รู้กันให้หมดไปเลยกับการกระทำของ AIS - Call Center !!!
|
 |
ขอออกตัวก่อนเลยว่าเป็นหนึ่งคนที่ใช้ AIS มานานกว่า 10 ปีละ
ตอนแรกที่ใช้ก็ไม่ได้ชอบอะไรมาก แถมเอาตรงๆคือค่าโทรก็แพง
แต่ก็เลือกไม่ได้เพราะอยู่ต่างจังหวัด สัญญาณเครือข่ายนี้มันดีสุด --"
ครั้นเมื่อมาอยู่เมืองกรุง...ก็อยากจะเปลี่ยนเครือข่ายใจจะขาดดดดด
แต่เพราะไม่อยากต้องซื้อซิมใหม่เบอร์ใหม่เพราะใช้มานานละ
ขอพูดถึงนิสัยส่วนตัวของตัวเองนิดนึงเกี่ยวกับการใช้โทรศัพท์
เป็นหนึ่งคนใช้โทรศัพท์ไม่เก่งมากๆและถ้าเกิดอะไรที่ผิดแปลก
หรือแก้เองไม่ได้จะต้องการที่พึ่งพิงทางใจมากๆ(ในทันที)
จึงทำให้เวลาโทรศัพท์มีปัญหาต้องโทรเข้า Call Center 1175 ตลอด...ตลอด
ยิ่งตอนโทรศัพท์เป็นแบบเล่นยากๆ รายละเอียดเยอะๆ ยิ่งโทรหาบ่อยสุดๆ
เคยใช้บีบีมาครั้งหนึ่ง มีปัญหาแล้วปัญหาอีก Facebook ไม่เตือน chat BB ไม่ได้
ก็ต้องโทรไปทันที Call Center AIS แกก็ช่วยให้
บางครั้งก็ส่งข้อความขั้นตอนให้ทำตาม
บางครั้งก็ให้ทำตามที่บอกทางโทรศัพท์
หลายๆครั้งที่แก้ไม่ได้ เจ้าหน้าที่ก็จะวางสายไปบอกแต่เพียง
"ว่าเดี๋ยวจะรีบแก้ให้ถ้ายังไงจะติดต่อกลับ"
แล้วพอ Call Center โทรเข้ามาเราก็จะได้ใช้โทรศัพท์แบบปกติเกือบทุกครั้ง
(ความพึงพอใจอยู๋ในระดับดีพอใช้)
แล้ววันหนึ่ง...เรื่องไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น นั่นคือกลายเป็นคนไม่โสด + โทรศัพท์หาย
ซึ่งแฟนใช้อีกหนึ่งเครือข่ายซึ่งสัญญาณก็โอเคร
ส่วนเรื่องราคาไม่ต้องพูด ((ถูกกว่า!!!))
ยิ่งพอรู็ว่าเดี๋ยวนี้เค้ามีย้ายค่ายเบอร์เดิมแล้วด้วยยยย ฮึฮึฮึ..ไม่รอช้าาา
ตัดสินใจขอย้ายเครือข่ายเลย พร้อมกับวางเอาไว้ว่าจะซื้อไอโฟน4S
ทุกอย่างโอเคร ทำเรื่องย้าย จ่ายเงินค่าย้าย รอ 3 วัน ทุกอย่างจบ!!!
แต่ก็ต้องรอแล้วรอเล่า... 3วัน 4วัน 5วัน
เลยตัดสินใจโทรไปเครือข่ายXXX(ที่ว่าจะย้าย)
รู้สึกโอเคร เพราะรอสายไม่นาน ไม่ต้องกดนู้นกดนี่ อันนี้
กด 0 ติดต่อเจ้าหน้าที่ได้เลย ชอบใจที่สุด :)
แต่พอได้คุยกะ Call Center ที่นี้คือแบบไม่ไหวเลย
นอกจากจะปัดความรับผิดชอบเรื่องเราเปลี่ยนเครือข่ายไม่ได้
ยังโยนงานกันเอง บอกเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องให้เพิ่งส่งข้อมูลมาทางระบบ %$*&%@!???
อ้าว!!!แล้วยังไงละคะ แล้วจะไปรอคิวซื้อเครื่องอยู่แล้วแต่เบอร์ยังไม่ได้
ไม่อยากเสียเงินเพิ่มซื้อเครื่องป่าวนะคะ
เจ้าหน้าที่บอกเราว่าต้องรออีก7วัน (เสาร์-อาทิตย์ระบบทำไม่ได้คะ)
สรุปคือ 10 วัน จากในเอกสารและเจ้าหน้าที่รับเรื่องบอกว่าภายใน3วัน
โอเครพยายามเข้าใจ เลยถามไปว่า
ถ้าไปซื้อเครื่องที่ช็อปแล้วให้ดูเอกสารย้ายเครือข่ายจะซื้อราคาเครื่องพร้อมแพ็คเกจได้เลยมั้ย
Call Center (เริ่มรู้สึกไม่ค่อยพอใจเรา ฟังจากน้ำเสียงงง)
บอกไม่ทราบจริงๆงั้นนี้ต้องแล้วแต่เจ้าหน้าที่ที่ช็อป
เราเลยถามกลับว่าแล้วระเบียบข้อตกลงมันน่าจะเป็นยังไง
เราจะได้ไม่ต้องไปแบบเสียเที่ยว เสียเวลาด้วย ช่วยเช็คให้หน่อยนะคะ
สักครู่ก็ได้คำตอบว่าเราไม่ทราบเหมือนกันคะ ต้องลองไปคุยกะเจ้าหน้าที่เองที่หน้าช็อป
และทางเราก็ไม่มีเบอร์ด้วย ต้องเข้าไปติดต่อเองคะ
วางสายไปแบบไม่เคลียร์ อารมณ์ว่าเราต้องไปแบบไม่รู้ๆเลยเหรือนี่????
และ..ในวันเดียวกัน Call Center AIS โทรเข้ามาเพื่อแจ้งว่า
ได้รับเรื่องการขอย้ายข่ายของเราแล้ว
จะรีบส่งยอดค้างชำระระหว่างได้เครือข่ายใหม่มาให้
แล้วก็ขอบคุณที่ได้รับความไว้วางใจให้ช่วยดูแล
ก่อนจะวางก็ได้แจ้งเรื่องติชมไปทำนองของการรอสายช้าของ Call center
บางทีกว่าจะได้คุยรอสาย ต่อนู้นนี่ 15 นาที โอ้ยยย!!จะบ้า
และก็เรื่องราคาโปรโมชั่นนิดๆหน่อยๆ
เจ้าหน้าที่ขอบคุณและรับเรื่องที่แจ้งไป
สวัสดีกันเรียบร้อยจะวางสายแหละ
แต่....เราดันไปขอปรึกษาเรื่องถ้าระหว่างยังไม่ได้ซื้อเบอร์ข่ายใหม่
ใช้ไอโฟนค่ายเก่าไปก่อนแล้วย้ายที่หลังได้มั้ย???
เจ้าหน้าที่ให้ความกระจ่าง....สรุปก็คือไม่ได้นั่นเองงง
เราเลยเช็คสต็อคว่าไอโฟนที่ไหนยังว่างอยู่ เพราะจิงๆแล้วเราแฮปปี้ที่นี้จิงๆ
และตอนนี้ได้ไอโฟนใช้ และใช้เครือข่ายเดิม AIS
ได้ไอโฟนมาใช้ก็ไม่คล่อง เรื่องก็เยอะกว่าเดิมอีก ไม่รอช้าโทรหา Call Center อีกตามเคย
apple id ไม่มีทำไงได้บ้าง เจ้าหน้าที่แจ้งขั้นตอนให้ทำ
ไม่ก็ดูตามเว็บบอกให้คีย์แบบนี้แบบนี้จะมีขั้นตอนให้ดูเสร็จสรรพ
กลับมาทำ คิดว่าจะทำได้ โอ้แม่เจ้าาาา ทำไมมันยุ่งยากจิงๆกับการเป็นสิงห์ไอโฟนนี่นะ
โทรกลับไป Call Center ใหม่ แจ้งปัญหา ระหว่างนี้ก็สอนกันไป
เราก็ทำตามที่บอกไประหว่างคุย ยังไม่ได้ เจ้าหน้าที่ทำให้ก็ไม่ได้
เลยบอกให้เราวางสายจะลองแก้ไขปัญหาให้ทางคอมพิวเตอร์
ตอนนี้ใช้ไอโฟนทำให้อยู่มันไม่สะดวกและทำไม่ได้
ไม่นาน Call Center โทรกลับมาบอกใช้ได้เรียบร้อย เราก็สบายใจ
ขอบคุณเค้า แล้วถามกลับไปว่าหลังจบสายสนทนามีการประเมินมั้ยคะจะประเมินคะ
และไคลแมกมันอยู่ตรงนี้เองนะ....
Call Center ท่านนี้เป็นผู้ชายและดูท่าทางจากน้ำเสียงจะละเอียดอ่อนคล้ายๆผู้หญิงนิดนึง
ตอบกลับเราว่า "ไม่เป็นไรครับ เรายินดี เป็นหน้าที่ของเราครับ ขอบคุณนะคร๊าบบบบ"
รักเลยยยยยยยยยยยย
สรุปตอนนี้นอกจากตัวเองจะใช้ AIS เหมือนเดิม ยังจะให้แฟนย้ายมาอีกด้วย
หลง Call Center มากๆ น่ารักสุดๆ
แต่ยังไงขอให้ช่วยปรับปรุงการโทรเข้าไปหา Call Center
แล้วกดต่อนู้นนี่มากมายหลายสเต็ปด้วยน๊าาาา
สุดท้ายขอขอบคุณในการดูแลลูกค้าของ Call Center AIS ทุกคน
ด้วยน้ำเสียงที่ดี ไม่ใส่อารมณ์กะลูกค้า (ถึงแม้บางครั้งจะเจอบ้างแต่น้อยยยมาก) ^^
| จากคุณ |
:
LittlePigBigGirl_AomAomJung 
|
| เขียนเมื่อ |
:
29 ธ.ค. 54 11:11:07
|
|
|
| 
รู้สึกยินดีและปลื้มใจมากๆๆๆเลยค่ะ ที่คุณ LittlePigBigGirl_AomAomJung พอใจการดูแลของเรา หากเราพอจะช่วยเหลือด้านใดได้ ก็ยินดีดูแลด้วยความเต็มใจแน่นอน
เข้าใจนะครับ ที่ไม่สะดวกในการติดต่อ Callcenter ในเวลากลางคืน อย่างไรแล้วสามารถติดต่อผ่านช่องทาง Pantip ได้เช่นกันนะครับ CC ทุกท่านพร้อมดูแลเสมอเลยครับ 
