[DTAC] ขอเสนอแนะหน่อยครับ

สวัสดีครับ ผมเป็นผู้ใช้บริการรายเดือน หมายเลข 08XXXX8457 เมื่อวันเสาร์ทีผ่านมาผมไปที่แฟร์ชั่นไอซ์แลนด์ เพื่อทำการชำระเงิน และเปลี่ยนโปรโมรชั่น การโทรให้เป็น package 40 นาที กับ GPRS 75 MB โดยผมทราบคับว่าหมายเลขผมตัดยอด คืนวันเสาร์ ซึ่งเป็นวันที่ผมเดินเข้าไป ศูนย์ดีแทค เพื่อเปลี่ยนโปร ผมแจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่า ผมจะย้ายค่ายแล้ว และในระหว่างย้ายมันจะคิดค่าบริการเฉลี่ย และมันจะตัดยอดคืนนี้ ผมเลยมาเปลี่ยนโปรให้มันน้อยที่สุด และผมก็แจ้งว่า package ทั้งสอง ต้องมีผลทันทีที่ตัดยอดนะ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่า ได้เลยค่ะ แล้วก็บอกว่าดำเนินการแล้ว เมื่อวานผมได้รับ sms จาก DTAC ตัวค่าใช้จ่ายโดยประมาณคือ 505 บาท ผมจึงโทรไปที่ call center บอกว่า ทำไมมันจะ 505 บาทได้ เพราะผมเปลี่ยนโปรแล้ว เจ้าหน้าที่บอกว่ามันมีค่าใช้จ่าย GPRS Package 1 G 350 บาท เพราะเป็นการเปลี่ยนระหว่างรอบบิล ผมเลยแปลกใจจะ ระหว่างรอบบิลได้ไง ก็ในเมื่อแจ้งเจ้าหน้าที่ ที่ 0 แล้วว่าตัดรอบบิลแล้วให้มีผลทันที ไม่ได้ข้ามวันซะหน่อย ผมใช้ DTAC มา 10 ปีทำไมผมจะไม่เข้าใจเรื่องการคิดค่าบริการ ผมรู้ว่าต้องเปลี่ยนโปรตอนไหน วันไหน ที่จะไม่เกิดค่าใช้จ่าย เจ้าหน้าที่ Call Center บอกว่าจะทำการส่งเรื่องปรับลดยอดให้ แต่ผมไม่มั่นใจว่า การปรับลดยอด จะมีผลก่อนที่จะออกเป็นใบแจ้งหนี้หรือเปล่า ไม่งั้นผมก็ต้องแปลกใจอีก ถ้ายอดที่ส่งมายังไม่ถูกปรับลดยอด

ข้อเสนอแนะ

ผมแนะนำว่า 0 บริกาัร ที่เป็นส่วนที่ควรจะมีความรู้เกี่ยวกับบริการของตัวเองมากที่สุด ควรจะทำงานรัดกุมกว่านี้ ไม่ควรเกิดเหตุการณ์แบบนี้ การทำงานผิดพลาด มันดูจะเป็นสิ่งที่คนอื่นมองเห็นชัดมากกว่าการการทำงานที่ถูกต้อง เพราะฉะนั้นควรจะระวังคับ

จากคุณ	: TOOR
เขียนเมื่อ	: 11 ม.ค. 55 08:40:29