Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
Dtac คุณไร้ประสิทธิภาพในการบริการมาก ช่วยกรุณาเข้ามาตอบคำถามด้วย ติดต่อทีมงาน

เรื่องคือ ดิฉันต้องการย้ายเครือข่าย จาก Dtac ไป ค่าย.....
และทำเรื่องไว้ตั้งแต่วันที่ 20 มกราคม 2555

แจ้งทาง ศูนย์ Dtac เซนทรัลปิ่นเกล้าว่าจะมาชำระค่าบริการงวดสุดท้าย
เพื่อจะโอนย้ายค่าย

รอเวลาถึงคิวชำระ ทางเคาน์เตอร์ คุณ Tanyaporns  รับเรื่องดิฉันแจ้งว่า
จะชำระเงินทั้งหมดที่ค้างอยู่และจนถึงปัจจุบันเพราะจะเอาใบเสร็จไปทำการย้าย
ว่าชำระงวดสุดท้ายแล้ว

ทางเคาน์คิดเงินแล้วพิมพ์ใบเสร็จออกมา เป็นเงิน 717 บาท
ดิฉันถามอีกครั้งว่าจบแล้วนะไม่มีอะไรต้องเคลียร์แล้วใช่ไหม ทางเคาน์เตอร์เเจ้งว่า "เรียบร้อยแล้วค่ะ เอาใบเสร็จไปยื่นที่ อีกค่าย ... ได้เลย"

พอมาวันนี้ เรื่องย้ายติดปัญหาเสาร์-อาทิตย์ไม่สารมารถย้ายได้ทันที
ดิฉันก็รอเวลา ในการย้ายแต่อยากทราบสถานะว่าเป็นเช่นไร

โทรเข้าไปถามที่ศูนย์ 1678 ก็ได้รับคำตอบว่า รายชื่อยังอยู่ในฐาน Dtac น่าจะทำการย้ายได้ไม่เิกิืน 3 วันทำเนื่องจากติดเสาร์อาทิต ดิฉันก็โอ แต่นางตอบมาว่า

"ขอแจ้งให้ไปชำระเงินงวดสุดท้ายค่ะ" เพราะไม่งั้นเบอร์คุณย้ายแล้วจะใช้ไม่ไ้ด้
ดิฉันงงมากเพราะถามที่เคาน์เตอร์เค้าบอกจ่ายหมดแล้ว ไม่เปนไร
แต่ทาง Call center แจ้งว่า ดิฉันไปโอนย้ายวันที่ 20 แต่บิลดิฉันตัดวันที่ 21
ก็เลยต้องให้บิลออกมาก่อน

"ถามหน่้อยนะ" มันไม่ได้ตัดเป็นวันสุดท้ายที่เราจะไปทำเรื่องจ่ายเงินหรอค่ะ
คุณเห็นดิฉันว่างมากเหรอค่ะ ที่จะต้องเดินทางไปจ่ายเงิน 2 -3 รอบ
ไม่ได้จนนะค่ะ สามารถจ่ายได้ทันทีวันนั้นถามแล้วบอกไม่มี แล้วทาง Callcenter บอกด้วยว่ามียอดค่าชำระระหว่างหลังตัดบิลวันที่ 21 แล้ว งงอะค่ะ

สรุปว่ายังไงทำไมไม่แจ้งตั้งแต่แรกว่า ต้องไปทำหลายๆ รอบ รอบเดียวไม่มีทางเสร็จ คนทำงานทำการไม่ได้ว่างจะไปจัดการหลายรอบ

คุณบอกเองว่า ถ้าอยู่ระหว่างโอนยังใช้โทรสับได้ปกติ แล้วทำไมไม่คิดเงินให้เสร็จตั้งแต่วันนั้นที่จะไปโอนย้าย

เคยได้ยินว่าคิดเป็นรายวันไม่ใช่เหรอค่ะ แล้วทำไมต้องทำให้ลูกค้าเสียเวลา
พอโอนย้ายไปแล้วก็อาจจะใช้ไม่ได้ เพราะยังจ่ายเงินไม่หมดทั้งๆที่ดิฉันบริสุดใจจะจ่ายให้หมดแต่คุณไม่แจ้ง แล้วมาบอกทีหลังอย่างนี้เสียความรู้สึกจริงๆ

(ฉันใช้โทรสับ Dtac มาตั้งแต่ ม.4 จนเรียบจบทำงานได้ สองปีละ)

คิดว่าไง ที่ย้ายไป แล้วมาเจอแบบนี้ คิดว่าถึงคุณจะปรับปรุงแค่ไหน
แต่ถ้าคุณดูแลลูกค้า หรือ บริการครั้งสุดท้ายแบบนี้ ก็คงจะลาแล้วลาขาด
ไม่กลับมาเผาผีกันเลยทีเดียว

ขอคำตอบด้วย ว่าทำไมไม่คิดเงินให้เสร็จทีเดียววันนั้น.. ทำไมไม่บอกว่ามีค้างอีก

จากคุณ : pinkvirus
เขียนเมื่อ : 24 ม.ค. 55 20:54:20




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com