Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ผู้ใช้บริการ Dtac ใครเคยเจอแบบนี้บ้าง ขอระบายหน่อยค่ะ ติดต่อทีมงาน

เรื่องของเรื่องมีอยู่ว่า ซื้อซิมอินเตอร์เน็ทรายเดือน จากช็อปดีแทค โรบินสัน จันทบุรี มาใช้ (ใส่กับ air gard) พอครบปีจะปิดเบอร์ไม่ใช้แล้ว ก็คิดว่าควรไปปิดที่ซื้อมาครั้งแรก พอดีช่วงปีใหม่ก็กลับบ้านไปปิด วันที่ 30/12/2012 ปรากฎว่า พนักงานดีแทค บอกว่าต้องไปปิดเบอร์ที่บิ๊กซี ระยอง แต่จะเปลี่ยนเป็นระบบเติมเงินให้ก่อนแล้วค่อยไปปิดเบอร์ทีหลังได้ เราก็นึกว่าเป็นเติมเงินแล้วไม่เติมเดี๋ยวมันก็ปิดเบอร์ไปเอง เพราะไม่สะดวกจะไปที่ระยองหรอก หลังจากนั้นประมาณ 1 เดือน มีบิลเรียกเก็บของเดือนมกราปี 55 มา เราก็งง เพราะเปลี่ยนระบบแล้วจะมาได้ไง ไม่ได้ใช้เลย ให้แม่ไปถามที่ช็อปดีแทค โรบินสัน จันทบุรี เอาบิลไปด้วย แม่โทรกลับมาหาและเอาสายให้คุยกับพนักงานที่ช็อป
พนักงานบอกว่า ลูกค้าแจ้งเปลี่ยนระบบแล้วต้องโทรบอก call center ด้วยค่ะให้ เค้าทำรายการถึงจะเปลี่ยนระบบได้ พอฟังแล้วก็เลยตอบไปว่า อ้าวแล้วตอนไปทำครั้งแรกทำไมพนักงานไม่บอกแหล่ะว่าให้ลูกค้าต้องโทรแจ้ง มาโยนเป็นความผิดลูกค้าเหรอ จะรู้ม๊ะ ว่าต้องทำยังไง ใครจะไปรู้ระบบ พนักงานก็บอกว่า อาจจะเป็นพนักงานใหม่ที่รับเรื่อง ไม่รู้ระบบมากนัก ก็เลยไม่ได้บอกลูกค้า พอจำได้ไหมว่าหน้าตายังไง (จะบ้าตาย เจอไม่ถึง 15 นาที ใครจะไปจำหน้าได้ ผ่านมาตั้งเดือนกว่าแล้ว) ก็วีนไปพอสมควร แล้วจะให้ทำยังไง คุณควรจะดำเนินเรื่องให้ลูกค้านะ เค้าก็บอกเดี๋ยวจะดำเนินการให้ค่ะ
เลยเกิดคำถามขึ้นในใจว่า
1. เป็นความผิดลูกค้าเหรอ ที่ไม่รู้ระบบ
2. ซื้อเบอร์ที่ไหนได้แต่ต้องไปปิดช็อปใหญ่ แล้วถ้าอยู่จัน ต้องนั่งรถไป-กลับปิดถึงระยอง หมดค่ารถเผื่อ? แล้วช็อปจังหวัดต่างๆๆ ทำไมทำไม่ได้ มีไว้เผื่ออะไร
3. ใครจะเป็นคนรับผิดชอบกรณีที่ผิดพลาดนี้ (บิลเดือน ม.ค.55 ก็ไม่พ้นลูกค้าที่ต้องเสียอยู่ดี แล้วคุณจะทำไงกับพนักงานของคุณ ไม่มีความผิดเหรอ ไม่ร่วมรับผิดชอบเหรอ)
อยากถามหน่อยเป็นคุณ คุณจะรู้สึกยังไงกับการบริการลูกค้าแบบนี้
ปล. เนื่องจากแม่ไปที่ช็อปให้ เลยยอมจ่าย เพราะไม่อยากมีเรื่อง แต่ถ้าเป็นเรานะไม่ยอมเลย เหมือนโดนเอาเปรียบ พนักงานไม่มีส่วนรับผิดชอบหรือไง

จากคุณ : Toony
เขียนเมื่อ : 9 ก.พ. 55 11:30:33 A:125.25.130.41 X: TicketID:348432




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com