***40 วัน*** ของ True Move H ที่ไร้ประสิทธิภาพด้านการตรวจสอบ

***40 วัน*** ของ True Move H ที่ไร้ประสิทธิภาพด้านการตรวจสอบ
ขออภัยเพื่อน ๆที่อาจจะโพสต์ซ้ำ แต่ในเมื่อ  TrueMove-H ไร้ความสามารถบริการตรวจสอบก็ต้องขอเตือนเพื่อน ๆ
ไม่รู้บริทรูมูฟจะอยู่รอดได้อย่างไร ขนาดแค่เรื่องเดียวเล็ก ๆคุณให้ลูกค้ารอมาแล้วถึง 40 วัน โดยยังไม่ได้รับคำตอบ

คิดให้ดี!! ก่อนจะเปลี่ยนมาใช้ TrueMove-H

ผมเป็นคนหนึ่งที่ใช้ TrueMove มาตั้งแต่ตั้งต้นตอนที่สมัยเป็น Orange ใช้มากกว่า 10 ปี
ซึ่งก็ใช้ได้ดี ไม่เคยมีปัญหาอะไรที่หนักหนาหรือน่ากวนใจ ... ตรงนี้ขอชม เพราะด้วยราคาและบริการถือว่าถูกใจ...

จนเมื่อเดือนตุลาคมที่ปีที่ผ่านมา ผมเริ่มรู้สึกถึงคำว่า "ตกนรก" เป็นยังไง เมื่อเริ่มต้นไป
ขอเปลี่ยนสัญญานจาก  TrueMove เป็น "TrueMove-H" ที่เซนทรัลพระรามสอง เป็นสาขาย่อยเล็กใหม่ที่เพิ่งเปิด จริงๆ พนักงานก็บริการดีไม่มีปัญหา ซึ่งก็ได้รับคำตอบว่า จะสามารถเปลี่ยนให้ได้ภายใน 1 สัปดาห์... ก็ไม่ว่ากันด้วยความยินดี

หลังจากการรอไป 1 สัปดาห์ .... เงียบสนิทขาดการติดต่อ
ผมติดต่อเข้าไปทาง True Chat "ได้คำตอบว่ายังไม่เห็นเรื่องแต่จะติดตามให้"
ผ่านไปอีก 3-4 วัน ติดต่อไปทาง  True Chat  "ได้คำตอบว่ายังไม่เห็นเรื่องแต่จะติดตามให้"

สรุปย่อ ๆ ได้รับการติดต่อกลับมาในที่สุด ต้องวิ่งไปศูนย์ทั้งหมด 3 ครั้ง เนื่องจากน้ำท่วมศูนย์ปิดเร็ว ผมไปไม่ทันเอง ... ไม่ว่ากัน... ติดต่อกันทางโทรอีกหลายครั้ง รวมการติดต่อTrue Chat ทั้งสิ้นกว่า 10 ครั้ง และใช้เวลาทั้งสิ้นประมาณ 1 เดือนจะเปลี่ยนได้เป็น "TrueMove-H" สมใจอยาก

   หลังจากการได้ใช้ TrueMove-H โปร 899 บาท ผลปรากฎว่า
ใช้ไปไม่กี่วันสัญญานมีปัญหา คนโทรมาแล้วแล้วรับสายจะไม่ได้ยินเสียง ต้องวิ่งไปที่ศูนย์ทรูพระรามสองเพื่อแจ้งแก้ปัญหา ก็ได้รับการแก้ไขในเวลาต่อมา

ความซวยต่อไป ผมใช้เครื่อง Nokia E-05 นำไปที่ศูนย์ทรูพระรามสองเพื่อติดตั้งจะใช้เน็ตผลคือ "ไม่ซัพพอร์ต ใช้เน็ตของทรู "ไม่ได้" เพราะไม่ใช่ทุกเครื่องใช้เน็ต  TrueMove-H กรุณาไปดูหน้าเวบรุ่นที่เขารองรับซะให้ดี ๆ ก่อน กลายเป็นผมต้องทิ้งเครื่องเพื่อซื้อเครื่องใหม่ให้รองรับ  TrueMove-H

     ไม่เป็นไรไม่ลดละอยากใช้นะ เปลี่ยนเครื่องเป็น Nokia C-3 ก็ได้จะได้ใช้เน็ตได้ แต่ด้วยความต้องส่งข้อความ SMS ด้วยก็เลยส่ง SMS ตามจำนวนที่ให้โดยเช็คจากหน้าเวบ http://www.trueiservice.com แต่ก็แปลกใจว่า ทำไมวันที่ 24-25 ธันวาคม ส่งไปน่าจะเป็น 100 ข้อความ จำนวนในเวบก็อยู่เท่าเดิม จึงได้แจ้งถามไปทาง  True Chat ในวันที่ 27 ว่าน่าเวบผิดหรือไม่ (ดูได้จากภาพที่แนบแสดงไว้) ก็ได้คำตอบว่าไม่ผิด ผมยังส่งข้อความได้อีก 137 ครั้ง ดังนั้นผมจึงส่งไปอีก 100 กว่าครั้ง

   หลังจากนั้นได้ให้น้องไปช่วยจ่ายค่าโทรเพราะว่าเห็นบอกว่าน้ำท่วมบิลจะมาล่าช้ากว่าปกติ ผลก็คือได้จ่ายไป 1,400 กว่าบาท ผมจึงติดต่อไปที่  True Chat ตั้งแต่วันที่ 3 มกราคม ที่ผ่านมาได้คำตอบคือ ยอดที่เกินประมาณ 500 บาทเป็นค่าส่ง SMS ที่ผมส่งเกินไป ผมจึงทักท้วงและแจ้งให้ทราบว่าผมได้ถามและเช็คแล้วนะจากหน้าเวบ คำตอบคือ
"จะส่งเรื่องตรวจสอบให้" ตั้งแต่วันที่ 3 มกราคม 2012 เป็นต้นมา
 
  "เงียบ" หลังจากนั่นผมก็ติดต่อสอบถามมาทุก 3-4 วัน รวมแล้วติดต่อกว่า 9 ครั้งถ้าผมไม่ติดต่อไปทางทรูก็เงียบ พอติดต่อไปก็ได้คำตอบ "ส่งเรื่องตรวจสอบอยู่" มีเมื่อวันที่ 21และ 7 กุมภาพันธ์ ที่ผ่านมามีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งขอโทษแต่ "ปัจจุบันส่งเรื่องตรวจสอบอยู่" และถึงวันนี้ที่ผมต้องโพสต์นี่รวมเวลาไปแล้ว 40 วันกะแค่เพียงเรื่องเดียว ย้ำว่า 40 วันจริง ๆครับ
 
  รวมเวลาในการใช้ "TrueMove-H" ประมาณ 2 เดือนกว่า ๆ ต้องวิ่งไปติดต่อศูนย์ ,ติดต่อเจ้าหน้าที่ด้วยปัญหาสารพันกว่า 20 ครั้ง
 
   เป็นความประทับใจในชีวิตจริง ๆ หลังจากที่ใช้ในเครือทรูมากว่า 10 ปี นี่ก็เป็นแค่การอยากเล่าย่อ ๆ ให้ฟังว่าเจออะไรมาบ้าง จริงๆ มีเรื่องยาวกว่านี้อีกเยอะมาก ด้วยสารพันปัญหา ส่วนนอกจากนั้นท่านผู้อ่านต้องคิดพิจารณาเอง

** ต้องขอบคุณพนักงาน True Chat ทุกท่านด้วยใจจริง ที่ท่านได้อดทนรับเรื่องติดตามจากผมด้วยความอดทนและใจเย็นเสมอ ๆ ประมาณเกือบ 30 ครั้งด้วยสารพันปัญหา แต่ ณ วันที่ 11 กุมภาพันธ์นี่คงไม่ขอบคุณแล้ว เพราะไม่เห็นท่านจะช่วยอะไรได้ มีแต่ส่งเรื่องให้แล้ว พูดเป็นนกแก้วนกขุนทอง ซ้ำไป ซ้ำมา ขออภัยในความไม่สะดวก ส่งเรื่องตรวจสอบให้แล้ว

*** ไม่ทราบว่าฝ่ายตรวจสอบเรื่อง SMS ที่หน้าเวบผิดไปถึงไหนแล้วครับ ผมทราบแล้วว่า ผมคงต้องรอต่อไปจนกว่าผมทนไม่ได้ ผมก็ต้องต้องยกเลิกใช้ไปเอง เงินนะคงไม่กี่ร้อยบาท
แต่คุณได้ทำลายความรู้สึกดี ๆ ต่อลูกค้าไปสิ้นแล้วครับ

**** ผมไปขอยกเลิกแล้วเมื่อสัปดาห์ก่อน แต่โดนห้ามย้ายค่ายเพราะยังตกนรกไม่ครบ 90 วัน เอ่ยไม่ใช่ เพราะใช้ True Move H ยังไม่ครบ 90 วัน

**** ปัญหาเรื่องหน้าเวบเรื่องเดียวบริษัททรูมูฟH ใช้เวลาหาคำตอบถึง 40 วันยังบอกอะไรกับลูกค้าไม่ได้เลย นอกจากคำว่า "ส่งตรวจสอบอยู่" ถือเป็นเรื่องปกติของการบริการจากทรูใช่หรือไม่ครับ

*** เมื่อวันจันทร์มีติดต่อมาว่าจะตรวจสอบให้นี่ก็ผ่านอีก 5 วันแล้ว บอกว่าผมไม่ทิ้งลูกค้าแน่นอนครับจะติดตามให้ ก็เงียบตามเคย ช่วยบอกหน่อยได้ไหมครับจะตรวจกี่ปี เดือน

** เมื่อวานวันที่ 10 ติดต่อไปก็บอกว่าจะติดต่อกลับภายในเมื่อวาน แต่ก็เงียบสนิท โกหกลูกค้ารอดไปอีก 1 วัน

จากคุณ	: man mana
เขียนเมื่อ	: 11 ก.พ. 55 09:51:07