 |
ศูนย์Wellcom โมบาย ทำไมถึงทำอย่างนี้กับลูกค้าครับ, ทำเครื่องผมเสียแล้วโยนภาระค่าใช้จ่ายให้ผมเนี่ยนะ?
|
 |
ผมนำมือถือยี่ห้อ WELLCOM รุ่น W313ที่มีสภาพเก่ามาก และหมดประกัน
ไปติดต่อที่ SHOP Wellcom Mobile สาขา เซ็นทรัลพระราม2
เพื่อ "เปลี่ยนหน้ากาก" เนื่องจากเครื่องตัวนี้แผงปุ่มหายไป, โดยทางพนักงานได้ทำการตรวจเช็คสภาพเครื่องว่าเปิดได้ตามปกติ เครื่องไม่มีปัญหาใดๆ และรับเครื่องไว้
โดยมีข้อมูลรายละเอียดว่า "ทาง Call Center แจ้งว่า สามารถหาอะไหล่ ได้จากซากเครื่อง เปลี่ยน Body Set"
และพนักงานเคาร์เตอร์บอกว่า จะมีค่าใช้จ่ายในส่วนของ "ค่าแรง" ซึ่งผมก็ยินดี ขอเพียงให้หา "แผงปุ่ม" ชิ้นใหม่ให้ผมได้ เป็นอันพอ
ปรากฏว่า ต่อมาทาง Call Center ติดต่อมาว่า ผมมีค่าใช้จ่าย คือ
1) จอ LCD
2) แผงบอร์ดมือถือ
ผมบอกกลับไปว่า ผมเพียงต้องการเปลี่ยนหน้ากาก เท่านั้นส่วนเรื่องอื่นๆ ไม่สนใจเปลี่ยน เนื่องจากเครื่องยังคงใช้งานเป็นปกติดี แต่ทาง CC บอกว่าเครื่องผม เปิดไม่ติด/จอเสีย และ บอร์ดกินไฟ ต้องเปลี่ยนทั้ง 2 ส่วน ยินดีรับค่าใช้จ่ายหรือไม่
ผมขึ้นเสียงไปว่า "มือถือเครื่องนี้เป็นปกติ ขณะส่งทางช็อป ก็มีการเปิดเครื่องเพื่อเช็คสภาพ และเครื่องก็เปิดเป็นปกติ หน้าจอขึ้นภาพ แล้วอย่างนี้หมายความว่ายังไง ทางศูนย์ซ่อมไปแกะเครื่อง เพือเปลี่ยนหน้ากากให้ผม ปรากฏว่าทำจอเสีย แล้วมาเรียกเงินลูกค้าเนี๊ยนะ มันไม่เกินไปหน่อยเหรอ ถ้ามันเป็นตั้งแต่แรก ผมไม่สู้ซื้อเครื่องใหม่ไปเลยไม่ดีกว่าเหรอ"
พนักงานพูดมาว่า มันมีค่าใช้จ่ายส่วนนี้ ผมยินดีจะจ่ายมั๊ย(คำอาจไม่ตรงนัก และยาวกว่านี้เล็กน้อยครับ) ผมสวนไปว่า
"ผมต้องการเปลี่ยนแค่หน้ากากเท่านั้น และขณะส่งเครื่องทางพนักงานช็อปก็เปิดเครื่องผมดูว่าเป็นปกติ ผมต้องไม่จ่ายค่า จอLCD และบอร์ดวงจร ผมจะจ่ายแค่ค่าหน้ากากเท่านั้น"
พนักงานกดสายทิ้ง และไม่ได้ติดต่อกลับมาอีกเลยครับ
----------------------------------------------------------------------------------
มือถือยี่ห้อ Wellcom มีการโฆษณาโดยใช้ดารา/เซเลบ มาเป็นพรัเซนเตอร์ อยู่ตลอด สามารถทุ่มงบลงทุนในส่วนของโฆษณาได้ แต่ปรากฏว่า ในส่วนของค่าใช้จ่ายในส่วนของความเสียหายอันเกิดจากพนักงานศูนย์ซ่อม กลับไม่สามารถให้ได้ จนเกิดกรณ๊นี้ขึ้น
ผมสงสัยว่า ถ้าเกิดมีเครื่องแพงๆ มาเข้าศูนย์และอยู่ในประกัน บริษัทจะมีวิธีการอย่างไรเพื่อผลักภาระให้กับผู้บริโภค น้ำสักหยด... ลงบนบอร์ดไหม? แล้วโทรไปอ้างกับลูกค้าว่าเครื่องหลุดประกันแล้ว
แบรนด์ที่ดีและเป็นที่นิยม ผมว่านะ น่าจะมาจาก คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และ บริการทั้งก่อนและหลังการขาย ยังไงก็ ผมฝากเอาไปคิดสักนิด
ที่สำคัญ ผมต้องการรับผิดชอบในส่วนของ ค่าแรง/หน้ากาก เท่านั้นครับ (ซึ่งถ้าหน้ากากเป็นของเก่า แล้วไม่คิด "มูลค่า" หน้ากาก ดังที่บอกไว้ตั้งแต่แรก ก็จะดีมาก) ส่วน จอLCD และบอร์ด ที่คุณทำพัง คุณก็ช่วยรับไปเหอะ อย่าทำอย่างนี้เลย
ปล. มือถือรุ่นนี้ เก่ามากแล้วครับ นับย้อนไปก็ 2 ปี (จากวันที่ลูกน้องซื้อมาใช้) ดังนั้นผมว่าสเปคเครื่อง ก็คงจะโบราณเต็มที่ ดังนั้นถ้าเครื่องนี้ ซึ่งนอกจากจะแผงปุ่มหายแล้ว และดันมาจอเสีย บอร์ดพัง.... คงไม่มีใครซ่อมหรอกครับ ดีไม่ดี ผมอาจจะขอมาเป็นที่ทับกระดาษรีไซเคิล หรือไม่ก็รองขาโต๊ะด้านที่มันสึกหรือทรุด
แก้ไขเมื่อ 26 มี.ค. 55 03:18:10
แก้ไขเมื่อ 26 มี.ค. 55 03:16:40
| จากคุณ |
:
HODEมั๊กๆ  
|
| เขียนเมื่อ |
:
11 มี.ค. 55 14:23:34
|
|
|
| |
