 |
SMSเป็นเหตุแพค3Gโรมมิ่งของaisเกินไปเกือบสองหมื่น
|
 |
สมัครใช้3Gในยุโรปได้รับแจ้งยอดใช้เกือบ20,000บาท สมัครแพคแค่ 5 MB 800 บาทโดยระหว่างใช้ตรวจสอบยอดตลอดเวลาตามหมายเลขกดที่ให้มาวงเงินโทรศัพท์ตั้งไว้แค่12,000บาท
คำถาม
1. แพคเกจที่เสนอมาทางsmsแค่2แพคคือ5และ10MB 800 และ 1500 บาท แค่สองทางเลือกนี้ซึ่งปริมาณแทบไม่ต่างกันจึงลองใช้แพคเล็กดู วันหนึ่งได้smsแจ้งว่าใช้เกินไปถึง17,000แล้ว จะขอเสนออีกแพคเพราะคิดว่าคงใช้เยอะ 50 MB 3000บาท น่าจะคุ้มกว่า ใช้ได้มากกว่าสิบเท่าจ่ายเพิ่มแค่3เท่ากว่า
ทำไมถึงไม่เสนอตั้งแต่คราวแรกหรือเพราะรอให้ยอดใช้เป็นหมื่นก่อนหรือเพราะให้เข้าใจว่ามีแค่สองแพคถ้าจะใช้เพิ่มก็ไปเลือกแพคเดิมจ่ายใหม่เท่าตัวเรื่อยๆสิบครั้ง50MB 8000 เลยถ้ามันจบแค่นั้นก็ยังพอเข้าใจแต่
2. ข้อความที่ได้รับเสนอแพคแจ้งแค่ว่าตรวจสอบยอดใช้งานกดเบอร์โน่นนี่ไม่แจ้งไว้เลยว่าปริมาณที่ได้รับแจ้งจะไม่เป็นปัจจุบันลูกค้าจะทราบได้อย่างไรว่าต้องรอยอดย้อนหลัง15วัน ป่านนั้นคงออกจากยุโรปไปไหนๆแล้ว ที่โฆษณาว่าปิดเปิดควบคุมค่าใช้จ่ายได้นั้นจริงแล้วหรือ ได้มีหมายเหตุใต้โฆษณาบ้างไหมว่าข้อมูลที่ลูกค้าเช็คมันจะไม่ตรงกับยอดการใช้งานจริง หรือลูกค้าต้องคำนวณเองว่า5MB นี่ควรเปิดเช็คแค่กี่อีเมล์??? หรือต้องเรียกร้องสิทธิของผู้บริโภคเองถึงจะได้ข้อมูลที่ถูกต้อง
3. ไม่แน่ใจว่าโทรกลับcall centerจากยุโรปต้องเสียเงินหรือไม่แต่ได้รับข้อความให้ติดต่่อกลับเพราะยอดใช้ไปถึง17000บาทแล้ว เจ้าหน้าที่รับสายโต้ตอบช้ามาก ทวนเบอร์ลูกค้าผิดด้วยซ้ำ ถามอะไรไม่ได้ความบอกยอดยังไม่ทราบต้องรอเช็คย้อนหลังไม่ได้แนะนำอะไรใดๆ ไม่เข้าใจจุดนี้ว่าให้ติดต่อไปเพื่ออะไร เป็นลูกค้าSenenade ได้รับสิทธิ์ดูแลอะไรบ้างเหมือนจะแย่และล่าช้ากว่าลูกค้าทั่วไปด้วยซ้ำ
4. โทรเข้าcall center อีกครั้งวันถัดมาเพราะต้องการทราบว่าการที่เราได้รับข้อมูลยอดล่าช้าทำให้ยอดใช้เกินมากขนาดนั้นทุกครั้งที่คุยก็แจ้งว่าจดทะเบียนในนามบริษัทเจ้าหน้าที่ก็รับทราบข้อมูลดีและแจ้งว่าจะปรับปรุงยอดใช้ให้โดยให้สมัครแพคเกจใหญ่ไปครอบที่ใช้ย้อนหลังเดิม ซึ่งก็เหมือนกับที่เคยทราบจากลูกค้ารายอื่นว่าเป็นแคมเปญช่วยลูกค้าที่เคยได้รับ หากเป็นอย่างนี้ก็ช่วยลูกค้าได้มาก แต่ไม่ทันข้ามวันเจ้าหน้าที่โทรกลับมาบอกว่าเรารับสายครั้งนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายและต้องการแจ้งว่าที่บอกว่าจะปรับอะไรให้นั้นคงทำไม่ได้แล้วเพราะจดในนามบริษัท??? ก่อนนี้ก็แจ้งแล้วว่าเป็นบริษัทแล้วลูกค้าบริษัทควรได้รับการดูแลต่างจากลูกค้าบุคคล? ไม่มีคำอธิบายใดนอกจากไปจ่ายยอดที่ใช้และซื้อแพคใหม่หากอยากใช้ต่อ การให้ข้อมูลทุกครั้งไม่ตรงกันเลยในแต่ละครั้งทำให้ลูกค้าเสียเวลาเสียค่าใช้จ่าย มาตรฐานการบริการอยู่ตรงไหน
รู้อย่างนี้เอาเงินสองหมื่นซื้อไอโฟนใหม่อีกเครื่องพกมาใส่ซิมยุโรปซื้อแพค3G 500 mb 9 ยูโร บวกค่าซิมไม่เกินพันบาท เปิดใช้hotspot กับไอโฟนอีกเครื่องเบอร์เดิมตอบอีเมล์คุยงานได้สบายใจไม่ต้องระแวงระวังตัดทันทีเมื่อแพคหมดถูกและสบายใจกว่าสิบเท่า
หากทางเครือข่ายไม่มีคำอธิบายที่ดีกว่านอกจากให้ยอมรับว่าใช้ตามนั้นไปจ่ายตามนั้นยอดเช็คย้อนหลังล่าช้าต้องเข้าใจและรับได้วงเงินที่ตั้งไว้ก็มีโอกาสเกินได้เป็นหมื่นต้องทำใจโฆษณาที่บอกควบคุมค่าใช้จ่ายได้ก็ยังเป็นแค่โฆษณา ลูกค้าก็คงต้องรับไปและยกเลิกการจดทะเบียนและเป็นSeneradeที่ได้รับบริการแย่กว่าการเป็นลูกค้าธรรมเป็นไหนๆเพราะอย่างไรตอนนี้โทรศัพท์ก็โดนตัดไปใช้งานอะไรไม่ได้นอกจากแชร์wifiของเครื่องอื่นที่เค้าใช้ซิมซื้อแพคของยุโรปกัน!!!!!
| จากคุณ |
:
Qriousier 
|
| เขียนเมื่อ |
:
24 มี.ค. 55 17:14:38
|
|
|
| |
ขออนุญาตให้ข้อมูลในเบื้องต้นก่อนนะครับ
ตรวจสอบข้อมูลที่หลังไมค์ยังไม่พบข้อมูลจากคุณ Qriousier นะครับ ยังไงรบกวนแจ้งหมายเลขที่ใช้งานพร้อมแนบ Link กระทู้นี้เข้ามาที่หลังไมค์อีกครั้งครับ
