dtac feel goood (เปลี่ยนสโลแกนใหม่เถอะครับ)
|
 |
ผมเป็นลูกค้าคุณในระบบ รายเดือน และใช้บริการเสริม เล่นเน็ต 70 ชั่วโมง ค่าบริการ 199 บาท
ปกติหากผมต้องการจะปิดสัญญาณเน็ต ก็กด *104*72# ระบบก็จะตัดสัญญาณเน็ตอัตโนมัติ ซึ่งทุกครั้งที่ใช้มาก็เป็นกรณีปกติ
แต่แล้วเหตุการณ์ที่ถือว่าไม่ปกติ (ในระบบของคุณ ดีแทค) กล่าวคือ เมื่อประมาณ 00.10 น. ของวันที่ 27 มีนาคม 2555 เหตุการณ์ซึ่งถือว่าไม่ปกติก็เกิดขึ้น โดยหลังจากที่ผมใช้งานเน็ตเรียบร้อยแล้ว ผมต้องการที่จะทำการปิดสัญญาณเน็ต ผมก็ทำการกด*104*72# ตามที่ผมทำทุกครั้งๆ ( สัญญาณเน็ตก็ควรจะตัดทันที) แล้วผมก็ไปอาบน้ำประมาณ 30 นาที ปรากฎว่า สัญญาณเน็ตมันไม่ปิดให้ครับ และเห็นข้อความขึ้นว่า ...ระบบปิดปรับปรุงชั่วคราวกรุณาติดต่อใหม่หลัง 06.00 น... ผมก็ลองเปิด - ปิดเครื่องดูสองสามรอบครับ เผื่อว่าสัญญาณเน็ตมันจะหายเหมือนทุกครั้ง แต่มันก็ไม่หายครับ เท่ากับว่า ในช่วงเวลาที่ผมไม่ได้ใช้บริการอินเตอร์เน็ตจากคุณ ชั่วโมงอินเตอร์เน็ตมันก็ยังคงเดินไปเรื่อยๆๆ ถูกต้องมั๊ยครับ
เมื่อผมพิจารณาแล้วเห็นว่าเหตุการณ์ มันไม่น่าไว้วางใจ เพราะ เน็ตรั่ว (ภาษาชาวบ้าน) เอาหล่ะทีนี้ ผมต้องเสียเงินอีก 3 บาท(ไม่ได้เสียดายเงินนะครับแต่เสียความรู้สึกมานานมากแล้วเรื่องการเก็บเงินในส่วนนี้) เพื่อโทรไป 1678 รอแล้วรอเล่า เฝ้าแต่รอ กว่าที่ผมจะได้คุยกะพนักงาน ก็ใช้เวลารอเข้าไปประมาณ 5 นาทีได้ ซึ่ง ผมก็ได้แจ้งให้พนักงานทราบว่าปัญหาของผม คือ ผมปิดสัญญาณเนตด้วยหมายเลข *104*72# ไม่ได้ คำตอบที่ผมได้รับจากเจ้าหน้าที่ ทำให้ผม สงสัยและอารมย์เสียขึ้นมาทันที กับการให้บริการของคุณเป็นอย่างมาก ว่า.... นี่หรือ คือการให้บริการของระบบ ดีแทค ... (ที่ผมใช้มานานหลายปี)
ซึ่งพนักงานตอบผมว่า ...หากกรณีที่มีข้อความขึ้นว่า ....ระบบขัดข้อง.. ลูกค้าจะต้องโทรมาแจ้งการปิดสัญญาณด้วยตนเองกับพนักงาน เพื่อให้ทำการปิดสัญญาณเน็ต หรือไม่คุณลูกค้า(หมายถึงผม)ก็ต้องทำการปิดเครื่องตลอดไปจนกว่าระบบจะใช้การได้ หมายถึง 06.00 น. ..(แล้วถ้ามีเหตุด่วนหรือว่ามีธุระผมจะต้องทำอย่างไรหรือครับ ถ้าผมต้องปิดเครื่องเพื่อให้สัญญาณเน็ตมันตัดไป ) แต่ผมก็เข้าใจพนักงานนะครับว่า มันเป็นความผิดที่ระบบ ผิดที่เจ้าของผู้ให้การบริการ ไม่ใช่ความผิดของพนักงานที่รับสายผมแต่อย่างใด ผมต้องขอกล่าวคำขอโทษพนักงานท่านนี้ไว้ ณ ที่นี่ด้วยนะครับ เพราะในขณะนั้น ผมอาจจะพูดจาห้วนๆๆกับคุณไปหน่อย และ หลังจากวางสายแล้ว สัญญาณเน็ตก็ตัดไปทันที
จากเหตุการณ์ทั้งหมดที่ผมกล่าว กล่าวมาข้างต้น ก็เพื่อเป็นอุทธาหรณ์ให้กับลูกค้า ของ ดีแทค ท่านอื่นๆๆ ให้เป็นคนช่างสังเกต เพราะ ถ้าผมไม่สังเกตว่า สัญญาณเน็ตมันไม่ปิด และผมไม่โทรไปแจ้งขอปิดสัญญาณเน็ตกับพนักงาน ที่เบอร์ 1678 ( รอนานแล้วแถมยังเสียค่าโทรไปอีก 3 บาท) คุณก็อาจจะไม่โชคดีอย่างผมนะครับ
สุดท้าย ผมก็ต้องเรียนว่าเหตุการณ์นี้ มันตรงกันข้ามกับ สโลแกนของคุณที่เขียนไว้อย่างสวยหรูว่า ..feel good .. เป็นอย่างยิ่งครับ
| จากคุณ |
:
lawyerhang 
|
| เขียนเมื่อ |
:
27 มี.ค. 55 02:02:06
|
|
|
| 
fb ต้องขออภัยในความไม่สะดวกจริงๆ ค่ะ
