 |
โดน Dtac กล่าวหาว่าเอา iPhone เครื่องสลับมาเคลม
|
 |
ข้อมูลการซื้อเครื่อง ดิฉันซื้อ โทรศัพท์ iPhone 4 32 GB สีดำ เมื่อวันที่ 27 กรกฎาคม 2554 ที่ ศูนย์ DTAC สาขาจามจุรีสแควร์ มีใบเสร็จ และรับเครื่อง(สีฟ้า) ค่ะ
และดิฉันระบบ โทรศัพท์ Truemove
เหตุการณ์เริ่มขึ้น วันพุธ ที่ 7 มี.ค. 2555
คือคุยโทรศัพท์ แล้วสัญญาณขาดๆหายๆ ขึ้น No service สายหลุด พอจะกดเข้า app ต่างๆ ก็ช้าๆค้างๆ เลยตัดสินใจ กดปิดเครื่อง ตอนนั้นแบต น่าจะอยู่ที่ ประมาณ 15 % หลังจากนั้นโทรศัพท์ก็ตายสนิท กดทุกวิธีแล้วก็ไม่ฟื้น( ปุ่มHome + ปุ่มเปิด, นับเป็นวินาที เป็นนาทีก็ไม่เปิด) ใจหายวาบ เอาแล้วไงโทรศัพท์ชั้น ลองชาร์ตแบต ก็ไม่ติด ไฟไม่เข้า เครื่องไม่ร้อน , เสียบ, itune ก็ไม่ติด คืนนั้นเลยชาร์ตแบตทิ้งไว้ทั้งคืน เผื่อจะตื่น
วันพฤหัส ที่ 8 มี.ค. 2555
ตื่นมา ไม่ติดเหมือนเดิม ตัดสินใจเอาเครื่องเข้าศูนย์เคลม ชวนพี่ชายไป เพราะ พี่ชายก็ซื้อเครื่องดีเทค เคยมีประสบการณ์ไปเคลมมาแล้ว สบายๆ ไม่ต้องใช้อะไรเลย เข้าที่พารากอนนะ เปลี่ยนได้เลย ระหว่างทางก็ทำใจกับการที่ข้อมูลจะหายหมดแต่ไม่เป็นไรมีเครื่องให้ใช้ดีกว่าให้หลับสนิทไม่ติงไหวเยี่ยงนี้
ไปถึงที่ DTAC พารากอน กดบัตรคิว วันนี้คิวน้อย (พี่ชายบอก) โชคดีมากเลย รอแค่สองคิวเอง ก็บอกอาการพนักงานเครื่องเปิดไม่ติด พนักงานก็ลองกดเปิด ชวนคุยโดยการถามอาการ เช็คความชื้น ก็ไม่ติด เค้าถาดเอา Tray Sim มาดู เอาเลขไปเช็ค แล้วบอกว่า Tray Sim นี้ไม่ใช่ สลับมานะครับ เราก็ตกใจมีด้วยเหรอ เลขที่ถาด แต่ก็นึกขึ้นได้เมื่อเช้าก่อนออกมาจากบ้านขอเครื่องยืมเปลี่ยนซิมเพื่อตั้งโอนสาย เบอร์ มาที่โทรศัพท์อีกเครื่อง พี่ชายดิฉันก็เลยเอาของตัวเองออกมาแล้วให้เค้าถอดแล้วเช็คดูว่าตรงไหม สรุปคือของพี่ชายเปิดเครื่องได้เลยเช็คได้ว่าตรงแล้ว ทีนี้เครื่องดิฉันก็เปิดไม่ติดอยู่ดี พนักงาน ก็เลยเอาเครื่องเข้าไปข้างใน เข้าไปสัก 10-20 นาที ได้ เดินออกมาบอกว่า ตอนนี้เครื่องไม่สามารถเช็คได้ว่าเป็นของที่ไหน ก็บอกว่าก็ของดีแทคหละ ซื้อศูนย์ที่จามจุรี พนักงานบอกว่าเคยเอาเครื่องไปซ่อมที่ไหนรึเปล่า ก็บอกว่าไม่เคย พนักงานเลยบอกว่าขอดูใบเสร็จ มีไหม วันนี้ไม่ได้เอามา เพราะพี่ชายเราเปลี่ยนเครื่อง ไม่ได้ใช้ไรเลย ทีนี้ก็เลยงง เป็นไก่ตาแตก ทั้งเราและพี่ชาย พร้อมกับปลอบใจตัวเองว่า พรุ่งนี้เดี๋ยวทำงานเสร็จแวะมาก็ได้
กลับมาก็พยายามชาร์ต อธิษฐานขอให้ติดๆ แล้วก็เตรียมใบเสร็จไปวันพรุ่งนี้
วันศุกร์ที่ 9 มี.ค.2555
ไปถึงนั่นประมาณ บ่ายโมงครึ่ง ก็กดบัตรคิว วันนี้คนเยอะมาก นั่งรอเต็มไปหมด นึกในใจว่าiPhone เสียเยอะขนาดนี้เลยเหรอ แต่จริงๆก็มียี่ห้ออื่นๆ อีก รอนานมาก เดินไปดูหนังสือที่ SE ED กลับมาสองรอบยังไม่ถึงคิว เลยนั่งรอ พนักงานคนเมื่อวานไม่อยู่ที่เคาท์เตอร์ พอถึงคิว ได้จังหวะเจอพนักงานคนเมื่อวานกลับมาพอดี ดีใจจะได้ไม่ต้องเล่าอาการอีก ก็เอาเครื่องให้เค้าและก็ใบเสร็จ เค้าก็เอาเข้าไปข้างหลังอีก เข้าไปไม่นาน กลับออกมาถามว่าเคยเครื่องไปซ่อมที่ไหนรึเปล่า หรือติดฟิล์ม ก็บอกว่าไม่เคย แล้วก็เข้าไปอีกนานพอสมควร 15-20 นาทีได้ แล้วก็กลับออกมาพร้อมหน้าตาซีเรียส พร้อมใบเสร็จและกระดาษสีขาวอีกใบ พนักงานบอกว่า เครื่องนี้ไม่ใช่ของดีแทค เครื่องโดนสลับมา !!!!!!! อึ้งไปสักห้าวิ เครื่องโดนสลับหมายความว่าไงค่ะ พนักงานบอกว่าเครื่องไม่ใช่ของดีแทค แต่ถาดซิมใช่ ก็บอกว่าเป็นไปไม่ได้ เครื่องไม่เคยไปไหน อยู่กับตัวตลอด (ตลอดจริงๆ ถ้าใครใช้ไอโฟนจะรู้ว่า มันค่อนข้างที่จะติดตัวขนาดไหน) เค้าก็บอกว่าตอนไปติดฟิล์มหรือไปที่ร้าน อาจจะโดนสลับตอนนั้น ดิฉันก็บอกว่าเป็นไปไม่ได้ใหญ่เพราะโทรศัพท์ดิฉันไม่ได้ติดฟิล์ม (เคสที่ใช่อยู่ก็เอามาจากพี่ชาย เพราะทำงานตลอดไม่มีเวลาไปไหนเลย) ดิฉันก็ยืนยันเป็นไปไม่ได้แน่นอน พนักงานบอกว่า เครื่องที่เช็คได้เป็นเครื่องเกาหลี !!!!! เป็นเครื่อง 16 GB !!!! อึ้งไปอีก ดิฉันบอกว่าเป็นไปไม่ได้ใหญ่เพราะ ตอนนั้นใช้ itune หน่วยความจำยังเป็น 32 Gb อยู่เลย พนักงานบอกว่าอาจโดนยำมาแล้ว เราก็งงๆกับคำว่าโดนยำ หมายถึงโดนแกะแล้วเปลี่ยนข้างใน พนักงานบอกพร้อมกับยื่นเอาใบกระดาษสีขาว ซึ่งเป็นหน้าตาข้อมูลของเครื่องเกาหลีที่พนักงงานแจ้ง อึ้งมาก!!! พยายามนึกว่าตัวเองเคยไปเกาหลีตอนไหน หรือเพื่อนที่ไปเกาหลีเอามาเปลี่ยน ซึ่งก็ไม่มี จากนั้นก็ไม่รู้จะทำไง พนักงานดีแทคเล่นยืนยันด้วยกระดาษขนาดนี้เลย ก็กลับออกมาพร้อมเครื่อง ใบเสร็จ และกระดาษข้อมูลเครื่องเกาหลี ก็พยายามนึกว่า โทรศัพท์ หายไปไหนเป็นระยะเวลานานแล้วอยู่ในสถานการณ์ที่โดนสลับได้ไหม ซึ่งไม่มีเลยอีก เสียความรู้สึกมาก เสียเวลามาก เสียหายมาก จากการไม่มีโทรศัพท์ใช้อินเตอร์เน็ต ส่งข้อความ หรือทำธุระ อย่างอื่นๆได้
กลับมาคืนนั้นก็หาข้อมูลในอินเตอร์เน็ต หากรณีที่คล้ายๆกัน ซึ่งก็เคยมีแล้ว ในกรณีดีแทค เหมือนกันบอกเป็นเครื่อง AT&T หาดูในพันธุ์ทิพย์ได้แต่กรณีนั้นยังไมได้ข้อสรุป ก็พยายามโทรถามรุ่นพี่ที่ทำงานดีแทค ถามกรณีแบบนี้ว่ามีไหมก็ไมได้ข้อมูลเท่าไหร่ ก็พยายามหาๆๆ เอาเลขSerial Numberที่กล่องไปค้นหาประกัน ก็ยังได้อยู่ เอาเลข Serial Number เครื่องเกาหลีที่พนักงานแจ้งไปดู ปรากฏว่าเลข Serial Number นี้ถูกแทนที่ไปแล้ว (Replace)
คิดได้ 3 กรณีคือ
1. เครื่องศูนย์ Dtac ย้อมแมว มาตั้งแต่ตอนซื้อ
2. พนักงานแกะเครื่องดิฉันแล้วเปลี่ยนข้างใน
3. คือทั้งหมดเป็นเรื่องโกหก
ก็พยายามหาข้อมูลจาก Apple ID ซึ่งข้อมูล ของ Apple ID เป็น Serial Number ตรงกับที่กล่อง ซึ่งหมายความว่า ตอน สมัคร Apple Id ก็เป็นเครื่องที่ตรงกัน สรุปคือ Serial Number ที่กล่องกับถาดซิมและใบเสร็จ ตรงกันหมด ยกเว้นเครื่องที่เค้าบอกว่าเป็นของเกาหลี ซึ่งดิฉันก็เช็คไม่ได้
จากนั้นก็ไม่ค่อยว่างหาข้อมูลหรือทำเรื่องอะไร ถามจากเพื่อนๆให้ลองเปลี่ยนสาขาดู ซึ่ง ก็มีโอกาสได้ไปที่สาขาจามจุรีสแควร์ เพราะคิดว่าเป็นสำนักงานใหญ่ เมื่อวันอังคารที่ 20 มี.ค. พนักงานดีแทค ที่จามจุรี ก็เช็คเครื่อง เช็คความชื้น บอกว่าขึ้นสีแดงนิดๆนะครับ แต่ผมจะให้อยู่ในดุลพินิจของช่าง ต้องส่งเครื่องไปให้ช่างดูโดยไม่เกิน 14 วันช่างจะโทรมาแจ้งเอง ก็คิดว่าไม่มีไรจะเสีย ลองดู ถ้าเค้าบอกเป็นเครื่องเกาหลี ก็คงหา หลักฐานอื่นๆไปยืนยัน หลังจากนั้น ประมาณ 6 วัน วันจันทร์ที่ 26 มี.ค. Dtac สาขาจามจุรี ก็โทรมาแจ้งให้มารับเครื่อง ดิฉันถามไปว่าเครื่องเป็นไงบ้าง พนักงานบอกว่าช่างเขียนว่าเครื่องเปิดติดแล้ว !!!!!!!!อึ้งค่ะ เย็นวันนั้น ก็เข้าไปรับพร้อมใบเคลม กล่อง เพื่อจะไปเช็ค imei , Serial Number พนักงานก็เปิดเครื่อง ดิฉันอึ้งเล็กๆว่าฟื้นแล้ว ฟื้นจริงๆ ก็ส่งซิมให้พนักงานใส่ให้ รับเครื่องมา รีบเปิดเช็ค imei , Serial Number ปรากฏว่า เป็นเลขเดียวกับ กล่อง กับถาดซิม และใบเสร็จ !!!!!
สรุป เครื่อง ที่ดิฉันใช้มาตั้งแต่แรก ,เครื่องที่ถูกกล่าวหาว่าเป็นเครื่องเกาหลีจากพนักงานดีแทคสาขาพารากอน, เครื่องที่เข้าศูนย์ดีแทคสาขาจามจุรี และ เครื่องที่ใช้อยู่ตอนนี้ ถูกต้องทั้งหมด และยังอยู่ในการรับประกันของ DTAC
สิ่งที่อยากให้ทางดีแทคชี้แจง และแสดงความรับความผิดชอบ ต่อเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับดิฉัน ตามมาตรฐานของ Operator ที่ได้รับจาก Apple คือ
*เหตุใด พนักงานดีแทคสาขาพารากอน ถึงแจ้งว่าเครื่องที่นำไปเคลมเป็นเครื่องเกาหลี พร้อมทั้งให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ
*มาตรฐานในการตรวจสอบเครื่อง ในกรณีที่เครื่องไม่สามารถเปิดได้ มีขั้นตอนอย่างไร และเชื่อถือได้แค่ไหน และจะมั่นใจได้อย่างไรว่าจะไม่เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีก กับลูกค้ารายอื่นอีก
*อยากให้ทางดีแทคสืบหาข้อเท็จจริงจากเรื่องที่เกิดขึ้นด้วย ว่าความผิดพลาดอยู่ที่ขั้นตอนใด พนักงาน หรือเครือ่งมือที่ใช้ตรวจสอบเครื่อง หรือเป็นนโยบายอื่นๆของดีแทค พร้อมชี้แจงเหตุการณ์กับดิฉันด้วย ค่ะ
ฝากถึงผู้ที่ใช้ iPhone ว่าควรเก็บหลักฐานเครื่องที่ใช้อยู่ว่าเป็นเครื่อง imei , Serial Number ที่ตรงกันรึเปล่า ตั้งแต่ตอนซื้อเครี่อง ,หลังจากการเอาเครื่องไปติดฟิล์ม หรือ การใช้งานทั่วไป เพื่อป้องกันกับเหตุการณ์ที่อาจโดนกล่าวหาเช่นนี้โดยไม่มีหลักฐานใดๆ
เหตุการณ์ที่นำมาเล่านี้มีเจตนาเพียงเพื่ออยากให้ทางดีแทคออกมาชี้แจง เพราะไม่อยากให้เหตุการณ์ผ่านไปโดยเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น
| จากคุณ |
:
Patcharawalee 
|
| เขียนเมื่อ |
:
28 มี.ค. 55 00:20:24
|
|
|
| |
คุณ Patcharawalee แจ้งเบอร์โทร + IMEI เครื่องมาให้ fb ทางหลังไมค์นิดนึงนะคะ fb จะเร่งติดตามเรื่องจากทางศูนย์บริการพารากอนให้โดยตรงค่ะ
และ fb ต้องขอโทษจริงๆ สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นะคะ
... เข้ามาดู