เมื่อวานที่บ้านมีปัยหาเรื่องสัญญาณล่มไม่สามารถเข้าใช้งานได้...ดูแล้วผมสังเกตเห็นว่ามันน่าจะเกิดจากตัวเล้าท์เตอร์เสีย คิดได้ดังนั้นผมก้เลยโทรไปที่1530 ซึ่งเป้นศูนย์ก้ได้รับการบริการจากน้องที่รับสาย ซึ่งอยุ่ฝ่ายเทคนิค มั๊ง..เธอชื่อว่าคุณน้อง ถนัฏฐา มิทราบนามสกุล เธอให้บริการอธิบายด้วยความงุนงง....จนผมเองก้เริ่มรู้สึกว่าไม่ได้รับการบริการที่ดีและเข้าใจมากพอ..หลายครั้งที่ผมเริ่มขึ้นเสียงและยอมรับว่าเหวี่ยงใส่ด้วย.. จนบางครั้งน้องเองก็อธิบายโน้นนี่นั่นจนผมเองก็เซ็ง...จนผมเองก็บอกว่าผมเป็นลูกค้านะจะให้ผมทำแบบที่คุณบอกก็ไม่ใช่เรื่อง.. จนในที่สุดผมเองก็เหนื่อยและน้องเองก็เริ่มเข้าใจในสิ่งที่ผมบอกจากนั้นสองสามครั้งที่ทางน้องโทรมาจัดการเรือ่งและดำเนินงานให้อย่างยอดเยี่ยม...เธอจักการนัดช่างโน้นนี่ให้ผมทั้งหมดและโทรมาตามงานในวันรุ่งขึ้น...อันนี้ถือว่าเป็นสิ่งที่ทางบริษัทควรจะต้องเอาเป็นแบบอย่างนะครับ..เพราะไม่ใช่หรอกที่พนักงานทุกคนจะเป็นแบบนี้...เพราะส่วนใหญ่จะโยนให้ลูกค้าจัดการเอง หรือเรียกว่าโยนภาระนั่นแหละ...อย่างให้เป็นแบบนี้ทุกคนนะครับ
เท่านั้นยังไม่พอวันรุ่งขึ้น..จากที่น้องถนัฏฐา จัดการเรื่องช่างให้แล้ว ช่างก็มาถึงบ้านแบบว่า ตรงเวลามากขอบอกยอดมากที่เดียว...ช่างมาดูมานั่งคุยนั่งจนไม่สามารถทำให้ได้ก้แนะนำผมว่า..เล้าท์เตอร์เสีย...ต้องเปลี่ยนครับพี่แต่ผมไม่มีติดมาเลย...เอาแล้วสิ..เซ็งจัดเลย..ผมก้เลยถามว่างั้นพี่ต้องไปที่ศูนย์ที่เซ็นทรัลพระรามสองใช่ป่าว..น้องก็บอกว่า ครับพี่...ผมยิ่งเซ็งจัดอีกเพราะผมเพิ่งกลับมาจากเซ็นทรัลเมื่อกี๊นี้เอง...กรรม
ผมเลยตัดสินใจว่า จะลองโทรไป1530 อีกทีกะคุยกับน้องถนัฏฐา ซึ่งดูแลผมมาอย่างดี..แต่แล้วก็เจอพนักงานทั่วไปไร้สมองมารับสายแล้วก็บอกผมว่าน้องไม่อยู่...ผมก็เลยว่าเออจะดูสิว่าจะแก้ปัญหายังไง..น้องคนนี้ก้บอกว่าจะติดต่อทางศูนย์พระรามสองให้ ผมก็บอกว่างั้นติดต่อเสร็จแล้วก็โทรมาบอกด้วยจะไปเปลี่ยนของ..เพราะผมไม่ค่อยอยากโดนพนักงานถามเยอะๆในเรื่องเทคนิคบางอย่างที่ผมมไม่รู้..ก็เลยกะว่าให้ทางศูนย์กะช่างคุยกันเอง...แต่แล้วจนตอนนี้ที่พิมพ์อยู่คุณน้องพนักงานแสนจะธรรมดาคนนั้นก็ไม่โทรหาผม...นี่ไงถึงบอกว่าคนที่รักการบริการและรักลูกค้าที่ทำด้วยหัวใจ กับคนที่ทำแบบขอไปวันๆมันต่างกัน...
จนในที่สุดน้องช่างจากศูนย์ท่าข้ามที่มาซ่อมให้ผมชื่อ คุณเอ้เป็นช่างกับ คุณน้องศักดิ์ แนะนำว่า พี่งั้นไปกับผมเลยที่ศูนย์ผมง่ายกว่าเยอะเลย..เชื่อมั๊ยว่าน้องทั้งสองพาผมไปศูนย์เขาจริงๆ อาจจะใช้เวลารอนานสักนิดแต่เชื่อมั๊ยว่าคุ้มมากน้องสองคนจัดการทำธุระให้ผมทุกอย่าง อันนี้สิน่าชื่นชมครับ...มากเพราะผมต้องใช้อินเตอร์เนตทุกวันเพราะขายของในเนตติดตามลูกค้าทำโน้นนี่เยอะ..การที่ไม่ได้ใช้มันหมายถึงงานสะดุด..และที่สำคัญผมได้ดื่มกาแฟฟรีที่เต็มไปด้วยน้ำใจที่จะให้บริการ จากคุณพี่ผู้หญิงสาวใหญ่วัยน่ารักใส่แว่น มาชงกาแฟให้ดื่มด้วย...
ขอโทษที่ผมไม่ได้ถามชื่อนะครับแต่ผมเชื่อว่าพี่ผู้หญิงท่านนั้นน่าจะเป็นหัวหน้าแน่ๆและได้รับการบริการที่ดีจากศูนย์ท่าข้ามแบบดีมากและถ้ามีปัญหาคงต้องไปอีกแน่ๆ..และที่สำคัญน้องเอ้ช่าง น้องศักดิ์ จัดการส่งผมเกือบถึงบ้านเพราะน้องรีบไปทำงานต่อ..ซึ้งจริงไรจริงครับ..
ขอขอบคุณแบบแรงๆกับน้อง ถนัฏฐา ที่ศูนย์1530 และน้องเอ้ช่าง น้องศักดิ์ รวมถึงพนักงานของศูนย์ท่าข้ามทุกท่านตั้งแต่ผู้จัดการยันเจ้าหน้าที่ทุกท่านนะครับ...ขอบคุณจากใจจริงๆ
จากคุณ |
:
daxter
|
เขียนเมื่อ |
:
28 มี.ค. 55 20:12:19
|
|
|
|