 |
ตอบคุณ Materia ครับ
Q: สรุปว่าหากลูกค้าพิสูจน์ให้ศูนย์บริการฯเห็นได้ว่า s-pen ของตนนั้นเขียนไม่ตรงจริงๆ ทางศูนย์จะพิจารณารับซ่อมหรือเปลี่ยนเป็นด้ามใหม่ให้แน่ๆใช่หรือไม่ครับ? (**จากที่ผมเห็นมามีหลายคนมากทั้งใน pantip นี้และบอร์ดอื่นที่มีปัญหาปากกาเขียนไม่ตรงซึ่งไม่สอดคล้องกันเท่าไหร่กับข้อมูลที่คุณบอกว่าปัญหาดังกล่าวเป็นกับลูกค้าบางท่านหรือปากกาบางด้ามเท่านั้น แต่ก็คงเป็นไปได้ที่คนที่ไม่มีปัญหาอะไรก็คงไม่เอามาป่าวประกาศ เราจึงเห็นแต่ข้อความที่มีปัญหาเท่านั้นอยู่มากมายนั่นจึงไม่ใช่ประเด็น ประเด็นมีอยู่แค่ว่าหากพิสูจน์ได้ว่าเขียนไม่ตรงจริงๆจะสามารถเคลมได้ใช่มั้ยครับ)
A: ถ้าของมันไม่ดีเราก็ต้องหาทางซ่อมให้หรือเปลี่ยนให้แล้วแต่กรณีไปครับ ทางเราไม่มีอำนาจตัดสินใจเหมือนกัน เพราะตอบคำถามให้คุณๆ ที่นี่และผสานงานเท่านั้น มีหลายกรณีครับที่พอไปถึงร้านแล้วช่างสามารถหาสาเหตุเจอแล้วแก้ไขได้เลยโดยไม่ต้องซ่อมหรือเปลี่ยนก็มี
Q: สรุปว่าอาการที่ s-pen ต้องออกแรงกดจึงจะใช้งานได้ ก็สามารถเคลมได้เช่นกันใช่มั้ยครับ?
A: ข้อนี้ตอบเหมือนเดิมครับ ฟันธงให้ชัดๆ ไปคงลำบากเหมือนกันเพราะตอนนี้เราตอบได้เท่านี้จริงๆ แต่ก็จะพยายามตอบให้ดีที่สุดครับ เบื้องต้นคือถ้าเราพบว่ามัน "ผิดปรกติ" และถ้าอยู่ในรับประกันแล้วมีสภาพการใช้งานผิดปรกติต้องส่งเคลมได้แน่นอนครับ แต่เคลมเป็นซ่อมหรือเปลี่ยนด้ามใหม่ได้เลยต้องอยู่ที่วิจารณญาณของช่างครับ
Q: อาการหน้าจอตอบสนองเองโดยปลายปากกายังไม่สัมผัสนั้น หากทาง Samsung ไม่เคยเจอจริงๆ สามารถตามไปดูได้จาก link ที่คุณ gdhsatanic (ความคิดเห็นที่ 53) เอามาโพสต์ไว้ได้เลยครับ http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T11819481/T11819481.html หรือกระทั่งลอง search จาก google คีย์เวิร์ด "s-pen problem"
https://www.google.co.th/search?q=s-pen+problem&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:th:official&client=firefox-a
ก็จะพบข้อมูลปัญหานี้ว่าเกิดขึ้นโดยทั่วไป มีหลายคนถ่ายเป็น video ลงใน youtube ด้วยครับ สามารถเลือกดูเองได้เลย
http://www.youtube.com/results?search_query=S-Pen+Problem&oq=S-Pen+Problem&aq=f&aqi=g-m1g-C1&aql=&gs_nf=1&gs_l=youtube-psuggest-reduced.12..0i5j0i33.5217.5217.0.6091.1.1.0.0.0.0.183.183.0j1.1.0.
(บางคนหนักขนาดแค่วางราบกับพื้นไม่ได้นอนเล่นก็ยังมีปัญหาครับ)
แต่ที่ทางคุณแจ้งว่า ไม่เคยเจอจึงยังตอบไม่ได้ว่าสามารถรับเคลมได้หรือไม่ แสดงว่าสำหรับคนที่มีอาการนี้ยังต้องรอคำยืนยันอย่างเป็นทางการจากทาง Samsung อีกครั้งว่าจะรับเคลมใน case แบบนี้ได้หรือไม่ ใช่หรือไม่ครับ?
A: ตอบเหมือนข้อที่แล้วครับผม ถ้าหากเราพบว่ามันใช้งานไม่ดีจริงๆ ก็จะพยายามหาทางแก้ไขให้ครับ อยู่ในประกันศูนย์อยู่แล้ว
Q: คำตอบไม่ชัดเจนครับว่าคำว่า "ถ้าอุปกรณ์ไม่ได้เสียเราก็จะไม่พิจารณาเปลี่ยน" คำว่า "เสีย" นั้น คืออาการขนาดไหนครับ? ต้องขนาดเขียนไม่ติดเลย หรือยกตัวอย่างอาการที่ผมกล่าวไปข้างต้นนั้น หากมีอาการอย่างใดอย่างหนึ่ง (เขียนไม่ตรง, แตะไม่ติด, pointer ลอย) จะถือว่าปากกาด้ามนั้น "เสีย" และได้รับการพิจารณา "เปลี่ยน" หรือไม่ครับ?
A: ที่จริงตัว S Pen เป็นอุปกรณ์ที่ค่อนข้างละเอียดอ่อนครับ มันมีระดับความแตกต่างของการกดอยู่ราว 180 ระดับ ยิ่งกดหนักก็จะยิ่งเข้ม ปล่อยเบาเส้นก็จะบาง อาการเขียนไม่ตรง แตะไม่ติด pointer ลอยนั้นถ้าหากว่าแก้ไม่ได้ด้วยฝีมือช่าง ก็จะพิจารณาเปลี่ยนครับ แต่อยากให้คุยกับศูนย์ก่อนนะครับ ทางศูนย์จะแนะนำได้ดีกว่าแน่ๆ ขั้นตอนต่อไปคือวันนี้เราจะนำเรื่องเข้าศูนย์บริการ และติดต่อคุณ Materia ถึงขั้นตอนต่อไปในการนัดขอรับเครื่องไปซ่อมครับ
| จากคุณ |
:
Samsung Mobile Support 
|
| เขียนเมื่อ |
:
17 เม.ย. 55 07:14:35
|
|
|
|
|
เรียนเชิญ Samsung Mobile Support (ท่านไหนก็ได้) มาตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับ s-pen ของ Galaxy Note ด้วยครับ
... เข้ามาดู
