Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
CC AIS สัญญาณ 3G ตามห้างจะห่วยไปไหมครับ ติดต่อทีมงาน

ผมจะยกตัวอย่างห้างที่ผมไปใช้บริการในเดือน 04/55 นะครับ

1. The mall งามวงศ์วาน พอก้าวขาเข้าห้างปุ๊บ สัญญาณ 3G ในมือถือเต็ม แต่เข้าเว็บอะไรไม่ได้เลย เข้าใช้งาน App ที่ต้องใช้เน็ตไม่ได้ Speed Test ไม่สามารถใช้งานได้ขึ้นข้อความว่า Network Eror ตลอดเวลา

2. เซ็นทรัลลาดพร้าว หน้าประตูห้างยังเล่นเน็ตได้ตามปกติ พอเข้าห้างยังพอเล่นได้ ลงชั้นใต้ดินก็ไม่สามารถใช้งานได้ พอกลับขึ้นมาชั้นอืิ่นก็ไม่สามารถเข้าเว็บอะไรได้อีกเลย  สัญญาณ 3G ในมือถือเต็ม

3. เอสพลานาด รัชดา สัญญาณ 3G ในมือถือเต็ม แต่สามารถเข้าเน็ตได้แค่แถวบันไดเลื่อน นอกนั้นใช้งานไม่ได้

ผมไม่เข้าใจว่าทำไมในห้างที่ควรจะต้องมีสัญญาณให้ใช้งานได้...ถึงไม่สามารถใช้งานได้ดีเท่าตามท้องถนน

ผมใช้ Samsung S2 ลองปิด 3G ให้ใช้งานได้เฉพาะ Edge ก็สามารถเข้าเว็บได้บ้าง

และได้โทรแจ้ง Call center
พนักงานของคุณสอบถามรุ่นโทรศัพท์ที่ผมใช้ และแจ้งว่าจะโอนสายให้จนท.อะไรสักอย่างที่ดูแลเกี่ยวกับการตั้งค่าเครื่องผมจำไม่ได้่ว่า จนท.อะไรนะ  พอโอนไปไม่มีคนรับสายก็กลับมาบอกว่าจะขอเบอร์ไว้เพื่อโทรติดต่อกลับเดี่ยวกับการตั้งค่าตัวเครื่อง

ผมอยากถามว่า Call Center ของคุณ ได้ เทรนการวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้ามาหรือป่าวครับ
ผมติดต่อไปแจ้งการใช้งานบริเวณพื้นที่ The Mall งามวงศ์วาน มีสัญญาณ 3G แต่เข้าเน็ตไม่ได้....พนักงานของคุณสรุปเองเลยว่าเป็นที่ตัวเครื่องของลูกค้า โดยไม่สอบถามอาการเบื้องต้น

ผมเลยแจ้งพนักงานของคุณไปว่า...ไม่ได้มีปัญหาที่ตัวเครื่องผมหรอก เพราะก่อนจะก้าวขาเข้ามาในห้างยังสามารถใช้งานได้่ตามปกติ แต่พอเข้ามาปุ๊บก็ไม่สามารถใช้งานได้....พนักงานคุณยังกล้าบอกผมอีกนะว่ายังไม่มีคนแจ้งปัญหาการใช้งาน ไม่เข้าใจว่าพนักงานคุณไม่รู้หรืองัยว่าผมกำลังแจ้งปัญหาให้อยู่

***************************************************************
ผมใช้ AIS มา 4 ปีกว่าแล้ว และ มือถือผมก็รองรับเฉพาะเครือข่าย AIS ผมแจ้งเพราะต้องการให้คุณปรับปรุงสัญญาณ 3G และปรับปรุงพนักงาน Call center ให้ใช้สมองในการทำงานด้วย ไม่ใช่สักแต่ว่า รับสายไปตาม Script หรือตาม Pattern ที่เคยชิน

เรื่องย้ายค่าย...ไม่ต้องห่วงครับ ผมคงยืนยันที่จะใช้งาน AIS เนื่องจาก
1.ผมพอใจบริการหลังการขายของพวกคุณ
2.ผมพอใจสัญญาณการโทรเข้า โทรออก
3.Promotion ของคุณ Support การใช้งานของผม

แต่ถ้ายังแก้ไขปัญหาที่ผมแจ้งไม่ได้ และความพึงพอใจใน 3 ข้อที่ผมแจ้งไว้ลดลงเมื่อไหร่ ผมก็พร้อมจะไปเป็นลูกค้าเครือข่ายอื่นทันทีเหมือนกันนะครับ

ในเมื่อมีลูกค้าที่เลือกใช้งานคุณแล้ว...ควรรับฟังปัญหาและนำไปแก้ไขให้เป็นรูปธรรม ไม่ใช้ให้ จนท.คอยมาบอกว่าผมรับเรื่องแล้ว และไม่แก้ไขอะไรเลยนะครับ


ระบายเสร็จแล้ว...ขอบคุณครับ

***แก้ไขคำผิด***

แก้ไขเมื่อ 26 เม.ย. 55 01:07:55

แก้ไขเมื่อ 26 เม.ย. 55 01:07:00

แก้ไขเมื่อ 26 เม.ย. 55 01:02:49

จากคุณ : paepaemaru
เขียนเมื่อ : 26 เม.ย. 55 01:01:55

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com