 |
จดหมายร้องเรียนถึง สคบ. (consumer@ocpb.go.th)
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
เรียน สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
เรื่อง ร้องเรียนกรณี AIS ตัดเงินซ้ำซ้อน และไม่คืนเงินจนกว่าลูกค้าจะทำเรื่องร้องขอเข้าไปเอง
สิ่งที่แนบมาด้วย หน้า Webpage ที่ Save มาจากเว็บไซต์ Pantip.com (http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T12026640/T12026640.html , http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T12033527/T12033527.html)
เพื่อไม่ให้ยืดยาว ขออนุญาตสรุปเหตุการณ์คร่าวๆ เป็นลำดับดังต่อไปนี้ครับ
1. วันที่ 22 เม.ย. ผมไปทำเรื่องขอย้ายเบอร์เดิมค่ายจาก AIS ไปเป็น TRUEMOVE H ที่ศูนย์บริการ Telewiz สาขา เดอะมอลล์ บางกะปิ ทางพนักงานได้ให้ชำระค่าบริการของเดือน มีนาคม ที่ผ่านไปแล้ว และเดือนเมษายน ที่ยังไม่ครบกำหนดตัดรอบ รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 1801.88 บาท ผมก็ได้ชำระเงินไปตามนั้นด้วยบัตรเครดิต ทั้งนี้โดยปรกติแล้วผมได้ใช้บริการจ่ายค่าใช้บริการผ่านบัตรเครดิตอัตโนมัติ
2. วันที่ 25 เม.ย. ทาง AIS ส่ง SMS เข้ามาเพื่อแจ้งขอบคุณที่ชำระค่าใช้บริการเป็นเงิน 900.94 บาท ผมจึงโทรไปตรวจสอบกับทาง Call Center ของทาง AIS ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ระบบของ AIS มีการตัดเงินซ้ำซ้อน และจะทำเรื่องคืนเงินให้ โดยให้เช็คจากใบแจ้งยอดได้เลย
3. วันที่ 29 เม.ย. ผมเช็คใบแจ้งยอด Online ของบัตรดังกล่าว ปรากฏว่ายังไม่มีการคืนเงินเข้าระบบให้ จึงได้ไปโพสต์กระทู้สอบถามบนหน้าเว็บ Pantip.Com เพื่อให้ทาง AIS ช่วยตรวจสอบ
ในวันเดียวกันนี้เอง ทาง AIS ได้โพสต์ตอบกลับมาว่า ระบบได้ส่งยอดไปทางธนาคารตั้งแต่วันที่ 17 เมษายน แต่จะหักวันยอดจริงๆ ในวันที่ 23 เมษายน (ซึ่งย้อนกลับไป ณ วันนี้ 22 เม.ย. ทางเจ้าหน้าที่ที่แจ้งให้ผมชำระค่าบริการ 1801.88 บาท ไม่ได้แจ้งเรื่องนี้ให้ทราบ กลับกัน ได้แจ้งให้ผมชำระยอดทั้ง 2 งวด ณ จุดบริการ)
และได้แนะนำว่า "สำหรับการต้องการยอดเงินคืนนั้น จะสามารถขอคืนได้เช่นกัน แต่ว่าแนะนำรอให้ยอดสุดท้ายออกและระบบหักค่าบริการเรียบร้อยก่อน" และให้ "ทำการ Fax สำเนาบัตรเครดิตหน้าหลัง , เขียนความจำนงขอเงินคืน ระบุหมายเลขโทรศัพท์ , จำนวนเงินที่ต้องการคืน , เลขที่บัตรเครดิต , ชื่อ สกุล"
(อ้างอิง : http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T12026640/T12026640.html)
ด้วยเหตุการณ์ดังกล่าวข้างต้นนี้เอง ข้าพเจ้าเกรงว่าอาจจะเกิดเหตุการณ์เดียวกันเช่นนี้อีกกับผู้บริโภครายอื่น ซึ่งหากลูกค้าบางราย โดยเฉพาะผู้ที่ไม่ค่อยมีประสบการณ์การชำระค่าบริการกับทางผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ อาจจะไม่ทันสังเกตเห็น และอาจจะถูกทางผู้ให้บริการเก็บค่าบริการเกินความเป็นจริงได้โดยไม่รู้ตัว
จึงใคร่ขอร้องเรียนมาถึง สคบ. ให้ช่วยเข้าไปตรวจสอบถึงระบบการทำงานของทางผู้ให้บริการรายดังกล่าว คือ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ให้เกิดความรัดกุมในระบบการบริหารและปฏิบัติงานไม่ให้เกิดกรณีเช่นนี้อีก เพื่อเป็นการปกป้องสิทธิประโยชน์ของผู้บริโภคอย่างทั่วถึง
จากคุณ |
:
X H ZERO H X
|
เขียนเมื่อ |
:
วันแรงงาน 55 13:35:37
|
|
|
|
 |