AIS กับความไม่ยุติธรรมในการยกเลิกโปรโมชั่น
|
 |
สวัสดีค่ะ เพื่อน ๆ
เราเป็นลูกค้า AIS มานานและเป็นเซเรเนด แต่ส่วนใหญ่จะเน้นโทรศัพท์และส่ง SMS แต่เราไม่ใช้ Smart Phone ใด ๆ ทั้งสิ้นนะคะ เพราะเป็นไม่เล่นเกมส์ ไม่ตามเทคโนโลยี เล่น Facebook บ้าง ดังนั้นจึงเลือกมือถือที่เป็นโทรเข้าออกพื้นฐาน เล่นเน๊ตได้บ้าง เล่น Facebook ได้ ก็พอแล้วสำหรับเรา ดังนั้นการซื้อ iPhone หรือ Smart Phone อื่น ๆ จึงไม่คุ้มค่าสำหรับเรา เราทำงานเป็นเซลล์รับสายลูกค้าเยอะมาก ดังนั้นการเลือกโทรศัพท์จึงเลือกตามวัตถุประสงค์คือ โทรได้นาน และทนไม้ทนมือ
แต่เนื่องจากเราได้ของขวัญเป็น iPad จากแฟน เป็นรุ่น 3G + wifi โดยค่าบริการเรารับผิดชอบเองนะคะ เราเป็นคนที่ไม่ค่อยหาข้อมูลหรอกว่าโปรโมชั่นที่ไหนถูกหรือแพง ตอนนั้นคือเลือกความสะดวก จึงเลือกใช้ AIS ไปทำ Multi Sim โดยไม่มีโปรโมชั่นพิเศษ เพราะพนักงานบอกว่าถึงแม้ว่าเราจะเป็นลูกค้าเก่ามานาน แต่ก็ไม่ได้ซื้อเครื่องจาก AIS (ตอนนั้น AIS ยังไม่ได้ขาย iPad 2 ค่ะ) เราก็โอเค ไม่เป็นไรเลือก โปร 590 ต่อเดือน หรือ 550 บาท ค่ะ เราจำไม่ได้ เราอยู่ภาคใต้นะคะ ใช้ AIS ก็ไม่มีปัญหา แต่พอนำ iPad ไปใช้ที่ กรุงเทพ ช่วงที่ต้องขึ้นไปประชุมสำนักงานใหญ่ ประกฎว่าสัญญา 3G ค่อนข้างมีปัญหา เราอ่าน mail บริษัท ที่ sync ไว้กับ iPad ค่อนข้างช้า ใช้ไม่คุ้มค่า จึงกลับไปเช็คเมล์กับ Notebook เหมือนเดิม และโอน iPad กลับคืนคุณแฟน
เราก็เลยทำเรื่องยกเลิก promotion 3G + wifi ของ iPad เนื่องจากแฟนไม่ได้เป็นลูกค้า AIS เค้าจึงต้องการเปลี่ยนค่ะ
เราไปทำเรื่องยกเลิกที่ตัวแทนของ AIS ในพื้นที่ ซึ่งพนักงานบอกว่า มันพึ่งตัดรอบบิลไปแค่ 3 วัน พี่ยกเลิกวันนี้ อย่างไรก็ต้องจ่ายเต็มนะคะ ค่อยยกเลิกหรือว่าโทรคุยกับ Call Center AIS โดยตรงนะคะ เริ่มรู้สึกถึงความไม่พอใจแล้วค่ะ
เราโทรเข้าไป Call Center พนักงานก็ตอบเช่นเดียวกันกับที่ตัวแทนของ AIS แจ้งเรานะคะ เราก็เลยย้อนกลับไปว่า รู้สึกไม่ยุติธรรมและไม่ make sense นะคะ ตอนที่เราไปเริ่มขอเปิดใช้บริการก็ไม่ใช่วันที่เริ่มต้นบิล ตัดบิลไปแล้ว กำลังจะตัดรอบใหม่ คุณบอกคุณสามารถ Pro-rate ให้ได้ตามวันที่ใช้จริงจนกว่าจะถึงวันเริ่มรอบบิลใหม่ แต่เมื่อดิฉันต้องการยกเลิกเนื่องจากไม่ได้ใช้ iPad แล้ว แต่บริการโทรศัพท์ก็ยังเหมือนเดิม คุณบอกว่าไม่ได้เพราะตัดบิลไปแล้ว และเป็นค่าบริการเหมาจ่าย
พนักงานก็เริ่มเสียงแข็งในความรู้สึกเรา และบอกเราว่า ได้ค่ะ เราจะทำเรื่องพิจารณาพิเศษให้ แต่คุณต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเดือนนี้ในรอบบิลคราวหน้าที่จะตัดเดือนมิถุนายนก่อนนะคะ เราจึงจะทำการลดหย่อนค่าใช้จ่ายและ pro-rate ได้ เราก็นึกในใจถ้าฉันลืมทำเรื่องเธอก็ได้เงินไปทั้งเดือนสิ แต่เราก็สั่งยกเลิกทันที พนักงานบอกว่า ยืนยันยกเลิก และแจ้งว่า ถ้ามีการใช้เราจะคิดนาทีละบาทนะคะ (สรุป AIS จะได้ทั้งค่าบริการเหมาจ่าย และค่าบริการถ้ามีการเผลอใช้ แต่คงไม่เผลอเพราะเราเอาซีมออกไปแล้ว) นอกจากนี้เราก็สั่งยกเลิกบริการ multisim ซึ่งแจ้งยกเลิกทันทีไม่ได้ต้องใช้เลขบน SIM เราก็ต้องโทรเข้าไปยกเลิกใหม่อีก
ประเด็นคือ
1) ถ้าเราไม่ท้วงว่าทำไม pro-rate ตามวันใช้ไม่ได้ เราก็คงต้องจ่ายเต็ม ถ้ามีลูกค้าแบบไม่โวยอย่างเรา AIS ก็คงได้เงินเยอะมาก
2) อีกเรื่องที่ไม่อยากจะเถียงกับ Call Center คือ ทำไมต้องจ่ายก่อนแล้วจึงทำเรื่อง pro-rate ในเมื่อเราแจ้งก่อนแล้ว ถ้าเราลืมไม่ทำเรื่องขอลดหย่อนไปคุณก็ได้เงิน การเสนอในส่วนนี้เป็นแค่การประวิงเวลาแค่นั้นเหรอ คุณบอกคุณ pro-rate ไม่ได้ทันที แต่ถ้าเราใช้หลังจากมีการสั่งยกเลิกระบบคุณสามารถคำนวนเก็บค่าใช้จ่ายได้ (เป็นระบบที่เอาแต่ได้นะคะ)
3) ดูจากประวัติลูกค้าเราไม่เคยมีปัญหาการจ่ายเงินลูกค้ามานานมาก AIS ถ้าต้องการเก็บเต็มตามโปรเหมาจ่ายจนกว่าบิลจะตัดรอบหน้า คุณน่าจะเสนอเป็นเวลาโทร หรือว่าอะไรให้เราก็ได้ไม่ใช้การกินเปล่า (แย่มากค่ะ)
เราแค่อยากจะแจ้งให้เพื่อน ๆ ทราบนะคะ ใครมีประสบการณ์ใกล้เคียงกันก็ share กันได้นะคะ รู้สึกว่า เราเจอกับ AIS เป็น Customer Experience ที่แย่มาก ๆ ค่ะ
| จากคุณ |
:
สวย แรงส์ แซงโค้ง 
|
| เขียนเมื่อ |
:
6 พ.ค. 55 23:47:17
|
|
|
| 
เข้าใจความรู้สึกของคุณ สวย แรงส์ แซงโค้ง นะครับผม 
ได้ติดต่อกลับไปดูแลคุณ สวย แรงส์ แซงโค้ง ทางโทรศัพท์เพิ่มเติมแล้วนะคะ
