ความคิดเห็นที่ 1 ผมประสานงานให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้แล้วนะครับ หากทราบเรื่องอย่างไรผมจะเข้ามาแจ้งกลับท่านอีกครั้งครับ ขอบคุณครับ จากคุณ : intelligence เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 15:53:27

ความคิดเห็นที่ 2 ^ ^ ขอบคุณมากๆ จะรอฟังข่าวดี จากคุณ : fortuneteller เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 15:56:46

ความคิดเห็นที่ 3 เราเปลี่ยนรหัสผ่านได้สำเร็จแล้วหละ โดยการลองผิดลองถูก ปัญหามันอยู่ที่ระบบคุณโต้ตอบกับผู้ใช้งานด้วยข้อความที่สื่อความหมายผิดๆ ซึ่งในกรณีนี้ถ้าพนักงาน call center ไม่ได้รับการบอกกล่าวก็ไม่มีทางที่จะ support ลูกค้าได้ ฉากเหตุการณ์เป็นอย่างนี้ พอเรา log in ด้วยรหัสผ่านที่ขอใหม่ได้สำเร็จ แล้วเข้าไป พอจะแก้รหัสผ่าน ระบบบอกให้เราใส่รหัสผ่านเดิมกับรหัสผ่านใหม่ซ้ำกัน 2 ครั้ง พอเราทำตามมันมีข้อความขึ้นมาว่า "ไม่สามารถทำรายการได้ในขณะนี้ กรุณาลองใหม่อีกครั้ง" ^ จริงๆแล้วนั่นหละ มันเปลี่ยนรหัสผ่านให้เราไปแล้ว ที่คิดว่าเป็นเช่นนั้น ก็เพราะเวลาเราจะ log in ด้วยรหัสที่ระบบส่ง mail มาให้เพื่อลองเปลี่ยนรหัสผ่านใหม่ มัน log in ไม่สำเร็จ เพราะระบบมันบอกว่าใส่ชื่อผู้ใช้งานหรือรหัสผ่านผิด ^ แต่เราไม่ได้เฉลียวใจว่าระบบจะมามุกเดิม คือดำเนินการให้แต่บอกไม่ดำเนินการให้ เหมือนทีเราเจอในกรณีที่ active ไม่สำเร็จ ในกระทู้เก่าอันนี้ http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T12105847/T12105847.html เราจึงขอรหัสผ่านใหม่อีก พอ log in แล้วจะเปลี่ยนรหัสผ่านใหม่ ระบบบอกว่า "กรุณาตั้งรหัสผ่านใหม่ โดยไม่ให้ซ้ำกับรหัสที่เคยใช้แล้ว 3 ครั้งที่ผ่านมาค่ะ" ^ นั่นก็หมายความว่าระบบมันเปลี่ยนรหัสผ่านให้เราไปแล้วตั้ง 3 รอบ ตามที่เราใช้ deduction คิดได้ตามที่เขียนอธิบายมา เมื่อรู้เช่นนี้เราก็กะจะทำเป็นไม่รู้ไม่ชี้ถ้าระบบมันบอกว่า ทำไม่สำเร็จ เราจะตีความว่า ทำสำเร็จ แต่เผอิญระบบมันไม่ตอบว่าอะไร แต่มันเปลี่ยนหน้าจอให้ เราก็สันนิษฐานว่า ทำสำเร็จ แล้ว log out แล้ว log in ใหม่ด้วยรหัสผ่านใหม่ที่เราเพิ่งตั้ง มันก็ log in ได้สำเร็จ ไม่มีปัญหาแต่อย่างใด ซึ่งปัญหาทั้งหมดอยู่ที่ 1 ระบบโต้ตอบกับผู้ใช้งานด้วยข้อความที่ทำให้งง 2 ระบบผีเข้าผีออก บางทีรับข้อมูลบางทีไม่รับข้อมูล ซึ่งถ้าพนักงาน call center ของคุณไม่มาลองผิดลองถูก และใช้ logic ค่อยๆคิดเป็นขั้นตอนไป โอกาส support ลูกค้าให้ถูกต้อง แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ดังนั้น แนะนำว่า ให้ programmer ของคุณตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้าและความเร็วในการรับส่งข้อมูลในการกรอกแบบฟอร์มใหม่ และถ้ายังปรับปรุงอะไรไม่ได้มากนัก ก็ควรอบรมพนักงาน call center ให้เรียนรู้ความผิดปกติของระบบของคุณ จะอย่างไรก็ตามต้องขอขอบคุณคุณ intelligence ด้วย ที่พยายามช่วยประสานงานให้ แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 18:57:43 จากคุณ : fortuneteller เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 18:55:31