ความคิดเห็นที่ 1 หลังจากนั้นเราได้ลองเช็กในเว็บทรู ปรากฏว่า promotion เราเปลี่ยนไป โปรโมชั่นปัจจุบัน : ATB3-Ultra -hi-speed 2012-Q1(change) 6M/512K+WIFI8M 20 Hrs วันที่เปิดใช้งาน : 02/05/2012 22:52:44 งงมาก เพราะไม่เคยเปลี่ยน promotion แน่ๆ และที่ผ่านมาก็ไม่เคยใช้ wifi ของทรูด้วย เลยติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่าน online chat ไปวันที่ 29 พ.ค. สรุปได้ว่า package เราเปลี่ยนไป เลยมีการคิดเงินตามรอบแบบนั้น ส่วน package เปลี่ยนได้ยังไงเดี๋ยวจะตรวจสอบให้ (เพราะเราไม่ได้แจ้งเปลี่ยนเองแน่ๆ ช่วงนั้นยุ่งมากๆ จ่ายบิลยังแทบไม่ทันเลย)แต่สามารถทำเรื่องเอาเงินคืนได้ ซึ่งตอนนั้นยังไม่สะดวกส่งเอกสารตามที่เจ้าหน้าที่แจ้ง เลยกะไปทำเรื่องที่ศูนย์ทรูเอง 2 มิ.ย. ไปศูนย์ทรูที่ MBK พนักงานพยายามช่วยเต็มที่ แต่ไม่รู้จะทำยังไง และไม่รู้ว่า package internet มันเปลี่ยนเองได้ยังไง แต่บอกมาว่าเบอร์บ้านเรามันเชื่อมกับเบอร์มือถือทรู  เลยน่าจะเปลี่ยนมาเป็น true life plus ด้วยสาเหตุนี้ (จากเดิม true internet) ซึ่งเราและทั้งบ้านเราไม่มีใครใช้มือถือเบอร์ทรูเลยค่ะ พนักงานเลยแนะนำให้โทรเช็กกับ Call Center อีกที 3 มิ.ย. โทรไป call center ตอนแรกลองกดเช็กยอดเงินเบอร์บ้านหรืออินเตอร์เนตนี่แหละดู ปรากฏว่ามียอดค้างชำระ 1,900,000 กว่าบาท!!! ตกใจมาก เลยกดหา Operator แบบมือสั่นๆ จนท. บอกระบบน่าจะขัดข้อง ยอดชำระไม่ถึงขนาดนั้น ส่วนเรื่อง Package Internet ที่อยู่ๆ เปลี่ยนได้เอง ที่แจ้งเรื่องผ่าน Chat ไปตั้งแต่วันอังคารที่ 29 ทาง Call Center ก็ไม่สามารถตอบได้ว่าทำไมอยู่ๆ Package มันเปลี่ยนไปได้ และจะติดต่อกลับเมื่อรู้สาเหตุแล้ว บิลรอบนี้อย่าเพิ่งจ่าย จากคุณ : meanbrat เขียนเมื่อ : 21 ก.ค. 55 18:09:46

ความคิดเห็นที่ 2 หลังจากนั้นก็มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา (จำวันที่ไม่ได้) บอกว่าเบอร์ 085-xxx-xxxx เป็นเบอร์ที่เชื่อมกับเบอร์บ้านเรา และได้มาแจ้งเรื่องขอเปลี่ยน package ที่ Seacon Square ... เราก็แจ้งกลับไปว่าเป็นไปไม่ได้เลย เพราะเราไม่เคยไปสาขานั้น ไม่มีเบอร์มือถือทรู และไม่เคยแจ้งเรื่องเปลี่ยน แล้วมันจะเป็นไปได้ยังไง? เราเลยบอกว่าให้เปลี่ยนจาก true life plus กลับมาเป็น true internet เหมือนเดิม เพราะเราไม่เคยและไม่ต้องใช้ wifi true นอกบ้านอยู่แล้ว พนักงานก็รับปากและบอกจะไปตรวจสอบให้อีกครั้งว่า package มันเปลี่ยนได้ยังไง หลังจากนั้นหลายวันก็มี call center โทรมาอีก ยังคงบอกเหมือนเดิมว่าเบอร์บ้านเราเชื่อมกับเบอร์มือถือนั้น และตรวจสอบไม่ได้ว่าใครเพราะเบอร์นั้นไม่ได้จดทะเบียน ... พร้อมเสนอเราให้ใช้ true life pack ไปเลย แต่เราปฏิเสธ เพราะเราไม่รู้ว่าตกลงเบอร์ที่เชื่อมนั้นเป็นใคร แล้วมาเชื่อมได้ยังไง เลยบอกให้เปลี่ยน package กลับมาเป็น true internet เหมือนเดิม ไม่ต้องพ่วง wifi 29 มิ.ย. มี sms แจ้งมาว่า package เราได้กลับมาเป็น true internet แล้ว 30 มิ.ย. เราโทรเข้า call center เพื่อจะถามให้แน่ใจว่าตกลงต้องจ่ายบิลเลยใช่มั้ย(เพราะตอนนี้บิลสะสมมา 2 เดือนแล้ว และเพิ่งเปลี่ยน package ด้วย ไม่แน่ใจว่าต้องโอนเงินอีกรึเปล่า เพราะย้ายมา package เดิม คือ true internet) แต่พนักงานตอบคำถามได้แย่มากๆ ไร้มารยาทสุดๆ ด้วยน้ำเสียงและคำพูด รู้สึกว่าจะชื่อเยาวลักษณ์ ซึ่งเธอก็บอกให้ไปจ่ายเงินเลย และ fax เอกสารให้เธอภายใน 2-3 วันจะได้ทำเรื่องให้ แต่เราก็ไม่ได้ส่งไปให้เพราะไม่สะดวกส่ง fax และไม่มีเวลาไปจ่ายเงิน เลยกะไปจ่ายและทำเรื่องที่ศูนย์ทรูทีเดียวเลยดี จากคุณ : meanbrat เขียนเมื่อ : 21 ก.ค. 55 18:31:36

ความคิดเห็นที่ 3 ผมขอรับเรื่องตรวจสอบให้ครับ รบกวนคุณmeanbrat แจ้งหมายเลขที่ใช้บริการ ชื่อ-เบอร์ติดต่อกลับที่สะดวก พร้อมแนบลิ้งค์กระทู้นี้ส่งให้ผมหลังไมค์ได้เลยนะครับ ขอบคุณครับ จากคุณ : intelligence เขียนเมื่อ : 21 ก.ค. 55 18:38:12

ความคิดเห็นที่ 4 18 ก.ค. เราไปเคลียร์บิลต่างๆ ที่ทรู สาขาจามจุรีสแควร์ พนักงานก็ทำเรื่องนานทีเดียว เราก็เคลียร์บิลทั้งเบอร์บ้านและค่าอินเตอร์เน็ต ซึ่งพนักงานก็ทำเรื่องโอนให้แล้ว (คือโอนเงินจาก true internet อันเ่ก่า มา true internet อันใหม่)ตอนนั้นก็จ่ายเงินค่าอินเตอร์เน็ตที่ค้างมา 2 เดือน (ของ true life plus) ซึ่งเราจะจ่ายของ true internet เดือนนี้ด้วย พนักงานก็บอกไม่ได้ เพราะยังไม่มีข้อมูลเรียกเก็บเงินในระบบ เราก็โอเค จ่ายไปเท่านั้น แล้วก็รีบออกมาเพราะต้องไปธุระต่อ 21 ก.ค. วันนี้ สดๆ ร้อนๆ ... พนักงานจากทรู สาขาจามจุรีสแควร์ โทรมาค่ะ บอกว่าให้ไปจ่ายเงินค่า internet ที่ค้างไว้ด้วย ไม่งั้นโอนเงินให้ไม่ได้ ... อ้าวววว แล้วที่จ่ายไปวันก่อนมันอะไรล่ะคะ!? พนักงานก็บอกว่าวันนั้นมันเรียกยอดนี้ขึ้นมาไม่ได้ ต้องไปจ่ายเพิ่มอีก เราเลยมาย้อนดูบิลเรา วันที่ไปจ่ายคือ true life plus ค่ะ ตามบิลเรียกเก็บมาทั้งหมด 1,571.32 บาท กำหนดชำระคือ 09/07/2555 (ซึ่งวันที่ไปจ่ายก็เกินกำหนดแล้ว) แต่พอดูใบเสร็จปรากฏว่าคิดเงินไป 934 บาท เป็นค่าบริการไฮ-สปีดอินเทอร์เน็ต ... เลยงงเลยค่ะว่าคิด 934 บาทได้ยังไง มาจากยอดไหน แล้วทำไมไม่คิดไปเลย 1,571.32 บาท ทั้งๆ ที่มันมีใบแจ้งค่าบริการออกมาแล้ว ทำไมมันไม่มีข้อมูลในระบบล่ะคะ??? อันนี้ก็ต้องยอมรับว่าเราผิดด้วยที่ไม่ได้ตรวจสอบข้อมูลตั้งแต่วันที่จ่ายเงิืน เพราะรีบและคิดว่าพนักงานคงจะจัดการเรื่องนี้ได้ ... แต่เห็นได้ชัดค่ะว่าเราคิดผิดไปมาก (ซึ่งพนักงานที่โทรมาก็ขอโทษนะคะ แต่เรารู้สึกแย่มากๆ ค่ะกับการบริการและระบบที่ไร้คุณภาพและมาตรฐานขนาดนี้ เลยทนไม่ไหวต้องมา post นี่แหละค่ะ) สรุปคือเราก็ต้องไปจ่ายเงินที่ศูนย์อีกรอบค่ะ และโทรกลับไปบอกที่สาขาจามจุรี สแควร์อีกทีเพื่อที่จะได้โอนเงินได้ และสรุปชัดๆ อีกทีคือ 1. เราไม่ได้แจ้งเปลี่ยน package ให้เป็น true life plus และไม่เคยมีเบอร์มือถือของค่าย true 2. true ยังคงให้คำตอบเราไม่ได้ว่า package มันเปลี่ยนเองได้ยังไง มีคนแจ้งเปลี่ยนแล้วคุณเปลี่ยนให้ผิดคน หรือคุณเปลี่ยนให้เพื่อเป็น complimentary อะไร ตั้งแต่แจ้งเรื่องไปจนป่านนี้เราก็ยังไม่ได้คำตอบค่ะ 3. เราต้องเสียเวลาเท่าไหร่ อีกสักกี่รอบคะในการจ่ายเงินและดำเนินการในเรื่องที่เราไม่ได้ก่อขึ้นมา ปัญหาอยู่ที่ระบบคุณและพนักงานของคุณรึเปล่าคะ ไม่คิดจะปรับปรุงอะไรเลยใ่ช่ไหมคะ?   ขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาอ่านนะคะ ไม่แน่ใจว่าต่อไปจะเป็นยังไง แต่อยากให้ทุกท่านระวังและตรวจสอบทุกครั้งก่อนจ่ายค่าบริการใดๆ ค่ะ ไม่งั้นเราอาจถูกเอาเปรียบได้โดยไม่รู้ตัวนะคะ แก้ไขเมื่อ 21 ก.ค. 55 19:02:56 จากคุณ : meanbrat เขียนเมื่อ : 21 ก.ค. 55 18:51:08

ความคิดเห็นที่ 5 การบริการแย่สุดแล้วค่ายนี้ จากคุณ : Mr.anon เขียนเมื่อ : 21 ก.ค. 55 19:57:22

ความคิดเห็นที่ 6 ไม่ไหวเลย ว่าจะมาใช้ค่ายนี้ ไม่กล้าแล้ว  กัวอ่ะ จากคุณ : กากีซ่าส์ เขียนเมื่อ : 21 ก.ค. 55 20:10:49

ความคิดเห็นที่ 7 ผมก็ย้ายมาจากทรูมาใช้3bb ครับ เพราะโทรติดพนักงานยากมาก รอสายนาน 3bbช่วงนี้เสียบ่อย ผมดทรไปแจ้งก็ขอชมไว้ที่นี่ด้วยว่าโทรติดเร็ว แก้ปัญหาได้ไวภายในวันที่แจ้งเลย มีโทรเช็คหลังการซ่อมด้วยว่าช่างทำเรียบร้อยไหม จากคุณ : พ่อน้องบุ๊ค เขียนเมื่อ : 21 ก.ค. 55 20:20:42

ความคิดเห็นที่ 8 ผมเพิ่งจะมาเป็นลูกค้า tot เพราะย้ายบ้านใหม่ และพื้นที่ ที่อยู่มันเป็นสัมปทานของ ทีโอที เลยต้องใช้เพราะจำใจ แต่ปรากฏว่า การใช้งานดีเกินคาด เนตแม้จะไม่แรงมากแต่เสถียรดี และไม่เคยดับๆ ติด ๆ เหมือนทรูเลยหล่ะ จากคุณ : ผมตามผู้หญิงมา เขียนเมื่อ : 21 ก.ค. 55 20:49:21

ความคิดเห็นที่ 9 ของผมก็โดนเหมือน จขกท ครับ แต่ร้องเรียนไปทาง True กว่าจะแก้ปัญหาได้ก็ใช้เวลาร่วม 4 เดือน ต้องอดทน ต้องโทร ต้องเล่าปัญหาซ้ำซาก ซ้ำแล้วซ้ำเล่าครับ ตอนนี้ผ่านไปได้ด้วยดี True เข้าใจถึงข้อผิดพลาด และ แก้ไข รวมทั้งได้ปรับลดค่าบริการให้ด้วยครับ จากคุณ : หัวหมอ เขียนเมื่อ : 22 ก.ค. 55 00:00:55

ความคิดเห็นที่ 10 ผมเคยเจอ ตอนไปปิดเบอร์พร้อมอินเตอร์เน็ต เพราะว่าต้องย้ายไปทำงานที่อื่น ไปที่ศูนย์ฟิวเจอร์ จ่ายเงินครบทุกบาทตอนทำเรื่องปิดเบอร์ แล้วก็ถามย้ำกับพนักงาานว่า ไม่มีค่าใช้จ่ายอะไรอีกแล้วใช่มั๊ย พนักก็บอกว่า เรียบร้อย ไม่มีอะไรอีกแล้ว พอกลับมาถึงบ้าน เช็คดู โอเค เน็ตถูกตัด โทรศัพท์ถูกตัดสัญญาณเรียบร้อย จากนั้นปีกว่า กลับมาอยู่ไทย เลยจะไปเปิดเบอร์เน็ตอีกรอบที่บางนา ปรากฎว่า เปิดไม่ได้ ผมมียอดค้างจ่ายอยู่ร้อยกว่าบาท งงมากมาจากไหน ถามไปถามมา ได้คำตอบมาว่า เป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในช่วงระหว่างการปิดเบอร์ เบอร์ไม่ได้ปิดในทันทีค่ะ จะใช้เวลาไม่เกิน 15 วัน  ดูมันครับ มันเป็นความผิดของลุกค้าหรือป่าว ตอนปิดเบอร์เราก็จ่ายครบทุกอย่าง กลับบ้าน มันก็ตัดสัญญาณทัน แล้วยังมีหน้ามาบอกว่า ใช้เวลาดำเนินการสามวันในการปิดเบอร์ให้เรา เราต้องจ่ายทั้งที่ทุกอย่างก็ตัดไปหมดแล้ว เลวดีมะ ดีนะแค่สามวัน ถ้าอยุ่ดี ๆ มันบอกว่าใช้เวลาปิดเบอร์หนึ่งปี ไม่ต้องจ่ายให้มันรวยเลยหรือ แต่ก็ต้องจำใจจ่ายมันไป เพราะว่าจำเป็นต้องใช้เน็ต แต่ก่อนจ่าย ก็วางระเบิดลูกใหญ่ไปที่ช๊อปแล้ว พร้อมกับสายตาสน้บสนุนจากลุกค้ารายอื่นที่อยู่ในช๊อป จากคุณ : YB (suriyarit) เขียนเมื่อ : 22 ก.ค. 55 04:59:46

ความคิดเห็นที่ 11 ของผมมีปัญหาอินเตอร์เน็ตที่ระงับ ช่วงน้ำท่วม ณ วันนี้ 22/7/2012 ยังไม่มีใครประสานงานได้เลย ว่าจะเอายังไง จะต้องจ่ายหรือไม่ แต่เมื่อวาน ผมเจอปัญหามีบริษัทที่กลุ่มทรูจ้างทวงหนี้ มาทวงหนี้ครับ ทำงานกันยังไง บริษัทคุณไม่ใช่เล็กๆนะครับ เวลา Audit ISO9001 ถามจริงซื้อมาเปล่าครับ ห่วยมากครับ กับระบบ billings ของคุณ จากคุณ : เสฎฐวุฒิ ธรรมสโรช (hall mobile) เขียนเมื่อ : 22 ก.ค. 55 10:07:52

ความคิดเห็นที่ 12 @ intelligence ... ส่งให้แล้วนะคะ หวังว่าจะแก้ปัญหาต่างๆ ได้สักทีนะคะ @ คุณ Mr.anon ... นั่นน่ะสิคะ เฮ้อ @ คุณ กากีซ่าส์ ... ตอนนี้ก็ไม่กล้าแนะนำค่ายนี้ให้ใครแล้วล่ะค่ะ @ คุณ พ่อน้องบุ๊ค ... ขอเก็บ 3BB ไว้เป็นหนึ่งในตัวเลือกในอนาคตนะคะ ^^ @ คุณ ผมตามผู้หญิงมา ... จริงเหรอคะ เก็บ TOT เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกด้วยแล้วกันค่ะ ^^ @ คุณ หัวหมอ ... โอ้ววว มีคนเจอเหมือนกันด้วย มันเหนื่อยตรงที่ต้องเล่าเรื่องซ้ำซากไปๆ มาๆ หลายรอบนี่แหละค่ะ แถมเล่าแล้วปัญหายังไม่จบไม่สิ้นสักทีด้วย เบื่อมากๆ เลย ก็ว่าถ้าคราวนี้ยังแก้ไม่ได้อีก คงจะไม่ทนแล้วล่ะค่ะ @ คุณ YB (suriyarit) ... โห มีแบบนี้ด้วยเหรอคะ ไม่ไหวจริงๆ เลย เอาเปรียบกันจริงๆ -_-" @ คุณ เสฎฐวุฒิ ธรรมสโรช (hall mobile) ... เห็นด้วยเรื่องระบบห่วยค่ะ แล้วมีคนมาทวงหนี้ (ที่ไม่ได้ก่อ) ด้วย โอยยยย ปวดหัวแทนเลยค่ะ จากคุณ : meanbrat เขียนเมื่อ : 23 ก.ค. 55 01:24:01

ความคิดเห็นที่ 13 ผมได้รับข้อมูลของคุณmeanbrat ทางหลังไมค์ พร้อมประสานงานให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้แล้วนะครับ หากทราบเรื่องอย่างไรเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับท่านเพื่อแจ้งอีกครั้งครับ ขอบคุณครับ จากคุณ : intelligence เขียนเมื่อ : 23 ก.ค. 55 10:48:18

ความคิดเห็นที่ 14 จขกท. นะคะ ไม่ได้มาอัพเดทเลยเพราะติดธุระค่ะ ไม่แน่ใจว่ายังมีคนอ่านอยู่รึเปล่านะคะ คือหลังจากตั้งกระทู้ไปและให้เบอร์หลังไมค์กับ True วันรุ่งขึ้นก็ได้รับการติดต่อเจ้าหน้าที่จาก True สาขา Seacon Square ที่เป็นต้นเรื่อง ซึ่ง จนท. ก็ขอโทษกับเรื่องที่เกิดขึ้นและบอกว่าปัญหาอาจเกิดจาก 1. พนักงานกรอกเบอร์ผิด 2. ลูกค้าท่านอื่นที่มาขอเปิดใช้บริการกรอกเบอร์ผิด   ซึ่งเราก็โอเคค่ะ ปัญหาผิดพลาดเกิดขึ้นกันได้ แต่ก็สงสัยนะคะว่าปกติเวลาจะขอเปิดบริการอะไร ต้องใช้เอกสาร บัตรประชาชนมายืนยันตัวว่าใช้เบอร์นั้นจริงไม่ใช่เหรอคะ แล้วถ้าลูกค้าท่านอื่นกรอกผิดจริง ทำไมพนักงานถึงไม่รู้ ตรวจสอบไม่ได้? ... หรือถ้าพนักงานกรอกผิด ไม่ได้เช็กเหรอคะว่าชื่อคนที่ไปขอ ไม่ตรงกับชื่อเจ้าของเบอร์? เรื่องง่ายๆ แค่นี้ไม่น่าพลาดนะคะ จนท. ก็แจ้งว่าเราได้ย้ายมาใช้ True online เหมือนเดิมแล้ว โดยมียอดต้องชำระ 1200 กว่าบาท (จำแน่นอนไม่ได้) และไม่ต้อง refund ใดๆ เพราะทำการหักลบกลบหนี้หมดแล้ว ซึ่ง จนท. ก็บอกว่ายังไม่ต้องไปจ่ายก็ได้ ให้รอบิลมาก่อน เช็กให้แน่ใจ เราก็โอเค และรอบิล เราเปิดดูบิลวันที่ 9 ส.ค. ปรากฏว่าได้มา 2 บิลค่ะ คือ - True Life Plus รวม 1,239.82 บาท โดยมีการหักเงินไป 309.81 ของช่วงวันที่ 30/06/55-15/07/55 (คือตั้งแต่วันที่ True ดำเนินการย้ายเรากลับไป True Online) - True Online รวม 972.43 บาท ซึ่งนับค่าใช้บริการเดือน 7 รวมกับช่วงวันที่ 30/06/55-15/07/55 คิดเป็นรายวันอีก 309.81 คืองงค่ะ ว่าทำไมยอด True Life Plus ถึงออกมายังงั้น เพราะเราจ่ายค่าใช้บริการเดือน 5 ไปแล้วที่ศูนย์จามจุรี สแควร์ แต่ในบิลล่าสุดที่เพิ่งได้ รู้สึกจะคิดเงินยอดนี้ไปด้วย -_-" (หรือบิลมันออกก่อนวันที่เราจ่ายคะ?) แล้วสรุปว่าเราก็ต้อง refund ยอดแรกที่ True เปลี่ยนจาก True Online ไป True Life Plus 200 กว่าบาทใช่ไหมคะ ... ปวดหัวมากค่ะ นี่ก็ขยาดการไปศูนย์ True แล้ว เหนื่อยที่ต้องอธิบายอะไรหลายๆ รอบให้พนักงานฟัง ทั้งๆ ที่ไม่ใช่สิ่งที่เราก่อขึ้นเลย ... จากคุณ : meanbrat เขียนเมื่อ : 11 ส.ค. 55 22:23:02