Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
Sony mobile TH(กำลัง)จะกลายเป็นจุดอ่อนความเจริญของ Sony Mobile? ติดต่อทีมงาน

บางส่วนจากบทความ

ช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมานี้ มีสิ่งนึงที่ได้เห็นแล้วสะกิดใจอย่างน่าสนใจเกี่ยวกับมือถือ Sony ไม่ว่าจะเรื่องยอดขายติด Top 10 อันดับจากผู้ผลิตเคสยี่ห้อนึง ที่ถึงไม่ทางการนัก แต่ก็สะท้อนแนวโน้มความนิยมในมือถือ Sony ในตลาดโลกได้ พอกลับมามองที่ประเทศไทย งาน Sony Day ที่ผ่านมาเมื่อช่วง 17-19 สิงหาคมที่ผ่านมา ก็สะกิดให้ชวนคิดได้เช่นกัน บทความนี้ จึงเกิดขึ้นจากสิ่งที่เห็น บนพื้นฐานของความจริงที่เป็นคำถามให้คิดว่า “Sony Mobie TH กำลังฉุดความเจริญของ Sony ในตลาดโลก”

Sony Mobile ประเทศไทย ปัญหาค้างคาที่แก้ไม่ตรงจุด

บริษัท Sony ในช่วงผลัดใบนั้นกำลังทำผลงานได้ดีอย่างต่อเนื่องในระดับโลก แต่สำหรับบริษัทในไทยแล้วนั้น ความสวยงามของตลาดโลก ดูเหมือนจะกลับตาลปัตรไปอยู่สักหน่อย จริงอยู่ที่โทรศัพท์ Sony ไม่ว่าจะตอนนี้ หรือตอนเป็น Sony Ericsson พยุงตัวเองได้จากกระแสใน Internet และจากปากต่อปาก ยิ่งคนที่เป็นแฟนค่ายนี้ด้วยแล้ว ต่างก็เทใจเชียร์คนรอบข้างอย่างเห็นได้ชัด แต่ตลอดเวลาที่ Sony Ericsson ไทยทำงานมาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา กลับออกไปในทางทำร้ายน้ำใจลูกค้าค่ายนี้พอสมควร

ความฉาวโฉ่เที่ยวล่าสุดคงหนีไม่พ้นงาน Sony Day ที่จัดขึ้นเมื่อ 17-19 สิงหาคม 2012 ที่ผ่านมา โดยเกิดปัญหาร้องเรียนถึงความโปร่งใสในการจัดจำหน่ายภายในงาน โดยเฉพาะในส่วนของเครื่องโชว์เกรด B ที่จัดมาในส่วนของเครื่องราคาพิเศษ ได้อันตธานหายไปจากรายการขายก่อนเปิดงานด้วยซ้ำ เหลือไว้แต่เพียงสินค้าทั่วไปที่เข้าร่วมรายการพร้อมส่วนลด 5-10% แล้วแต่รุ่น ซึ่งโปรโมชั่นดังกล่าว หากซื้อจากดีลเลอร์บางเจ้าก็ได้ แถมในแง่ของสินค้าอื่นของ Sony ทีไปออกงานเหมือนกัน ก็ไม่มีข่าวในเชิงลบออกมาแบบสินค้ากลุ่มโทรศัพท์มือถือ

เรื่องดังกล่าว กลายเป็นประเด็นพูดถึงตามบอร์ดโทรศัพท์มือถือ ไม่เว้น Pantip ห้องมาบุญครอง แถมเมื่อมีคนนำเรื่องดังกล่าวไปสอบถามยัง Facebook Fanpage Sony Mobile TH ก็ถูกลบเรื่องที่ถามอย่างไม่มีคำตอบ แถมคนที่ไปถามก็โดนแบน ไม่สามารถพูดหรือตอบอะไรใน Fanpage ดังกล่าวถาวร โดยหลายคนที่ลองไปถามให้ กลายเป็นหน่วยกล้าตายใน Fanpage นั้นโดยทันที ซึ่งถือว่าผิดวิสัยของการทำงานบริษัทระดับโลกแบบนี้

เรื่องต่อมาในส่วนของ Marketing ฝ่ายกิจการโทรศัพท์ ที่ตอนนี้ยังเป็นคนสมัย Sony Ericsson ทำงานกันอยู่ ซึ่งยังทำงานกันแบบเก่าๆ ทำให้โทรศัพท์มือถือเครื่องแรกในนาม Sony อย่าง Xperia S ถ้าไม่ใช่คลิปบน youtube ที่บอกเล่าที่มา Xperia S introduction หรือคนที่ติดตามข่าวสารมือถือเป็นประจำ ตัวเครื่องก็แทบจะได้แค่ลูกค้ากลุ่มเดิมๆ หน้าเดิมๆ จนดูเป็นการตลาดแบบตามมีตามเกิดไปสักนิด

ในช่วงที่วางขายแล้วสินค้าขาดตลาด การตลาดควรใช้กระแสดังกล่าวให้เป็นประโยชน์ ใช้การกระตุ้นความอยากรู้ให้กับผู้บริโภคว่า เครื่องมันดียังไง ทำไมถึงขาดตลาด ซึ่งเรื่องนี้ หากเป็นค่ายอื่นแล้ว สามารถใช้ช่วงของน้อยเหล่านี้ สร้างคุณค่าให้ผู้บริโภคต้องออกตามล่าเครื่องด้วยตัวเอง แต่การตลาด Sony Mobile TH กลับนิ่งเฉย ได้แต่พูดว่าขอโทษ และไม่ทำอะไรให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่า เครื่องที่พวกเค้าอยากได้ จะหาซื้อได้เมื่อไหร่ ตอนไหน ซึ่งค่ายอื่น ถึงจะขาดตลาด แต่ก็ชัดเจนกับเรื่องเวลาการเข้าของสินค้า ที่ทำให้ผู้จำหน่ายเอาไปตอบลูกค้าได้เช่นกัน

เรื่องต่อมาคือการปรับลดราคา แบบที่ลูกค้าเก่าต้องเสียความรู้สึกกันอย่างอึ้งๆ เมื่อมีการปรับลดราคาของ Xperia P กับ Xperia U สองศรีพี่น้องจากตระกูล NXT รวมถึง Xperia sola ทั้งหมดนี้เพิ่งวางจำหน่ายไปได้ยังอายุไม่ครบ 2 เดือนในตลาดดี ซึ่งเรื่องนี้ชวนให้คิดอย่างมากว่า การตั้งค่าเปิดตัวของทั้ง 3 รุ่นนี้ และการสื่อสารออกไปกับตลาดมีปัญหาหรือไม่ ทำให้ยอดขายของ 3 รุ่นนี้ เดินไม่ถึงจุดที่น่าพอใจ ประกอบกับ Xperia S ทำตลาดพ้นช่วงขายดีแล้ว จึงต้องเริ่มลดราคา เมื่อลดแล้วมาชนกับน้องทั้ง 3 เลยต้องถีบราคาลงตามเพื่อให้สัดส่วนพอดีกันทั้งหมด

ราคาของ Xperia P / U / sola ที่ลดไวแบบนี้ ทำให้ลูกค้ากลุ่มแรกที่ซื้อเครื่องไปถึงกับบ่นอุบที่มือถือของพวกเขาเสื่อมราคาไปเร็วกว่าที่ควรจะเป็น เรื่องแบบนี้ ขนาด Samsung ที่เคยขึ้นชื่อเรื่องหักราคาทำลายจิตใจลูกค้า เดียวนี้ก็ไม่มีให้เห็นกับสินค้าที่อยู่ในช่วงทำตลาด 3-6 เดือนแรกให้เห็นแล้ว

เรื่องช่องทางในการประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ของบริษัท ก็เป็นประเด็นน่าคิดเช่นกัน เพราะ โดยปกติแล้วในแต่ละประเทศจะมี Youtube account ประจำแต่ละประเทศสำหรับเป็นช่องทางในการโปรโมตสินค้าด้วยภาษาท้องถิ่น เช่น SonyEricssonJP สำหรับประเทศญี่ปุ่น SonyEricssonFrance สำหรับประเทศฝรั่งเศส หรืออย่าง SonyEricssonRU ประจำประเทศรัสเซีย

แต่ถ้าจะสังเกตให้ดีๆ ในประเทศไทย จะไม่มีและไม่เคยเห็น SonyEricssonTH เลย แต่ที่เราจะเห็นเป็นส่วนใหญ่ คือ รีวิวรุ่นใหม่ที่กำลังเตรียมจะวางจำหน่าย โดยมีการประทับตราชื่อเว็บบอร์ดอ้างอิงแหล่งที่มาอย่างชัดเจน บริษัททำไมไม่ทำเอง? เว็บบอร์ดดังกล่าว ก็เป็นคนในของบริษัท ซึ่งคลิปดังกล่าว มีการโปรโมทเว็บบอร์ดของคนในที่เป็นเจ้าของอย่างชัดเจน แบบนี้คงไม่ใช่เหตุผลในการโปรโมตสินค้าของบริษัทอย่างเดียวแน่

ของขายหลายชิ้นไม่ว่าจะตัวเครื่อง อุปกรณ์เสริม ผู้บริโภคทั่วไป เดินหาซื้อเองแทบจะไม่ได้ จะด้วยเพราะขายดี หรือเพราะไม่ประชาสัมพันธ์ว่าวางขาย แต่เว็ปบอร์ดดังกล่าว สามารถหามาขายได้ตลอดอยู่ที่เดียว จนดูมีอภิสิทธิ์ที่เหนือกว่าผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการอื่นๆ ถ้าบริษัทรับรู้และปล่อยให้เป็นแบบนี้ ก็ดูจะหักหาญน้ำใจคู่ค้าทุกเจ้าที่สร้างยอดขายมาให้โดยตลอด แต่ถ้าบริษัทไม่รู้ ก็เข้าข่ายเหมือนยักยอกของบริษัทเข้ากระเป๋าตัวเองหรือเปล่า?

เรื่องที่กล่าวไปในสองย่อหน้าที่ผ่านมา มันไปพ้องกับตอน Sony Ericsson จัดกิจกรรมตอบแทนลูกค้า แต่จัดทีไร ก็ไม่เคยมีลูกค้าตัวจริงหน้าไหนได้รู้ ได้ทราบ ถ้าไม่ได้ติดตาม Internet หรืออยู่ในเว็ปบอร์ดดังกล่าว ทั้งที่กิจกรรมแนวนี้ ควรประชาสัมพันธ์แบบออกอากาศทุกช่องทาง หรือต่อให้ใช้งบจำกัดที่สุด ดีลเลอร์ที่ขายโทรศัพท์ทั้งหลาย ควรมีส่วนในการประชาสัมพันธ์ ซึ่งทุกครั้งที่จัด ก็มีแค่คนหน้าเดิมๆ กลุ่มเดิมๆ ที่มาจากบอร์ดดังกล่าวเสมอ แถมการมาแบบนี้ สามารถเอาไปโปรโมทบอร์ดดังกล่าวแบบที่เจ้าของบอร์ดไม่ต้องลงทุนเงินอะไรด้วย แบบนี้ก็ดูเข้าข่ายยักยอกเข้ากระเป๋ากับเค้าด้วยหรือเปล่า?

ทางออกอยู่ที่ไหน?

ณ วันนี้ Sony Mobile TH กำลังจะรวมเป็นส่วนนึงกับ Sony Thailand อย่างเป็นทางการแล้ว หากมองถึงการตัดสินใจทำตลาด การตั้งราคา และเรื่ององค์รวมแล้ว หลายอย่างยังพอเข้าใจได้ว่า ทางบริษัทแม่ที่ต่างประเทศบังคับมาให้ทำตาม ซึ่งเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นเป็นปกติในองค์กรข้ามชาติเข่นนี้

สิ่งที่อยากเห็นกับ Sony Mobile TH ในชายคา Sony TH นั้นคือการปรับทัศนคติใหม่ทั้งหมด กระตือรือร้นในการทำงานและทำตัวเป็นมืออาชีพมากกว่านี้ ข้อมูลสินค้าของลูกค้าต้องแม่นยำเป็นความจริง ไม่ใช่หวังแค่ขายได้ พูดรวมๆ ทั้งศูนย์และพนักงานตัวแทนขาย

ตัวอย่างเช่นกรณี ลูกค้าออกมาบ่นว่าต้องการใช้ 3G TrueMove H กับ Xperia go [ST27i] ซึ่งในความจริงแล้วใช้ไม่ได้ เพราะ เครื่องไม่รองรับคลื่น ต้องเป็นรุ่น Xperia Go [ST27a] ที่รองรับคลื่น 850 MHz เท่านั้น แต่พนักงานขายก็บอกว่า Xperia Go ที่ขายอยู่ในรหัส [ST27i]  ใช้กับ TrueMove H ได้ อยากฝากถึงพนักงานขายว่า

ใส่เสื้อที่แปะตราโซนี่แล้ว “คุณ ” คือหน้าตาของบริษัทก็ช่วยมีความละอายตรงนี้บ้าง เวลาเสียบริษัทเสีย เครื่องที่ขายได้คุณได้ยอด ลอยตัวคนเดียว มันไม่ถูกต้องต่อส่วนรวมนัก



เครดิต+เข้าไปอ่านบทความเต็มๆจาก http://www.mxphone.net/270812-issue-of-sony-thailand/

จากคุณ : phonlamai
เขียนเมื่อ : 27 ส.ค. 55 16:07:21

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com