พนักงานทุย+โปร+บริการเสริม

ดิฉันใช้บริการมือถือทรูมูฟ แบบรายเดือน ใช้โปร 250 บาท โทรในเครือข่ายฟรี 400 นาที โทรนอกเครือข่ายฟรี 100 นาที ส่วนเกินนาทีละ 1.25บาท ใช้ไปใช้มาโทรเยอะ เลยสมัคร topup 100บาท โทรได้ 100นาทีทุกเครือข่าย เพราะตกนาทีละ 1บาท

สมัคร topup ง่ายแค่กดผ่านระบบ แต่ยกเลิกต้องไปที่ทรูชอป ทรูมูฟชอป เท่านั้นผ่าน CC หรือระบบอัตโนมัติไม่ได้ และมีผลรอบบิลถัดไป นั่นแสดงว่า รอบ 12 ส.ค-11 ก.ย. ดิฉันต้องจ่าย topup 100 บาทไปแล้ว

เมื่อ 18 ส.ค. ดิฉันก็ไปแจ้งยกเลิก topup 100 นาที ที่ทรูมูฟชอป คาร์ฟูรัชดา
ก่อนจะแจ้งยกเลิกได้มีการสอบถามพนักงานว่า หากยกเลิก topup วันนี้ ระบบมีการตัดเวลาจากโปรอย่างไร เพราะเราจะได้รู้และจะได้ไม่โทรเกิน หรืออาจมายกเลิก topup เมื่อใกล้วันหมดรอบบิล หากระบบคิดแบบเอาเปรียบลูกค้า

ซึ่งพนักงานบอกว่าตัดจากโปรรายเดือนก่อนแล้วค่อยตัดจาก topup นั่นแสดงว่า เราสามารถใช้โทรในเครือข่ายได้ 400นาทีและนอกเครือข่าย 100 นาที และเมื่อหมดโควต้าตรงนี้ เรายังสามารถใช้โทรได้ทุกเครือข่ายอีก 100 นาที ใช่หรือไม่ พนักงานว่าถูกต้อง

เราเห็นว่าเราทำเรื่องยกเลิก topupไว้วันนี้ก็ไม่ได้มีผลเสียอะไร ไม่ต้องเสียเวลามาอีกที การคิดแบบนี้ก็ยุติธรรม ถูกต้องแล้ว เราจึงทำเรื่องยกเลิก topup ไว้

เราเข้า trueiservice เพื่อเช็คการใ้ช้เป็นประจำ เราก็พบว่า มีค่าบริการส่วนเกินมา ตรวจดูแล้วเกิดจากค่าโทรนอกเครือข่าย

เราไล่ดูแต่ละเบอร์ที่เราโทรว่าเป็นเครือข่ายใดกันแน่ เราใช้เกินจริงหรือ

หลังจากตรวจสอบ เราใช้ในเครือข่ายไป 300กว่านาที และนอกเครือข่าย 100 กว่านาที แล้วทำไมมีค่าบริการส่วนเกินมาได้ เพราะเราใช้ในเครือข่ายได้ถึง 400 นาที นอกเครือข่าย 100 นาที และยังมี topup อีก 100 นาที

นอกเครือข่ายที่เราใช้เกิน มันก็ต้องหักจาก topup สิ ทำไมมาคิดค่าบริการนาทีละ 1.25 บาทต่างหาก

ด้วยความสงสัยเลยแชทกับ cc ผ่าน trueiservice

cc บอกมาว่าเมื่อเรายกเลิก topup ระบบจะตัดเวลาการใช้จาก topup ก่อน แล้วค่อยตัดจากโปรรายเดือนปกติ

เราก็เฮ้ย ถ้าตัดอย่างนี้ไม่ยุติธรรม และ พนง สาขาก็ให้ข้อมูลเราผิด
ไอ้ที่วางระบบเอาเปรียบลูกค้าก็อย่างนึงแล้ว แต่เราอุตส่าห์ถามพนักงานก่อน ซึ่งถ้าพนักงานให้ข้อมูลถูกต้องเราคงไม่ยอมให้ บ.เอาเปรียบเรา แต่นี่สองอย่างผนวกกัน ไม่ทราบว่าทรูจะรับผิดชอบอย่างไร

เราจะเชื่อพนักงานได้อย่างไร ว่าได้รับการอบรมและเข้าใจ สามารถให้ข้อมูลกับลูกค้าได้ถูกต้อง เพราะข้อมูลจากปากพนักงานเป็นส่วนนึงของการตัดสินใจของลูกค้า

จากคุณ	: yoongying
เขียนเมื่อ	: 6 ก.ย. 55 11:43:39