PANTIP.COM : T12772273 อยากจะร้องเรียนตัวสินค้าของ samsung ได้ที่ใหนบ้างครับ [มือถือเรื่องอื่นๆ]

ความคิดเห็นที่ 11

ทำใจคะ ต่อไปนี้จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของซัมซุงอีกแล้ว เจ้าหน้าที่บริการแย่มากรับเรื่องก็สับสน ดิฉันกะว่าจะไม่มาโพสแล้วนะคะ เพราะเคยสอบถามเจ้าหน้าที่ไปหลังไมค์ ซึ่งก็ได้คำตอบที่ดี แต่เจ้าหน้าที่ที่ศูนย์บริการหลังจากรับเครื่องกลับมา ไม่มีแม้แต่คำขอโทษจากเจ้าหน้าที่ของท่าน แถมเป็นการปัดความรับผิดชอบเสียด้วยซ้ำ
วันที่21 ตค ที่ผ่านมานำเครื่องไปให้แจ้งซ่อมี่ศูนย์ซัมซุงพันทิพย์

จนท:สวัสดีคะ เครื่องมีปัญหาอะไรมาคะ
เรา : Tab7.0+ มีอาการหน้าจอค้าง แบ็คอัพข้อมูลไม่ได้ รบกวนช่วยแบ็คอัพข้อมูลให้ด้วยได้ไหม เพราะลองเอาลงคอมหลายเครื่องแล้วทำไม่ได้คะ
จนท: ได้คะ ข้อมูลทั้งหมดเลยหรือเปล่าคะ
เรา: ไม่ต้องคะ เอาแค่เฉพาะรูปก็พอคะ
จนท:ได้คะ เอาแค่รูป (เอาเครื่องเราไปจิ้มๆๆๆๆ) เดี๋ยวจะให้ช่างอัพเดทซอฟแวร์ให้ด้วยเลยนะคะ
เรา: ออคะ แล้วข้อมูลจะหายไหมคะ
จนท.: หายคะ แต่เดี๋ยวจะแบ็คอัพข้อมูลไว้ให้
เรา: คะ มีกาแลคซี่วายอีกเครื่องนะคะ หน้าจอเป็นสีรุ้งคะ
จนท: อ้าว เป็น2เครื่องเลยเหรอคะ เดี๋ยวดูให้นะคะ (จิ้มๆ)
เรา: 2 เครื่องนี้ อาการเป็นๆหายๆอะคะ
จนท: ออ คะ Tab7.0+ หน้าจอสีรุ้งนะคะ Y ชอบค้าง
เรา:ไม่ใช่คะ Tabชอบค้าง Y เป็นสีรุ้งคะ
จนท: Y แบ็คอัพข้อมูลไว้หรือยังคะ
เรา: ยังคะ แต่ไม่เป็นไร เพราะรูปอยู่ใน Tab ทั้งหมด เก็บแค่ Tab ก็พอคะ
......แล้วก็เอาเอกสารมาให้เราเซ็นต์
จนท: รออีก 1 ชม นะคะ เดี๋ยวให้ Tab กลับไปก่อน
เรา: แล้วอีกเครื่องละคะ
จนท: 3-5 วันได้คะ เดี๋ยวช่างซ่อมเสร็จจะติดต่อกลับไปนะคะ หรือโทรไปเช็คที่ callcenter ก็ได้คะ
เรา: ค่ะ ขอบคุณคะ งั้นเดี๋ยวอีก 1 ชม มารับนะคะ

................................................
เวลา 19.15 ไปรับเครื่อง ศูนย์จะปิด 19.30 เห็นยังมีคนเจ้าหน้าที่ก็ยุ่งๆอยู่ ตรวจสอบเห็นรอยร้าวนิดนึงบริเวณที่ขันออก ก็คิดว่าแค่นิดนึงไมเป็นไร ก็ออกมารีบโบกแท็กซี่ แล้วเปิดเครื่องดู เฮ้ยยยยยยยยยยยยยยยยย ไม่มีข้อมูลอะไรเหลือเลย เออ ให้เขาลบได้นี่หน่า ดูรูปซิ ........... ไม่เหลือ --* รูปที่บอกจะแบ็คอัพไว้ให้ มีเพียงความว่างเปล่า ไม่ต้องโทษใครเวลานั้น โทษตัวเองที่ไม่เปิดดูตอนอยู่ที่ศูนย์ TT^TT

................
วันที่ 22 พยายามโทรหา จนท ศูนย์พันทิพย์ สายไม่ว่างตลอด เลยตัดสินใจโทรหา call center พร้อมแจ้งเรื่องแบ็คอัพข้อมูล จนท call center ต่อสายให้คุยกับ จนท ศูนย์พันทิพย์ ไช้เวลาถือสายรอประมาณ 10 กว่านาที
จนท1:ไมทราบว่ามา ซ่อมวันไหนคะ
เรา: เมื่อวานคะ
จนท1: ไม่ทราบ จนท ท่านไหนคะ
เรา: จำชื่อไม่ได้คะ คนที่ผมสั้นๆอะคะ (ที่นั้นมี จนท 2 คน ผมสั้นกับผมยาว)
จนท1:รอสักครู่นะคะ (แล้วเค้าก็ตะโกนเรียก จนท อีกคน ไม่ได้สนใจปลายสายเลย)
จนท:สวัสดีคะ ไม่ทราบเครื่องมีปัญหาตรงไหนคะ
เรา: เออ เครื่องเมื่อวานที่นำไปซ่อมอะคะ ที่ซ่อม 2 เครื่อง ตัว Y ยังอยู่กับคุณอะคะ ตัวTabที่แจ้งว่าจะแบ็คอัพข้อมูลไม่ได้ ให้ช่วยแบ็คอัพให้ด้วยอะคะ ไฟล์รูปไม่มีเลยคะ หายหมด
จนท:เอ๊ ไม่มีเลยเหรอคะ ในเมม ในซิม ไม่มีเลยเหรอคะ
เรา: ไม่มีคะ เมมก็ไม่มีอะไรว่างเลยคะ ซิมก็มีรายชื่อที่ดิฉันเซฟเก็บไว้
จนท:มันซ่อนอยู่ตรงไหนหรือเปล่าคะ
เรา:ไม่มีคะ ลองหาดูหมดแล้ว เมมก็ว่าง
จนท:เมมไม่มี ซิมละคะ
เรา: ซิมไม่มีคะ ก็เมมกับซิมคุณถอดให้ฉันก่อนให้ช่างดู
จนท:*-/*3*56/-+ (ตอบแบบงงๆๆๆๆ )
เรา : ไม่เป็นไรคะ เดี๋ยวไปเอา Y จะเอาเครื่องนี้ไปให้ดูแล้วกัน

เราก็ไม่ได้นิ่งเฉยนะคะ มาปรึกษา จนท ที่เคยเห็นเม้นตอบในนี้ และโทรไปที่ call center เพื่อปรึกษาวิธีแก้ปัญหา สรุปว่า ให้นำเครื่องไปที่ศูนย์ที่ซ่อม

เจ้าหน้าที่ไม่มีการตอบกลับ วันที่ 27 เราเลยโทรไปที่ศูนย์ สายไม่ว่างอีกตามเคย เลยโทรหาCall center จนทCall centerแจ้งว่า ซ่อมเสร็จแล้ว เราเลยไปรับเครื่อง Y กลับพร้อมปรึกษาเรื่องกู้รูปที่หายไป เจ้าหน้าที่คนเดิมบอกเราว่า ทางบริษัทไม่มีนโยบายให้แบ็คอัพข้อมูลลูกค้า วันนี้ช่างไม่เข้าด้วย ถ้าจะกู้ข้อมูลให้เราไปที่ร้านคอมในพันทิพย์พล่าซ่าให้เขาดึงข้อมูลให้ ซึงเราต้องเสียค่าใช้จ่ายเอง เขาก็ถามเราจะทำไง เราบอกคงทำอะไรไม่ได้ เจ้าหน้าที่กลับหัวเราะ ในขณะที่เรารู้สึกแย่ ไฟล์รูปนั้นอาจไม่มีความสำคัญสำหรับคุณ แต่มันสำคัญสำหรับการเก็บความทรงจำของฉัน....ถ้าคุณไม่รับปากว่าจะแบ็คอัพให้ หรือบอกมาเลยว่าทำให้ไม่ได้ตั้งแต่ตอนรับเครื่อง ฉันคงทำใจ ไม่เสียความรู้สึกขนาดนี้...

จากคุณ : กวนไปวันวัน (กวนไปวันวัน)

เขียนเมื่อ : วันออกพรรษา 55 18:28:06