Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
รบกวนท่านสมาชิกที่เข้ามาอ่านช่วยวิจารณ์ด้วยครับ ติดต่อทีมงาน

  ลูกค้าไม่เข้าใจปัญหา (2 คน)
  เจ้าหน้าเอไอเอส callcenter@ais.co.th ไม่เข้าใจปัญหา (3 คน)

 40.00%
   ลูกค้าไม่เข้าใจปัญหา (2 คน)
 60.00%
   เจ้าหน้าเอไอเอส callcenter@ais.co.th ไม่เข้าใจปัญหา (3 คน)

จำนวนผู้ร่วมโหวตทั้งหมด 5 คน

รบกวนท่านสมาชิกที่เข้ามาอ่านช่วยวิจารณ์ด้วยครับ

อยากทราบว่า ปัญหาด้านล่างลูกค้าไม่เข้าใจเอง หรือว่าทางเจ้าหน้าที่พยายามไม่เข้าใจ

**************************************************

*ข้อความนี้ลูกค้าได้ PM ไปสอบถามทางเจ้าหน้าเอไอเอส callcenter@ais.co.th

รบกวนสอบถามความคืบหน้ากรณีหมายเลข 08x xxx xxxx ใช้เน็ตเหมา 30Hrs 150B  3G speed จำกัดสูงสุดไม่เกิน 1Mbps
ปัจจุบันสปีดได้ถูกปรับลดแล้วใช่หรือไม่ เพราะใช้ได้งานสูงสุดเพียง 4xx kbps เท่านั้น
ล่าสุดได้นำซิมและโทรศัพท์ของเพื่อนใช้แบบเหมาอันลิมิต มาเทสดูสลับเครื่องสลับซิมกัน ของเพื่อนเทสได้ 2xxx kbps (2Mbps +-) ในช่วงเวลาเดียวกัน สถานที่เดียวกัน

ก่อนหน้าเจ้าหน้าที่อ้างถึงสาเหตุอาจเกิดจากบางช่วงเวลา โทรศัพท์ที่ใช้งาน และจำนวนผู้ใช้งาน (เจ้าหน้าที่ยังยืนยันว่าสปีดคือ 1Mbps) ไม่ได้ปรับลดโดยไม่ได้แจ้งลูกค้า

หวังว่าการทดสอบล่าสุดที่ลูกค้าดำเนินการ น่าจะลบคำกล่าวอ้างถึงปัญหาอื่นที่แจ้งไว้ก่อนหน้าไปได้

ขอบคุณครับ

หมายเลขติดต่อลูกค้า
08x xxx xxxx or 08x xxx xxxx


**************************************************
*ข้อความนี้ทางเจ้าหน้าเอไอเอส callcenter@ais.co.th ตอบกลับมา

สำหรับแพ็กเก็จ 3G 30Hrs 150B 3G speed จำกัดสูงสุดไม่เกิน 1Mbps นั้น ไม่ได้มีการปรับความเร็วลงหรือล็อคความเร็วครับผม ยังสามารถใช้งาน 3G ได้ที่ความเร็วสูงสุด 1 Mbps

แต่กรณีใช้งานได้ไม่ถึง 1 Mbps นั้น ตามที่ได้แจ้งให้ทราบก่อนหน้านี้นะครับ ความเร็วในการใช้งาน 3G จะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆครับผม เช่น ตัวเครื่อง, จำนวนผู้ใช้งาน, ระยะห่างจากจุดให้สัญญาณ, การใช้งานในที่ๆมีสิ่งกีดขวางอย่างอาคารหนาแน่น เป็นต้นครับ

หากต้องการความเร็วเพิ่มขึ้นแนะนำสมัครเป็นแพ็กเก็จ 3G แบบปริมาณการใช้งานครับผม



**************************************************
สิ่งที่ลูกค้าไม่เข้าใจคือ

ถ้าแพ็กเก็จที่ใช้ 3G 30Hrs 150B 3G speed จำกัดสูงสุดไม่เกิน 1Mbps นั้น ไม่ได้มีการปรับความเร็วลงหรือล็อคความเร็วครับผม ยังสามารถใช้งาน 3G ได้ที่ความเร็วสูงสุด 1 Mbps ไม่ได้ถูกปรับลดสปีด

แล้วทำไมตอนทดสอบสลับเครื่องและสลับซิม ทดสอบอย่าไรก็ยังได้สปีดไม่เท่ากันล่ะครับ แปลกใจที่เจ้าหน้าทำไมถึงไม่เข้าใจ

ซิมที่เทสได้สปีด 2Mbps +- สลับไปเครื่องไหนก็ใช้ได้  2Mbps +- (แสดงว่าไม่น่าเกี่ยวกับเครื่องละช่วงเวลาตามที่แจ้ง)

ซิมที่พบปัญหา สลับเครื่องเทสยังไงก็ได้เพียงไม่เกิน 4xx kbps (เหมือน block ความเร็วไว้ไม่เกิน 0.5 Mbps)

*ก่อนหน้าจะพบปัญหาใช้งานได้ประมาณ 9xx Kbps เพิ่งมาพบปัญหาช่วง 2-3เดือนนี้ จึงอยากทราบว่าทางเอไอเอสปรับลดสปีดสูงสุดลงมาหรือไม่

ตอนเทสทดสอบ ลองสลับไปมาสองรอบก็ได้ตามความเร็วที่ซิมนั้นๆใส่ที่แต่ละเครื่อง ถ้าเป็นที่เครื่องจริง ซิมที่ใช้ได้ 2Mbps +- ก็ควรได้ไม่เท่าเดิมหรือใกล้เคียงเดิม


ทำไมเจ้าหน้าที่เอไอเอส callcenter@ais.co.th ยังกล่าวถึงแต่ว่า  (หาพบได้ตามกระทู้ทั่วไป เหมือนสูตรสำเร็จในการตอบลูกค้า)
"ความเร็วในการใช้งาน 3G จะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆครับผม เช่น ตัวเครื่อง, จำนวนผู้ใช้งาน, ระยะห่างจากจุดให้สัญญาณ, การใช้งานในที่ๆมีสิ่งกีดขวางอย่างอาคารหนาแน่น เป็นต้นครับ"


และยังแนะนำให้ลูกค้าทำแบบนี้แทน (ไม่เกี่ยวกันเลย)
"หากต้องการความเร็วเพิ่มขึ้นแนะนำสมัครเป็นแพ็กเก็จ 3G แบบปริมาณการใช้งานครับผม"


ขอตั้งกระทู้ไว้หน้าห้องนะครับ ท่านสมาชิกคนอื่นจะได้วิจารณ์ได้ว่าผมฟังไม่รู้เรื่องหรือเจ้าหน้าที่ไม่เข้าใจปัญหาที่ถามไปกันแน่

*** ฝากท่านสมาชิกทุกท่านช่วยออกความเห็นให้ด้วยครับ ว่าใครกันที่ไม่เข้าใจ ***

ขอบคุณครับ

จากคุณ : dzire
เขียนเมื่อ : 15 ต.ค. 55 20:51:35

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com