Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
การบริการทึ่ sony mobile ควรปรับปรุง "เร่งด่วน" ที่สุด ติดต่อทีมงาน

     (ขอแจ้งก่อนนะครับว่าผมไม่มีส่วนได้ส่วนเสียใดๆที้งสิ้น)
"แค่จะช่วยเผยแพร่การทำงาน ของ sony ที่ควรปรับปรุงการบริการ"


ข้อความต่อไปนี้คือเมลล์ที่ผมส่งให้ Sony Support Thailand นะครับ ขออนุญาตมาโพสลงที่นี่ด้วย เผื่อว่าจะมีอะไรดีขึ้นบ้างครับ


เรียนผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ทุกท่านของ Sony mobile

ผมส่งเมลล์ฉบับนี้มา เพราะต้องการร้องเรียน และขอให้ช่วยตอบคำถามถึงการบริการ ที่ไม่สมควรเรียกได้ว่าบริการของ Sony mobile ทั้งระบบ

ผมใช้ Sony Xperia Sola แล้วมีปัญหา restart ตัวเอง ทั้งที่เครื่องไม่เคยตก หล่นหรือแม้แต่กระแทกเลย จึงส่งไปที่ศูนย์มาบุญครองเมื่อวันที่ 27/09/2012 ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่นั่นทำอะไรไม่ได้ เลยบอกว่าจะส่งเครื่องไปที่ทองหล่อ พร้อมบอกให้ผมโทรเข้ามาถามความคืบหน้าหลังผ่านไป 1 สัปดาห์ ซึ่งผมก็โทรไปถามเมื่อครบ 1 สัปดาห์ ได้คำตอบโดยคุณฉัตรชสาว่า พึ่งส่งเครื่องไปที่ศูนย์ ยังไม่รู้ว่าตกลงเครื่องเป็นอะไร ซึ่งผมก็สงสัยมากว่า 1 สัปดาห์แล้ว ยังไม่รู้เลยว่าเครื่องเป็นอะไร จึงได้เมลล์ไปที่ questions.th@support.sonymobile.com ดังนี้

เรียนท่านผู้เกี่ยวข้อง

ผมส่ง Xperia Sola ที่ศูนย์มาบุญครองไป ตามข้อมูลนี้ครับ

IMIE: 352264051742266
Job No: FIT04-1209-00476
ส่งที่ศูนย์มาบุญครอง วันที่ 27/09/2012 เวลา 18.11
ด้วยอาการ restart ตัวเองตลอดเวลา หลังจากที่ขึ้น program error ระหว่างเล่นอยู่

จนวันนี้ ผมก็ยังไม่ทราบว่าตกลงเครื่องผมเป็นอย่างไรบ้างครับ
เพราะไม่ได้ตก ไม่ได้เกิดอุบัติเหตุอะไรเลยแม้แต่อย่างเดียว
น่าจะเป็นที่ firmware หรือ ROM แค่นั้น แต่ทำไมมันถึงได้นานจังครับ
1 สัปดาห์แล้ว ยังไม่รู้เลยว่าตกลงเป็นอะไร จาการโทรไปถาม
ถ้าผมรู้ว่าเป็นอะไรแล้ว ยังต้องรอทำ รอส่งคืน อีกนานแค่ไหนครับ

ช่วยตามให้ผมหน่อยนะครับ
อย่าให้ต้องไปซื้อเครื่องใหม่มาใช้เลยนะครับ

ขอบคุณมากครับ
ธีรัตถ์ เหลืองมั่นคง

ซึ่งก็มีเมลล์ตอบกลับมาอย่างรวดเร็ว ดังนี้

เรียน ท่านลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ



บริษัทโซนี่ โมบายล์ ขอขอบพระคุณที่ท่านให้ความเชื่อมั่นและไว้วางใจในการให้บริการของเรา

ทางบริษัทต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นครับ
สำหรับสถานะการซ่อมโทรศัพท์ ทางเราได้ประสานงานกับทางศูนย์บริการเพื่อตรวจสอบสถานะการซ่อมเรียบร้อยแล้ว ทางเราจะติดต่อ กลับเพื่อแจ้งข้อมูลเพิ่มเติม ภายใน 5 วันทำการครับ


หากมีข้อมูลสอบถามเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ Sony Xperia Support 02-401-3030 เปิดทำการวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00-18.00 น. โดยแจ้งรหัสอ้างอิง 93837573 เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบข้อมูล อย่างไรก็ตามคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ http://www.sonymobile.com




ขอแสดงความนับถือ
พัฒนกฤช วชิรภูษิต
Sony Xperia Support ประเทศไทย

ซึ่ง ณ วันนั้นก็มีความหวังและสบายใจขึ้นว่า น่าจะมีการดำเนินการกับเครื่องของผมบ้าง แต่เลยหนึ่งสัปดาห์แล้ว ผมก็ยังไม่ได้รับติดต่อกลับจากทั้งเมลล์หรือโทรศัพท์ใดๆ เลย แม้แต่นิดเดียว จนผมโทรไปที่ศูนย์มาบุญครองอีกครั้งเมื่อวันที่ 12/10/2012 เจ้าหน้าที่ชื่อคุณฉัตรชสาคนเดิม ก็ตอบเหมือนเดิมคือยังไม่รู้ว่าเป็นอะไรและส่งไปที่ศูนย์แล้ว ผมเลยขอร้องไปว่าช่วยตามให้ผมหน่อย เพราะไม่มีโทรศัพท์ใช้ คุณฉัตรชสาจึงบอกให้ผมวางสายก่อน จะได้ไปตามเรื่องให้และจะโทรกลับ แต่รอจนหมดวันก็ยังไม่มีการโทรกลับ ผมจึงได้เมลล์ฉบับนี้ไปที่ Sony mobile support


เรียน คุณพัฒนกฤช วชิรภูษิต

จากที่ผมเมลล์ไป




และคุณตอบกลับมา


Date: Fri, 5 Oct 2012 11:12:15 +0200
From: questions.th@support.sonymobile.com
To: theetheetmc@hotmail.com
Subject: Sony Mobile Contact Center, Ticket: 93837573




เรียน ท่านลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ



บริษัทโซนี่ โมบายล์ ขอขอบพระคุณที่ท่านให้ความเชื่อมั่นและไว้วางใจในการให้บริการของเรา

ทางบริษัทต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นครับ
สำหรับสถานะการซ่อมโทรศัพท์ ทางเราได้ประสานงานกับทางศูนย์บริการเพื่อตรวจสอบสถานะการซ่อมเรียบร้อยแล้ว ทางเราจะติดต่อกลับเพื่อแจ้งข้อมูลเพิ่มเติม ภายใน 5 วันทำการครับ


หากมีข้อมูลสอบถามเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ Sony Xperia Support 02-401-3030 เปิดทำการวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00-18.00 น. โดยแจ้งรหัสอ้างอิง 93837573 เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบข้อมูล อย่างไรก็ตามคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ http://www.sonymobile.com




ขอแสดงความนับถือ
พัฒนกฤช วชิรภูษิต
Sony Xperia Support ประเทศไทย





วันนี้วันที่ 12 ตุลาคม 2555 แล้วนะครับ
รวมระยะเวลาที่ส่งโทรศัพท์ไป ก็ 2 สัปดาห์กว่าๆ แล้ว
ยังไม่มีความคืบหน้าในการดำเนินการใดๆ ทั้งสิ้นเลยหรือครับ


ธีรัตถ์ เหลืองมั่นคง


จนถึงวันนี้ 15/10/2012 11.00 น. ซึ่งก็ยังไม่มีความเคลื่อนไหวใดๆ จากใครทั้งสิ้นตอบกลับมาที่ผม ผมจึงได้เริ่มจากโทรไปที่ศูนย์มาบุญครองใหม่ ซึ่งก็ต้องเริ่มกระบวนการอธิบายเรื่องราวใหม่ทั้งหมด เพราะเจ้าหน้าที่ไม่จดจำหรือรับรู้เรื่องราวอะไรของลูกค้าเลย จนสุดท้าย ผมได้รู้เพิ่มเติมนิดหน่อยว่า บอร์ดและแบตเสีย ต้องสั่งอะไหล่ ผมถามต่อว่าได้เมื่อไหร่อะไรยังไง ก็ไม่มีคำตอบให้ และบอกว่า ส่งเรื่องไปที่ทองหล่อแล้ว ให้โทรมาสอบถามเองถึงการดำเนินการ

จากนั้นผมก็เลยโทรมาที่ Sony Support Thailand ได้คุยกับคุณเพชรรัตน์ ซึ่งผมรู้สึกว่าจะมีการพักสายผมและวางโทรไปสอบถามข้อมูลอะไรเพิ่มเติม จนสุดท้ายก็พูดเหมือนกับที่ศูนย์มาบุญครอง คือ บอร์ดและแบตเสีย ต้องสั่งอะไหล่ ผมถามต่อว่าได้เมื่อไหร่อะไรยังไง ก็ไม่มีคำตอบให้ จนได้ยินคาถาเดิมว่า ส่งเรื่องไปที่ทองหล่อแล้ว ให้โทรมาสอบถามเองถึงการดำเนินการ และก็ให้โทรมาถามที่ศูนย์ทองหล่อเอง

เมื่อโทรไปที่ศูนย์ทองหล่อ ได้คุณกับคุณอิทธินันท์ ก็เหมือนเดิม คือต้องเล่าเรื่องราวทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งก็ได้คำตอบว่า อย่างน้อยต้องรออีก 2 สัปดาห์กว่าอะไหล่จะมา ผมเลยถามว่าแล้วสั่งอะไหล่ให้ผมเมื่อไหร่ ได้รับคำตอบว่าสั่งเมื่อวันที่ 12/10/2012 ซึ่งเป็นวันที่ผมต้องโทรไปทวงถามความคืบหน้าทั้งหมดเอง และเป็นวันที่ผ่านมาแล้ว 2 สัปดาห์หลังจากส่งโทรศัพท์เข้าศูนย์มาบุญครอง



ตอนนี้ผมเสียอารมณ์กับทุกอย่างที่เป็น Sony มากๆ สงสัยในการทำงานหลายๆ อย่าง เลยอยากขอให้ช่วยตอบคำถามผมดังนี้

1. ที่ศูนย์มาบุญครอง รับเครื่องผมไปแล้วส่งเครื่องให้ทองหล่อวันไหน เมื่อไหร่ ทำไม 1 สัปดาห์แล้ว ถึงพึ่งยืนยันได้ว่าเครื่องถึงทองหล่อแล้ว

2. ที่ศูนย์ทองหล่อ ได้รับเครื่องผมและดำเนินการให้ผมวันไหน เมื่อไหร่ ทำไมถึงพึ่งสั่งอะไหล่เมื่อวันที่ 12/10/2012

3. ที่ Sony Support Thailand ที่บอกว่าจะติดต่อกลับ ติดต่อกลับผมด้วยวิธีไหน ยังไง เมื่อไหร่

4. สงสัยว่าเครื่องผมเป็นที่บอร์ดและแบตเตอรี่จริงๆ หรือไม่? ใช้หลักฐานอะไรถึงมั่นใจว่าเป็นเช่นนั้น มีการจัดการกับ software ROM หรืออื่นๆ จนมั่นใจว่าไม่ใช่แน่แล้วหรือ

5. ระยะเวลาเกือบ 3 สัปดาห์ที่ผ่านมา ซึ่งผมไม่มีโทรศัพท์ที่ตั้งใจซื้อมาใช้ แต่ไม่มีให้ใช้ Sony mobile จะรับผิดชอบผมอย่างไรบ้าง เพราะโทรศัพท์มันใช้ไม่ได้ด้วยตัวมันเองทั้งหมด ไม่ใช่เพราะผมทำเลยแม้แต่นิดเดียว

6. จะมีการพัฒนา ปรับปรุงระบบการบริการให้เป็นบริการมากกว่าที่เป็นอยู่ตอนนี้หรือไม่ เช่น แจ้งผลการดูแลหรือการรับเครื่องให้กับลูกค้า ไม่ใช่ให้ลูกค้าเป็นฝ่ายติดตามเองทั้งหมด ทั้งที่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าเลยแม้แต่น้อย

7. ผมจะได้ใช้โทรศัพท์ของผมไหม เมื่อไหร่ อย่างไรและในสภาพไหน

สุดท้าย... คำถามทั้งหมดนี้ผมต้องการคำตอบนะครับ รบกวนตอบด้วยเหตุและผลที่ผ่านการกลั่นกลองมาแล้วด้วย

ขอบคุณครับ
ธีรัตถ์ เหลืองมั่นคง


[กระทู้ต้นทาง] >> http://sonyxp.com/community/viewtopic.php?f=52&t=44921

แก้ไขเมื่อ 16 ต.ค. 55 01:07:53

แก้ไขเมื่อ 16 ต.ค. 55 01:03:56

จากคุณ : The New Mode
เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 55 00:57:12

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com