ขอฝากเป็นข้อคิดสำหรับการที่จะดูแล "ลูกค้าใหม่" ด้วยการย่ำยีหัวใจ "ลูกค้าเก่า"
|
|
ผมเป็นลูกค้าดีแทคมานานแต่มีอันต้องแยกทางกันเพราะดีแทคบอกว่าจะดูแลลูกค้าใหม่ดีกว่าผม
เรื่องมีอยู่ว่าก่อนหน้านั้ผมเคยใช้แพคเกจอินเตอร์เน็ตอันลิมิตอยู่เป็นปีๆและก็ชอบมาก แต่เผอิญได้มาอีกเครื่องนึงจาก บ.ที่เป็นแพคเกจอันลิมิตเหมือนกันแต่คนละค่าย ผมเลยไปลดแพคเกจลงเพื่อความประหยัดเหลือเพียงแค่โทรรายเดือนๆละ 99 บาท แล้วเมื่ออาทิตย์ก่อนเห็นโฆษณาของดีแทคว่ามีแพคเกจอันลิมิต 299 ก็ตัดสินใจเลยว่าจะกลับมาใช้อีก ว่าแล้วก็ยกหูโทรหา CC สอบถามเรื่องโปรที่โฆษณาทางทีวีอันลิมิต 299
โอเปอเรเตอร์บอกว่าโปรนี้เฉพาะลูกค้าที่เปิดเบอร์ใหม่หรือลูกค้าที่ย้ายค่ายเท่านั้น ถ้าลูกค้าเก่าจะต้องจ่าย 399 ถ้าอยากได้แบบอันลิมิต โอเปอเรเตอร์ได้พยายามชี้แจงว่า 299 ลูกค้าใหม่ก็จะได้แค่ไม่กี่เดือนแล้วก็จะต้องกลับมาจ่าย 399 เหมือนลูกค้าเก่า ผมเพียรพยายามถามว่าทางดีแทคไม่มีวิธีที่จะดูแลลูกค้าเก่าที่ดีกว่านี้เลยหรือ คำตอบที่ได้คือ โปรนี้เฉพาะลูกค้าใหม่เท่านั้น แล้วนี่ก็เป็นสาเหตุให้ผมรีบไปที่ศูนย์ดีแทคเพื่อขอยกเลิกเบอร์ในวันถัดมา
แน่นอนศูนย์ก็ถามว่าทำไมผมถึงอยากจะยกเลิก ผมก็เล่าเหตุผลให้ฟัง ทางเจ้าหน้าที่ศูนย์ก็ออกตัวว่าทางระบบของCC จะมองไม่เห็นว่าลูกค้าเก่าก็สามารถที่จะใช้โปร 299 ได้พร้อมทั้งเสนอว่าจะให้โปร 299 ถ้าผมยังสนใจ
จริงๆผมไม่ได้รู้สึกว่ามันต่างกันมาก เพราะโปร 299 เองก็มีอายุแค่ไม่กี่เดือนแล้วก็จะกลับมาเป็น 399 เหมือนกันหมด แต่ที่ผมรับไม่ได้คือ ผมเป็นลูกค้าเก่าของดีแทคมาเป็นปีๆ แต่สิทธิ์ที่ผมได้รับกลับด้อยกว่าลูกค้าใหม่เพียงเพราะโปรโมชั่นที่อยากจะสร้างฐานลูกค้าใหม่ ผมเข้าใจที่ทางดีแทคจำเป็นต้องมีโปรโมชั่นใหม่ๆมาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ แต่เคสแบบนี้ผมรู้สึกว่ามันย่ำยีหัวใจกันเกินไป ก่อนหน้าที่เน็ตเวิร์คล่มหลายรอบผมก็ยังไม่คิดจะย้ายค่ายไปไหน จนกระทั่งเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น
ผมอยากฝากไว้ด้วยความหวังดีว่าการทำการตลาดแบบไม่สนใจลูกค้าเก่ามันไม่ดีเลย คุณอาจจะยังโชคดีที่ไม่มีลูกค้าบ้าบิ่นยอมทิ้งเบอร์แบบผมมากนัก แต่อย่าทำบ่อยๆเลยครับ คนไทยที่รักและภักดีกับแบรนด์ที่ชอบมีเยอะ ทำแบบนี้มันเสียความรู้สึกกันเปล่าๆ ขอฝากด้วยความหวังดีและความเคารพครับ
| จากคุณ |
:
Sprigan
|
| เขียนเมื่อ |
:
27 ต.ค. 55 01:05:46
A:101.109.215.167 X: TicketID:379848
|
|
|
| 
