Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ซื้อเครื่อง Galaxy Note 2 ที่ True Shop ได้แค่ข้ามคืน "เครื่องเสีย" แต่มีปัญหาการเคลม ติดต่อทีมงาน

ซื้อเครื่อง Galaxy Note 2 ที่ทรูชอปได้แค่ข้ามคืน "เครื่องเสีย" และเตะถ่วงการเคลม
เจ้าที่รับผิดชอบ Call center True : คุณภัคษอร รหัสพนักงาน 01034623

ผมซื้อโทรศัพท์มือถือ Sumsung Galaxy Note 2 ที่ศูนย์ทรูชอปสาขาเซ็นทรัลแอร์พอร์ตเชียงใหม่ วันศุกร์ที่ 19 ตุลาคม 2555 หลังจากซื้อมาลำดับเหตุการณ์พอสรุปได้ดังนี้


19 ตุลาคม
ชาร์จแบตตั้งแต่สามทุ่มจนถึงหกโมงเช้า แบตเตอรี่เต็ม 100%


20 ตุลาคม
11.30 น. แบตเตอร์รี่เหลือ 20 % กว่าๆ โดยใช้แค่รับสายเข้า 1 ครั้งเท่านั้น และเสียบสายชาร์จต่ออีกครั้
ง แบตหมดอีกครั้งในเวลาค่ำๆ (ใช้ WiFi ทั้งวัน ไม่ได้ออกจากบ้าน) นอกจากนั้นปากกา s-pen ยังใช้งานเขียนเอียงไม่ค่อยติดเหมือนเครื่องเพื่อน


21 ตุลาคม
ออกจากบ้านและตรงไปแจ้งเจ้าหน้าที่ศูนยทรูด้วยตัวเองว่า แบตเตอร์รี่หมดไวมาก เจ้าหน้าที่บอกเป็นเรื่องปกติ แต่ผมแย้งว่า แบตอยู่ได้ราว ๆ 4-5 ชั่วโมง โดยไม่ได้ใช้อะไรมาก ทั้งที่ความจุแบต 3,100 มลอ. เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ให้รอดูอีกสองสามวัน ผมก็กลับบ้านเลย


22-24 ตุลาคม
ผมอยู่นอกบ้าน ใช้สัญญาณ 3G เครื่องฝาหลังร้อนมาก แม้จะไม่ได้ใช้งาน แบตเตอร์รี่หมดไวมาก ประมาณ 4 ชั่วโมงกว่า แบตอ่อนต่ำกว่า 20 %

ผมกลับมาบ้านตอนแบตเหลือประมาณ 3% ได้ ชาร์จแบตและไปอาบน้ำ กลับขึ้นมาเครื่องดับ กดปุ่มเปิดเครื่องไม่ได้ จนต้องแกะฝาและถอดแบตออก ใส่กลับใหม่ จึงเปิดได้


25 ตุลาคม
ผมเก็บกล่องทุกอย่างและเอาไปขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสภาพเครื่องและกล่องสมบูรณ์ เอาบัตรประชาชนผมไปถ่ายสำเนาและออกเอกสารเคลมเครื่องใหม่ให้ แต่ไม่มีเครื่องใหม่ให้ผม และให้ผมเอาเครื่องเสียกลับไปใช้เหมือนเดิม


ผมขอแยกปัญหาใหญ่มาย่อหน้านี้เพื่อความชัดเจน คือ เครื่องชาร์จไฟเข้าสักครู่และหยุดชาร์จเอง สังเกตุได้จากเสียงเตือนตอนชาร์จจะดังเป็นระยะ ผมเอะใจจึงทำการอัดคลิปวีดีโอเก็บไว้ด้วยไอแพด และคลิปวีดีโอนี้ได้ให้เจ้าหน้าที่ทรูชอปดูแล้ว เป็นหลักฐานชัดเจนว่า ไฟชาร์จไม่เข้าจริง เจ้าหน้าที่จึงได้ยอมออกเอกสารเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ (ผมคิดว่า ถ้าไม่มีคลิปนี้ยันไว้ ผมคงได้ใช้เครื่องพังอย่างเสียใจ นับตั้งแต่วันที่สองของการซื้อแน่ๆ)

ปัญหาอีกอย่าง คือ ปากกา s-pen ของผม ไม่มหัศจรรย์อย่างคนอื่นเขา แค่เอียงข้างนิดหน่อยก็เขียนไม่ติด หรือ ติดแบบเส้นขาดแล้วครับ เจ้าหน้าที่เอาเครื่องโชว์มาเทียบก็ยอมรับว่า ปากกา s-pen ของผมง่อยเปลี้ยจริง ๆ ครับ

ปัญหาเรื่องแบตเตอร์รี่ เครื่องดับ มันทำให้ผมทนรอไม่ได้ครับ วันที่ต้องใช้งานจริงจัง ผมต้องวิ่งหาปลั๊กชาร์จไฟ ถ้าเป็นปัญหาเสียงเบา ลำโพงแตก ไฟ led ไม่ติด ผมรอได้อยู่ครับ

ผมพยายามติดต่อ call center ทรูสองครั้ง แต่ไม่รับผิดชอบ และติดต่อไปที่ sumsung เอง ก็ไม่รับผิดชอบ ผมจึงขอร้องเรียนผ่านทางพันทิพครับว่า ผมเป็นผู้บริโภคที่ยังไม่ทันใช้เครื่องสมกับคำร่ำลือ ในขณะที่เครื่องขายหน้าร้านมีปกติ แต่ผมกับเคลมไม่ได้

เหตุผลจากคุณภัคษอร คือ เครื่องที่มาเพื่อขาย กับ เพื่อเปลี่ยน มันคนละช่องทางกัน นี่ผมต้องเข้าใจเสมือนผมเป็นพนักงานทรู ต้องเข้าใจในขั้นตอน ในกระบวนการภายในไปด้วย ทั้งที่ผมก็จ่ายเงิน 22,900 บาทเท่ากับคนอื่น ๆ ในขณะที่เครื่องใหม่รอขายก็มีอยู่ เห็นตำตาแบบนั้น ผมงงมากครับ

เงื่อนไขรับประกันเปลี่ยนเครื่องใหม่ภายใน 7 วัน ก็คือ หยิบเครื่องใหม่ให้ผมซึ่งก็เป็นเครื่องกลุ่มเดียวกับที่รอขายให้ลูกค้ารายใหม่ ที่นั่งรอจ่ายเงินอยู่ข้างหน้าผมก็เท่านั้น หรือว่า เครื่องใหม่กับเครื่องรอเปลี่ยนมันคนละความสามารถกันครับ ? หรือสุดท้ายอาจเป็นประเด็น คือ ต้องการเร่งยอดขายก่อนราคา note 2 ในช่วงเปิดตัวให้มากๆ เข้าไว้ก่อน จึงไม่อยากเอาเครื่องใหม่มาเปลี่ยนให้ผม เพราะถ้าเปลี่ยนให้ผม ก็ต้องเสียโอกาสขายไป 1 เครื่อง

ตอนนี้ผมจ่ายไปแล้ว 22,900 บาท แต่ไม่ได้ใช้ในสิ่งที่ผมจ่ายไป กลับต้องมาใช้ Ace plus แทน ซึ่งหลายทีแล้วกับทรู ผมก็ยอมให้หลายเรื่องเพราะที่บ้านค่ายอื่นไม่ค่อยดี ก็ถือว่า ทนใช้ อะไรยอมได้ก็ยอม (เอาตรง ๆ 3G ของดีแทคและเอไอเอสยังไม่เลยโลตัสหางดงซึ่งห่างสนามบินไม่ถึง 2 กิโลด้วยซ้ำไปครับ)

ผมรบกวนเจ้าหน้าที่ทรูชี้แจงและมองผมเป็นผู้บริโภคด้วยครับ

จากคุณ : ไอทีบอย
เขียนเมื่อ : 29 ต.ค. 55 18:38:20 A:27.55.5.187 X: TicketID:380154

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com