Call center Samsung มีหน่าที่รับเรื่องอย่างเดียวค่ะ ไม่ได้มีหน้าที่รับผิดชอบ พอๆกับศูนย์

ขอเล่าเรื่องสั้นๆนะคะ เพื่อนเราเอาโทรศัพท์เราไปเข้าศูนย์ที่มาบุญครองมาค่ะ วันที่27/10/12 วันนัดรับคือ 31/10/12 ดังนั้นวันที่30เพื่อนเราเลยโทรไปถาม Call center Samsung ว่าจะได้เครื่องตามกำหนดมั้ย ทาง Call Center แจ้งว่าถ้าหากทำให้ไม่ไก้ตามวันที่นัด สาขาจะโทรมาแจ้ง เพื่อนเราก็เลยไม่ได้ตามอะไร พอวันที่ 31/10/12 เพื่อนเราก็ไปรับเครื่องตามปกติ ปรากฏว่าพนักงานแจ้งว่ายังไม่เสร็จค่ะ ซึ่งถ้าคนที่เคยเอาโทรศัพท์ไปซ่อมจะรู้ว่าต้องกดบัตรคิว ซึ่งการจะไปรับก็ต้องกดบัตรคิวรอ  รอแล้วก็ไม่ได้เครื่อง ซึ่งมันน่าโกรธตรงที่ว่าทำไมไม่เสร็จไม่โทรบอก ต้องเสียเวลาไปรอเก้อ ทั้งๆที่เพื่อนก็รอบคอบพอท่ีี่โทรไปถามล่วงหน้าก่อน หนึ่งวัน

พอมาวันนี้เพื่อนก็เลยลองโทรไปเช็คอีกค่ะ ว่ายังไง ทาง Call center แจ้งว่าของยังไม่เสร็จยังไม่รู้ว่าจะได้เมื่อไร เพราะเดี๋ยวถ้าบอกวันไป แล้วไม่ได้ ก็จะเป็นเรื่องอีก  จะให้โอนสายให้ศูนย์มั้ยจะ ตอนแรกเพื่อนก็กะจะให้โอนไปจะได้ถามเลย แต่ติดใจเรื่องคราวก่อน เพื่อนเราเลยถามไปถึงคราวก่อนว่าทำไม ทำไม่เสร็จไม่โทรบอก ทาง call center แจ้งว่าได้ทำการติดต่อไปยังศูนย์ทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อมา แต่ว่าจากนั้นขึ้นกับทางศูนย์ค่ะ ซึ่งนั่นก็แปลว่าสโลแกนคุณมันคือ รับเรื่องแต่ไม่รับผิดชอบใช่มั้ยคะ   Call center ที่รับเรื่องเพื่อนเราในวันนี้ชื่อ พีระนันท์ค่ะ พอคุยนานๆเข้า เหมือนจะเริ่มเหวี่ยงใส่เพื่อนเรา เริ่มมีขึ้นเสียง บางช่วงที่เพื่อนเราพูดเสร็จไม่มีการโต้ตอบกลับมา เหมือนปล่อยเพื่อนเราพูดไปเรื่อยๆ เฉยๆ  ที่เราทราบเพราะ เปิด speaker อยู่ เราบอกเพื่อนว่าไม่ต้องให้เขาโอนสาย แต่ให้บอกให้เขาบอกให้ศูนย์ติดต่อมา เพราะอยากรู้ว่าทางศูนย์จะติดต่อมามั้ย เรามาช่วยกันลุ้นนะคะ ว่าเค้าจะโทรมาหาเพื่อนเรามั้ย แล้วจะได้เครื่องเมื่อไร ปล. เครื่องพึ่งซื้อมาได้ 9 เดือนค่ะ

จากคุณ	: Pada-one
เขียนเมื่อ	: 2 พ.ย. 55 16:03:30