ขอเพิ่มเติมความคิดเห็นครับ
วันที่ผมจอง (3/11/55) ประกาศไว้หน้าเว็บชัดเจน ว่าจะมี SMS ส่งมาแจ้งวันรับเครื่องตั้งแต่ 5/11/55 แล้วก็เปลี่ยนเป็น 6/11/55
ถึงวันนี้ก็ยังไม่มี
ผมไม่คิดว่า AIS มีเจตนาขนาดหลอกกินเงินลูกค้านะครับ
ตั้งแต่เลือกย้ายค่ายมา ก็เพราะมั่นใจกับแบรนด์และการบริการที่ดี ซึ่งได้รับมาตลอดที่ผ่านมา ทั้งทางโทรศัพท์และหน้าร้าน
และเลือกจองเองก็เพราะ เชื่อมั่นในการทำงานมากกว่าค่ายส้มที่ผมมีอีกเบอร์อยู่
แต่ไม่เข้าใจในการ "จัดสรร" คิวรับเครื่อง ที่ไม่มีความชัดเจนซักที
ความกระจ่างที่สุดคือ เมื่ออ่านคำตอบ คุณเจสัน CC จากกระทู้นี้
http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T12920663/T12920663.html
ความคิดเห็นที่ 9
ปัจจุบัน AIS มีการจำหน่ายเครื่อง ที่ AIS Shop ทุกสาขา และ Telewiz เฉพาะสาขาที่ร่วมโครงการ ซึ่งตัวเครื่องจะมีการจำหน่ายออกไปตลอด การจองเครื่องผ่าน AIS Online Shopping จึงเป็นอีกทางเลือกให้ลูกค้าไม่ต้องเข้าไปเช็คเครื่องที่สาขาด้วยตนเอง เมื่อได้รับ sms แจ้งวันแล้ว ก็สามารถเข้าไปรับเครืองที่สาขาที่ได้เลือกไว้ได้เลยครับ
ตัว Jason เองก็อยากให้ทุกๆท่านได้เครื่องกันโดยเร็วเช่นกัน อยากให้รอรับ sms กันสักนิดนะครับ
เขียนเมื่อ : 12 พ.ย. 55 22:22:23
อ่านแล้วผมเข้าใจเองนะครับ ว่า เครื่องที่มีเข้ามาจำนวนจำกัดนั้น ได้กระจายไปหน้าร้านเพื่อจำหน่ายให้ผู้ Walk-in ก่อน หากเหลือก็จะแจ้งจำนวนเข้ามาเพื่อส่ง SMS ให้ผู้จอง Online ไปรับของเหลือจากขายหน้าร้าน
ถ้าผมเข้าใจผิดก็ต้องขออภัยคุณเจสันและทาง AIS ด้วย
ถูกผิดอย่างไรมาตอบกันชัดๆได้ คิดผิดผมยอมรับครับ
แต่อย่าตอบมาคลุมเครือกลบให้เรื่องเงียบเลยครับ
ควรจะถึงเวลา "สื่อสาร" ให้ชัดเจนกันนะครับ ว่าผู้จองเครื่องทาง Online Shopping ที่มีทั้งหมดนั้น จะได้รับเครื่องประมาณวันใด แบ่งคิวไปเป็นล๊อตๆก็จัดกันไป
ใครรับไม่ได้ก็เลือกไป Walk-in เอง ใครรับได้ก็รอกันไปใจร่มๆครับ
การปล่อยให้ลูกค้าคุณเองรอเก้อเช่นนี้ มีแต่ผลลบกับ Brand ที่มีมูลค่ามหาศาลของคุณครับ
และอีกประเด็น ผมว่า ผู้จองและชำระเงินแล้ว หากไปรับเครื่องไม่ได้ ก็น่าจะมีมาตรการชดเชยให้ทางอื่นที่มูลค่าเท่ากันครับ เช่นไปเป็นยอดการใช้ในบิลเดือนมกราคม 2556 ก็ว่ากันไป ไม่ควรยึดเงินลูกค้าแม้แต่บาทเดียว ดูใจแคบไปครับ
"แก้ไข" วิธีสื่อสารทางการตลาดได้แล้วครับ สถานณการณ์นี้คงอีกเป็นเดือน
อย่า "แก้ตัว" ไปวันๆผ่านเว็บ
สงสารน้องๆ CC ครับ ที่โดนบ่นด่าทั้งวัน ประโยคที่ให้ CC ตอบนั้น ไม่ช่วยชี้แจงอะไรเลยครับ