ขอระบาย ข้องใจกับพนักงานTrue Shopที่เซ็นทรัลลาดพร้าว
|
|
วันนี้เข้าร้านทรูชั้น2โซนธนาคารเพื่อจะไปเปิดซิมการ์ดอันใหม่สำหรับไอแพด
เคยเห็นว่าสาขานี้คนต่อคิวเยอะเราก็ทำใจไว้แล้วว่าอาจจะต้องรอคิว แต่ก็คิดว่าไม่น่าจะเกินครึ่งชั่วโมง
เราเลยเดินไปกดบัตรคิว แต่ตรงแป้นกดบัตรคิวมีแค่ช่อง"ชำระค่าบริการ" กับ "บริการหลังการขาย"
ตรงด้านหน้าช็อปไม่มีพนง.มายืนคอยอธิบายหรือให้ความช่วยเหลือ เราเลยเดินไปถามพนักงานด้านใน
เรา :: จะมาเปิดซิมเพื่อใช้กับไอแพดต้องกดบัตรคิวยังไงคะ
พนงชื่อปิลันธนา :: กดบัตรช่องบริการหลังการขายค่ะ
จากนั้นเรากดบัตรคิว ในบัตรเขียนว่ารออีก8คิว เวลา 18.44น.
คิวสำหรับจ่ายเงินค่าบริการรันไปเรื่อยๆ แต่คิวในส่วนของบริการหลังการขายแทบจะไม่ขยับเลย ทั้งๆที่เคาเตอร์ให้บริการเป็นเคาเตอร์เดียวกัน?!!
เรารอไปถึง19.30น. ผ่านไป45นาทีอย่างเงียบๆ จนทนไม่ไหวเดินไปคุยกับพนง
เรา :: รอมาเกือบชั่วโมงแล้วนะค่ะ ทำไมคิวถึงนานขนาดนี้ พร้อมยื่นบัตรคิวให้ดู
พนง :: ยังไม่ถึงคิวคุณลูกค้าค่ะ อีก2คิว นั่งรอก่อนนะค่ะ
คือเรางงกับพนงนะ เรามาทรูช็อปนะไม่ได้มารอคิวติดต่อส่วนราชการที่ประชาชนมารอทีเยอะๆเป็น100คนแล้วจะบริการไม่ทัน
และงงคือวิธีการจัดการ ระบบการจัดการคิวของลูกค้ามาก แต่เราก็รอต่อไป
อีก15นาทีถัดมา ถึงคิวเราพอดี สรุปเรารอเพื่อที่จะได้พบพนง. 1ชั่วโมงเต็มๆ
เรา :: ที่trueมีmulti sim cardสำหรับไอแพดมั๊ยคะ? (เราเห็นdtacมี แล้วเรามีเบอร์ของtrue move hอยู่เลยลองถาม)
พนง.ทำหน้างง :: หนูไม่ทราบคะ ถ้าจะเปิดซิมใหม่ต้องติดต่อเคาเตอร์ด้านนู้นค่ะ ติดต่อได้เลยค่ะ ไม่ต้องกดบัตรคิว!!!
เราอึ้ง!!! เรารอคิวมาชั่วโมงนึงเพื่อมาฟังคำว่า "ไม่รู้" แล้วไล่ให้ไปหาเคาเตอร์เดิมที่บอกให้เราไปกดบัตรคิว
เราเดินกลับไปที่อีกเคาเตอร์
เรา :: พนงเคาเตอร์ข้างๆบอกให้มาเปิดซิมที่เคาเตอร์นี้ แล้วทำไมเมื่อกี้ถึงบอกให้ไปกดบัตรคิว รอมาชั่วโมงนึงแล้วนะค่ะ
พนง :: คุณลูกค้าจะเปิดเบอร์ใหม่หรอคะ เลือกเบอร์ด้านนั้นเลยค่ะ
ตอนนั้นฉุนมาก กำลังโกรธเรื่องให้รอนาน แต่พนง.ไม่ใส่ใจเรื่องการรอของเราแม้แต่น้อย รีบๆตัดบทให้มันจบๆไป
เรา :: ถามซ้ำ ทำไมถึงไม่บอกแต่แรก จะให้กดบัตรคิวรอทำไมคะทั้งๆที่เคาเตอร์นี้ไม่ต้องกดบัตรคิว?
พนงชื่อปิลัยธนา :: เมื่อกี้คุณลูกค้าบอกว่ายังไงนะคะ พร้อมกับสีหน้าแบบรำคานสุดๆ
เรา :: จะมาเปิดซิมเพื่อใช้กับไอแพด
พนงชื่อปิลัยธนา :: ก็คุณลูกค้าไม่ได้พูดนี่คะว่าจะเปิดเบอร์ใหม่!!!
เราอึ้งไป3วิ เปิดเบอร์กับเปิดซิมนี่มันต่างกันมากเลยหรอ จนทำให้พนง.ของทรูไม่เข้าใจในสิ่งที่เราพูด
แต่ถ้าพนง.ไม่เข้าใจตั้งแต่แรกก็ควรซักถามลูกค้าเพิ่มเติมหรืออธิบายตั้งแต่ก่อนจะกดบัตรคิวสิ
เรา :: พูดผิดไปแค่คำเดียว สรุปลูกค้าเป็นคนผิดใช่มั๊ย
พนงชื่อปิลัยธนา :: อ้อ ก็สื่อสารกันผิดแหละค่ะ เชิญค่ะเชิญ เชิญลูกค้าเลือกเบอร์เลยค่ะ(หน้าตากวนมาก)
ส่วนเพื่อนพนง.ที่นั่งอยู่ข้างๆอีก2คน ก็ช่วยเสริม รุมกันใหญ่ว่าเข้าใจผิด ให้รีบเลือกเบอร์ ไม่มีแม้แต่คำว่าขอโทษ
เราเลยขอชื่อพนง.มาแล้วเดินออกจากร้าน
ที่เราข้องใจคือ ทรูปล่อยให้ลูกค้ารอนานขนาดนี้ได้ไง ระบบการจัดการอยู่ที่ไหน คิวสำหรับจ่ายเงินเร็วมาก
แต่คิวบริการหลังการขาย ลูกค้าก็รอไปสิ ขายแล้วก็แล้วกันไปมั้ง
อีกอย่าง พนง.ไม่ใส่ใจให้ความดูแล ไม่อธิบาย ตอบแบบขอไปที พอโดนคอมเพลนก็ไม่มีfeedbackใดๆให้ลูกค้าสบายใจขึ้น ขาดservice mindสุดๆ
หากมีพนง.คอยต้อนรับให้คำปรึกษาอยู่ด้านหน้าเหมือนDTACหรือAIS เหตุการณ์ในวันนี้จะไม่เกิดขึ้นเลย
(เราเดินไปดีแทคเพื่อจะย้ายค่ายโทรศัพท์แต่ใช้เบอร์เดิม ไม่ใช่แล้วtrueพนง.ฮ่วย ระบบก็แย่
พอเดินเข้าไปมีพนง.มาต้อนรับข้างหน้าพร้อมอธิบาย กดบัตรคิวปุป รอแปปเดียวก็ได้ติดต่อเลย)
นอกจากนั้นพนง.ถามอะไรตอบไม่ได้ พนงขาดการเทรนนิ่ง ไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์โปรโมชั่นต่างๆ ทำได้แค่ทอนเงินรับเงินเวลามีคนมาจ่ายค่าบริการ
จบกันคะ ลาขาดแล้วTRUE SHOP
| จากคุณ |
:
bumoos  
|
| เขียนเมื่อ |
:
14 พ.ย. 55 03:44:49
|
|
|
| 
