ผมเป็นผู้หนึ่งที่ให้ความไว้วางใจใช้โทรศัพท์มือถือเอไอเอส และมีปัญหาข้องใจ ด้วยเหตุว่า
1.เมื่อผมได้รับใบแจ้งหนี้ของเดือน ก.พ.2547 ซึ่งส่งให้ผมในเดือน มี.ค. พบว่า เบอร์โทรศัพท์ที่ผมโทรไปหาเพื่อนเป็นประจำ เสียค่าโทรมาตลอด ทั้งๆ ที่การโทรแต่ละครั้งไม่ได้มีการพูดคุยกัน (มิส คอล) โดยผมตกลงกับเพื่อนว่า ถ้าผมเรียกไป ไม่ต้องรับสาย ผมจะกดทิ้งและให้เพื่อนเป็นฝ่ายโทรกลับ เพราะเพื่อนผมจ่ายถูกกว่า คือนาทีละ 2 บาท และเพื่อนจะโทรกลับมาทุกครั้ง ผมจึงโทรเข้าคอล เซ็นเตอร์ของเอไอเอส ได้คุยกับคุณ "นิวาริน" พร้อมทั้งเล่ารายละเอียดที่เกิดขึ้นให้ฟัง เธอบอกว่า จะตรวจสอบให้ ผมกว่าจะทราบประมาณหลังวันที่ 29 มี.ค. 2547 และที่สำคัญคือ การตัดยอดเงินผิด จาก 918.98 เป็น 966.98 บาท ซึ่งคุณนิวารินก็รับปากว่า จะตรวจสอบให้อีกเช่นกัน และยังมีอีกเรื่องคือ ขอเรื่องเปลี่ยนที่อยู่ส่งใบแจ้งหนี้ ซึ่งคุณนิวารินรับปากเป็นมั่นเป็นเหมาะว่า ใบแจ้งหนี้ของเดือน มี.ค. 2547 ที่จะส่งให้ในเดือน เม.ย.จะส่งไปให้ที่อยู่ใหม่ แต่ปัจจุบันค่าใช้จ่ายเดือน พ.ค. ส่งให้ในเดือน มิ.ย.ก็ยังเป็นที่อยู่เดิม
2.หลังจากนั้น ทุกสิ่งทุกอย่างก็คงยังเงียบเหมือนเดิม จนผมได้รับใบแจ้งหนี้ของเดือน มี.ค. และสอบถามกลับไปหาคุณนิวาริน เธอก็ยังคงแจ้งว่า กำลังตรวจสอบเรื่อง มิส คอล แต่คิดเงิน และยอมรับความผิดเรื่องยังไม่เปลี่ยนที่อยู่ของการส่งใบแจ้งหนี้ให้ผม แต่มิส คอล ของเดือน มี.ค. ก็ยังคงคิดเหมือนเดิม เธอบอกว่าถ้าตรวจสอบพบ จะคืนเงินให้
3.เมื่อผมได้รับใบแจ้งหนี้ของเดือน เม.ย. ซึ่งส่งให้ผมในเดือน พ.ค.ผมก็หงุดหงิดอีก เพราะทุกยังเหมือนเดิม และมิส คอล ที่ผมกดเรียกเพื่อนให้โทรกลับแล้วกดทิ้ง ก็ยังเสียเงินเหมือนเดิม ไม่มีคำตอบที่เป็นข้อสรุป แต่เงินยังคงเรียกเก็บ และที่อยู่ที่ให้ส่งใบแจ้งหนี้ก็ยังไม่เปลี่ยน ผมจึงโทรเข้า คอล เซ็นเตอร์ 1175 เบอร์เดิม พบคุณคณิตา และขอชื่อผู้ใหญ่ในบริษัทเอไอเอส เธอแจ้งว่าชื่อ คุณวิลาสินี พุทธิการันต์ ซึ่งผมวิงวอนเธอขอให้ต่อสายให้ หรือให้เธอบอกเบอร์ของคุณนิวาริน แต่ไร้ผล เธอบอกว่ามีอะไรให้แจ้งที่เธอจะจัดการให้ ผมจึงวางสายและโทรกลับไปใหม่อีกหลายครั้ง คราวนี้พบคุณนพรัตน์ ผมขอร้องเธอเช่นเดิมแต่ก็ไร้ผล ผมไม่ละความพยายามจนเธอโอนสายให้คุยกับ คุณพรรณพัฒน์ ซึ่งคุณนพรัตน์อ้างว่าเป็นหัวหน้าเธอ ผมก็เล่าเหตุการณ์ทั้งหมดให้คุณพรรณพัฒน์ฟัง เธอรับปากทุกอย่างจะจัดการให้ และขอโทษขอโพยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
แต่แล้วหลังจากนั้น คุณพรรณพัฒน์ก็ได้สรุปว่า "ไม่ใช่มิส คอล เป็นการใช้โทรศัพท์ตามปกติ" ซึ่งต้องเสียเงิน
4.ใบแจ้งหนี้ของเดือน พ.ค. ซึ่งส่งเดือน มิ.ย. ได้ส่งไปให้ผมแล้วยังเหมือนเดิมคือ ที่อยู่ที่ส่งใบแจ้งหนี้เดิม และ มิส คอล ยังคิด
เหตุการณ์ที่เกิดกับผมทั้งหมดนี้ อยากให้ลุงแจ่มช่วยเป็นสื่อในการตรวจสอบข้อเท็จจริงให้ด้วย
ผาสุข
ตอบ
เอไอเอสได้ตรวจสอบแล้ว และขอชี้แจงในแต่ละประเด็นดังนี้
1.กรณีที่ผู้ใช้บริการต้องเสียค่าใช้บริการของการโทรไปยังอีกหมายเลข ทุกครั้งที่มีการโทร ทั้งๆ ที่หมายเลขปลายทางดังกล่าวไม่ได้มีการรับสายนั้น จากการตรวจสอบพบว่า บริษัทมีการเรียกเก็บค่าใช้บริการจากผู้ใช้บริการหมายเลขนี้จริง เนื่องจากหมายเลขปลายทางซึ่งเป็นหมายเลขของอีกระบบหนึ่ง ได้มีการส่งสัญญาณตอบรับมายังชุมสายของเอไอเอส เป็นไปตามหลักการคิดค่าใช้บริการของเอไอเอส กล่าวคือ กรณีเลขหมายต้นทางเป็นโทรศัพท์เคลื่อนที่ของเอไอเอส โทรไปหาเลขหมายปลายทางที่เป็นโทรศัพท์พื้นฐาน หรือโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบอื่นๆ หากชุมสายของเลขหมายปลายทางไม่ส่งสัญญาณตอบรับ เอไอเอสจะไม่คิดค่าใช้บริการ แต่หากชุมสายของเลขหมายปลายทางมีการส่งสัญญาณตอบรับ เอไอเอสจึงจะคิดค่าใช้บริการ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้อาจเกิดได้จากสาเหตุอื่นๆ อีกเช่น กรณีหมายเลขปลายทางมีการใช้บริการโอนสายเข้าบริการพิเศษ เช่น บริการรับฝากข้อความ (วอยซ์ เมล) หรือบริการโอนสายอัตโนมัติ (คอล ฟอร์เวิร์ด) ไปยังหมายเลขอื่น ซึ่งถึงแม้ว่าจะไม่มีผู้รับสายก็ตาม เลขหมายต้นทางจะถูกคิดค่าบริการ เพราะถือว่าการโทรออกสมบูรณ์แล้ว เนื่องจากมีการต่อสายจากเลขหมายที่ทำการโอนสายอัตโนมัติไว้ให้แล้ว
2.กรณีการคิดยอดค่าใช้บริการผิด จาก 918.98 บาท เป็น 966.98 บาทนั้น บริษัทได้มีการเรียกเก็บค่าใช้บริการรอบบัญชี 1-29/2/47 จากผู้ใช้บริการเป็นเงิน 966.98 บาท (ก่อนรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) จริง โดยบริษัทได้ให้ข้อมูลและอธิบายให้ลูกค้าทราบถึงรายละเอียดของการคิดค่าใช้บริการ ส่วนต่างจำนวน 48 บาท (966.98-918.98 บาท) ที่ลูกค้าเข้าใจว่าบริษัทมีการเก็บค่าใช้บริการผิดนั้น เกิดจากการที่ลูกค้าใช้บริการเสริมประเภทฝากข้อความ จำนวน 16 นาที ซึ่งรวมเป็นเงิน 48 บาท ซึ่งลูกค้าก็มีความเข้าใจที่ถูกต้อง และยอมรับในค่าใช้บริการดังกล่าวแล้ว
3.กรณีที่บริษัทมิได้จัดส่งใบแจ้งหนี้ไปยังที่อยู่ใหม่ที่เปลี่ยนแปลง ถึงแม้จะมีการแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่การจัดส่งใบแจ้งหนี้แล้วนั้น บริษัทต้องขออภัย เนื่องจากเป็นความผิดพลาดของพนักงานในการบันทึกข้อมูล ทำให้ข้อมูลใหม่ไม่ถูกบันทึกลงในระบบ ขณะนี้ได้ทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่อยู่จัดส่งใบแจ้งหนี้ใหม่ให้แล้ว
วิไล เคียงประดู่
ผอ.สำนักประชาสัมพันธ์ เอไอเอส--จบ--
จากคุณ :
ผู้บริโภค
- [
29 มิ.ย. 47 14:56:11
A:203.151.22.51 X:
]
ใครใช้ Ais อ่านไว้เป็นความรู้นะครับ จากคม ชัด ลึก ฉบับวันนี้
