CafeTech-ExchangePantip MarketChatTrendyMobilePantown


    I-Mobile กับสินค้าห่วยๆ และการบริการหลังการขายแย่ๆ

    เมื่อประมาณเดือนกันยายน 2547 ผมได้ไปซื้อมือถือรุ่น IDEA 701 ของ I-Mobile มา 2 เครื่อง เพื่อนำมาใช้กับ SIM. GSM และ SIM. DTAC ซึ่งเมื่อซื้อมาใช้แล้วปรากฏว่าสัญญาณการรับคลื่นแย่มากครับ ทั้ง GSM และ DTAC พูดคุยไม่ค่อยจะรู้เรื่องเลย เมื่ออยู่บนรถสัญญาณก็ขาดหาย (ความรู้สึกผมเหมือนใช้ PCT เลยครับ ไม่รู้เหมือนกันว่าผมซื้ออะไรมากันแน่) เมื่อใช้มาได้ประมาณ 2 เดือนครึ่ง ผมได้ซื้อ SIM. Just talk ของ Orange มาลองใช้ครับ ปรากฏว่ามันใช้ไม่ได้ครับ งงครับเดี๋ยวนี้มันไม่มีการ Lock อีมี่แล้วนี่ แล้วนี่มันเกิดอะไรขึ้นผมก็เลยลองเอา SIM. Just Talk ไปใช้กับมือถือเครื่องอื่น ผลของมันคือใช้ได้ปรกติครับ ทีนี้ถึงบางอ้อเลยครับว่าครับมือถือของเรานี่เองที่มันมีปัญหา
    หลังจากนั้นผมเอาเครื่องไปให้ร้าน I-Mobile ที่แฟชั่นไอส์แลนด์ดูครับ ทางร้านบอกว่าต้องส่งเครื่องไปเช็คที่อื่นใช้เวลาประมาณ 1 สัปดาห์ ผมก็เลยถามถึงเครื่องสำรองที่ทางร้านมีให้ ทางร้านบอกมาว่า”เครื่องหมดค่ะ” ผมเลยถามต่อว่า “เครื่องจะมาเมื่อไหร่ครับ” ทางร้านตอบ “ไม่ทราบเหมือนกันค่ะ” ครับตอนนี้ผมยังไม่รู้สึกอะไร แต่ว่ามันแสดงให้เห็นว่า มือถือของ I-Mobile มีปัญหาเยอะ และการกำหนดเวลาซ่อมก็ไม่มีแน่นอน ทางร้านคงถือว่าการให้เครื่องสำรองลูกค้าไปใช้แล้ว ก็ถือว่าบุญแล้วล่ะครับ แต่ทางร้านคงไม่ได้คิดว่าลูกค้าซื้อมือถือมาเพราะต้องการที่จะใช้เครื่องๆนั้น จึงมีการดองการซ่อมไว้ (คงกะดองให้ถึงรุ่นลูกรุ่นหลานเลยครับ)
    หลังจากนั้นประมาณ วันที่ 10 ธันวาคม 2547 ผมจึงไปร้าน I-Mobile ที่เดอะมอล์ลบางกะปิ เพื่อส่งซ่อมอีกครั้งครับ พอไปถึงผมก็บอกอาการไปครับว่า ใช้ SIM. Just Talk ไม่ได้ ทางร้านจึงจะลงโปรแกรมให้ใหม่ ผมก็ตกลงครับเพราะคิดว่าจะหาย ก็รอไปประมาณ 2 ชั่วโมงได้ หลังจากลงโปรแกรมเสร็จผมก็ลงใส่ SIM. Just Talk ครับ ปรากฏว่าไม่หายครับ เครื่องยังรับ SIM Just Talk ไม่ได้เหมือนเดิม
    ทางร้านจึงบอกว่าต้องเปลี่ยนเมนบอร์ด
    ผมก็ถามว่า “เครื่องมันเป็นแบบนี้เพราะอะไร”
    ทางร้านตอบว่า “เครื่องพวกรุ่น IDEA จะรับ SIM Orange ไม่ค่อยได้” แสดงว่าทางร้านได้ปกปิดข้อเท็จจริงของมือถือไว้ว่า มันมีปัญหาเช่นไร (ผมคิดว่าเข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคนะครับ)
    ผมเลยถามถึงระยะเวลาในการซ่อม
    ทางร้านบอกว่าไม่ทราบเหมือนกันว่าจะได้เมื่อไหร่
    ผมถามอีกว่าทำไมถึงไม่ทราบ พอประมาณเวลาได้ไหม
    ทางร้านบอกไม่สามารถบอกเรื่องระยะเวลาการซ่อมได้ และเรื่องเมนบอร์ดทางร้านก็แจ้งเรื่องไปนานแล้วแต่ที่ศูนย์ใหญ่ก็ยังไม่ส่งมาให้ (แสดงว่าเครื่องมีปัญหาเยอะ และเมื่อทางศูนย์ย่อยแจ้งเรื่องไปแล้วศูนย์ใหญ่ไม่มีการดำเนินการ)
    (ถึงตอนนี้พนักงานเริ่มขึ้นเสียงแล้วครับ มันแสดงถึงทางบริษัทขาดการอบรมพนักงาน หรืออาจจะอบรมให้มาเถียงลูกค้าก็ไม่ทราบได้เหมือนกัน)
    ผมก็เน้นต่อว่า พอประมาณเวลาได้ไหม เพราะผมเป็นคนทำงาน ผมไม่มีเวลามากนะกว่าจะเดินทางมาถึงก็เลยเวลารับซ่อมของคุณแล้ว (ปิดรับเครื่องซ่อม 6 โมงเย็น)
    ทางร้านบอกมาว่า “แล้วคุณจะมาเมื่อไหร่ล่ะ เดี๋ยวจะรอก็ได้”
    ผมบอก ประมาณ 19 นาฬิกา
    ทางร้านตอบมาว่า “ได้ค่ะ เวลานั้นก็ได้”
    ผมเลยถามถึงเรื่องเครื่องสำรองต่อ ผลเหมือนที่แฟชั่นไอส์แลนด์เลยครับคือ เครื่องสำรองหมดและไม่รู้ว่าเครื่องสำรองจะมาเมื่อไหร่ ผมจึงถามต่อไปว่ามีเครื่องสำรองทั้งหมดกี่เครื่อง
    ทางร้านตอบว่า 40 เครื่องค่ะ (ผมคิดว่ามันก็มากพอดูนะครับ แล้วถ้าลองคิดจากร้านที่มีในเขตกทม.มันจะมีเครื่องกี่เครื่อง)
    ผมจึงพยายามให้ทางร้านจองเครื่องสำรองให้ผม และโทรศัพท์มาแจ้งผม
    ในระหว่างที่ผมถามทางร้านอยู่ ทางร้านก็ให้เบอร์โทรศัพท์ call center ของ Samart มา ให้ผมติดต่อเองว่าเมื่อไหร่อะไหล่จะมา
    เมื่อผมกลับมาบ้านผมได้ลองเล่นเครื่องผมดูครับ ปรากฏว่าผลจากการลงโปรแกรมใหม่มันทำให้เครื่องผมตั้งรหัส Lock เครื่องไม่ได้ งง! มีด้วยหรือการ Update โปรแกรมจากทางศูนย์แล้วทำให้เครื่องแย่ลง ฉุนครับไม่ช่วยให้ดีขึ้นกลับแย่ลง
    วันต่อมาผมโทรไปที่ Call Center ถามเรื่องอะไหล่และศูนย์รับซ่อมที่อื่น Call Center ก็ให้ผมไปที่ศูนย์ใหญ่ หรือไม่ก็โทรติดต่อที่ศูนย์เซ็นทรัลลาดพร้าว (มันหน้าที่ของผมไหมครับที่ต้องเป็นคนติดต่อเอง มันน่าจะเป็นทางบริษัทที่จะติดต่อให้นะครับ) ผมก็ไม่ว่าครับ ผมวางสายและกดเบอร์ที่เซ็นทรัลลาดพร้าวครับ ผมถามเรื่องอะไหล่และเรื่องเครื่องสำรอง ซึ่งผลก็เหมือนที่เดอะมอล์ลบางกะปิ คือ “ไม่รู้และไม่มี” ผมก็ไม่ว่าอะไรอีกครับ แล้วก็รอเวลาแจ้งกลับมาจาก I-Mobile สาขาเดอะมอล์ลบางกะปิไป
    หลังจากนั้น 5 วัน (15 ธันวาคม 2547) ระหว่างผมเดินเล่นอยู่ที่เดอะมอล์ลบางกะปิ เวลาประมาณ 19 นาฬิกา ทางร้านก็ได้โทรมาบอกว่าเครื่องสำรองมาแล้วให้มารับเครื่องด้วย (คิดดูนะครับ ว่าโทรมาตอน 1 ทุ่มเนี่ย ถ้าผมทำงานอยู่ผมจะออกไปเอาได้ตอนกี่โมง สงสัยผมผิดเองที่บอกเวลาเอาไว้ประมาณ 1 ทุ่ม พนักงานไม่เผื่อเวลาเดินทางให้ผมเลย) ครับ แล้วผมก็เอาเครื่องไปส่งซ่อม ผมถามว่า ประมาณกี่วันผมถึงจะได้เครื่องครับ พนักงานบอก ประมาณ 3 สัปดาห์ ผมก็ไม่มีปัญหาครับ เพราะมีเครื่องสำรองแล้วนี่ (แต่ในใบแจ้งซ่อมระบุว่า จะโทรแจ้งในวันที่ 22 ธันวาคม)
    แล้วผมก็รอไปเรื่อยครับ เรื่อยจริงๆ เพราะผ่านมา 12 วันแล้วพนักงานก็ไม่ได้ติดต่อมาว่าเครื่องซ่อมไปถึงไหนแล้ว ผมเลยต้องโทรไปหาเองครับ (เบอร์มีหลังใบแจ้งซ่อม) ผมโทรไปที่เดอะมอล์ลบางกะปิ ผลที่ผมได้ยินเสียงตอบกลับมาจากโทรฯ “เลขหมายนี้ยังไม่เปิดให้บริการ” งงอีกแล้วครับ I-Mobile มีเรื่องให้ผมงงเยอะจังอะ ผมเลยโทรไป Call Center (โทรไป2-3ครั้ง แต่ละครั้งรอประมาณ 10 นาที) และแล้วก็ได้คุย ผมบอกเลขที่ใบแจ้งซ่อมไป พนักงานก็ค้นหาเลขที่เอกสารให้ ผลการหา “ไม่พบการแจ้งซ่อม” งงต่ออีกแล้วครับ (แสดงให้เห็นว่าไม่มีการประสานงานกันเองภายในองค์กร และเรื่องของผมก็ถูกดองไว้ที่เดอะมอล์ลบางกะปิถึง 12 วัน โดยที่ไม่ได้ทำอะไร แล้วจะดองหาอะไรมิทราบ) พนักงานจึงให้เบอร์โทรฯที่เดอะมอล์ลบางกะปิผมมา (เบอร์เดียวกับที่ผมได้ยินว่ายังไม่เปิดให้บริการเลยครับ ผมจึงขอเบอร์ใหม่) ผมต้องโทรไปที่เดอะมอล์ลบางกะปิเองอีกแล้วครับ เมื่อโทรไปรู้สึกว่าจะไม่ใช่ฝ่ายซ่อม คนรับสายจึงให้เบอร์โทรฯที่ยังไม่เปิดบริการให้ผมอีก (จะให้ผมโทรไปทั้งๆที่โทรฯก็อยู่สาขาเดียวกัน แค่ต่างแผนก) ผมจึงบอกว่าโทรฯมันใช้ไม่ได้ เค้าจึงไปตามพนักงานรับซ่อมมาคุย ผลคืออะไหล่ยังไม่มา ให้ผมรอๆๆๆๆไปจนกว่าอะไหล่จะมา (ผมฉุนสุดๆเลยครับตอนนี้ มันอะไรของมันวะ) ผมจึงต่อว่าเรื่องของการไม่ติดต่อกลับมาหาผมตามที่กำหนดในใบแจ้งซ่อม พนักงานตอบว่าวันที่ในใบแจ้งซ่อมเชื่อถือไม่ได้ (แล้วจะมีระบุไว้หาบุพการีคุณหรือไงวะ) ผมจึงวางสาย แล้วโทรไป Call Center อีกครั้งเพื่อบอกให้ช่วยตามเรื่องให้หน่อย แต่ Call Center พยายามที่จะบอกให้ผมลองติดต่อไปที่ศูนย์บริการอะไหล่เอง ผมจึงบอกไปว่าผมโทรไปหลายรอบมากแล้ว แต่ไม่มีคนรับสาย คุณช่วยตามเรื่องและโทรบอกผมเป็นระยะได้ไหม พนักงานจึงยอมแต่โดยดีครับ
    ที่ผมอยากได้เครื่องผมคืนเร็วผมมีเหตุผลนะครับ เครื่องสำรองที่ให้มานั้นแย่มากครับ (รุ่น Siemens S40) 1. สัญญาแรงจนเกิดไปครับ ใช้แค่ประมาณ 10 นาที หูจะร้อนจนเกินไป (ปรกติผมคิดว่าต้องประมาณ 20 นาที ถึงจะร้อน) 2. รับภาษาไทยไม่ได้ 3.สัญญาณมีขาดหายในบางครั้ง
    และจนบัดนี้ผมก็ยังไม่ได้รับการติดต่อเลย (วันที่ 11/1/48 เป็นเวลาเกือบ 1 เดือนแล้ว)
    เป็นคุณจะเป็นไงบ้าง จะรู้สึกเหมือนผมไหม? ขอขอบคุณที่อ่าน และแสดงความคิดเห็นครับ

    จากคุณ : tee - [ 15 ม.ค. 48 19:04:52 A:61.91.219.21 X: TicketID:085599 ]

 
 

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป