ก่อนอื่นต้องบอกก่อนนะคะ ว่ายังไม่เคยไปตั้งกระทู้ประมาณด่าใครมาก่อน
แต่ที่ต้องตั้ง เพราะว่า มันเหลืออดค่ะ
เหตุการณ์ เกิดขึ้นเมื่อเวลา 15.00น. ของวันนี้ค่ะ จะเอาโทรศัพท์ Philips 855 ไปซ่อม
อาการก็คือ หน้าจอขาว ค้าง และเครื่องดับไปเฉย ๆ โดยไม่ทราบสาเหตุ
คงไม่ต้องบอกนะคะว่าศูนย์ไหน ขึ้นต้นด้วยตัว I ค่ะ
สิ่งแรกที่พบคือ ปริมาณลูกค้าที่รอนานเยี่ยงกองทัพมด
ไปซ่อมที่สาขา มาบุญครอง ค่ะ
มากจนถึงขนาดที่ว่า ล้นออกมาจะไปถึงอีกฝากของชั้นนั้นอยู่แล้ว
เคยมาส่งโทรศัพท์มือถือซ่อมทีนึงแล้วค่ะ ก็เลยพอจะรู้ขั้นตอนว่าควรจะทำอย่างไร
หยิบบัตรคิว เขียนอาการของมือถือ
แล้วก็รอค่ะ
หยิบได้ (ขอใช้คำว่า หยิบได้นะคะ เพราะสาขานั้น ไม่ได้มีเครื่อง Generate บัตรคิวค่ะ) บัตรคิวหมายเลข 30 ค่ะ
ตอนที่ไปถึง ชั้นเจอแค่พนักงานเพียง 1 คนเท่านั้น ที่อยู่ตรงเคาน์เตอร์ เพื่อรับเรื่อง
ทีเหลือ ไม่ทราบว่าอยู่ไหนค่ะ
ไปถึง เค้าเพิ่งจะเรียกเบอร์ 17 ค่ะ
แล้วต้องรออีกนานแค่ไหนหล่ะคะ ถึงจะถึงเบอร์ 30
สักพัก ก็มีพนักงานผู้หญิงอีกคนมานั่งค่ะ ขอชมจากใจว่า เธอรับเรื่องได้เร็วดีค่ะ
การทำงานของเธอว่องไวดีค่ะ
แต่อยู่ในด้านของการบริการลูกค้าที่มารับเครื่องนะคะ ไม่ใช่ส่งซ่อม
คนส่งซ่อมนั้น วันนี้ มากกว่าคนรับเครื่องคืน ประมาณหลายเท่าได้
ชั้นนับได้ว่ามีคนรับเครื่องกี่คน แต่ไม่สามารถนับได้ค่ะ ว่ามาส่งซ่อมเท่าไหร่
สักพักเธอเริ่มรู้ตัวค่ะ
ช่วยพนักงานอีก 1 คนที่ทำเรื่องรับเรื่องซ่อมค่ะ พนักงานคนแรก ดูแล้วเป็นผู้จัดการ(ชาย)ค่ะ
พูดจาไพเราะ ไม่ตวาดลูกค้า
ดีค่ะ ขอชม
แต่เรื่องการ Management ลูกค้า ขอให้ติดลบได้ไหมคะ
อาจจะเป็นเพราะเรื่องบัตรคิวที่เป็นใบ ๆ ด้วย
ทำให้ดูกันยากว่าใครมาก่อนหลัง
ตอนนั้นชั้นรอมา 45 นาที แล้วค่ะ
ถึงเบอร์ 27 แล้วค่ะ
แล้วมีคนนึงบอกว่า โทษนะคะ เป็นเบอร์ 2 น่ะค่ะ
พนักงานผู้ชายคนนั้นก็เลยบอกว่า ได้ครับ ของคุณได้ก่อนเลยครับ
ควันแทบออกหูค่ะ
จริง ๆ แล้วมันก็ต้องวนเป็น Loop ไปใช่มั้ยคะ ถ้าเรียกแล้วไม่เจอก็ต้องวนใหม่
ทำไมค้าถึงได้ก่อนหล่ะคะ
วินาทีนั้น ชั้นยังไม่โวยค่ะ เพราะรู้ว่าโวยไปยังไม่ได้ผลเท่าไหร่
แต่พอผ่านไปถึง 16.15 ชั้นถึงได้ฤกษ์ (ขออนุญาตใช้คำนี้นะคะ เพราะรอมาตั้งแต่บ่าย 3) ส่งมือถือซ่อม แก่พนักงานผู้หญิงอีกคนคะ
อาการอย่างที่บอกไปข้างต้น
เคยแก้ปัญหาด้วยการ Upgrade Firmware
คราวนี้ หนักกว่าเดิมค่ะ หมายถึง อาการเหมือนเดิม แต่เป็นหนักขึ้น
ชั้นเอาไปซ่อมทั้งทีหน้าจอมันยังขาว ๆ เลยค่ะ ขาวจั๊ว มองไม่เห็นอะไรเลยค่ะ
พอถึงบัตรคิวชั้น (ต่อจากนี้ไป ขออนุญาต เขียนเป็นแบบ Dialog นะคะ)
(to be continued)
จากคุณ :
Yutaka (Real) 
- [
วันจักรี 19:52:46
]
ความไม่รับผิดชอบของศูนย์ซ่อมมือถือ VS. ลูกค้าจอมโวย
... เข้ามาดู
