CafeTech-ExchangePantip MarketChatPantownBlogGangGameRoom


    #### DTAC กับ การบริการ IR และ CallCenter ####

    วันนี้ของข้ามห้อง มาเยือน ถิ่นมาบุญครองหน่อยครับ

    งานนี้ ได้รับผลระทบแบบเต็มๆจาก การให้บริการทั้งCall Center แล้ว ก็ ส่วน IR โดยตรง

    เพราะ ผมโดนยกเลิก การให้บริการระหว่างประเทศ ก็คือโดนตัดโทรศัพท์จาก DTAC ขณะอยู่ต่างประเทศ

    เนื่องมาจากว่าต้องเดินทางไปต่างประเทศอยู่ตลอดเวลา ไม่ค่อยได้อยู่เมืองไทย คราวที่ผ่านมาก็ไปตั้งแต่วันที่ 24 มีนาคม และมีกำหนดกลับ 18 เมษา แต่ต้องกลับมาก่อน เพื่อจัดการธุระ ส่วนตัว แล้วก็ในส่วนของ DTAC ที่มาตัดสัญญาณการใช้บริการ

    ลองไปดูที่กระทู้นี่ครับ ต้นเหตุ ผม

    http://www.pantip.com/cafe/lumpini/topic/L3392557/L3392557.html

    http://www.pantip.com/cafe/lumpini/topic/L3391163/L3391163.html

    ตอนแรกผมยังเข้าใจว่า เบอร์ที่หายเป็น DTAC แต่กลับเป็นอีกอัน ส่วน DTAC อยู่หัวเตียงที่โรงแรม


    ซึ่งขณะที่ไปทำงานเที่ยวนี้ ตัวผมเอง โดนขโมย กระเป๋าสตางค์ แล้วกำลังจะโทรกลับเมืองไทยเพื่อติดต่อ ธนาคาร แจ้งอายัติ บัตร แต่เกิดเหตุไม่คิดมาก่อน คือ สัญญาณ โทรศัพท์ ไม่สามารถ ใช้เครือข่าย ต่างปรเทศได้ ตอนแรกเข้าใจว่า Sim เสีย เพราะผมถอดออก สลับใช้กัย Sim ในประเทศนั้น เลยต้องใช้ โทรศัพท์โรงแรมโทรกลับ มาให้ ที่เมืองไทยโทรแจ้งให้

    พอดีก็มีคนบอกว่า โทรเข้าเบอร์มือถือ ได้ยินข้อความว่า หมายเลขนี้ ถูกระงับการให้บริการชั่วคราว

    ผมก็อึ้งดิ เลยต้องบอกเบอร์ local ให้ทางเมืองไทยโทรกลับไปหา ผมไม่สามารถ โทรกลับได้นะ แล้วต้องเดินทางไปยังที่อื่นที่ไม่มี ซึ่งต้องไปทำงานแล้วติดต่องานกลับเมืองไทย แต่ทำไม่ได้เลย เพราะ ไม่มีใครทราบว่าเบอร์ผม โดนระงับ

    พอกลับมายัง มะนิลา ก็ได้โทรกลับมาสอบถาม CallCenter ที่เมืองไทย เมื่อวันที่ 6 เมษายน เวลาที่นั้นประมาณ 23.30 น. เพื่อสอบถาม สาเหตุ ได้รับการติดต่อกลับ คุณวิไล พนักงานรับสายว่า ค่าโทรเกินวงเงิน ผมเลยถามว่าเกินได้งั้ย เพราะ IR ไม่มีการ จำกัดวงเงิน ส่วนในประเทศ ของผม วงเงิน 5500 บาท ผมใช้ไม่ถึงอยู่แล้ว

    เลยถามว่า เจงๆ เกินหรือป่าว ได้คำตอบว่าไม่เกิน แล้วทำไมถึงตัด แล้ว จะเปิดได้มั้ย

    พนักงาน " คุณต้องจ่ายก่อนค่ะ"
    ผม " ผมโทรจากต่างประเทศจะไปจ่ายได้งั้ย แล้วนี่วงเงินไม่เกิน ตามที่คุณบอกด้วย มาตัดได้งั้ย"
    พนักงาน " งั้นคุณต้องบอกว่า จะจ่ายได้เมื่อไหร "
    ผมบอกว่า "ถ้าผมจ่ายเอง ก็หลังวันที่ 18 ถ้าให้ที่ทำงานจ่าย ไม่ทราบว่าวันไหน กำหนดไม่ได้ "

    พนักงานบอกว่า คุณต้องกำหนดให่แน่นอน ไม่อย่างนั้น ไม่สามารถเปิดได้ ถ้างั้ย กรุณาถือสายรอถามหัวหน้าให้ค่ะ
    ผม " คุณ ผมโทรจากต่างประเทศนะ "
    พนักงาน " รอสักครู่ค่ะ "

    แล้วผมต้องการเคลียร์เลย ก็ถือสายรอ ทั้งหมด เกือบ 20 นาที โดยที่ ผมกลับต้องวางสายไปก่อน เพราะค่าโทรจากโรงแรมแพงมาก

    สรุปว่าผมเลยเปลี่ยนตั๋วกลับวันที่ 7 กลางคืน เพื่อมาทำธุระส่วนตัว แล้วก็กลับมาถาม DTAC ในกรณีนี้

    เมื่อมาถึงดอนเมือง ผมโทรจาก บูท DTAC ที่ดอนเมือง เพื่อสาอบถามก่อน ไม่งั้น ผมจะจ่ายที่นั้นเลย แต่ปรากฏว่า พนักงานให้ผม รอสาย อีก เกือบ 30 นาที จนผมบอกว่าขอคุยกับหัวหน้า คุณดีกว่า เลยโอนสายให้คุณ มานิต ผมสอบถามเรื่องโดนตัดสัญญาณ ก็ตอบไม่ได้ เลย บอกให้เปิดก่อน ผมยังไม่จ่าย จนกว่าจะทราบเหตุผล ไม่ใช่ ไม่มีเงินจ่าย แต่ต้องทราบเหตุผลที่ดีพอ ผมบอกว่า เดี๋ยวผมกลับเข้าบ้านก่อนจะติดต่อไปใหม่

    23.30 น ผมโทรกลับไปหาคุณมานิต ใหม่ พนักงาน บอกว่า ไม่สามารถติดต่อได้ กำลังประชุม ผมบอกว่า คุณมานิตทราบแล้ว ว่าผมจะโทรกลับ ช่วยบอกด้วย พนักงานก็ยังบอกว่า ไม่สามารถทำให้ได้
    ผมบอกไปว่า ขอเบอร์มือถือคุณมานิต ก็ยังไม่ให้ จนต้องบอกไปว่า ถ้าเค้าว่าคุณ ผมบอกเอง เพราะผมบอกไปแล้วว่าจะติดต่อกลับ เอง เพราะไม่มีเบอร์ให้ DTAC ติดต่อได้

    จนต้องบอกว่า ไม่ได้ขอติดต่อตอนนี้ แล้วคุณ มานิต มารับสาย สรุปว่า คุณมานิตบอกว่า ไปทานข้าวมา ดูสิครับ นี่หรือวิธีการติดต่อ ของพนักงาน บริการลูกค้า โกหก กันหน้า ด้านๆ

    จากคุณ : Nwatt - [ 9 เม.ย. 48 14:23:34 ]

 
 

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป