วันนี้ขอเขามาระบายเกี่ยวกับการบริการของ DTAC หน่อย เพราะไม่คิดว่าจะมีปัญหาชวนโมโหได้มากขนาดนี้ สำหรับโปรโมชั่น แฮปปี้สะสมสุข ถ้าใครไม่ทราบรบกวนดูรายละเอียดได้ตามลิงค์นี้
http://www.happydprompt.com/update/2005/mar/09/index.html
ขอเริ่มเลยนะ คือแม่เราทราบโปรโมชั่นตัวนี้จากการไปเปิดบูทของพนักงาน DTAC เมื่อวันที่ 19 เม.ย. 48 แล้วพนักงานก็แนะนำให้แม่เราสมัคร แม่เราสมัครไปพร้อมทั้งสมัครให้กับพี่เรา และเราด้วย เพราที่บ้านทุกคนใช้ระบบ DTAC กันหมด และพนักงานก็บอกว่าจะเริ่มสะสมวันแฮปปี้ตั้งแต่วันนี้เลย ก็เท่ากับ เริ่มต้นตั้งแต่วันที่ 19 เม.ย. 48 แต่แล้ววันที่ 9 พง๕ง 48 แม่เราก็บอกเราว่าทาง DTAC ส่ง SMS มาให้โทรเข้าเบอร์ *1020 ด้วยความอยากรู้ แม่เราเลยให้เราโทรเข้าไป โดยใช้เบอร์แม่ในการโทร เราก็สอบถามข้อมูล สรุปแล้วเป็นการสมัคร แฮปปี้สะสมสุข ก็เลยบอกเขาว่าแม่เราสมัครแล้ว แต่พอพนักงานเขาเช็กกลับบอกว่ายังไม่ได้สมัครค่ะ อ้าว แล้วปล่อยกันไว้ตั้งเกือบเดือน ทำไมไม่เห็นมีใครมาแจ้งอะไรเลย เขาก็บอกให้สมัครใหม่ ก็ได้ไม่ว่า สมัครใหม่ ระหว่างสมัครเนี่ยก็บอกรายละเอียดเป็นข้อมูลของแม่หมด เราก็เลยถามว่าถ้าจะสมัครเบอร์อื่นเนี่ย จะใช้เบอร์ 02 โทรเข้าไปได้ไหม
เขาก็บอกว่า มีเบอร์อื่นเหรอค่ะ งั้นสมัครพร้อมกันเลยก็ได้ ก้เลยตกลงยอมสมัครเพราะว่าอย่างนึงคือไม่เสียเวลาในการบอกรายละเอียดเกี่ยวกับที่อยู่ มากนักเพราะเป็นที่อยู่เดียวกันหมดทั้ง 3 เบอร์ ก็เลยบอกแต่ละเบอร์ แล้วก็เชื่อเจ้าของเบอร์ไปด้วย ก็ทวนรายละเอียดกันเรียบร้อย แล้วก็วางสายไป สักพักเขาก็โทรกลับมา (อ๋อ ลืมบอกไปว่าพนักงานที่ติดต่อคนนี้ชื่อ คุณอมิตา) สอบถามเกี่ยวกับสถานที่ที่แม่เราไปกรอกรายละเอียดกับเอกสาร ก็บอกเขาไปเสร็จ เรียบร้อยก็จบกันไป จากนั้นให้หลังประมาณ 2-3 วัน แม่ และพี่ของเราก็ได้รับ sms ตอบรับเกี่ยวกับการเริ่มนับแฮปปี้สะสมสุข แต่รับไม่ได้รับ ก็รออยู่ประมาณ 1 อาทิตย์ เลยโทรกลับไปสอบถาม คำตอบที่ได้รับคือ ยังไม่มีรายละเอียดของคุณค่ะ หรือสรุปอีกนัยนึงคือ คุณยังไม่ได้สมัคร อ้าว ได้ไงก็สมัครพร้อมกันไปตั้ง 3 เบอร์ แล้วทำไมของเราไม่มี เขาก็บอกว่าให้สมัครใหม่ เราบอกว่าจะสมัครใหม่อีกทำไม ก็เราสมัครไปแล้ว พนักงานก็บอกจะเช็กให้แล้วจะติดต่อกลับพร้อมถามเบอร์อื่นที่สามารถติดต่อได้ ก็บอกไม่มีมีเบอร์นี้เบอร์เดียว (พนักงานคนนี้เราจำชื่อไม่ได้)
แล้วเย็นวันนั้น ก็มีโทรศัพท์ติดต่อกลับมาจาก DTAC คือโดยสรุปแล้วเราต้อสมัครใหม่ เราก็ถามว่าทำไม เพราะเราสมัครไปพร้อมกันทั้ง 3 เบอร์ ไม่เชื่อให้เช็กอีก 2 เบอร์ เขาก็เช็ก เบอร์แรกเป็นเบอร์แม่เรา สิ่งที่ได้ยินคือ ชื่อเป็นชื่อเรา และ วันเกิดก็วันเกิดเรา (สาเหตุที่เขาถามวันเกิดด้วย เขาบอกมาว่า ถ้าครบรอบวันเกิด จะมีโบนัสพิเศษจาก DTAC ก็เลยต้องถามไว้) เราก็เลยบอกว่าอ้าวไมมั่วอย่างนี้ล่ะ คุณคนนี้ชื่อ คุณทรงภพ บอกว่าปกติแล้วถ้าใช้เบอร์ไหนโทรเข้าไปก็สามารถสมัครได้แค่เบอร์นั้นเบอร์เดียว เขาก็บอกอีกว่า กรณีของเราอาจจะทำเป็นกรณีพิเศษ คืออาจจะสามารถสมัครได้อีก 1 เบอร์ แล้วทำไม คุณอมิตา ไม่บอกเราตั้งแต่แรกล่ะ เพราะเราก็ถามไปตั้งแต่แรกแล้วว่า ถ้าจะสมัครเบอร์อื่นทำไง เรายินดีที่จะเสียตังค์โทรเข้าไปสมัคร แต่เขาก็บอกเองว่าสมัครได้ในครั้งนั้นเลย แล้วอย่างนี้จะเป็นความผิดของใคร?
แล้วก็มาคุยกับ คุณทรงภพต่อว่าสรุปแล้วเราต้องสมัครและเริ่มสตาร์ทใหม่ใช่ไหม ตอบว่าใช่ เราก็เลยถามสิทธิ์ของเราว่าแล้วไอ้การที่เราสมัครไปคราวที่แล้วมันไม่ได้เลยใช่ไหม เขาก็ตอบใช่อีก ก็เลยบอกอย่างนี้ก็เสียความรู้สึกนะสิ อุตสาสมัครไปแล้ว แล้วก็สมัครไปตั้ง 3 เบอร์เราเป็นคนบอกรายละเอียดเองด้วย เขาก็ได้แต่ขออภัยครับ ก็เลยบอกรายละเอียดกันไปอีกรอบ เพื่อตัดความรำคาญ แล้วก็แก้ไขข้อมูลทั้งของแม่และของพี่เราให้ถูกต้อง เป็นอันว่า ครบถ้วน แล้วก็ถูกต้องแล้ว สรุปในครั้งนี้เราจะเริ่มสตาร์ทแฮปปี้สะสมสุข ช้ากว่าแม่และพี่เราประมาณ 1 อาทิตย์ ก็ไม่เป็นไร อย่างนึงที่ยอม เพราะพนักงานพูดจาดีสุภาพ ตั้งแต่ คุณอมิตา และ คุณทรงภพ
แต่สาเหตุที่ทำให้เราต้องเข้ามาตั้งกระทู้ระบายในครั้งนี้ เพิ่งเกิดขึ้นกับเราวันนี้เอง 23 พ.ค. 48 เป็นพนักงาน DTAC อีกเช่นกัน เขาได้โทรเข้ามาที่เครื่องของพี่สาวเรา และขอเรียนสายกับแม่เรา (คือบอกชื่อแม่เรา) แล้วก็ถามรายละเอียดเกี่ยวกับที่อยู่ คือเขาให้เหตุผลว่าไม่ ชื่อถนน และชื่อตำบล เแม่ก็เลยถามว่าทำไมถึงมีปัญหาอีกเพราะว่าได้เคยสมัครไปแล้วตั้ง 2 ครั้ง ทั้งทางเอกสาร และโทรศัพท์เข้าไปสมัคร เราได้ยินก็เลยบอกว่าถ้ามีปัญหามากนักก็ยกเลิกการสมัครไปเลย ชักเริ่มรำคาญแล้ว จากปัญหาที่ผ่านมา แล้วเราก็ทนไม่ได้ก็เลยขอโทรศัพท์มาคุยเอง บอกเขาไปว่าเราบอกรายละเอียดไปเรียบร้อยแล้ว จะต้องถามอะไรกันอีก เขาก็ตอบกลับมาว่า เพิ่งได้เอกสาร แล้วไม่มี ถนน และตำบล เลยโทรมาถาม เราก็เลยถามกลับไปว่า ถ้าอย่างนั้นก็เท่ากับว่าเรายังไม่ได้สมัครเลยน่ะสิ เขาก็บอกว่าเพิ่งได้เอกสาร เราเลยบอกว่าเราสมัครไปแล้วลองไปเช็กดู เขาก็เช็กบอกว่าเราสมัครแล้ว เราเลยถามกลับว่าถ้าเรายังไม่ได้สมัครเนี่ย ก็เท่ากับเราต้องสมัครวันนี้ใช่ไหม เขาตอบว่าใช่ครับ ก็เลยบอกว่าทำไมไม่เช็กดูก่อนแล้วถึงค่อยโทรมาถามจะได้ไม่เสียเวลา และรบกวนลูกค้า เขาก็บอกว่า ผมมีเอกสารอยู่ในมือ 500 กว่าฉบับ ถ้าผมต้องคีย์หมดทุกอันผมก็แย่สิครับ (ฟังดูเหมือนมีเหตุผล)
แต่ในทางกลับกัน ถ้าเขาเสียเวลาเพียงแค่คีย์ เลข 9 หลักลงเครื่องคอมฯ เขาก็จะทราบรายละเอียดของลูกค้าว่าสมัครแล้วหรือยัง (อันนี้แค่สันนิษฐาน จากการให้เขาเช็กประวัติว่าได้สมัครไปแล้ว) เราก็เลยตอกกลับไปว่า จากประสบการณ์ที่เคยทำงาน Call Center ถ้าคุณคีย์เบอร์โทรศัพท์ลงไปก็จะทราบข้อมูลของลูกค้าที่ติดต่อกับทางศูนย์ครั้งล่าสุด และมีรายละเอียดประกอบอย่างอื่นอีกมาก สุดท้าย ตาคนนี้ก็ได้แต่ครับ ๆ แต่ได้สิ่งที่เราได้รับคือความขุ่นใจที่เขาพูดเหมือนการปัดความผิดให้พ้นตัว ถ้าลองย้อนนึกไปถึง 2 คนแรกที่ได้กล่าวถึง เขาก็พูดจาดี ถึงแม้ว่าจะโดนเราต่อว่า เขาก็ยังแสดงความขอโทษ แต่นายคนนี้ ไม่ขอโทษแล้วยัง พูดสอดแทรกทุกครั้งที่เราจะอธิบายให้ฟัง แถมยังทำเหมือนกับเอาโทรศัพท์ออกห่างจากตัว ทำให้มีคลื่นรบกวน ทั้ง ๆ ที่ครั้งแรกที่คุยไม่มี ก็เลยอยากจะถามคนอื่น ๆ หน่อยว่า มีความคิดเห็นเป็นอย่างไรกันบ้าง ในเรื่องนี้
ปล.ต้องขอโทษที่ต้องเอ่ยถึงชื่อบุคคล เพราะจะได้เล่ารายละเอียดได้ชัดเจนมาก
ยิ่งขึ้น
ปล.2 เราไม่ได้มีเจตนาที่จะประจานหรือทำให้เกิดผลเสียใด ๆ เพียงแต่อยากมาบอกเล่าให้คนอื่นได้รู้ และอยากทราบว่าคนอื่น ๆ เคยเจอแบบนี้กันบ้างหรือเปล่า (ถ้าเกิดผลเสียใดๆ ต้องขอโทษไว้ ณ ที่นี่ด้วยค่ะ)
แก้ไขเมื่อ 24 พ.ค. 48 07:55:06
แก้ไขเมื่อ 24 พ.ค. 48 07:51:02
จากคุณ :
คั่นเวลา 
- [
24 พ.ค. 48 07:46:44
]
การให้บริการของ DTAC
