มาตรฐานของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ออเร้นจ์ แต่ละท่านมีความแตกต่างกันอย่างมาก ผมเคยถามการคิดค่า Gprs ว่าตัดรอบเมื่อเวลาใด สอบถามไป4ครั้ง 4ท่าน ได้คำตอบไม่เหมือนกัน 2ท่านบอกว่าตัดเวลา 23.59 อีก2ท่านบอกตัดเวลาที่สมัครเช่น สมัครบ่ายสอง ก็จะตัดตอนบ่ายสองของวันถัดไป(กรณีสมัครแบบ1วันหรือ7วัน) เลยไม่รู้จะเชื่อใครดีจึงเมล์ไปที่ customer.care@orange.co.th เพื่อให้ได้คำตอบและจะได้เก็บเป็นหลักฐานหากคิดเงินเกินจากที่ให้คำชี้แจงไว้
*เลยได้คำตอบล่าสุดว่าตัดเวลา 23.59 ของวันที่ครบรอบ และจะมีข้อความแจ้งตอนประมาณ 09.00นว่าครบเวลาแล้ว เป็นการยืนยันล่าสุด และก็จริงตามที่ customer.care@orange.co.th ได้บอกไว้
ท่านคิดดูนะถ้าเกิดลูกค้าที่เจอเจ้าหน้าที่คนที่บอกว่าหมดเวลาตอนที่สมัครคือ เวลาบ่ายสองแล้วไม่เล่นต่อ คุณว่าลูกค้าจะเสียประโยชน์ไหม ทั้งที่สิทธิ์ของลูกค้าควรพึงจะได้รับ
อยากให้กระทู้นี้ได้ feedback กลับไปให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้านการพัฒนาบุคลากรได้ตรวจและแก้ไขเรื่องดังกล่าวด้วย
*พนักงานที่ให้ข้อมูลผิดนั้น 1ใน2ท่านเป็นถึงระดับ ซุปเปอร์ไวเซอร์ด้วยซ้ำ เลื่อนขั้นมาได้อย่างไร (ปกติโทรเข้าไปจะไม่ได้คุยกับซุปเปอร์หรอกครับ แต่พอดีมีเรื่องอื่นที่เจ้าหน้าที่ต้องให้ซุปเปอร์หัวหน้างานมาเจรจา ผมเลยถือโอกาสสอบถามเรื่อง Gprs ไปเลยเพราะคิดว่าระดับซุปเปอร์แล้ว ข้อมูลไม่น่าจะผิด)
ท่านที่ใช้ออเร้นจ์เหมือนกันควรจะรอบคอบในเรื่องการสอบถามข้อมูลพนักงานให้มาก ถ้าให้ดีควรมีหลักฐานเก็บไว้น่าจะดีกว่า อย่างน้อยขอชื่อคนให้ข้อมูลไว้ เพราะถ้าในทางกลับกัน เกิดกติกาตัดเวลาบ่ายสองจริงขึ้นมา แล้วไปใช้จนถึง 23.59 คุณว่าค่าใช้จ่าย 1kb/0.12 แล้วเปิดเวปหรือใช้เป็นโมเด็ม จะมีค่าใช้จ่ายเป็นเท่าใด ใครจะมารับผิดชอบให้คุณล่ะ
เรื่องนี้อยากให้เพื่อนๆ ช่วยโหวดกระทู้ให้ด้วย บางทีทางผู้บริหารบุคลากรออเร้นจ์เข้ามาอ่านพบจะได้ไปแก้ไขปรับปรุง และเพื่อนๆท่านอื่นๆจะได้ทราบและระมัดระวังไว้ ไม่ใช่ว่าจะเกี่ยวเฉพาะ Gprs แต่จะเกี่ยวกับการให้ข้อมูลลูกค้าได้ไม่ตรงตามความเป็นจริงและไม่เหมือนกัน แล้วจะมีคอลเซ็นเตอร์ประเภทไร้คุณภาพแบบนี้เพื่ออะไร อย่ามีซะยังดีกว่า ท่านว่าจริงหรือไม่ เสนอความเห็นได้ครับ
จากคุณ :
Zire 
- [
24 ก.ย. 48 14:58:39
]
อาจเป็นประโยชน์แก่ตัวท่านเอง (เกี่ยวกับมาตรฐานการให้ข้อมูลของ Callcenter)
