CafeTech-ExchangePantip MarketChatPantownBlogGangTorakhongGameRoom


    เรื่องจริงของสามารถ - imobile

    เรียน ผู้จัดการ SAMART i-mobile ผ่านเว็บบอร์ด

    บริการสุดแย่จาก SAMART i-mobile

    ผมนาย(ขอสงวนนาม) ซื้อหูฟังบลูทูธยี่ห้อ SONY-ERICSSON รุ่น HBH-300 จากร้าน SAMART i-mobile สาขา นครสวรรค์ (ในบิ๊กซี นครสวรรค์) ในราคา 3,990- บาท ด้วยบัตรเครดิต Ktc
    - ต่อมาเร่งเสียงไม่ได้ และเปิดเครื่องไม่ได้หลังจากซื้อไปไม่ถึง 1 เดือน
    - ผมนำหูฟังบลูทูธยี่ห้อ SONY-ERICSSON รุ่น HBH-300 ส่งซ่อมที่ร้าน SAMART i-mobile สาขา นครสวรรค์ (ในบิ๊กซี นครสวรรค์) เมื่อวันที่ 5กรกฎาคม 2548 โดยมีนายอดิศักดิ์ เปรมวุฒิ เป็นเจ้าหน้าที่ผู้รับเครื่องซ่อม เลขที่เอกสาร SDS30148070056
    - อีก 1 สัปดาห์ต่อมาผมได้ไปตามที่ที่ร้าน SAMART i-mobile สาขา นครสวรรค์ (ในบิ๊กซี นครสวรรค์) เมื่อวันที่ 5กรกฎาคม 2548 นายอดิศักดิ์ เปรมวุฒิ แจ้งว่าการส่งซ่อมต้องรอเป็นเดือน ผมจึงบอกว่าเครื่องของผมเพิ่งซื้อไปใช้งาน และอยู่ในระยะรับประกันของบริษัท ขอให้เร่งรัดการจัดการโดยด่วน
    ต่อมาผมได้โทรไปถามที่ SAMART i-mobile 0 2502 8579 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าได้รับเครื่องแล้วจะรีบดำเนินการให้โดยด่วน
    - อีกประมาณ 2 สัปดาห์ โทรไปถามได้ความว่ายังไม่ได้ดำเนินการให้โดยอ้างว่าไม่ได้ติดสติกเกอร์ของ i-mobile
    - ต่อมาเจ้าหน้าที่ของ SAMART i-mobile ได้โทรแจ้งข้าพเจ้าทางโทรศัพท์ว่า ค่าซ่อมหูฟังบลูทูธยี่ห้อ SONY-ERICSSON รุ่น HBH-300 ตาม เลขที่เอกสาร SDS30148070056 วันที่ 5กรกฎาคม 2548 เป็นเงิน 4,500- บาท ผมจึงท้วงว่าจะบ้าหรือไง ซื้อเครื่องในราคาแค่ 3,990- บาท แต่ค่ซ่อมตั้ง 4,500- บาท พนักงาน SAMART i-mobile ยังถามผมอีกว่ตกลงจะให้ซ่อมในราคา 4,500- บาท หรือไม่ ผมจึงตอบกลับไปว่าไม่ใช่หน้าที่ของผมที่ต้องตัดสินใจ แต่ทาง SAMART i-mobile ต้องซ่อมให้ผมเพราะเครื่องของอยู่ในระยะการรับประกัน
    - ผมนายเสริมกิจ สรวงวัฒนา ได้รับรับเอกสารสำเนาใบเสร็จรับเงินพร้อมหลักฐานการจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิตจาก SAMART i-mobile สาขา นครสวรรค์ ที่ส่งให้ SAMART i-mobile ที่ส่วนกลาง ผมถามขอหูฟังบลูทูธสำรองใช้งานและการซื้อหูฟังบลูทูธในราคาพิเศษ นายอดิศักดิ์ เปรมวุฒิ ตอบว่าไม่มีบริการดังกล่าว
    - ต่อมาเมื่อส่งซ่อมประมาณ 1 เดือน หลังการส่งซ่อมได้โทรไปถามความคืบหน้าจากหัวหน้าศูนย์ซ่อมของ SAMART i-mobile ได้รับคำตอบว่าเพิ่งได้รับเอกสารจาก SAMART i-mobile สาขา นครสวรรค์จึงยังไม่ได้ดำเนินการให้ ผมจึงบอกไปว่าผมซื้อสินค้าจาก i-mobile ปัญหาภายในพวกคุณต้องแก้ไขกันเองประสานงานกันเองไม่ใช่ให้ลูกค้าโทรหาคนโน้นทีคนั้นทีแล้วก็ยังไม่รู้เรื่อง แล้วลูกค้าก็ยังไม่ได้สินค้ากลับไปใช้งาน ผมไม่ใช่ผู้บริหารของ SAMART i-mobile
    - วันนี้ผมโทรไปที่ SAMART i-mobile 02528578 ทวงถามหูฟังบลูทูธยี่ห้อ SONY-ERICSSON รุ่น HBH-300 ตาม เลขที่เอกสาร SDS30148070056 วันที่ 5กรกฎาคม 2548 อีกครั้งหนึ่ง พนักงานแจ้งว่าแก้ไขเสร็จแล้วจะส่งให้วันจันทร์หน้าเพราะพรุงนี้ไปรษณีย์หยุด ผมจึงบอว่าวันนี้ไปรษณีย์ไม่หยุดขอให้ส่งให้ผมในวันนี้เพราะผมรอมาเดือนกว่าแล้ว พนักงานจึงบอกว่าส่งให้แล้วในวันนี้แล้ววางโทรศัพท์ทันที
    - ผมจึงโทรกลับในทันทีเช่นกัน แล้วถามพนักงาน SAMART i-mobile คนเดิมว่าจะส่งให้ผมที่ไหน พนักงานกลับมาถามผมอีกว่าแล้วคุณจะให้ส่งไปที่ไหน ผมจึงตอบว่าให้ส่งไปที่ โรงพยาบาลสวรรค์ประชารักษ์ อ.เมือง จ.นครสวรรค์ 60000 (ซึ่งเป็นที่ทำงานของผม) ซึ่งผมจะรอต่อไปว่าผมจะได้รับสินค้าคืนในวันไหนกันแน่?

    ข้อเสนอเพื่อพิจารณา
    1. ปัญหาภายใน SAMART i-mobile เป็นปัญหาภายในที่ฝ่ายต่างๆ ในบริษัทต้องประสานงานกันเอง โดยไม่โยนภาระไปให้ลูกค้ารู้ใส้พุงเน่าภายในบริษัทฯ ให้ลูกค้าได้สินค้าไปใช้งานเร็วที่สุดหรือมีเครื่องให้ลูกค้าสำรองใช้งาน ผู้บริหารทราบเรื่องแบบนี้มาก่อนหรือไม่
    2. การแก้ไขปัญหาใหลูกค้าควรรวดเร็ว ถูกต้อง และประทับใจลูกค้า ไม่ใช่ใช้วิธีให้ลูกค้าไปซื้อใหม่ เพราะค่าซ่อมแพงกว่การซื้อใหม่
    3. ไม่ต้องเห็นว่าลูกค้าเป็นพระเจ้า เอาแค่ว่าลูกค้าคือคนที่ให้ทุกคนในบริษัทมีงานทำ บริษัทมีกำไร บริษัทควรตอบแทนลูกต้าอย่างไรผู้บริหาร SAMART i-mobile คงคิดเองได้ ไม่ต้องให้ลูกค้ามาสั่งสอนอีก เพราะมันน่าอับอาย.....ขายหน้า

    จึงเรียนมาเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าโดยด่วน

    ขอแสดงความนับถือ

    ลูกค้าของคุณที่จังหวัดนครสวรรค์ ที่รอบริการมาเดือนกว่าแล้ว

    จากคุณ : อย่าตกเป็นเหยื่อ - [ 13 พ.ย. 48 20:00:43 A:221.128.107.26 X: TicketID:027721 ]

 
 

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป