เมื่อเช้านี้โทรศัพท์สายแรกของวันเป็นพนักงานของ ฮอนด้า รัชดา
เค้ารู้ว่าเราเข้ามาโพสต์เรื่องการบริการของศูนย์บริการของเค้า
เค้าบอกว่าขออภัยและจะส่งเจ้าหน้าฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เข้ามาชี้แจงทำความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่เกิดขึ้น
และขอให้เราลบกระทู้ที่เราโพสต์ไว้
ทั้ง 3 กระทู้เกิดขึ้นจริงเหตุการณ์เริ่มเมื่อวันเสาร์ ที่ 21 ตุลาคม 2549จนถึง วันนี้วันที่ 27 ตุลาคม 2549
อะไหล่ 3 ชิ้นที่เคลมที่นี่มีปัญหาทุกชิ้น
1.สเกิร์ต นัดเข้าไปเปลี่ยนวันที่ 21 ตุลาคม แต่สเกิร์ตที่ได้มาสภาพแย่สุด ๆ ตอนแรกช่างยืนยันกับประกันว่าเป็นตัวเดียวกัน แต่เมื่อวันที่ 26 ตุลาคม 2549 นัดประกันเข้ามาดู ช่างกลับบอกกับประกันว่าไม่ใช่ ไม่เหมือนกัน เราตัดสินใจแก้ปัญหาด้วยการ ย้ายศูนย์
2.ไฟตัดหมอก ไปแจ้งที่ศูนย์ทำเรื่องขอเปลี่ยนไว้ประมาณ 3เดือน ก็คิดว่าจะเข้าไปเปลี่ยนพร้อมสเกิร์ต ในวันที่ 21 ตุลาคม แต่บอกว่าของไม่มา และในวันเดียวกันเข้าไปเคลมแมกซ์ เค้านัดให้เข้าไปวันที่ 26 ตุลาคม 2549
3.แมกซ์ นัดให้ไปใส่วันที่ 26 ตุลาคม เข้าไปแล้ว ไฟตัดหมอกก็ไม่ได้ แมกซ์ก็ไม่มา เค้าแก้ปัญหาด้วยการตามมาใส่ให้ที่ออฟฟิศ แต่ว่าใส่ได้แต่ไฟตัดหมอกส่วนแมกซ์ เป็นรอยมา เค้าบอกว่าจะกลับไปแก้แล้วจะมาใส่ให้วันที่ 27 ตุลาคมคือวันนี้
แต่นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้
http://www.pantip.com/cafe/ratchada/topic/V4825812/V4825812.html
http://www.pantip.com/cafe/ratchada/topic/V4824690/V4824690.html
http://www.pantip.com/cafe/ratchada/topic/V4821685/V4821685.html
อันนี้
ซึ่งเราสมควรที่จะลบตามที่เค้าขอเพื่อไม่ให้ศูนย์บริการนี้เสียชื่อไปมากกว่านี้
หรือว่าสมควรจะให้ชาวรัชดาทุกท่านได้รับรู้บริการนี้ต่อไปดีล่ะ
ณ ขณะนี้ พนักงานของฮอนด้ารัชดา เข้าเปลี่ยนแมกซ์ให้เราเรียบร้อยแล้ว
ในสภาพที่ ok น่าจะเห็นอย่างนี้ตั้งแต่แรก
พร้อมกับคำขอโทษและของขวัญ ของฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
และแจ้งว่าถ้ารถมีปัญหาในส่วนใดก็ตามให้ติดต่อโดยตรงที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ได้เลย
สุดท้ายก็ยังย้ำให้ว่าเราได้คุยกับผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ไว้แล้วเรื่องกระทู้นี้
แต่ว่าเรื่องยังไม่เรียบร้อย เพราะผู้จัดการฝ่ายฯเค้าบอกว่าเค้าจะส่งเจ้าหน้าที่เค้ามาคุยกะเราแต่ว่าคงจะเป็นหลังจากวันนี้
ซึ้งไม่ใช่วันนี้ใช่มั้ย
ขณะนี้เวลา 16.30 ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โทรมาย้ำเรื่องลบกระทู้ทั้งหมดออก
เราตอบไปว่าเราขอไม่ลบ แต่เราจะแจ้งในกระทู้ว่าทางศูนย์ฯได้มีการแก้ไขให้อย่างไร
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โทรมาขอโทษ และเค้าแจ้งว่าได้มีการตักเตือน พนักงานของเค้าแล้วในเรื่องของการบริการที่ล่าช้า
แต่เราบอกว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ล่าช้า
แต่อยู่ที่ประสิทธิภาพของงานที่ออกมาต่างหาก
และก่อนที่เราจะมาโพสต์ไว้ที่นี่เราพยายามติดต่อทั้งพนักงานที่รับผิดชอบและผู้จัดการศูนย์ ทิ้งเบอร์โทรไว้บอกว่าเรื่องด่วน แต่ก็ไม่มีการตอบกลับมาซักคน
แต่พอหลายๆ คนรับรู้ .......................................................................
แต่เค้าก็พยายามขอโทษแล้วปรับปรุงแล้วในบางส่วนแต่ไม่รู้ว่าใครจะเป็นรายต่อไปอีกหรือปล่าว
ขอให้ปรับปรุงจริงๆ จังๆ ซักที
ขณะนี้เวลา 16.49 น.วันเดียวกัน
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์โทรมาขอโทษและขอให้ลบกระทู้เลย
ซึ่งเราก็บอกว่าเราไม่ได้โพสต์เพราะความรู้สึกส่วนตัว
เราโพสเพราะเราต้องการให้เพื่อนคนอื่นๆ ได้รับรู้และพิจารณาก่อน
เท่านั้นเอง เราไม่ต้องการให้เรื่องจบลงแค่คำขอโทษ
แต่เราต้องการให้ปรับปรุงและแก้ไขจริงๆ
ในเมื่อศูนย์ยังไม่ได้แสดงอะไรว่าเป็นการแก้ไขและปรับปรุงให้เราได้เห็นอย่างชัดเจนเราก็คงลบมันไม่ได้
เราแจ้งกับทางฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ไปว่าเราขอเวลาเราจะรวบรวมสิ่งที่ได้จากกระทู้นี้
แล้วจะแจ้งให้ผู้บริหารเค้าทราบว่าพนักงานของเค้าทำงานอย่างไรบ้าง
เราเข้าใจว่าเค้าไม่สามารถมาควบคุมพนักงานทุกคนได้ อยู่แผนกเดียวกันใครทำอะไรผิดและปกปิดไว้ยังไม่รู้เลยยิ่งผู้บริหารด้วยแล้วไม่มีทางรู้เลย
แต่ก็เข้าใจฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์แหละเพราะเค้าไม่ได้ก่อ แต่ต้องแก้ แต่นั่นคืองานของเค้า
เราไม่ได้ติดใจที่เค้าบริการเราช้า แต่เราติดใจประสิทธิภาพของงานมากกว่านะ
แต่จะไม่เข้าไปที่นี่อีกแล้ว
ณ วันนี้ เราไม่มีอะไรที่ต้องติดต่อกับศูนย์ฮอนด้ารัชดาอีกแล้ว
ไฟตัดหมอก แมกซ์ ใส่ให้เรียบร้อย
แต่สเกิร์ต ต้องย้ายศูนย์
พนักงานศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ไม่ได้โทรมาอีก
กระทู้ทั้งหมดยังคงอยู่เพื่อให้เพื่อน ๆ ชาวรัชดา ได้รับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป
กรุณาใช้วิจารณญาณในการใช้บริการทุกแห่ง
อย่าดูถูกความรู้สึกของตนเอง ทุกอย่างแก้ไขได้
เปลี่ยนแปลงได้ เราเป็นผู้บริโภค เรามีหน่วยงานที่คุ้มครองผู้บริโภคอยู่
เราเอาเงินไปให้เค้า เราไม่ได้ไปขอให้เค้าทำให้ฟรี ๆ
เค้าควรจะดูแลเราดีกว่าที่เค้าทำอยู่ในปัจจุบัน
ซึ่ง ณ ขณะนี้ ศูนย์ฮอนด้ารัชดา ก็อาจจะมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น
หรือกลับไปเป็นเหมือนเดิม กลับสู่สภาวะปกติ
ไม่มีใครรู้ จนกว่าจะมีกระทู้แบบเดียวกันเกิดขึ้นมาอีก
สิ่งที่เกิดขึ้น ทำให้เรารู้สึกว่าเราไม่ควรไว้ใจใครที่เราไม่รู้จัก
ไม่ควรไว้ใจ ต่อให้เค้าจะพูดดียังไงก็ตาม
เราไว้ใจเค้า แต่สิ่งที่เราเสียไป คือ เวลา ความรู้สึก ความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ
แต่ก็ยังคงหวังว่าเค้าเองคงจะปรับปรุงและแก้ไขในสิ่งที่ไม่ถูกต้อง ให้ดีขึ้น
แก้ไขเมื่อ 31 ต.ค. 49 09:28:45
แก้ไขเมื่อ 27 ต.ค. 49 16:56:04
แก้ไขเมื่อ 27 ต.ค. 49 16:33:48
แก้ไขเมื่อ 27 ต.ค. 49 15:49:11
แก้ไขเมื่อ 27 ต.ค. 49 13:49:31
จากคุณ :
nungnui 
- [
27 ต.ค. 49 12:50:49
]
******************ช่วยตัดสินใจหน่อยสิคะชาวรัชดาทุกท่าน********************
เห็นด้วยกับข้อความข้างบน
ต้องเจออย่างนี้คับ
