เมื่อวันที่ 26 ธันวาคม ประมาณ 10.30 น. ผมได้รับโทรศัพท์จาก ลูกค้าสัมพันธ์ CRL ของ TOYOTA Body Service : TBS
ทาง CRL โทรมา(เหมือนจะเป็นการ)ชี้แจงเรื่องที่ผมได้โพสแสดงความไม่พอใจในงานบริการที่ไม่ได้มาตราฐานในกระทู้ต้น
ทาง CRL ได้บอกว่าได้อ่านและรับทราบถึงข้อต่างๆ ที่ผมได้เขียนลงไปแล้ว โดยเฉพาะข้อที่ผมเขียนว่า
"5. พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีแต่ขอโทษแต่ไม่ช่วยอะไร "
ก็ผมคิดว่ามันช่วยอะไรไม่ได้หนิครับ งานซ่อมที่ผมได้รับมันไม่คุ้มกับเงินที่ผมเสียไป
ลูกค้าเอารถเข้าศูนย์บริการมาตราฐาน เน้นว่า"มาตราฐาน" ย่อมมีความคาดคิดว่าเงินที่เค้าเสียไปนั้นควรจะได้การบริการที่มาตราฐานออกมา แต่พวกคุณซ่อมแบบเหมือนแก้ขัดออกมาไม่ตรงตามมาตราฐาน(แต่พอใช้ได้) ลูกค้าย่อมไม่พอใจ งานที่พวกคุณซ่อมมามันไม่ได้แตกต่างกับอู่นอกเลย แถมอู่นอกราคาย่อมถูกกว่าแน่นอนครับ
ที่ผมออกมาพูดในอีกครั้งเป็นเพราะว่า น้ำเสียงสุดท้ายก่อนที่ทาง CRL จะวางสายไป มันเป็นน้ำเสียงของการแสดงความไม่พอใจที่ผมต่อว่าในการบริการ
...ถ้ายังควบคุมสติและอารมณ์ไม่ได้ ก็อย่าเพิ่งโทรมาหาลูกค้าเลยครับ มันเสียมารายาทครับ...
ส่วนที่ทางคุนพูดประชดว่า ทางคุณจะไม่มีของต่างๆ นาๆมาให้ผมเพื่ออะไรก็แล้วแต่ผมอยากบอกว่า
...ขนาดงานซ่อมที่ไม่ได้มาตราฐานคุณยังทำให้ผมไม่ได้ และ ยังจะเก็บเงินเพิ่มเพื่อให้ผมได้งานซ่อมที่มาตราฐานอีก ผมก็ไม่คาดหวังอะไรจากทางพวกคุณ TOYOTA Body Service อีกแล้วละครับ
ผมว่าประโยคที่บอกว่าจะไม่มีของมาให้ผม ไม่ต้องพูดจะดูดีกว่านะครับ
ทางคุณเป็นศูนย์บริการของทาง TOYOTA Motor Thailand แทนที่จะเป็นศูนย์บริการแบบอย่างที่ดีให้แก่Dealer ต่างๆ แต่ไม่เลยครับผมว่า dealer หลายๆที่ ดีกว่าคุณมากครับ
ผมว่าพวกคุณควรกลับไปเรียนรู้วิธีการ การให้บริการลูกค้าใหม่อีกซักรอบดีกว่าครับ
อย่าถือว่าพวกคุณเป็นคนของ สำนักงานใหญ่แล้วมีลูกค้าเยอะ แล้วจะปฏิบัติกับลูกค้าแบบนี้ครับ
เพราะซักวัน comment ต่างๆ ในเวปบอร์ดแห่งนี้คงจะสร้างชื่อเสียงในทางลบให้แก่พวกคุณได้ครับ
TMT ลงทุนอัดงบเพื่อสร้างชื่อเสียงที่ดี แต่พวกคุณกลับพยายามทำในสิ่งตรงกันข้าม
ทุกวันนี้พวกคุณควรจะรุ้สึกดีที่ยังมีลูกค้าโทรมา ร้องเรียน กับพวกคุณ เพราะนั้นหมายความว่าลูกค้ายังพอมีใจแก่พวกคุณ
...แต่พวกคุณหละมีใจ/หัวใจ ในการบริการแก่ลูกค้าบ้างรึเปล่าครับ
ถึง CRL TBS ครับ ถ้าไม่เข้าใจเรื่องหัวใจของการให้บริการ
กรุณากลับไปศึกษาใหม่ได้ที่ ฉะเชิงเทราครับ หรือ โทรไปปรึกษาขอคำแนะนำ คนที่พวกคุณเรียกว่า อาจารย์ ครับ
จากคุณ :
GMX 
- [
27 ธ.ค. 49 12:12:16
]
ถึง ลูกค้าสัมพันธ์ TOYOTA Body Service ครับ{แตกประเด็นจาก V4972464}
