ผมได้เขียนจดหมายร้องเรียนขึ้นหลังจากที่ได้นำรถเข้าไปใช้บริการ ศูนย์ วอง ฮอนด้า ลาดพร้าว ผมขอเล่าเรื่องผ่านจดหมายฉบับนี้นะครับ และกำลังพิมพ์ต้นฉบับส่งไปยังบุคคลทั้งสองครับ
==========================================
วันที่ 1 มิถุนายน 2550
เรียน กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จำกัด
กรรมการผู้จัดการ บริษัท วอง ฮอนด้า คาร์ จำกัด
เรื่อง มาตราฐานการให้บริการ และ การซ่อมบำรุง
ผมนาย ................. เจ้าของรถ Honda city 03 S/AT หมายเลขทะเบียน xx 51xx xxx ได้เกิดปัญหาขึ้นดังนี้ เมื่อช่วงกลางๆเดือนเมษายน ขณะที่ผมได้ขับรถกลับจังหวัดพิจิตร อีกประมาณ 10 กิโลเมตรจะถึงบ้าน ได้รู้สึกว่า รถมีอาการอืด รอบเครื่องขึ้นไปสูงประมาณ 4000 รอบ ในช่วงที่วิ่งด้วยความเร็ว 100 110 กิโลเมตรต่อชั่วโมง เลยได้ลองปรับเป็น manual เพื่อจะดูว่า ตอนนี้วิ่งอยู่ที่เกียร์อะไร ปรากฏว่า วิ่งอยู่ที่เกียร์ 6 โดยรถไม่ปรับเองไปที่เกียร์ สุดท้าย แต่พอปรับด้วยมือ กลับเป็นว่าสามารถปรับได้ครบทุกเกียร์ และรถสามารถวิ่งได้ตามปกติ ผมเลยได้ขับนำรถเข้าจอดที่บ้าน แล้วดับเครื่อง ประมาณ 10 นาที แล้วมาลองสตาร์ทเครื่องใหม่จะลองวิ่งโดย
1. ดึงเกียร์จาก P ไปยัง R และ N หลังจาก เหยียบเบรค ปรากฏว่าไม่สามารถดึงกลับมาได้ เลยต้องเอากุญแจสำรองมาใส่ shift lock แล้วปลดเกียร์ลงมาได้
2. พอเปลี่ยนจาก N D ได้เกิดเสียงเครื่องสั่นดังมาก
3. เวลาวิ่งตัวเกียร์ Auto ไม่สามารถปรับเองตามรอบเครื่องได้ พอเปลี่ยนเป็น manual มือ กลับเปลี่ยนได้จาก 1 7 เลย และเวลาเบาเครื่อง ก็สามารถ ปรับลงมาเองได้ตามปกติ ผมเลยทิ้งรถไว้ที่บ้านแล้วกลับมากรุงเทพ
คุณพ่อผมเลยนำรถไปเข้าศูนย์บริการจังหวัดพิจิตร ซึ่งทางศูนย์แจ้งกลับมาว่า รถผมเกียร์ มีปัญหาต้องเปลี่ยนเกียร์ทั้งลูก ราคาอยู่ที่ ประมาณ 60,000 บาท ผมเองบอกว่าอย่าเพิ่งทำอะไร และได้โทรไปปรึกษาช่างที่ ศูนย์บริการ วอง ฮอนด้า คาร์ ลาดพร้าว โดยช่างบอกว่า น่าจะเป็นที่ตัวเซ็นเซอร์ แต่ตอนนั้นคุณพ่อได้ให้ช่างลองเปลี่ยนเกียร์เป็นลูกใหม่ (เพื่อนคุณพ่อหามาให้ เป็นเกียร์ใหม่) เพื่อทดลองว่าเป็นที่เกียร์หรือไม่ โดยไม่ได้บอกทางผม แต่ปัญหาก็ยังเป็นเหมือนเดิม ผมเลยตัดสินใจนำรถเข้ามาตรวจซ่อม ที่ศูนย์ วอง ฮอนด้า คาร์ลาดพร้าว
เมื่อวันที่ 30 เมษายน 2550 เวลาประมาณ 8 นาฬิกา มีคุณ รัศมีดาว เป็นผู้รับรถ แล้วผมให้ตามช่างมาดูอาการ และได้คุณ พรสวัสดิ์ ช่างมาดู โดยมีอาการดังต่อไปนี้
1. เวลาเข้าเกียร์ P แล้ว เมื่อเหยียบเบรค ไม่สามารถปรับเลื่อนลงมาอยู่ที่ R แล้ว N ได้ ต้องใช้กุญแจ กด Shift Lock จึงจะปรับมาได้
2. ไฟเบรคมือไม่ทำงาน
3. พอเปลี่ยนจาก N D ได้เกิดเสียงเครื่องสั่นดังมาก
4. เวลาวิ่งตัวเกียร์ Auto ไม่สามารถปรับเองตามรอบเครื่องได้ พอเปลี่ยนเป็น manual มือ กลับเปลี่ยนได้จาก 1 7 เลย และเวลาเบาเครื่อง ก็สามารถ ปรับลงมาเองได้ตามปกติ ผมเลยทิ้งรถไว้ที่บ้านแล้วกลับมากรุงเทพ
ผมเลยบอกว่า ข้อ 4 ให้ไปทำการทดลองขับ กับผมแล้วผมจะบอกว่าปัญหามีอะไรบ้าง และให้เปิดเคส ซ่อม ทั้งสี่ข้อ แต่ทางช่างบอกผม ว่า อันที่ 3 กับ 4 เปลี่ยนตัว ล้อช่วยแรงก็หาย
ผมยังถามต่อไปอีกว่า ไม่ไปทดลองขับก่อนหรือครับ ทางช่างก็ยืนยันว่าไม่ต้อง พอทักทวงไปอีกที กลับบอกว่าตอนบ่ายจะไปเช็คดูให้ ซึ่งทางผู้รับรถก็ลงในใบงานว่า คุณพรสวัสดิ์ ทราบเรื่องแล้ว ผมก็ไว้ใจเพราะว่ารถก็ออกจากศูนย์นี้ เข้าเช็คก็ที่นี่ตลอด
* แก้ไข ปรับหน้า
แก้ไขเมื่อ 02 มิ.ย. 50 08:01:24
จากคุณ :
Nwatt
- [
2 มิ.ย. 50 07:59:12
]