เรื่องราวมีอยู่ว่า เมื่อวันศุกร์ที่ 21 ธันวาคม พ.ศ.2550 ผมได้ขับรถยนต์ TOYOTA VIGO PRERUNNER 4 ประตู สีดำหมายเลขทะเบียน ชผ 6678 กทม. ออกจากบ้านที่ซอยเพชรเกษม 69 เวลาประมาณ 20.10 น. เพื่อไปมีตติ้งของ VIGO CLUB ซึ่งนัดกันที่ปั๊มน้ำมัน JET ถนนกาญจนาภิเษก(ตรงข้ามสมาคมชาวปักษ์ใต้) ใช้เส้นทางถนนเพชรเกษม เลี้ยวเข้าถนนกาญจนาที่ต่างระดับเพชรเกษมตัดถนนกาญจนาโดยวิ่งทางคู่ขนาน มุ่งหน้ายังที่หมายคือปั๊มน้ำมัน JET ขับรถด้วยความเร็วประมาณ 80 กม/ชม.(ไม่เกินนี้แน่นอน เพราะยังมีรถสัญจรไปมาพอสมควร)ปริมาณรถมากพอสมควรแต่สามารถใช้ความเร็วได้
ขับมาถึงบริเวณหน้าสมาคมชาวปักษ์ใต้ (ก็ยังใช้ช่องทางคู่ขนานแต่วิ่งช่องทางขวาเพราะช่องทางซ้ายจะชะลอเนื่องจากรถที่เลี้ยวเข้าซอยข้างสมาคมชาวปักษ์ใต้ )ได้มีวัสดุขนาดกว้างประมาณ 1 ฟุต ไม่ทราบแน่ชัดว่าเป็นอะไรเพราะเป็นเวลา 20.30 น. (ไฟส่องสว่างของถนนก็ไม่สว่างซักเท่าไร) ลอยพุ่งมาที่รถผมสูงประมาณ 2 ฟุตจากพื้นถนน ผมก็ชะลอรถและพยายามหักหลบเจ้าวัสดุนั้น แต่ก็ไม่พ้น เจ้าวัสดุนั้นโดนที่ล้อรถล้อขวาด้านหน้าอย่างจัง อาการของรถทำให้ผมรู้ได้ทันทีว่ายางแตกแน่นอน ผมจึงนำรถเข้าจอดข้างทางห่างจากจุดที่เกิดเหตุไม่น่าจะเกิน 100 เมตร มาหยุดรถที่หน้าศูนย์รถยนต์เดอะเบสท์พอดี ลงมาดูที่ล้อก็ปรากฏว่ายางแตกจริงๆ คงไม่เป็นไร ถนนค่อนข้างมืด รถก็ยังวิ่งสัญจรไปมาจำนวนมาก รถบรรทุกทั้งนั้น ผมเลยโทรสํพท์หาเพื่อนที่อยู่ในปั๊มน้ำมัน JET ที่อยู่ฝั่งตรงข้ามกับที่ผมจอดพอดี เพื่อนก็ขับรถมาเพื่อนำรถมาจอดกันไว้ให้เพื่อป้องกันอันตรายและใช้ไฟจากรถเพื่อนส่องสว่างในการเปลี่ยนยาง
ตอนนี้มีแสงสว่างเพียงพอที่จะสามรถมองเห็นมากขึ้น จึงสำรวจดูที่ล้ออีกครั้ง ปรากฏว่า ขอบล้อแม๊กซ์เป็นรอยยุบลงไปประมาณ 2 ซม. 2 รอยครับ ถือว่าแม็กซ์แตกเลยแหละ และแก้มยางก็ฉีกขาดเป็นแนวตั้งฉากกับรัศมีวงกลมของยางเป็นรอย 2 รอยเช่นกัน จึงตัดสินใจแจ้งประกัน ก็คือ บริษัท ประกันคุ้มภัย จำกัด ก็แจ้งเหตุตามปกติ เจ้าหน้าที่ก็ถามรายละเอียดและก็บอกว่าจะส่งเจ้าหน้าที่ตรวจสอบที่เกิดเหตุ ได้เลขรับแจ้ง คือ F050093641 กรมธรรม์เลขที่ DM7050001492 ผมก็รับทราบและรอ
ผมกับเพื่อนเห็นว่า น่าจะเกิดอันตรายหากจอดรอเจ้าหน้าที่ จึงโทรกลับไปที่ศูนย์รับแจ้งเหตุอีกครั้ง เพื่อขอเปลี่ยนยางและไปรอเจ้าหน้าที่ ที่ปั๊มน้ำมัน JET ฝั่งตรงข้ามกับที่เกิดเหตุ เจ้าหน้าที่ก็รับทราบและบอกว่าจะแจ้งเจ้าหน้าที่ให้ เพื่อน(ซึ่งเป็นพนักงานของTOYOTA ก็จัดการเปลี่ยนยาง ผมก็เดินไปยังบริเวณที่เกิดเหตุ เพื่อหาเจ้าวัสดุนั้นว่าคืออะไรกันแน่ หสอยู่ประมาณ 10 นาที หาไม่เจอครับ อยากจะเดินข้ามไปที่เกาะกลางรหว่างช่องทางคู่ขนานกับทางด่วนจังเผื่อจะเจอ แต่รถยังมาอยู่ ไม่เอาดีกว่าเดี๋ยวจะโชคร้ายกว่าเป็นอยู่ จึงเดินกลับไปที่รถเพื่อนเปลี่ยนยางเสร็จพอดี (สบายเลยเรา หลอกใช้เพื่อน) ก็ขับรถไปที่ปั๊มน้ำมัน JET เพื่อรอเจ้าหน้าที่ประกัน และจะได้มีตติ้งกับ VIGO CLUB ด้วย
รออยู่ไม่นาน เจ้าหน้าที่ประกันก็มาถึง แล้วก็มาดูความเสียหาย และก็ลงรายละเอียดความเสียหาย ในใบเคลม ดังนี้ครับ 1.กระทะแม็กซ์ ด้านหน้าขวา แตก เปลี่ยน
2.แก้มยางฉีกขาด จ่าย 50 %
จากนั้นเจ้าหน้าที่ประกัน ทราบชื่อต่อมาว่า รัฐพล ก็วิทยุแจ้งไปยังหัวหน้า เพื่อแจ้งรายละเอียดและความเสียหาย ซึ่งผมก็ฟังอยู่
หัวหน้าพูดขึ้นมาในวิทยุว่า ล้อแม็กซ์ที่แตกเจ้าของรถไปเปลี่ยนมา เพราะปกติต้องเป็นกระทะเหล็ก
เจ้าหน้าที่ก็พูดกลับไปว่า เป็นล้อแม็กซ์ติดมากับรถครับ
หัวหน้าพูดขึ้นมาในวิทยุว่าถนนเส้นนั้นก็ไม่น่าจะมีอะไรนี่นา ผมขับผ่านอยู่ทุกวัน
เจ้าหน้าที่ก็พูดกลับไปว่าใช่ครับเป็นถนนสวยงาม ไม่ทราบโดนพวกปาหินรึป่าว
หัวหน้าพูดขึ้นมาในวิทยุว่า งั้นให้เจ้าของรถพาไปดูที่เกเหตุ และหาเจ้าวัสดุนั้นดู
เจ้าหน้าที่ก็พูดกลับไปว่าตอนนี้ถนนยังมีรถสัญจรไปมาจำนวนมากและก็มืดด้วย อาจเป็นตรายได้ครัว
หัวหน้าพูดขึ้นมาในวิทยุว่าไปดูเถอะน่า ไม่มีอันตรายหรอก ผมขับผ่านอยู่ทุกวัน
เจ้าหน้าที่หันมามองหน้าผม ผมก็ตอบตงลว่าไปดูที่เกิดเหตุก็ไป จะได้ให้มันเรียบร้อย
เมื่อไปถึงที่เกิดเหตุ ผมก็ไปชี้จุดให้เจ้าหน้าที่ประกันดู แลก็พยายามช่วยกันหาเจ้าว้สดุนั้น แต่ก็ไม่พบ เจ้าหน้าที่จึงวิทยุกลับไปหาหัวหน้าอีกครั้งเพื่อบอกว่าไม่พบเจ้าวัสดุนั้น หัวหน้าคนนั้นก็บอกให้หาให้ดีก่อนหรือไม่ก็ดูร่องรอยที่กระทะแม็กซ์ถูไปกับถนน หรือรอยที่ฟุตบาท ผมก็พูดสวนไปในวิทยุ มันจะมีรอยบนถนนได้ยังไง ยางรถผมมันเส้นใหญ่เทียบเท่ารถขับเคลื่อนสี่ล้อ และผมก็ไม่ได้ขับบดยางไป พอรู้ว่ายางแตกแน่ก็ขับรถชิดขอบทางด้านซ้ายทันที อีกอย่างผมก็ไม่ได้ชนฟุตบาท ผมโดนวัสดุอะไรก็ไม่ทราบมันมืดมองไม่ชัดแล้วฟุตบาทจะเป็นรอยได้ยังไง แต่เจ้าหัวหน้าคนนั้นคงไม่ได้ยิน เพราะเจ้าหัวหน้ายังบอกให้ไปดูล่องรอย ผมกับเจ้าหน้าที่ประกันเลยต้องเสี่ยงอันตราบข้ามไปยังเกาะกลางระหว่างทางคู่ขนานกับทางด่วน แล้วก็ไปเดินหาอยู่ประมาณ 5 นาที รถก็ยังมีจนวนมาก ขับก็เร็ว แล้วก็เป็นรถบรรทุกซะด้วย แต่สุดท้ายก็ไม่พบ ก็เลยข้ามกลับมา
เจ้าหน้าที่ก็วิทยุไปหาหัวหน้าอีกว่า ไม่พบร่องรอยหรือวัสดุ
หัวหน้าพูดกลับมาว่า งั้นออกใบเคลมไม่ได้ ให้ออกไปติดต่อ ไว้รอตรวจสอบก่อน
เจ้าหน้าที่ประกันหันมามองหน้าผม งง!!!!!!!!เลยครับ นึกในใจว่าแค่แม๊กซ์แตก ที่ต้องเปลี่ยนให้ผมใหม่ กับยางที่ต้องจ่ายกันคนละครึ่ง ทำไมมันยุ่งยากจัง นี่ถ้าเราไม่เบรกรถแล้วไอ้วัสดุนั่นมันมาโดนบริเวณห้องเครื่องแล้วเครื่องพังฝากระโปรงพัง กระจกแตก แล้วถ้ารับได้รับบาดเจ็บหรือเสียชีวิตจะเป็นยังไง
ผมก็ตกลงแต่ก็ยังคาใจอยู่ แล้วก็รับใบติดต่อมาจากเจ้าหน้าที่ แล้วก็ล่ำลากัน
ระหว่างขับรถกับไปที่ปั๊มน้ำมันก็เลยโทรกลับไปที่ ศูนย์รับแจ้งเหตุอีกครั้งเพื่อถามเหตุผลว่าทำไมถึงไม่สามารถออกใบเคลมให้ผมได้ โดยขอพูดกับหัวหน้าคนนั้น เจ้าหน้าที่ที่รับโทรศัพท์ก็โอนสายไปยังหัวหน้า
หัวหน้าประกันคนนั้น รับโทรศัพท์แต่ไม่พูด ผมจึงพูดก่อนว่า ฮํลโหล หัวหน้าคนนั้นจึงตอบกลับมา
ผมจึงถามเหตุผลว่าทำไมถึงออกใบเคลมไม่ได้
หัวหน้าประกันบอกว่า ถ้าความเสียหายเกิดขนาดนี้ น่าจะมีร่องรอย หรือหลักฐาน แต่นี่ไม่มีอะไร
ผมพูดกลับไปว่าก็ผมอธิบายให้เจ้าหน้าที่คุณฟังแล้ว เจ้าหน้าที่ก็บอกคุณแล้วนี่ คุณยังให้ผมกลับไปดูที่เกิดเหตุ แล้วยังให้ไปเดินหาเจ้าวัสดุนั้น หาร่องรอย ผมก็ไปหาให้คุณแล้วจะเอายังไงอีก มืดก็มืด รถก็เยอะขับก็เร็ว ถ้าผมโดนรถชนไปคุณจะทำยังไง
หัวหน้าประกันบอกว่าแค่ไปดูที่เกิดเหตุ ไม่ถึงขนาดนั้นหรอก(ผมเข้าใจว่าคงหมายความว่าคงไม่โดนรถชนหรอก)
ผมพูดกลับไปว่างั้นคุณมาดูที่เกิดเหตุมา ว่ามันมีอะไร มาช่วยกันหา แล้วรถมันเยอะขนาดไหน ผมจะรอคุณอยู่
หัวหน้าประกันบอกว่าผมไม่ว่าง มีงานต้องทำ
ผมพูดกลับไปว่า คุณชื่ออะไร
หัวหน้าประกันบอกว่า ศักดา ครับ
ผมพูดกลับไปว่า แล้วคุณจะเคลมให้ผมหรือเปล่า
หัวหน้าประกันบอกว่า ต้องรอตรวจสอบแล้วทำเรื่องเสนอก่อน
ผมพูดกลับไปว่า เมื่อไหร่
หัวหน้าประกันบอกว่า ต้องรอตรวจสอบแล้วทำเรื่องเสนอก่อน
ผมพูดกลับไปว่า แล้วคุณจะให้ผมใส่ล้ออะไหล่วิ่งอย่างนี้เหรอ
หัวหน้าประกันบอกว่า ก็ต้องรอตรวจสอบแล้วทำเรื่องเสนอก่อน แล้วจะติดต่ดกลับไปวันอังคาร เพราะวันจันทร์ที่ 24 เป็นวัดหยุด
ผมพูดกลับไปว่า งั้นผมขอให้เร็วที่สุดแล้วกัน
แล้วก็ตัดสายโทรศัพท์ไปเลยเพราะเริ่มมีอารมณ์แล้ว
จนวันอังคารที่ 25 ธันวาคม พ.ศ.2550 ผมก็หวังว่า คุณศักดา หรือเจ้าหน้าที่จากบริษัท ประกันคุ้มภัย จำกัด จะโทรมาแจ้งความคืบหน้า จนเวลาประมาณ 15.30 น.ก็มีการติดต่อมาจาก บริษัท ประกันคุ้ม จำกัด แต่เป็นโทรมาสอบถามถึงการบริการว่า พนักงานของเขาไปถึงภายใน 30 นาทีหรือไม่ และการบริการเรียบร้อยดีหรือไม่
ผมตอบกลับไปว่า พนักงานตรวจสอบที่เกิดเหตุ คือ คุณณัฐพล มาถึงที่เกิดเหตุภายหลังจากการแจ้งเหตุภายในเวลา 30 นาที แต่การบริการไม่เรียบร้อย เพราะคุณศักดาไม่อนุญาตให้ออกใบเคลม ออกให้เพียงใบติดต่อ เพื่อรอตรวจสอบ และบอกว่าจะติดต่อกลับมาในวันอังคาร คือวันนี้ หรือว่าคุณจะเป็นผู้แจ้งความ คืบหน้า
พนักงานซึ่งคงเป็นฝ่ายติดตามเพื่อทราบความพอใจของลูกค้า บอกกับผมว่า ขอตรวจสอบดูให้ และก็แจ้งกับผมว่า ยังไม่มีการทำเรื่องเสนอมาเลย ผมก็งงเลย ว่าทำไมการทำงานของหัวหน้า คือ คุณศักดา ถึงไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้า ล่าช้า ไม่รักษาคำพูด พนักงานก็บอกว่าจะติดต่อคุณศักดาให้และจะให้โทรกลับ แล้วก็วางสายไป จนถึงตอนนี้วันพุธที่ 25 ธันวาคม พ.ศ.2550เวลา 13.00 น. ก็ยังไม่มีการติดต่อมาเลย ผมจึงโ?รเข้าไปที่ บริษัทประกันคุ้มภัย จำกัด รับสายโดยคุณนิวัฒน์ ผมแจ้งตามเรื่อง คุณนิวัฒน์ตรวจสอบดูปรากฏว่า ยังไม่ได้ทำเรื่องเสนอมาเลย แล้วยังบอกอีกว่า โยปกติ จะทำเรื่องเสนอไม่เกิน 48 ชั่วโมง เดี๋ยวเจ้าหน้าที่คงทำเรื่องเนอให้ ผมนึกในใจตั้งแต่วันเกิดเหตุ วันศุกร์ที่ 21 ธันวาคม พ.ศ.2550 ถึงวันนี้ วันพุธที่ 26 ธันวาคม พ.ศ. 2550 นี่มันก็ 4 วันเข้าไปแล้ว ยังไม่ 48 ชั่วโมงเหรอเนี่ย
นี่ก็ใกล้ปีใหม่ รถก็ต้องใช้ ต้องใส่ยางอะไหล่วิ่งไปอย่างนี้เหรอ !!!!!!!!!!!!!!!!!!
การกระทำของคุณศักดา ทำให้ผมรู้สึกผิดหวังกับ บริษัท ประกันคุ้มภัย จำกัด มาก ผมใช้รถมาเป็น 10 คัน ไม่เคย มีปริษัทประกันไหน มีปัญหามากอย่างนี้ ก็ได้แต่คิดว่าคงจะเป็นที่ตัวบุคคลมากกว่า
จึงขอฝากผู้เขามาอ่านช่วยพิจารณาการทำงานของ บริษัท ประกันคุ้มภัย จำกัด เพื่อพิจารณาหากจะทำประกันภัย
หรือหากผู้บริหาร ของบริษัท ประกันคุ้มภัย จำกัด ได้รับทราบถึงเรื่องราวนี้ ช่วยพิจารณาการทำงานขององค์กรด้วย และติดต่อมาที่ผมได้เลย เพราะยังมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของคุณศักดา แต่ผมไม่อยากบอกในที่นี้ ผมชื่อ จักรกฤษณ์ โทร 0849065959
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้กับผมเป็นความจริงทุกประการ มิได้มีการจัดฉากเพื่อต้องการเคลมความเสียหายที่เกิดขึ้นกับบริษัท ประกันคุ้มภัย จำกัด แต่อย่างใด และประกันที่ทำไว้ก็เป็นประเภท 1 ฉะนั้น บริษัทจะต้องรับเคลมทุกรณี
ท่านผู้อ่านมีความคิดเห็นว่าอย่างไรกับการทำงานของ ประกันคุ้มภัย
จากคุณ :
jak_by 
- [
26 ธ.ค. 50 19:52:04
]
*********ช่วยเข้ามาอ่านหน่อย********ประกันคุ้มภัย******************
