ฝากเตือนเพื่อนๆ พี่ๆ น้องๆ ที่ซื้อสินค้าจากร้าน IT City...เจอกับตัวเองเลยครับ หลังจากเพื่อนที่เปิดร้านขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ บอกว่าอย่าได้ไปซื้อสินค้าของ IT City เป็นอันขาด ไม่ใช่ว่าสินค้าที่นำมาขายไม่ดีทั้งหมด แต่เรื่องของการรับประกันจากทาง IT City ต่างหากครับที่ไม่ดี ถึงขั้นเรียกว่าแย่เลยดีกว่าครับ...เจอกับตัวถึงได้เข้าใจครับ
เรื่องของเรื่องคือ Computer ACER ที่ซื้อ และได้ทำการ UP Ram เพิ่มเป็น 2GB จากทาง IT City ซึ่งใช้ทำงานอยู่ที่บริษัทฯ ผ่านไปประมาณ 9 เดือน เกิดรวน เลยต้องลงโปรแกรมใหม่...แต่ลงยังไงก็ไม่สามารถลง Driver ได้ครับ เลยยกเครื่องไปให้ที่ศูนย์บริการ ACER ทำการ Service ผ่านไป 4 วัน ทางศูนย์แจ้งว่าให้ไปรับเครื่องได้แล้ว ปรากฎแจ้งมาว่า Ram ที่ Upgrade มาจากทาง IT City เสีย พร้อมส่ง Ram ตัวที่เสียคืนให้
จึงนำมาดูปรากฎว่าเป็น Ram ของยี่ห้ออะไรไม่ทราบครับ แต่ไม่เคยเห็นในท้องตลาด และไม่เคยได้ยิน ได้เห็นชื่อนี้ปรากฎมาก่อน (ทั้งๆ ที่เปิดบริษัทโฆษณาอยู่ครับ) จึงนำไปให้เพื่อนที่เปิดร้านขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ดู เลยได้รับคำตอบว่ายี่ห้อนี้ในท้องตลาดไม่ค่อยได้ขายเนื่องจากเป็น Ram ที่มีปัญหาในการเครมมากเลยไม่ได้นำมาขาย (แต่มีขายอยู่ใน IT City) แต่มี Void ปิดอยู่สามารถนำไปเคลมกับ IT City ได้ (เนื่องจาก Ram รับประกันตลอดอายุการใช้งาน)
เรื่องเกิดตอนนำไปเคลมกับทาง IT City สาขาซีคอนสแควร์นี่ล่ะครับ...พอแจ้งที่หน้าเคาน์เตอร์ว่าจะนำสินค้าที่ซื้อไปมาเคลม ก็มีเด็กเดินนำไปที่ทดลองสินค้า ทดสอบว่าเสียหรือเปล่า พอ Test ดูแล้วปรากฎว่า Ram เสียจริง...แต่ทาง IT City ไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ ต้องทำเอกสารส่งซ่อม และส่ง Ram ตัวนี้ไปที่ Supplier เพื่อนำ Ram ตัวนี้ไป Test ว่าเสียจริงก่อน แล้วทาง Supplier ถึงจะทำเรื่อง และเบิกสินค้าส่งกลับมาให้ที่ IT City ก่อนแล้วจึงจะแจ้งมาอีกทีว่าจะให้ไปรับสินค้าได้เมื่อไหร่...ระยะเวลาคร่าวๆ ที่สามารถให้ได้คือ 1 สัปดาห์
สอบถามกับพนักงานชื่อ คุณกฤษณะ ไม่ทราบนามสกุล พนักงานรับเครื่องซ่อมของ IT City สาขาซีคอนฯ ที่รับเรื่องได้รับทราบว่า Ram ยี่ห้อนี้มีคนนำมาเคลมกันอย่างมาก และในปัจจุบันทาง IT City ไม่ได้นำมาขายแล้ว (เป็นคำพูดที่ตรงกับเพื่อนผม ที่เปิดร้านขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์แจ้งไว้) เนื่องจากการที่ IT City ไม่ได้นำเอา Ram ที่มีปัญหายี่ห้อนี้มาขายแล้ว จึงเปลี่ยน Ram ให้ไม่ได้ จำเป็นต้องรออีกอย่างน้อย 1 สัปดาห์ ถึงจะทราบเรื่องว่าสามารถรับสินค้าได้เมื่อไหร่...สรุปคือต้องรอ 1 สัปดาห์ ถึงจะได้ Ram ยี่ห้อที่ไม่รู้จัก และ IT City ไม่ได้นำมาขายแล้ว เนื่องจากมีปัญหาในการเคลมมาก แผงใหม่มาทดลองใช้กับเครื่องที่บริษัทฯ หากมีปัญหาก็นำส่งตามระบบเดิม
ซึ่งเป็นข้อสรุปที่ไม่น่าพึงพอใจเป็นอย่างมากสำหรับผม และหากเป็นทุกๆ ท่านได้รับคำตอบเช่นนี้ คิดว่าก็คงไม่พึงพอใจกับการทำงานของ IT City ซักเท่าไหร่แน่นอน...จึงได้ทำการโทรศัพท์คุยกับผู้จัดการ IT City สาขาซีคอนฯ ชื่อคุณ ชัยยุทธ มะลิเผือก แจ้งเรื่อง และรอจนได้มาพบกันต่อหน้าสรุปเรื่องราวทั้งหมด โดยคิดว่าคุยกับระดับผู้จัดการน่าจะสามารถหาข้อสรุปที่น่าพึงพอใจกว่านี้ แต่ปรากฎว่าผู้จัดการสาขาสรุปเรื่องว่าทั้งหมดต้องทำตามระบบที่บริษัทจัดวางไว้ให้...ส่วนความเสียหายที่เกิดขึ้นกับลูกค้า ไม่ใช่หน้าที่รับผิดชอบของทางบริษัท ไอทีซิตี้ จำกัด (มหาชน) จำเป็นต้องรออย่างต่ำ 1 สัปดาห์ตามข้อกำหนดของบริษัทฯ
...จึงได้สอบถามเพิ่มเติมไปกับผู้จัดการว่า Ram ที่ IT City นำมาขายไม่ได้คุณภาพ เนื่องจากมีปัญหาในการเคลมบ่อย และยี่ห้อที่นำมาขายก็ไม่เป็นที่รู้จัก แล้วอย่างนี้ทาง IT City จะรับผิดชอบอย่างไร ก็ได้รับคำตอบว่า สินค้าของ IT City ทุกผลิตภัณฑ์ที่นำมาขายได้รับ มอก (มาตราฐานอุตสาหกรรม) ทุกตัว จะมาอ้างว่าสินค้าไม่มีคุณภาพไม่ได้...ทั้งหมดได้ข้อสรุปตามที่กล่าวมาข้างต้นคือ ต้องรอ 1 สัปดาห์ ถึงจะได้ Ram ยี่ห้อที่ไม่รู้จัก และ IT City ไม่ได้นำมาขายแล้ว เนื่องจากมีปัญหาในการเคลมมาก ยี่ห้อเดิมแต่เป็นแผงใหม่มาทดลองใช้กับเครื่องที่บริษัทฯ หากมีปัญหาก็นำส่งซ่อม แจ้งเรื่องไปที่ Supplier ตามระบบเดิม
หลังจากได้ข้อสรุป แบบยืนกรานเรื่องความไร้ความรับผิดชอบของ IT City เป็นแน่ชัดแล้ว...ผมจึงทำการสั่งซื้อ Ram 1 GB ตัวใหม่จากทาง IT City เพิ่ม ในราคา 790 บาท ยี่ห้อ KINGMAX เนื่องจากพนักงานที่บริษัทฯ ต้องรอใช้ Computer หาก Ram น้อยจะไม่สามารถทำงานได้ และต้องการที่จะตรวจสอบเรื่องที่ผู้จัดการแจ้งไว้เรื่อง มอก. แต่หลังจากตรวจสอบแล้วพบว่าใน Ram ตัวใหม่ที่ซื้อจากทาง IT City ก็ไม่ปรากฎเครื่องหมาย มอก. อยู่ในตัวบรรจุภัณฑ์ หรือที่ตัวสินค้า ป้ายสลากภาษาไทยก็ไม่ได้ถูกต้องตามที่กองคุ้มครองผู้บริโภคกำหนดไว้
...จึงอยากให้ทุกๆ ท่าน ที่เสียสละเวลาเข้ามาอ่าน ได้เห็นถึงการกระทำที่ไร้ความรับผิดชอบของบริษัท ไอทีซิตี้ จำกัด (มหาชน) และพนักงาน รวมถึงผู้จัดการร้าน ที่ไม่ใส่ใจกับปัญหา และความเสียหายที่จะเกิดขึ้นกับลูกค้า ที่ทำการจ่ายเงินซื้อสินค้าไปแล้ว ในกรณีผมนี้ การใช้งานเครื่อง Computer มันเกี่ยวโยงกับการทำงานของบริษัทฯ ความเสียหายที่เกิดขึ้น กับจำนวนเงินเพียง 790 บาท ยังไม่ได้รับความใส่ใจขนาดนี้ แล้วถ้าเป็นบุคคลๆ หนึ่งที่เข้าไปซื้อสินค้าใน IT City ในจำนวนยอดเงินมาก หลักพัน หลักหมื่น หลักแสน แล้วเกิดปัญหาเกิดขึ้น ไม่อยากนึกถึงความไม่แยแส ไม่ใส่ใจในปัญหา และความเดือดร้อนของผู้บริโภคอย่างเราๆ ที่บริษัทฯ มหาชนแห่งนี้จะกระทำเลยครับ...ฝากทุกๆ ท่านช่วยพิจารณา และแสดงความคิดเห็นกับเรื่องนี้ด้วยครับ
จากคุณ :
เอก
- [
26 พ.ค. 51 17:50:59
A:125.24.209.149 X:
]
แจ้งเตือน...เรื่องการซื้อสินค้าจากร้าน IT City
