ขอเตือนทุกคนว่าอย่าหลงเชื่อคำพูดมักง่ายของพนักงานศูนย์บริการ Toyota Buzz (สุขาภิบาล 2)ครับ
เรื่องของเรื่องคือ ผมใช้รถ Toyota Vios อยู่ โดยออกรถป้ายแดงกับ Toyota Buzz เมื่อปลายปี '48 ครับ ช่วงนั้นเป็นช่วงที่ vios ทำการไมเนอร์เชนจ์ใหม่ๆ แล้วผมกำลังต้องการซื้อรถ ซึ่งรถคันนี้เป็นรถคันแลกของผมเลย ที่ผ่อนด้วยน้ำพักน้ำแรงของผม โดยมีคุณพ่อคุณแม่ช่วยSupport บางส่วน ก่อนซื้อรถผมไปมองดูอยู่หลายศูนย์ครับ แล้วก็มาเจอศูนย์นี้แหละ Toyota Buzz ช่วงนั้นเค้าทำตลาดแรงมาก ไปจัดบูธตามห้างเกือบทุกที่ แล้วก็มีรถคันจริงๆ ไปโชว์ก่อนศูนย์ไหนๆ ถามหาศูนย์อื่นๆแล้วครับ ยังไม่มีคันจริงให้ดู ก็เลยนัดแนะกับเซลล์เป็นที่เรียบร้อยครับ ว่าจะเข้าไปคุยรายละเอียดที่ศูนย์ พอเข้าไปก็โอเคครับศูนย์ดูโอ่อ่าใหญ่โตดี และด้วยของแถมที่ไม่ได้น้อยกว่าที่อื่น ก็เลยตกลงซื้อครับ
พอถึงวันรับรถ รถดูเรียบร้อยดีครับ มัปัญหานิดหน่อยที่พรมปูรถในห้องโดยสารตอนหลังที่แถมมาให้ไม่พอดีครับ เพราะอ้างว่าพรมของรุ่นไมเนอร์เชนจ์ยังไม่ออก เลยให้พรมรุ่นเก่ามา...อ่าวซะงั้น โอเคครับเล็กๆน้อยๆ ไม่ว่ากัน
พอเอารถมาใช้ได้ประมาณ เดือนสองเดือน เริ่มมีปัญหาเรื่องเสียงจุกจิกกวนใจบริเวณประตูสองข้างด้านคนขับและด้านข้างคนขับครับ ลองเอามือกดดูรู้สึกอ่อนยวบยาบมาก เวลารถวิ่งจะได้ยินเสียงพลาสติกสั่นๆ ครับ ก็เลยเอารถเข้าไปให้0 ดู ลองถามหาเซลล์ เค้าแจ้งว่าเซลล์ลาออกไปแล้วครับ...อะไรเนี่ยทำไมต้องมาออกตอนนี้ ก่อนผมจะซื้อทำไมไม่ออก
ไม่เป็นไร ก็ลองคุยกับเจ้าหน้าที่ครับ เค้าก็แก้ไขให้ เป็นๆหายๆอยู่พักใหญ่ แต่ลองสังเกตดูว่าหลังจากที่ซ่อมมาเนี่ยประตูด้านในนี่ดูแข็งเเรงขึ้นเยอะครับ ไม่อ่อนปวกเปียกเหมือนตอนรถถอยออกจากศูนย์ (แล้วทำไมไม่ทำให้ดีตั้งแต่ตอนแรกล่ะ)
หลังจากนั้นก็ใช้เรื่อยมาครับเหมือนจะไม่มีอะไร แต่! เหตุการณ์ไม่น่าเกิด ก็ดันเกิด... เครื่องเล่น CD MP3 ที่ติดรถมาเริ่มมีปัญหาครับ บางครั้งก็เอ๋อไปเฉยๆ กดEject แผ่นก็ไม่ออก ต้องดับเครื่องสถานเดียวครับ แล้วเปิดใหม่ถึงจะเอาแผ่นออกได้ และที่อาการหนักครับ คือไม่ยอมเล่นแผ่น แรกๆเลือกค่าย ไม่เล่นค่ายBakely loveis อินดี้ต่างๆ ช่วงหลังๆนี่ แกรมมี่ อาร์เอส ก็ไม่เล่นด้วย เอ๊ะยังไงเนี่ย (ผมใช้แผ่นแท้นะครับ)
พอมีโอกาสเข้าไปเช็คระยะที่ศูนย์ เลยลองปรึกษากับเจ้าหน้าที่รับรถที่นั่งประจำหน้าศูนย์ดูครับ เค้าบอกว่าให้ผมลองเอาเครื่องไปที่ร้านเครื่องเสียงให้เค้าล้างดู ถ้าไม่หายทางศูนย์จึงจะทำเรื่องเปลี่ยนเครื่องให้ บอกว่าค่าล้างไม่กี่ร้อยครับ ผมก็เลยหลงเชื่อ ไปทำตามนั้น ก็เลยเอารถไปร้านเครื่องเสียงแถวโรงพยาบาลรามคำแหง เค้าบอกว่าล้างให้ได้ แล้วก็ถอดFront ของผมไป หายไปเป็นอาทิตย์ครับกว่าจะเสร็จ พอนัดผมไปรับเครื่องก็เก็บตังค์ผมไป7-8ร้อย บอกว่าล้างอย่างเดียวไม่หาย ต้องตั้งหัวอ่านอะไรใหม่ซักอย่าง จังหวะนั้นคิดว่า แพงหน่อยแต่ถ้าใช้ได้ปกติก็โอเคน่า...
แล้วเครื่องก็ใช้มาได้ปกติจนถึงก่อนหน้านี้ครับ
ประมาณ 2 เดือนก่อนนี้ เครื่องมันเริ่มเอาอีกแล้วครับกลับมาเป็นเหมือนเดิม เริ่มเลือกแผ่นเล่น เล่นไม่ได้บ้าง เล่นได้บ้าง แต่เล่นไม่ได้เป็นส่วนใหญ่ คราวนี้เลยไม่เอาเเล้วครับ เข้าศูนย์ลูกเดียว ไม่ยอมไปซ่อมไหนแล้ว ล้างแล้วก็เป็นอีก เห็นทางศูนย์บอกว่าเครื่องเล่นนี้รับประกัน 3 ปี ของผมยังไม่ถึงหนิ เพิ่งวิ่งไม่ถึงแสนโลด้วย อย่างนี้ต้องรับประกันแน่ๆ เลยเอารถไปเช็คระยะพร้อมกับทำเรื่องแจ้งขอเปลี่ยนเครื่องเล่น CD MP3
แต่เรื่องที่ทำให้ผมรู้สึกแย่ที่สุดก็เกิดขึ้น...
พนักงานรับรถและเจ้าหน้าที่ที่ปรึกษาเทคนิกแจ้งว่า การที่ผมนำเครื่องไปล้างเองก่อนหน้านี้ เครื่องได้ถูกแกะเเล้ว ไม่อยู่ในประกัน ... เค้าเล่นกันอย่างนี้เลยครับพี่น้อง
ผมเลยพยายามขอคุยกับผู้จัดการและเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เพื่อคุยถึงเรื่องที่เกิดขึ้น แต่เจ้าหน้าที่ก็บ่ายเบี่ยงไม่ให้คุย โดยที่เจ้าหน้าที่คนนึงของฝ่ายรับรถ(ดูเหมือนจะเป็นลูกพี่ใหญ่) พยักหน้าเรียกผมเข้าไปคุย(ผมใช้คำว่าพยักหน้าเรียกผมนี่ถูกต้องแล้วครับ) แล้วก็บอกว่าไม่เป็นไรเดี๋ยวเค้าจะจัดการให้ โดยที่จะส่งเรื่องไปทาง Toyota ใหญ่ แล้วจะแจ้งผมว่าเป็นอย่างไร ...
เชื่อมั้ยครับ กว่าเดือนนึงผ่านไป ผมไม่ได้รับการติดต่อจากพนักงานรับรถซักคน มีเพียงCall center ของศูนย์โทรมาสอบถามและให้แนะนำบริการ ผมก็ได้บอกไปทุกอย่างแล้ว แต่ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น
จนเมื่อวานนี้ (วันอาทิตย์ที่ 25 พ.ค.) ผมบังเอิญผ่านไปที่ศูนย์ Toyota buzz เลยเข้าไปถามความคืบหน้า ...
พอเดาได้มั้ยครับว่ามีอะไรเกิดขึ้น
เจ้าหน้าที่คนที่รับปากผมว่าจะส่งเรื่องให้ และจะติดต่อกลับ เค้าไม่มาทำงาน อันนี้ไม่เป็นไรคงเป็นวันหยุดเค้า
ผู้จัดการไม่อยู่ อันนี้ก็ไม่เป็นไรเพราะผจก.คงต้องหยุดวันอาทิตย์แหละ
ศูนย์บริการเหลือพนักงานไม่กี่คน ไม่มีใครมาต้อนรับ เพราะวันนั้นผมขับ Honda civic ของพี่ชายไป (เครื่องเล่นCD ติดรถของพี่ผมนี่เกือบหกปีแล้วยังไม่เป็นอะไรเลยนะ)
ผมยืนรออยู่พักใหญ่ จึงเหลือบหันไปเจอช่างที่ปรึกษาด้านเทคนิกคนที่เคยรับเคสผมไว้ แล้วโชคช่วยจริงๆ อยู่ดีๆ พนักงานคนที่เคยบอกผมว่าให้ผมเอาเครื่องไปล้างเองก็เดินเข้ามา...
แต่ที่โชคไม่ดีก็คือ เค้าไม่มีคำตอบอะไรให้ผมเลยครับ ได้แต่บอกว่าให้ผมถอดเครื่องทิ้งไว้ ให้ทาง Toyota กลางตรวจสอบ ผมเลยถามว่าเพื่ออะไร ให้ตรวจสอบแล้วบอกว่าไม่รับผิดชอบหรอ มันไม่ใช่การแก้ปัญหา...
มิหนำซ้ำที่ทำให้โกรธมากก็คือ เค้าพยายามเถียงว่าเค้าไม่ได้เป็นคนพูด...ว่าให้ผมไปล้างเอง
น่าตลกมาก ผมไม่คิดว่าจะมีใครโง่พอที่จะเอาเครื่องไปซ่อมเองให้เสียเงินในระหว่างอยู่ประกัน ถ้าพนักงานไม่แนะนำอย่างนี้
เค้าไม่รับผิดชอบคำพูดยังไม่เท่าไหร่ ยังโยนความผิดไปให้เพื่อนพนักงานคนอื่นด้วย ว่าคนอื่นเป็นคนพูด น่าอายมากๆ
คน คนนี้ชื่อ "นายศราวุธ ละม้าย" ครับ ไม่มีเหตุผลที่ผมจะจำเค้าไม่ได้เลย เค้าเป็นคนพูดกับผมเอง และที่เค้าไม่น่าจะลืมผมได้เลยก็คือ เค้าเคยเป็นพนักงานที่ส่งรถให้ผมตอนเอารถไปเช็คระยะ เเล้วก็พูดกับผมหน้าเจื่อนๆว่า "พี่ครับรถพี่มีปัญหานิดหน่อย คือช่างเค้าเอารถไปถอยชนรถอีกคันครับ"
ใช่ครับ รถของผมเคยถูกช่างใน 0 นี้ ขับรถไปเฉี่ยวชนในแผนกซ่อมบำรุงของ 0 แต่โอเค เคสนั้นเข้าซ่อมสีให้ผมฟรี ผมแค่ต้องเสียเวลา 3-4 วันไม่มีรถใช้ แล้วต้องเสียค่าน้ำมัน กับ ค่าแท๊กซี่ไม่กี่ร้อย ในการเอารถไปซ่อมในครั้งนั้น(เค้าให้นามบัตร แล้วให้ผมมาซ่อมวันหลัง)
คนที่ให้นามบัตรผมเนี่ย ชื่อ "นายอนุพงษ์" ครับ คนเดียวกับคนที่พยักหน้าเรียกผมไปคุยเรื่องเครื่องเล่น แล้วก็ไม่ติดต่อกลับมาเลย
พอจะเห็นภาพหรือยังครับว่า พนักงานรับรถที่นี่ทำงานกันแย่ขนาดไหน
น่าจะจำลูกค้าได้นะครับ เคสรถชนกันใน 0 หรือชนกันบ่อยจนจำไม่ได้แล้วครับ ว่าใครเป็นใคร ผมใช้รถคันนี้มา 2 ปีกว่าๆ เช็คระยะทุกๆ 5000 โล กับศูนย์นี้ ไม่น่าทำกันอย่างนี้เลย... แล้วที่อุตส่าห์ขับรถเกือบสิบโลจากบ้านไปที่ศูนย์นี่เพื่ออะไร รู้งี้เอาเข้าศูนย์แถวบ้านก็ได้หนิ...โง่จังเรา
พนักงานที่ Toyota buzz สักแต่ว่าพูดครับ พูดๆๆๆ แต่ไม่รับผิดชอบคำพูด
และที่น่าสงสัย คือ ทำไมทุกครั้งที่ผมแจ้งเรื่องปัญหาเกี่ยวกับเครื่องเล่น CD นี่ ถึงไม่เคยมีการบันทึกข้อมูลลงไปในบัตร Smart Card เลย มีไว้ทำไมเนี่ย หรือกลัวเป็นหลักฐานในการเอาผิดพนักงานของตัวเอง...แย่จัง
เรื่องการบริการและความชำนาญของช่างในศูนย์นี้ ยังมีอีกนิดหน่อยครับ คือเรื่องการถ่วงล้อ และตั้งศูนย์ ไม่รู้ยากอะไรนักหนา ผมเอารถคันนี้มาเช็คเรื่องนี้ 3 ครั้งไม่หายสักที พอวิ่งแตะระดับความเร็วที่ 120 แล้วพวงมาลัยสั่นเป็นเจ้าเข้าเลย... ครั้งที่ 4 ที่เอามาเช็คอาการถึงดีขึ้นหน่อย แต่ก็ยังไม่หายดีครับ แต่ผมเซ็งแล้ว ไว้ไปปรึกษาช่างที่อื่นดีกว่า
เมื่อวานนี้ผมยอมรับว่า ฟิวส์ขาดมากๆ ครับ ยิ่ง นายศราวุธ เล่นไม่รับผิดชอบอะไรเลยซักอย่าง ยิ่งทำให้หงุดหงิด กลับมาเถี่ยงว่าไม่ได้พูด แล้วโยนความผิดให้พนักงานคนอื่น อันนี้ยิ่งรับไม่ได้ แต่ต้องชมเชย คุณศุภฤกษ์ (คุณอิฐ) ครับ คนนี้แหละที่เป็นช่างที่ปรึกษาด้านเทคนิก ตอนแรกก็ไม่มีคำตอบอะไรให้ผมเหมือนกัน แต่ก็พยายามหาทางช่วย แล้วก็รับผิดชอบหาทางแก้ปัญหา ช่างต่างกับ นายศราวุธ ราวฟ้ากับเหว
หาก ผจก. ชื่อคุณไพศาล ของศูนย์บริการนี้ได้มาอ่าน ก็คงจะดีไม่น้อยนะครับ เพราะผมคาดว่าคงยังไม่ทราบเรื่องเลย ทั้งๆที่ Call center ชื่อคุณกาญจนาสัญญาว่าจะแจ้งเรื่องให้ทราบ
สรุปแล้วผมแค่อยากจะบอกว่า อย่าหลงเชื่อคำพูดของคนพรรค์นี้ครับ ถ้าให้ดี ต้องมีการบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร ครับ ดูซิว่าคราวนี้จะแก้ตัวว่าไงอีก...
หากมีความคืบหน้าจากทางศูนย์ และที่ปรึกษาด้านเทคนิกอย่างไรแล้วผมจะมาอัพเดทให้ทราบนะครับ
ขอบคุณทุกคนที่เข้ามารับรู้การบริการแย่ๆ ของToyota buzz และบอกต่อๆกันครับ
ปล เครื่องเล่นไม่กี่พันเสียไปก็หาใหม่ได้ แต่เสียความรู้สึกเนี่ยสิ Toyota bazz อย่างหวังเลยว่าจะหาลูกค้าได้ง่ายๆ
จากคุณ :
kengjunk 
- [
26 พ.ค. 51 18:25:27
]
อย่าหลงชื่อคำพูดมักง่ายของพนักงานศูนย์บริการ Toyota
