ประกันภัยรถชั้น 1 กับวิริยะ แต่บริษัทไม่รับผิดชอบ เบี้ยแพง เคลมยาก จนท.ห่วย!!!
เราเป็นคนหนึ่งที่ทำประกันภัยรถชั้น 1 กับบริษัทวิริยะประกันภัย เพราะเห็นว่า ของแพงน่าจะดี แต่ที่ไหนได้ ทั้งแพง! ทั้งห่วย! เคลมยาก! แถมมารยาททราม!
เมื่อต้นเดือน พ.ค. 51 เราขับรถชนสุนัขที่ ตจว. ลงมาตรวจเช็ครถตอนเกิดเหตุเมื่อมองด้วยตาเปล่า ไม่พบสิ่งผิดปกติกับรถ เลยคิดว่า ไม่เป็นไร ขับไปสักระยะ ปรากฎว่า มีไฟเตือนหม้อน้ำขึ้น เราจึงหยุดรถแล้วรีบนำรถเข้าศูนย์ Toyota ทันที เพราะเห็นว่า ศูนย์อยู่ใกล้มาก
จากนั้นก็รีบแจ้งวิริยะประกันภัย จนท.มาเช็คเรื่องในวันถัดมา เพราะวันที่รับเรื่อง อู่กำลังจะปิดทำการ วิริยะรับเคลมรอยแตกที่เกิดขึ้นที่กันชนกับหม้อน้ำ จากนั้น 3 สัปดาห์ ต่อมา เมื่อตรวจสอบภายหลังพบความเสียหายที่ตัวเครื่อง ต้องมีค่าซ่อมสูงถึง 5 หมื่นกว่าบาท เพราะหม้อน้ำแตก ทำให้ตัวเครื่องพัง ทางวิริยะบอกปัดความรับผิดชอบให้เรา ซึ่งเป็นผู้เอาประกันสำรองออกไปก่อน แต่เราไม่ยอม เพราะเราคิดว่า เราทำประกันชั้น 1 ทางบริษัทต้องรับผิดชอบ
รถนอนอยู่ที่อู่ร่วมเดือนนับจากเกิดเหตุ ขั้นตอนการเคลมช้ามาก
กลางเดือน มิ.ย. 51 เราได้รับจดหมายจากวิริยะว่า ทางบริษัทไม่อนุมัติซ่อมให้ โดยอ้างว่า เราไม่ดูแลรถก่อนนำรถเข้าซ่อมทำให้เครื่องเกิดความเสียหาย
(ใครทำกับวิริยะ ไปดูเงื่อนไขได้ที่ข้อ 5 การดูแลรักษารถยนต์) ทางบริษัทอ้างว่า เราผิดเงื่อนไขสัญญา เพราะเราไม่ได้แจ้งประกันทันทีที่เกิดเหตุ แต่ดันขับรถต่อและยังเอารถไปส่งที่อู่เอง
เราจึงเตรียมเรื่องทั้งหมดพร้อมร่างจดหมายไปร้องเรียนที่ คปภ. (สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย) เพื่อขอข้อยุติโดยเร็ว ขืนรอบริษัทต่อไปคงรออีกเดือน
และในวันที่มีการเจรจาไกล่เกลี่ย คุณเชื่อไหม! จนท.ของวิริยะ ทำตัวแย่มาก ทั้งวาจา สีหน้า และอากัปกิริยา (ขอใช้คำว่า ถ่อยสุดๆ) อย่าเรียกว่าเป็นการประนีประนอมเลย เรียกว่าเป็นการข่มขู่จะดีกว่า ตอนแรกเราเข้าไปคนเดียว คงเห็นว่า เราเป็นผู้หญิง ดูเด็กๆ พูดจนทำให้เรารู้สึกว่า ตกลงที่เรามาร้องเรียนเรากลายเป็นฝ่ายผิดหรือนี่ โชคดีที่เราไปกับแม่ ที่เข้ามาสมทบช่วงหลัง ไอ้จนท.คนดังกล่าวมันเลยไม่ค่อยกล้าทำโวยวาย และทางบริษัทก็ยังยืนกรานที่จะไม่รับผิดชอบ ทำให้เรานึกถึงคนที่ถูกเอาเปรียบจากบริษัทประกันภัยพวกนี้ แต่ไม่สามารถทำอะไรมันได้เลย
ตอนนี้เราเดือดร้อนมาก รถเพิ่งผ่อนรถหมด 2 ปี แต่กลับไม่มีรถใช้ แถมยังต้องมาเสียความรู้สึกกับการบริการเลวๆ ของบริษัทวิริยะประกันภัยอีก
สิ่งที่เราจะทำต่อไปคือ หากเรื่องไม่จบ เราจะนำเรื่องเข้าอนุญาโตตุลาการ ซึ่งเป็นผู้ชี้ขาดเรื่องนี้ เพราะจากประสบการณ์เลวๆ ที่ได้รับจากวิริยะประกันภัย ทำให้เราไม่สามารถยอมความได้อีกต่อไป หรือหากใครมีข้อแนะนำว่า จะสามารถทำอะไรกับเรื่องนี้ได้บ้าง ช่วยแนะนำมาด้วยนะคะ จะเป็นพระคุณอย่างยิ่งค่ะ
จากความคิดเห็นที่ 14
ขอบคุณมากๆเลยค่ะ สำหรับทุกๆความคิดเห็นที่เป็นกำลังใจและช่วยโหวตกัน
เรื่องนี้อยากให้เป็นอุทาหรณ์ก่อนคิดซื้อประกันภัยรถ ขอให้ศึกษาข้อมูลให้ดีก่อนตัดสินใจ และหากเกิดปัญหาก็อย่าให้ใครมาเอาเปรียบได้นะคะ ตอนนี้เท่าที่ทำได้ คือ ร้องเรียนไปแล้วที่ คปภ. แต่หากไม่จบคงต้องฟ้องร้องให้ศาลเป็นผู้ชี้ขาดในขั้นตอนต่อไป เฮ้อ!!! นึกแล้วมันเหนื่อยใจ
มีข้อสรุปยังไงจะรายงานให้ทราบนะคะ
จากคุณ : BrightyZone (BrightyZone) - [ 5 ก.ค. 51 00:22:42 ]
จากความคิดเห็นที่ 24
เพิ่มเติมจ้า...
ล่าสุดได้ไปคุยกับคุณอาที่เค้าเคยเป็นนายหน้าประกันภัยรถ แต่ตอนนี้เป็นผู้บริหารของบริษัทประกันแห่งหนึ่ง เค้าเป็นคนที่แนะนำให้เรานำเรื่องไปร้องเรียนที่ คปภ. และยังบอกว่า รถรุ่นเล็กๆส่วนใหญ่พวกบริษัทประกันเค้าจะกลัวกัน เพราะเวลาเกิดอุบัติเหตุ มันค่อนข้างบอบบาง กรุณารถของเราเป็น Yaris กำลังจะครบ 2 ปี คนส่วนใหญ่เลยไม่คิดว่า จากการชนสุนัข ถึงกับทำให้หม้อน้ำแตกแล้วเครื่องเกิดความเสียหายได้เชียวหรือ เรื่องนี้คุยกันยาว ต้องพิสูจน์กันต่อไป แต่เราอาจโชคร้ายที่เจอประกันเฮงซวยเอง เอาเป็นว่า คิดจะทำประกัน ต้องศึกษา ยิ่งรู้จักคนในหรือคนที่ไว้ใจกันได้ก็ยิ่งดี เวลามีเรื่องเค้าจะได้ช่วยเราได้ นี่ตอนที่ซื้อประกัน ก็ซื้อกับพวกนายหน้าที่โทรมาขาย ไม่เคยเห็นหน้า โอนตังค์ให้ก็จบ จบจริงๆ
จากคุณ : คนดวงไม่ดี (BrightyZone) - [ 5 ก.ค. 51 10:52:41 ]
จากความคิดเห็นที่ 37
เพิ่มเติมจ้าจาก จขกท. อีกรอบ
ขอบคุณมากๆเลยค่ะกับความเห็นที่เพิ่มเติมเข้ามานะคะ เรื่องการพิสูจน์ข้อเท็จจริงก็คงต้องไปคุยกับ จนท. คปภ.ต่อไปน่ะค่ะ เพราะตอนนี้วิริยะอ้างว่า จขกท.ไม่ดูแลรักษารถก่อนนำเข้าซ่อม (คือไม่ได้แจ้งเมื่อเกิดเหตุทันที) เรื่องนี้น่าจะเป็นข้อผิดพลาดของ จขกท.เองที่ทำให้เกิดช่องว่าง เอาเป็นว่าใครขับรถแล้วประสบอุบัติเหตุ ไม่ว่ากรณีเล็กๆน้อยๆเพียงใด ให้รีบหยุดแล้วโทรแจ้งประกันทันทีนะคะ เพราะจะไปเคลมกันภายหลัง เดี๋ยวจะเจอแบบเรา ไม่คุ้มเลย คงเป็นบทเรียนที่ลืมได้ยากกับประกันภัย(เลว)ชั้น 1 ไปอีกแสนนาน
แต่หากมองกันในอีกแง่ หากเราเจออุบัติเหตุที่ทำให้บาดเจ็บภายใน แต่เราไม่รู้เรื่องตอนเกิดเหตุ แล้วมารู้ทีหลังว่าการบาดเจ็บดังกล่าวเกิดขึ้นจากอุบัติเหตุที่เราคิดว่าไม่ร้ายแรงในช่วงที่เกิดอุบัติเหตุ สงสัยเหมือนกันว่าจะมาเคลมภายหลังได้รึเปล่า กรณีนี้คงต้องใช้วิธีพิสูจน์เช่นกัน เพราะพวกประกันคงจะไม่จ่ายให้ง่ายๆ เฮ้อ...แย่จัง ไม่มีรถใช้มา 2 เดือนเต็ม ทั้งที่เพิ่งผ่อนหมดแท้ๆ
สัปดาห์หน้าน่าจะมีความคืบหน้าเพิ่มเติม เพราะตอนนี้เจรจากันไปรอบแรกแล้ว แต่บริษัทฯยังยืนกรานปฏิเสธ นึกแล้วของขึ้น เรื่องการเจรจาไกล่เกลี่ยรอบแรก สิ่งที่เราได้รับจากการปฏิบัติของ จนท.ไกล่เกลี่ยของวิริยะ (นายเสริมพงษ์)เค้าเป็น จนท.ที่จะเข้าไปติดต่อกับ คปภ. เป็นประจำ ทำให้ จขกท.จี๊ดมากๆ บรรยายได้เพียงว่าถ่อยสุดๆ ทั้งกิริยาและวาจา เอาเป็นว่าแค่เห็นหน้าก็กวน...มากๆ อันนี้พูดแบบไม่ได้มีอคตินะ ใครเจอก็ต้องคิดแบบเรา เหมือนเราต้องไปกราบแทบเท้าขอความช่วยเหลือจากบริษัทวิริยะ (อย่างว่าเปลี่ยนขาวเป็นดำ เรื่องนี้บริษัทเค้าคงถนัดนัก) ทั้งๆที่ คนเราหากคุยกันดีๆ เรื่องคงง่ายกว่านี้ ทำให้เรามั่นใจเลยว่า สิ่งที่เราทำมาทั้งหมดเรามาถูกทางแล้ว ที่ไม่ปล่อยให้บริษัทประกันเอาเปรียบเราฝ่ายเดียว
เราจะสู้ต่อ แล้วจะเขียนอัพเดทกระทู้เป็นระยะนะคะ
จากคุณ : คนไม่มีดวงได้ใช้รถ (BrightyZone) - [ 5 ก.ค. 51 22:19:31 ]
เพิ่มเติม สำหรับคนเกาะติดสถานการณ์
จขกท. ต้องขอขอบคุณอีกครั้ง สำหรับทุกความคิดเห็นนะคะ 2วันมานี้เราพยายามติดต่อ จนท. คปภ.(กรมการประกันภัย)ที่เป็นผู้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว แต่ยังไม่มีความคืบหน้า เนื่องจากติดต่อ จนท.ยากมาก (ใจเย็นค่ะ จนท.รัฐ เราต้องใจเย็นๆนะคะ) เอาเป็นว่า เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลาที่มาเกาะติดสถานการณ์นี้ทั้งที เรามีเวปไซต์แนะนำที่เราไปเจอมาเกี่ยวกับบริษัทประกันภัยที่พวกเราพึงระวังค่ะ
อันนี้ไปเจอมาจาก Torakhong.org : http://www.torakhong.org/kratoo.php?t=8898 และ http://www.torakhong.org/kratoo.php?t=2684
ส่วนอันนี้ไปเจอมาจาก Zubzip.com : http://www.zubzip.com/cheat/view.aspx?NID=15845
สุดท้ายมาจาก neo-club.com : http://www.neo-club.com/forums/index.php?topic=8117.0
เราหวังว่าข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์สำหรับทุกคนก่อนตัดสินใจทำประกันภัยรถนะคะ จะได้ไม่ต้องมาปประสบปัญหาอย่างที่เราเจออยู่อีก
ส่วนเรื่องของ จขกท.ข้างต้น หากมีความคืบหน้าอย่างไรจะรีบอัพเดทให้ทราบโดยทั่วกันค่ะ
เพิ่มเติม...จากข้อสงสัยเรื่องราวทั้งหมด
ขอลำดับเหตุการณ์ ดังนี้ค่ะ
อุบัติเหตุชนสุนัข => ตรวจสอบตอนเกิดเหตุไม่พบอาการผิดปกติ => ขับรถต่อไปสักระยะ(ตจว.) => เมื่อไฟโชว์เตือนขึ้นจึงรีบหยุดรถ => นำรถเข้าศูนย์ที่ใกล้ที่สุด โทรแจ้งประกัน ซึ่งมาในวันถัดไป => ช่างตรวจอาการเบื้องต้น พบความเสียหายภายนอกและหม้อน้า => 3สัปดาห์แก้ไขเสร็จ รถยังใช้งานไม่ได้และไม่มีการนำรถไปใช้งานต่อ => ตรวจสภาพตัวเครื่อง พบความเสียหาย => ศูนย์ซ่อมตีราคา 5 หมื่นกว่าบาท => 2 สัปดาห์ วิริยะปฏิเสธการซ่อม อ้างว่าเราไม่ได้แจ้ง ณ จุดเกิดเหตุซึ่งผิดเงื่อนไขกรมธรรม์ => นำเรื่องร้องเรียน คปภ. => เจรจารอบแรกกับ จนท.วิริยะ ที่นับเป็นฝันร้ายของผู้ทำประกันภัย => บริษัทยังปฏิเสธความรับผิดชอบ => ยังไม่มีข้อยุติ...(เป็นเวลา 2 เดือนกว่าแล้วที่รถนอนอยู่ที่อู่)
เรื่องนี้เราน่าจะเป็นคนที่โชคร้ายเองล่ะที่มาทำประกันภัยรถกับบริษัทประกันภัย(เลวๆ)ชั้น1 มืออาชีพ !!! ตอนนี้รถก็ไม่มีใช้ ยังต้องมาเสียเวลาและความรู้สึกกับบริษัทแย่ๆอย่างนี้อีก
เราก็สงสารบริษัทประกันเค้านะ ที่ดูภาพลักษณ์เหมือนจะดี แต่ใช้บริการเข้าจริง ซึ้ง!เลยค่ะกับ คุณภาพ(เลว)คับแก้ว มารยาทพนง.ที่เจอมาก็เหลือทน ขนาดเจ้าของอู่ซ่อมบางคนเค้ายังบ่นระอา เอาเป็นว่า ของแบบนี้ใครไม่เจอกับตัวเองคงไม่เข้าใจ ลองไปดูกระทู้อื่นๆศึกษาดูได้นะคะ ทุกวันนี้ยอมรับค่ะ เราทุกคนต้องหัดเป็นลูกค้ามืออาชีพ คืออย่าให้ใครมาเอาเปรียบคุณ และศึกษาหน่วยงานที่เค้าจะช่วยคุณได้หากคุณประสบปัญหาจากการซื้อสินค้าหรือบริการ เพราะเราอยากให้บริษัทเหล่านี้เค้าเลิกพฤติกรรมที่ว่า เวลามาให้เราซื้อแทบจะกราบเท้าเรา แต่พอเราเกิดเหตุทีแทบต้องไปกราบเท้าเค้า แล้วมันคุ้มหรือกับเงินที่เราเสียไปให้เค้า
สรุปคือ ขอให้ทุกคนศึกษาข้อมูลดีๆ ก่อนทำประกันภัย เราเป็นคนหนึ่งที่มาแชร์ประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริงกับเราเอง เพราะความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลนะคะ
เราเอารูปรถที่เกิดเหตุมาให้ดูกัน (ถ่ายไว้โดยศูนย์ซ่อม) ลงไปดูกันได้จากความคิดเห็นที่ 78, 79, 80, 81, 82, 83
หากเป็นคุณจะรู้ไหมว่ารถคันนี้ไปชนสุนัขมา ???
ขอขอบคุณอีกครั้งกับทุกความคิดเห็นนะคะ
จาก จขกท.
แก้ไขเมื่อ 16 ก.ค. 51 02:14:10
แก้ไขเมื่อ 09 ก.ค. 51 15:49:17
แก้ไขเมื่อ 08 ก.ค. 51 20:16:17
แก้ไขเมื่อ 08 ก.ค. 51 16:03:22
แก้ไขเมื่อ 08 ก.ค. 51 15:47:54
แก้ไขเมื่อ 08 ก.ค. 51 15:27:29
แก้ไขเมื่อ 08 ก.ค. 51 15:25:07
จากคุณ :
BrightyZone 
- [
4 ก.ค. 51 21:28:33
]
ขอแจ้งเพื่อเตือนภัย! ประกันภัยรถกับวิริยะ
