มาอัพเดทข่าวครับ สืบเนื่องจากกระทู้เดิม
http://www.pantip.com/cafe/ratchada/topic/V7005797/V7005797.html
วันถัดมา ผมเอารถไปที่ศูนย์ Yamaha Square สาขาปราจีนบุรี (บ.นารีพัฒน์)
จากการบริการของพนักงานที่ศูนย์นี้ มันทำให้ผมประทับใจมาก จนไม่อยากจะมาใช้บริการที่นี่อีก
มันอาจจะ้เป็นเพราะเหตุจำเป็นก็ได้ เพราะช่วงนั้นฝนตกบ่อยแล้วผมก็ต้องรีบใช้รถ ก็เลยต้องเอารถไปซ่อมที่ศูนย์นี้ที่อยู่ใกล้สุด เพราะคิดว่า การบริการต่างๆ ที่แต่ละศูนย์ได้รับการอบรมจาก บ.ยามาฮ่า มอเตอร์ ประเทศไทย เหมือนกัน คงจะมาตรฐานเดียวกันหมด
แต่...มันทำให้ผมคิดผิด
พนักงานที่นี่ใช้เวลาในการตรวจสอบสภาพรถผมนานมากๆ เท่าที่ผมเคยเข้าศูนย์ยามาฮ่ามา เช่น ศูนย์รัชดาภิเษก จะใช้เวลาไม่เกิน 30 นาทีเท่านั้น แต่ศูนย์นี้ใช้เวลานานถึง 3 ชั่วโมง....ผมโคตรหิวข้าวเลย แต่ก็ต้องรอมัน
กว่าจะเช็คว่า อะไรเสียหายมั่ง ต้องเปลี่ยนอะไรมั่ง ปาเข้าไปเกือบเที่ยง จากที่ผมเข้าไปตอนเก้าโมง โอย... Spark 135i เนี่ยมันแกะยากขนาดนั้นเลยเหรอ ผมเห็นช่างที่ 0 รัชดา เค้าแกะแค่ 10 นาทีเอง ความชำนาญต่างกันมากๆ
พอเสนอราคามา ผมก็โอเคให้ซ่อม ไม่ว่าอะไร เพราะทำใจไว้แล้ว จนกระทั่ง 1 สัมดาห์ผ่านไปกัยการรออะไหล่ (ผมไมไ่ด้เอารถผมกลับนะ ทิ้งไว้ที่ 0 นั่นแหล่ะ)
วันจันทร์ที่ผ่านมา ผมก็กลับไปที่ศูนย์อีกรอบ... เวลา 9.30 น.
ปรากฏว่า พนักงานแจ้งว่าอะไหล่ยังไม่มาครับ อาจจะต้องรออีกวันหรือ 2 วัน
ผมก็บอกว่า ก็ไหนพนักงานคุณแจ้งว่าใช้เวลา 2 - 3 วันในการสั่งอะไหล่ล่ะครับ แล้วนี่ 1 อาทิตย์แล้ว ยังไม่มาอีกเหรอ...
เธอก็บอกว่า คือว่า มีการสั่งของไปผิดชิ้น ก็เลยต้องสั่งใหม่ เลยใช้เวลาเยอะขึ้น... (ผมก็เริ่มเซ็งแล้ว)
ผมก็เลยบอก.. งั้นคุณลองไปเซ็คใหม่ซิ ว่าของมันมาหรือยัง เพราะในเอกสารของคุณก็บอกว่าไม่เกินวันพรุ่งนี้ ดังนั้น ก็น่าจะมาวันนี้
แล้วเธอก็ไปเช็คๆๆๆ อะไรก็ไม่ทราบครับ เดินไปเดินมา สักพัก... เธอก็เดินมาบอกว่า ขอโทษค่ะ อะไหล่มาแล้วจะให้ประกอบเลยมั้ยคะ
ผมก็...เอ่อ...อ้าว...อะไหล่มาแล้ว ก็ประกอบเลยสิ ผมจะรีบใช้
พนักงานช่างก็รีบกุลีกุจอ ถอดอันที่เสียออก ใส่อันใหม่เข้าไปแทน...
บางทีประกอบแล้วไม่ลงล็อก ก็ถอดออกประกอบใหม่...ใส่เข้าๆ ออกๆ อยู่อย่างนั้น จนกระทั่งเสร็จ...ใช้เวลาไป 4 ชม.
หลังจากประกอบเสร็จ ก็ถึงเวลาจ่ายค่าซ่อม...
ปรากฏว่าค่าซ่อมมันเปลี่ยนไปจากที่ตกลงไว้ครับ มันแพงกว่าเดิม..มาราวๆ 600 กว่าบาท ผมก็เลยถามว่าเกิดอะไรขึ้น
พนักงานสาว(สวยสุดในนั้นแล้ว) เธอก็บอกว่า เกิดจากพนักงานสั่งอะไหล่ผิดพลาดมา คนละราคากัน ราคาก็เลยเพิ่มขึ้น
ผมก็เลยถาม... แล้วทำไมถึงไม่แจ้งให้ทราบ เบอร์โทรผมก็ให้ไว้แล้ว ... เธอก็อึกอักๆ ก่อนที่จะบอกขอโทษค่ะ
ทีนี้เธอก็คิดราคาเต็มมา...อืม...มันแพงขึ้นมาอีก 600 กว่าบาท ผมก็เลยบอก งั้นขอคุยกับหัวหน้าหรือผู้จัดการหน่อย เธอก็หน้าซีดเลย...แล้วก็ไปเรียกผู้จัดการศูนย์มา
ผู้จัดการศูนย์เดินมา ก็บอกว่า คุณคนทำงานน่ะผิดพลาดกันได้ อย่าไปคิดอะไรมาก
ผมก็ใส่เลยครับ ความผิดพลาดน่ะผมไม่ได้ว่าอะไรหรอก... แล้วคุณคิดหรือไ ม่ว่าความผิดพลาดของพนักงานคุณเนี่ย ผมต้องมารับผิดชอบเหรอ
เค้าก็ตอบกลับมาว่า แล้วจะให้ทำยังงัย
ผมก็เลยบอก... งั้นเอางี้ คุณทำเป็นส่วนลดหรือแถมของอะไรมาให้มั่งก็ได้ มันจะรู้สึกดีกว่าคุณไม่ได้ทำอะไรเลย เพราะนี่มันก็เป็นความผิดพลาดของพนักงานของคุณ มันไม่ใช่สิ่งที่ผมต้องร่วมรับผิดชอบ
เค้าก็ก้มหน้างุดๆ พลางบอกลูกน้องงั้นทำส่วนลดให้เฉพาะตัวที่ราคามันเกินมาละกัน
แล้วเธอคนนั้นก็เขียนบิลใหม่หน้าตาง้ำงอด แล้วก็เสนอราคามาให้ใหม่ ลดราคาไป 150 บาท...
จริงๆ เงิน 150 บาท มันก็ไม่ได้มากมายอะไร แต่...ถ้ามันลดให้ตั้งแต่แรก ก่อนที่จะไปทวง...มันก็คงรู้สึกดีกว่านี้ มันแสดงถึงความเอาใจใส่และความรับผิดชอบ
และ...วันนี้วันอังคาร ผมก็ไปที่ศูนย์รัชดาอีกรอบ เพราะรู้สึกว่า รถยังเสีย 0 อยู่
ก็ปรากฏว่า ยังมีอะไหล่ชิ้นใหญ่ที่ต้องเปลี่ยนคือ แผงคอหน้า (แกนมันคดงอ) แล้วก็ตลับลูกปืน(มันแ ตกครับ) ราคารวมๆ แล้วก็ พัน5
ซึ่งก็น่าแปลกใจ ที่ 0 ที่ปราจีนบุรี กลับไม่พบความผิดปกติเหล่านี้ ทั้งๆ ที่ก็เป็น 0 ยามาฮ่ามาตรฐานเดียวกัน
แล้วก็...ช่างที่ 0 ปราจีนบุรี ใส่น็อตมาให้ไม่ครบด้วย... นี่ขนาดใช้เวลา 4 ชม. แล้วนะ ถ้าให้เวลามันแค่ 15 นาที มันจะใส่อะไรให้มั่งเนี่ย
ประทับใจ....จนไม่อยากกลับไปใช้บริการอีกเลยครับ
แก้ไขเมื่อ 24 ก.ย. 51 01:52:27
จากคุณ :
ทัชชี่ 
- [
24 ก.ย. 51 01:49:25
]
ความประทับใจกับศูนย์ Yamaha Square สาขาปราจีนบุรี จนไม่อยากกลับไปช้บริการอีกเลย
