เนื่องจากผมเช่าซื้อรถยนต์กับธนชาตเป็นเวลา 48 งวด ปัจจุบันจ่ายไปแล้ว 40 งวด ในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา หมุนเงินไม่ค่อยทัน ทำให้ค้างอยู่ 2 งวด แต่ตั้งใจไว้แล้วว่าวันศุกร์ (พรุ่งนี้) ไม่เกินวันอังคารหน้าจะไปจ่ายก่อน 1 งวด แล้ววันนี้ 11.21 น. เบอร์ 08637476XX ก็ได้โทรเข้ามาเพื่อถามเรื่องการชำระค่างวด น้ำเสียงตอนแรกดูแปลกๆๆ แจ้งว่ามีปัญหาอะไรหรือเปล่า ค้างค่างวด 2 งวดนะ มีค่าปรับด้วย ผมตอบว่าไม่มีปัญหาครับ เดี๋ยวจะไปจ่ายค่างวดให้วันศุกร์นะครับ เธอแจ้งว่ามีค่าปรับ ผมก็บอกว่าแจ้งได้เลยครับเท่าไรเดี๋ยวผมไปชำระให้ครบถ้วน เพราะผมเป็นคนผิดนัดชำระ เรื่องราวก็จบลงด้วยการวางสาย
ถัดมาอีก 15 นาที คุณพ่อกับคุณแม่โทรมาด้วยความโกรธบอกว่ามีผู้หญิงโทรมาทวงค่ารถ แบบไม่สุภาพ อ้างว่าจะยึดรถ ขอเบอร์โทรศัพท์หน่อย พอถามกลับว่าคุณเป็นใครชื่ออะไร ก็ตอบว่าชื่ออ้อยบอกได้แค่นี้ เอะอะก็จะยึดรถ ยึดรถ
พอผมทราบเรื่องก็โกรธมาก เลยโทรกลับไปที่เบอร์ 08637476XX ขอสายคุณอ้อย พอเธอทราบว่าหาคนชื่ออ้อยเธอก็บอกว่าพูดอยู่ ผมถามว่าทำไมโทรทวงโดยใช้วาจาไม่สุภาพแบบนี้ เธอก็บอกว่าฝ่ายพ่อกับแม่ผมไม่สุภาพก่อน ผมเลยถามว่าไม่สุภาพอย่างไร เธอบอกว่ามีคำหยาบคายไม่ต้องห่วงเธออัดเทปไว้แล้ว และตอนนี้อยู่ในห้องประชุม เธอจะเปิด speaker phone ผมบอกยินดี เพราะผมพูดจาสุภาพอยู่แล้ว ผมบอกว่าผมขอฟังเทปที่อัดหน่อย จะได้รู้ว่าทะเลาะกันเรื่องอะไร เธอก็ยึกยักบอกว่ามีเทปอัดไว้ ผมขอให้เปิดให้ฟังหน่อย เธอบอกว่าเป็นใครจะมาขอให้เธอเปิดเทป เธอไม่เปิด ให้เข้ามาฟังที่นี่ ผมบอกว่าขอฟังทางโทรศัพท์ก็ได้ ยื้อกันสักพัก เธอบอกว่าต้องเข้ามาฟังที่นี่ สุดท้ายผมถามเธอว่าที่นี่ที่บอกคือที่ไหน เธอก็บอกว่าที่ธนชาตไม่รู้จักหรือไง ตอนมาทำสัญญา ผมบอกว่าทำกับเจ้าหน้าที่ ที่ซื้อขายรถ จากนั้นเธอก็บ่ายเบี่ยงแล้วก็บอกต้องเข้าประชุม แล้วก็ตัดสายไป
ผมจึงนำเรื่องทั้งหมดร้องเรียนที่ 1770 โดยมีเจ้าหน้าที่รับเรื่องชื่อคุณเกษสุดา (หากพิมพ์ผิดขออภัยครับ) คุณเกษสุดา พูดจาสุภาพ และรับเรื่องราวต่างๆ ผมได้เล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นให้เธอฟัง ผมบอกว่าผมเช่าซื้อ 48 งวด จ่ายไปแล้ว 40 งวด มีคงค้างอยู่ 2 งวด ที่เหลือผมไม่ปล่อยให้โดนยึดแน่ๆ ซึ่งคุณเกษสุดาก็บอกว่าถ้า 2 งวด จะแจ้งเพื่อทราบ หากครบ 3 งวด จึงจะทำการยึดรถต่อไป ผมบอกว่าข้อนั้นผมทราบ ผมมีความตั้งใจจริงที่จะไปจ่ายอยู่แล้ว คุณเกษขอพักสายไปตรวจสอบข้อมูล ผมรอสายคุณเกษกลับมาบอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดตามและแจ้งเรื่องกลับไป ผมบอกว่า ผมไม่คิดว่าจะมีเจ้าหน้าที่ธนชาตแสดงกิริยาแบบนี้ ที่ผ่านมาผมจ่ายช้า ก็จะมีเจ้าหน้าที่โทรมาตาม แต่ก็ตามด้วยความสุภาพทุกครั้ง ก่อนวางสายจากคุณเกษสุดาผมก็ถามว่ามีการอัดการสนทนาของผมกับคุณเกษสุดาอยู่ใช่หรือเปล่า คุณเกษตอบว่าใช่ ผมเลยบอกว่าผมขออนุญาต ลงเรื่องราวที่เกิดขึ้นใน Pantip เพื่อเป็นตัวอย่างต่อไป
14.50 น. คุณกรองกาญจน์ (หากพิมพ์ผิดขออภัยนะครับ) โทรมาแจ้งว่าได้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว และกำลังส่งเรื่องให้ทางหัวหน้าเค้าตรวจสอบ ผมก็ขอบคุณ ตอนแรกก็ตกใจยังถามคุณกรองกาญจน์ว่าพนักงานท่านนั้นเป็นคนของธนชาตหรือครับ ตอนแรกคิดว่า sub outsource ออกมาอีกที ผมก็เลยเล่ารายละเอียดคร่าวๆ ให้ฟัง และผมก็แจ้งให้คุณกรองกาญจน์ทราบว่าไม่ต้องการให้ทำโทษพนักงานคนนั้น แค่อยากให้ตักเตือน และกล่าวคำขอโทษเท่านั้นเอง
ผมนำเรื่องของผมลงที่รัชดา กับห้องโทรโข่งนะครับ
ความจริงจากกระทู้นี้
1. ผมค้างค่างวดรถ 2 งวด คร้าบ T_T หมุนเงินไม่ทันคร้าบ แต่ไม่ปล่อยหลุดแน่นอนจ่ายมาแล้ว 40 งวด
2. ที่ผ่านมาเคยส่งช้า มีเจ้าหน้าที่โทรมาตามพูดจาด้วยความสุภาพ
3. พ่อแม่ตกใจ นึกว่าพวกมาหลอกให้โอนเงิน! แม่ครับลูกติดเค้าไว้ 2 งวดครับ T_T
4. คุณอ้อยครับ สุภาพกับลูกค้าหน่อยครับ เข้าใจว่าคุณอาจจะเจอพวกที่ทวงยาก เหนียวไม่ยอมจ่าย แต่โลกมี 2 ด้านครับ
5. คุณเกษสุดา (หากพิมพ์ผิดขออภัยครับ) ขอบคุณครับ การพูดจาที่สุภาพของคุณ ทำให้ผมลดอารมณ์โกรธลงได้เยอะเลย
6. อีก 8 งวดเท่านั้น ครับ ผมจะพยายามเก็บเงินเพื่อปิดบัญชีก่อนครบ เอาใจช่วยผมกันด้วยนะครับ
จากคุณ :
VIOS03
- [
12 มี.ค. 52 22:07:39
A:58.9.147.104 X: TicketID:208029
]
โกรธคุณอ้อย ที่โทรมาจากธนชาตมากๆๆๆ
