 |
ไม่เจอกับตัว ไม่รู้สึก ไม่น่าทำกันเลย ศูนย์ Honda แถวแจ้งวัฒนะ
|
|
เสาร์ ที่ 3 ต.ค. 52
ตามสัญญา ครับ มาอัพเดท ข่าวให้ทราบ กันทั่วไป
วันนี้ เวลา 10.00 น. ทาง 0 ได้เข้ามาพร้อม ช่างของบริษัท ที่ส่งสปอยเลอร์ ให้กับทาง 0 นี้
ทางผมให้ช่าง แก้งาน ทั้ง skirt หน้า-หลัง ดูเป็นมืออาชีพ เลยทีเดียว (เก่งกว่าช่าง 0 แต่ก็ว่าไป ของๆ เขา ต้องชำนาญเป็นธรรมดา)
ในระหว่างรอติด skirt เจ้าปัญหา ซึ่งใช้เวลา รวม 2 ชม. ได้
ได้มีโอกาส คุยกับหัวหน้าเซลล์ (ผมออกรถ กับเขา 3 คัน CIVIC, JAZZ, CITY) ดูแลปัญหาให้ผมอย่างดี ซึ่งได้มีโอกาส แลกเปลี่ยน ทัศนคติ เรื่องการบริการ
"ให้ยอกขายดีขนาดไหนก็ตาม แต่หาการบริการเป็นอย่างนี้ มีหวัง......." เป็นคำที่ออกจากความคิดผม ซึ่ง พี่เขาก็เข้าใจ และบอกเป็นเรื่องของการสื่อสารภายในของเขา ซึ่งผมได้ยินก็ OK ว่าเขาทราบปัญหา ก็เหลือแต่ว่า ทาง 0 จะปรับปรุงหรือไม่ก็เท่านั้น ไม่สามารถมีใครตอบได้ ....................... วันเวลาเป็นเครื่องพิสูจน์
หลังจากช่าง ติดตั้งเสร็จ ผมได้ตรวจงาน เยี่ยมไปเลย OK ครับ ยิ้มได้ รถเราสมบูรณ์ สักที เหอๆๆๆๆ
ผมบอกได้เลย ปัญหาของผม มันเล็กมากๆ หาก 0 มีวิธีการทำงานที่ดีกว่านี้
ข้อสังเกต ผมว่าช่าง ไม่เก่ง ในเรื่องของการติดตั้งชุดแต่ง (แค่ความคิดผม นะ) น่าจะเก่ง เฉพาะทางมากกว่า หาก 0 ต้องการประหยัด ค่าใช้จ่ายเรื่องบุคคล ที่มีความชำนาญเฉพาะทาง ก็ควร อบรมพนักงาน และวิธีการทำงาน มากขึ้นกว่าเดิม ^0^
ขอบคุณทุกท่านที่ให้กำลังใจ
สุดท้าย ก่อนจะปิดเรื่อง คงมีหลายคนคงอยากถามผม ว่าโดนอย่างนี้ จะเปลี่ยนศูนย์มั้ย คำตอบ มาถึงขนาดนี้ แล้ว ใจผมนักเลงพอ ก็คงลุยกับ 0 นี้ต่อไป เป็นงัยเป็นกัน หากไม่ดีอีก ผมก็จะลุยอีก 55555 กลัวโดนวางยา 55555
ขอจบเรื่องราว ไว้เท่านี้ ขอให้เพื่อนๆ รอบคอบ และขับขี่ด้วยความไม่ประมาท จะได้ไม่ต้องเข้า 0 และฝาก ให้ HONDA ดูแล ตรวจสอบ บริษัทฯ ในเครือ เรื่องการบริการ ให้เข้มมากกว่า นี้ ............................
++++++++++++++++++++++++++++++++++
อัพเดท เพิ่มเติมครับ สำหรับเพื่อนๆ ทุกท่าน
วันที่ผมรับรถ กลับบ้าน ผมแจ้งทางศูนย์ ว่าผมไม่มีอารมณ์ตรวจ รถ คุณตรวจ
แต่ผมกลับบ้าน พรุ่งนี้ พระอาทิตย์ขึ้น ผมจะตรวจ ..........................
และแล้ววันรุ่งขึ้น อารมณ์ เย็นลง ก็เดินดูรถรอบๆ คัน พบว่า ส่วน บังโคลนแก้มซ้าย และ ประตูด้านซ้าย ok ผ่าน มาสะดุดตาตรง ยางกันน้ำ ระหว่างกันชนด้านหน้ากับสปอยเลอร์ด้านหน้า มันขาดหายไปครึ่ง เอางานเข้า บอกแฟนให้ถ่ายรูปและส่งไปให้เซลล์ ดู ซึ่งเซลล์แจ้งว่าจะทำการตรวจสอบให้..............
และสิ่งที่เรา comment ให้กับทางศูนย์ ทางผู้จัดการ โทร เคลียร์กับแฟนผมทั้งวัน ได้ข้อสรุป ว่า ทางศูนย์ จะเข้ามาแก้งาน และตรวจสอบ งานทั้งหมดที่ บ้าน ซึ่งทางผมยืนยัน ว่าไม่ไปศูนย์ ให้มาแก้ไขที่บ้าน เพราะผมดูแล้ว มันไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือหนัก ซึ่งทางผู้จัดการ ก็ ตอบตกลง ซึ่งนัดทางผมวันเสาร์นี้ 55555
แล้วผมจะมารายงานเพิ่ม ว่าเป็นอย่างไร
สำหรับศูนย์ ก็ที่เพื่อนๆ แจ้งกันในกระทู้ แหล่ะครับ
ที่ผมไม่เอ่ยชื่อ มันอาจเป็นความซวยของผมเอง ฮือๆๆๆๆๆๆๆๆ กำ สุโค่ย จิงๆๆ
หลังวันเสาร์ ผมจะมาอัพเดท ให้ทราบกันอีกครั้ง ครับ
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
แจ้งข่าว ให้เพื่อนๆ ทราบ
เรื่องการเข้ารับ บริการ ที่ ศูนย์ ฮอนด้า แถวแจ้งวัฒนะ (ขอไม่เอ่ยนาม)
เหตุการณ์ นำรถเคลมทำสี สเกิร์ต กันชน สปอยเลอร์ บังโคลนแก้มสาย ประตูด้านซ้าย
ส่งมอบรถ ตั้งแต่ ต้นเดือน กันยายน
นัดรับรถประมาณ 23 กันยายน รวมเบ็ดเสร็จ 3 อาทิตย์
ถึงเวลารับรถ กำลังจะเดินทาง ได้โทรสอบถาม ศูนย์แจ้งว่า ยังไม่เรียบร้อย
เนื่องจาก สเกิร์ตด้านขวา ส่งมาผิดรุ่น *** ทำไมไม่โทรแจ้งลูกค้า ถ้าลูกค้าไปถึงศูนย์ และได้รับคำตอบคงเซ็ง
โอเค ไม่เป็นไร แฟนผมก็ถาม ได้ประมาณวันไหน ศูนย์แจ้ง เป็นวันเสาร์
เราก็ รอ.......
ถึงวันเสาร์ ศูนย์แจ้งว่า ยังไม่เรียบร้อย ขอเลื่อนเป็นวันจันทร์ แน่นอน
ยังงัยให้ลูกค้ามารับรถไปก่อน ผมก็งง สเกิร์ต ยังไม่ติด แต่ให้รับรถ มันก้ดู ตลก ไม่ใช่น้อย ผมเลยแจ้งติดให้เสร็จทีเดียวไปเลย แล้ววันจันทร์ ผมไปรับ
ในระหว่างนั้น ได้คุยกับทางเซลล์ และขอความช่วยเหลือ ซึ่ง เซลล์ ก็เป็นธุระให้ (แต่เซลล์อยู่ต่างจังหวัด)
ถึงวันจันทร์ ตั้งหน้าตั้งตา เพราะวันนี้ วันเกิดลูกสาว ตอนเย็นจะได้พาลูกสาว ไปเลี้ยงวันเกิด
ในช่วงบ่าย ได้โทรคุยกับเซลล์ ซึ่งเซลล์ ได้แจ้งชื่อ เจ้าหน้าที่ ที่ดูแล ชื่อ นายแดง (นามสมมุติ) ให้โทรไปถามและ คอนเฟิร์ม เวลา เมื่อโทรไป นายแดง ได้แจ้งว่า 5 โมงเย็น มารับรถได้
เมื่อถึงเวลาเลิกงาน 5 โมงเย็น ผมกับแฟน ได้นั่ง แท็กซี่ จะไปรับรถ เจ้ากรรม นายเวร มีจริง รถติดมาก ระยะทางจาก 5 แยกปากเกร็ด ไปถึงศูนย์
หกโมงครึ่ง แถม ขอ แท็กซี่ ลงก่อน และเดินไปศูนย์
ไปถามหา เจ้าหน้าที่ ชื่อ นายแดง เจ้าหน้าที่เคลมอีกท่าน แจ้งกลับบ้านไปแล้ว เอาหล่ะสิ..... ไม่เป็นไร ผมมารับรถ นี่ใบรับรถ
เจ้าหน้าที่ ที่เหลือท่านเดียว ทำเป็นงง และแจ้ง ไม่เห็น นายแดงฝากงาน ไว้เลย
อารมณ์เริ่มมา ...................พุธโธ พุธโธ
นายขาว (นามสมมุติ เจ้าหน้าที่เคลมที่อยู่ท่านเดียว) เดินเข้าหลังเคาเตอร์ พร้อมโทรศัพท์หา นายแดง หายไปพักใหญ่ เราก็เสียอารมณ์ ยิ่งตัวแฟนพุ่งปรี้ดๆๆๆๆๆๆ
ผมก็เลยเข้าไปถาม ว่าสรุปว่างัย นายแดง นิ่งเฉย.......พร้อมแจ้งเดี๋ยวผมไปดูให้ ที่ลานจอดรถ หายไปพักใหญ่ .........................
แฟนผม ก็อารมณ์เสียมาก แทนที่จะได้รีบไป งานวันเกิดลูกต้องมารอ
แล้วเจ้ากรรม ภาพที่ผมเห็นรถผม โดยนายแดงเป้นคนขับ ..... สปอยเลอร์ ยังไม่ติด เฮ้ย สรุปว่างัย ไม่ทันได้ถาม นายแดงขับรถออกไป ผมเลยเดินไปถาม รปภ. ได้ความว่า นายแดง นำรถไปศูนย์ทำสี เพื่อติด สปอยเลอร์ กรรม
เวลาเดียวกัน แฟนผม ก็โทรไปต่อว่าเซลล์.......ซึ่งก็น่าเห็นใจ แต่สิ่งที่โดนกระทำ มันเลยพิกัดไปแล้ว ทำไม ต้องโกหก
ส่วนผมก็ คิดในใจ เอาน่า..... ติดสปอยเลอร์เสร็จ ก็จะได้รถแล้ว
เวลาผ่านไป ผ่านไป พนักงานศูนย์เริ่มกลับ ทำไมมันนานจัง จะ 2 ทุ่มแล้ว
ให้เจ้าที่ อีกท่าน โทรสอบถามให้ เจ้าประคุณ สิ่งที่ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น
"พี่ๆ สปอยเลอร์ ติดเสร็จเรียบร้อย แต่ เสกิร์ต ด้านขวา ส่งมาผิดอีกแล้ว"
ผมฉุนขาด แทบหลุด ผมสั่ง ให้ พนักงาน กรุณา เอาออกอีกข้าง แล้วรีบเอารถมาส่ง .. ด่วน
แล้วเมื่อไหร่ ส่งมาถูก รบกวน ..มาช่วยติดที่บ้าน .. ไม่มาแล้วศูนย์นี้
ไม่มืออาชีพ โกหกทำไม เสียความรู้สึกมาก......
ผม comment ไปยังศูนย์ใหญ่ ก็เงียบ และคิดว่าไม่มีประโยชน์
หากไม่มีการปรับปรุง ทุกอย่างมันก็จะสะท้อนออกมาเองเรื่อยๆ
งานบริการ หากไม่มีใจ และซื่อสัตย์กับลูกค้า มันก็หมดความหมาย และหมดความน่าเชื่อถือ ไปในที่สุด
ไว้เป็นอุทาหรณ์ เตือนใจ เพื่อนๆ ว่าอย่าโดนเหมือนผมเลย สาธุ สาธุ
แก้ไขเมื่อ 03 ต.ค. 52 21:28:20
แก้ไขเมื่อ 30 ก.ย. 52 16:37:59
| จากคุณ |
:
chakkriv  
|
| เขียนเมื่อ |
:
29 ก.ย. 52 17:18:21
|
|
|
| |
