|
ความคิดเห็นที่ 82 |
|
ในการเช็คระยะตามกำหนดครั้งที่ 3 ( ระยะ 10,000 กิโลเมตร ) ที่ศูนย์บริการเดิม ( โตโยต้าบางกอก สาขาเจริญราษฎร์ ) ดิฉันได้มีการแจ้งปัญหาเดิมๆ ให้กับเจ้าหน้าที่ของทางศูนย์บริการทราบถึงความผิดปกติของตัวรถ คือ ยางขอบกระโปรงท้ายหลุดได้ง่ายเช่นเดิม และยังได้พบปัญหาเพิ่มขึ้นอีกคือเรื่องความผิดปกติของเซนเซอร์ถอย ในบางเวลาเซนเซอร์ถอยจะทำงานทันทีที่มีการเข้าเกียร์ R ทั้งๆ ที่ไม่มีวัตถุใดๆ อยู่ในระยะที่กำหนดให้เซนเซอร์ทำงานได้เลย
คำตอบที่ได้รับและการแก้ไขปัญหาจากทางศูนย์บริการคือ
1. ยางขอบกระโปรงหลังที่ยังคงหลุดง่ายนั้น เป็นเรื่องปกติ อาจเกิดขึ้นได้จากการใช้งาน วิธีแก้ไขคือใส่กลับลงไปให้อยู่ในจุดเดิม เท่านั้น 2. เซนเซอร์หลังที่รวนนั้น เป็นการติดตั้งของเจ้าหน้าที่นอกศูนย์ต้องติดต่อกับเซลล์ที่จำหน่ายรถให้กับลูกค้าเอง เพราะเกรงว่าถ้าเจ้าหน้าที่ภายในศูนย์แก้ไขจะเกิดความผิดพลาดอื่นๆ ทั้งๆ ที่รถคันนี้รับออกจาก โชว์รูมโตโยต้าบางกอก สาขาเจริญราษฎร์ ไปในสภาพที่เป็นรถใหม่ป้ายแดง และได้มีการตกแต่งอุปกรณ์เสริมทั้งหมด โดยเรียบร้อยแล้ว ซึ่งในกรณีนี้ทางศูนย์บริการควรจะอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าโดยการติดต่อประสานงานเจ้าหน้าที่ ที่ทำการติดตั้งอุปกรณ์ดังกล่าวให้เข้ามาดูความผิดปกติที่เกิดขึ้นให้กับลูกค้า ไม่ใช่การโยนความรับผิดชอบมาให้ลูกค้าไปติดต่อกับเซลล์เอง เนื่องจากเจ้าหน้าที่ หรือบริษัทคู่ค้าใดๆ ก็ตาม ที่ทางศูนย์บริการติดต่อให้เข้ามาติดตั้งอุปกรณ์เสริมให้กับลูกค้านั้น ต้องได้รับการคัดเลือกและพิจารณาอย่างดีแล้วจากทางโตโยต้า จึงจะสามารถให้เข้ามาติดตั้งอุปกรณ์เสริมดังกล่าวได้
คำตอบที่ได้รับจากทางศูนย์บริการโตโยต้าบางกอก สาขาเจริญราษฎร์ ทำให้ดิฉันมั่นใจได้ว่า ความผิดปกติที่เกิดขึ้นและวิธีแก้ไขนั้น ไม่ควรจะเป็นไปตามที่ทางศูนย์บริการได้แจ้งให้ทราบ และตัวดิฉันได้ทำการเช็คกับรถคันอื่นๆ เพื่อเปรียบเทียบถึงความผิดปกติของยางขอบกระโปรงท้ายรถที่ยังคงหลุดอยู่นั้น รถคันอื่นๆ ที่มีอายุการใช้งานมากกว่ารถดิฉันไม่มีปัญหานี้
นับจากวันที่เข้าเช็คระยะตามกำหนดครั้งที่ 3 จนถึงกำหนดการเข้าเช็คระยะครั้งที่ 4 ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาแต่อย่างใด
ในการเช็คระยะตามกำหนดครั้งที่ 4 วันที่ 27 ธันวาคม 2552 ( ระยะ 20,000 กิโลเมตร ) ดิฉันก็ยังคงแจ้งถึงปัญหาเดิมๆที่เกิดขึ้นอีกครั้ง และได้มีการสอบถามกับทางเจ้าหน้าที่ถึงแนวทางการแก้ไขปัญหา คือ 1. ยางขอบกระโปรงหลังที่หลุดได้ง่ายนั้น จะสามารถทำการแก้ไขได้อย่างไร 2. เซนเซอร์หลังที่ยังคงมีความผิดปกติอยู่นั้น จะทำการติดต่อเพื่อแก้ไขอย่างไรต่อไป
ซึ่งคำตอบจากเจ้าหน้าที่ ที่ทำการรับรถก่อนเข้าตรวจสภาพในครั้งนี้แตกต่างจากทุกครั้งคือ ทางเจ้าหน้าที่ได้มีการตรวจสอบเบื้องต้น และสอบถามกับทางตัวดิฉันว่า รถเกิดการชนท้ายมาใช่หรือไม่ แต่ดิฉันก็ได้ตอบไปตามความจริงอย่างมั่นใจคือ ไม่เคย เจ้าหน้าที่รับรถท่านนั้นก็ไม่ได้กล่าวอะไรต่อ และทำการตรวจดูสภาพโดยรวมอื่นๆ ของตัวรถต่อไป โดยไม่มีการแจ้งถึงความผิดปกติอื่นๆ เพิ่มเติมกลับมา
วันที่ 29 ธันวาคม 2552 ดิฉันได้ทำการนำรถเข้าเคลมประกันที่ศูนย์บริการโตโยต้านนทบุรี สาขารัตนาธิเบศร์ โดยในการเข้าเคลมประกันในครั้งนี้ดิฉันได้ทำการสอบถามกับทางช่างที่เข้ามาตรวจเช็คสภาพรถถึงความผิดปกติที่เกิดขึ้นกับยางขอบกระโปรงหลังที่หลุดง่ายนั้น เกิดจากปัญหาอะไร และทำการเปลี่ยนได้หรือไม่ ทางช่างได้ทำการถอดยางขอบกระโปรงหลังเพื่อตรวจสอบปัญหา แต่เมื่อช่างเห็นความปกติที่เกิดขึ้นนั้น ช่างจึงแจ้งกลับที่ตัวดิฉันในทันทีว่ารถคันนี้มีความผิดปกติที่โครงเหล็กด้านในอยู่ผิดรูปจึงส่งผลให้ ยางขอบกระโปรงหลังที่ปิดอยู่หลุดได้โดยง่าย โดยการตรวจในครั้งที่ได้มีเจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการโตโยต้านนทบุรี สาขารัตนาธิเบศร์ถึง 3 คน คือ 1. คุณคมปกรณ์ กันยาประสิทธิ์ เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิค ศูนย์บริการโตโยต้า นนทบุรี 2. คุณวิชาญ อุ่นอก ครูฝึกตัวถังและสี ศูนย์บริการโตโยต้า นนทบุรี 3. คุณสมพร คุณาตระการที่ปรึกษา ศูนย์บริการโตโยต้า นนทบุรี
มายืนยันว่าความผิดปกติที่เกิดขึ้นนั้นเกิดจากอุบัติเหตุรถถูกชนท้ายมาอย่างแน่นอน ทางตัวดิฉันก็ตกใจกับข้อมูลที่ได้รับการยืนยัน ทั้งๆ ที่ตั้งแต่ใช้รถมาไม่เคยมีประวัติการเกิดเหตุ การชนหนัก การชนท้าย หรือการเฉี่ยวชนใดๆ ที่จะสามารถส่งผลกระทบให้โคลงเหล็กด้านในของกระโปรงท้ายต้องอยู่ผิดรูปตามที่ช่างได้แจ้งให้ทราบอย่างแน่นอน ในวิจารณญาณของเจ้าของรถ หากเกิดเหตุเฉี่ยวชน ไม่มีความเป็นไปได้เลยที่จะไม่ทราบว่า รถของตนถูกเฉี่ยวชน อีกทั้งรถคันนี้ยังมีประกันภัยชั้น 1 จึงไม่มีทางที่ตัวดิฉันจะนำรถไปทำการซ่อมแซมด้วยตนเอง โดยไม่แจ้งทางบริษัทประกันให้รับทราบอย่างแน่นอน ซึ่งในส่วนนี้สามารถเช็คประวัติการแจ้งเคลมประกันกับทางบริษัทประกันภัยเพื่อเป็นหลักฐานได้
ดังนั้นดิฉันขอแจ้งให้ท่านทราบว่า ศูนย์บริการโตโยต้าบางกอก สาขาเจริญราษฎร์ ได้นำรถที่เคยเกิดอุบัติเหตุถูกชนท้ายและมีโครงสร้างของตัวรถที่ไม่สมบูรณ์ มาจำหน่ายเป็นรถที่มีคุณภาพ 100% ให้กับลูกค้า
วันที่ 30 ธันวาคม 2552 ดิฉันได้นำรถเข้าไปแจ้งถึงสิ่งที่ได้รู้มาจากคำแนะนำของ บริษัทโตโยต้านนทบุรี ถึงความเสียหายที่ตัวดิฉันได้รับ จากที่ศูนย์บริการโตโยต้าบางกอก สาขาเจริญราษฎร์ ที่ได้นำรถที่ถูกชนท้ายมาจำหน่ายให้ เพื่อให้ศูนย์บริการโตโยต้าบางกอก สาขาเจริญราษฎร์รับทราบ และรับผิดชอบกับสิ่งที่เกิดขึ้น
เบื้องต้นมีเจ้าหน้าที่จากทางศูนย์บริการ โตโยต้าบางกอก สาขาเจริญราษฎร์ ชื่อคุณณัฐพงศ์ ฝ่ายตัวถังและสีเข้ามาตรวจสอบ คุณณัฐพงศ์ได้มีการยืนยันตรงกันคือรถคันนี้มีความผิดปกติ เกิดจากการถูกชนท้ายมา ในจรรยาบรรณของเจ้าหน้าที่จะไม่สามารถโกหกลูกค้าได้ แต่ในการตรวจเช็คในครั้งที่ผ่านๆมา รวม 4 ครั้ง ที่มีการแจ้งปัญหาของจุดดังกล่าวในทุกๆครั้ง ไม่เคยมีเจ้าหน้าที่ท่านใดจากศูนย์บริการนี้แจ้งถึงความผิดปกติของรถให้ทราบเลย
ตัวดิฉันจึงมีคำถามเกิดขึ้นว่า
1. ดิฉันนำรถเข้ารับบริการตามระยะที่บริษัทกำหนด กับทางศูนย์บริการโตโยต้าบางกอกสาขาเจริญราษฎร์รวมแล้วถึง 4 ครั้ง ตั้งแต่ครั้งแรกจนถึงปัจจุบันและในทุกๆ ครั้งได้มีการแจ้งปัญหาของวัสดุ ที่เกิดขึ้นกับตัวรถแต่ไม่ได้รับคำตอบ และวิธีการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้องจากทางศูนย์บริการเลยแม้แต่ครั้งเดียว
2. เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการโตโยต้าบางกอก สาขาเจริญราษฎร์หลังจากทราบข้อมูลที่ดิฉันแจ้งให้ทราบตามที่ได้รับรู้จากคำแนะนำของทางศูนย์บริการโตโยต้านนทบุรี ทำไมจึงแสดงความคิดเห็น ณ. เวลานี้ว่ารถของดิฉันมีจุดที่วัสดุ มีความผิดปกติจริง
แสดงให้เห็นว่าบุคลากรของศูนย์บริการโตโยต้าบางกอก สาขาเจริญราษฎร์ ไม่มีความรู้ความเชี่ยวชาญ ที่จะวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวรถของลูกค้าได้ หรือมีเจตนาปกปิดในความผิดปกติของตัวรถมาตั้งแต่ต้น
จากที่ได้มีการแจ้งปัญหาที่ได้รับการยืนยัน จากทางบริษัทโตโยต้านนทบุรีมาแล้วนั้น เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการโตโยต้าบางกอก ( สาขาเจริญราษฎร์ ) จึงทำการตรวจเช็คประวัติการเกิดอุบัติเหตุของตัวรถจากบริษัทประกัน จนมั่นใจแล้วว่ารถคันนี้ไม่ได้มีการประสบอุบัติเหตุใดๆ ที่จะส่งผลให้เกิดปัญหา ดังกล่าวได้เลย จึงมีการเช็คไปยังต้นทางของรถที่รับมา โดยมีการแจ้งกับตัวดิฉันว่ารถคันนี้มาจากทางบริษัทโตโยต้ามอเตอร์ จะต้องมีการส่งเรื่องไปที่บริษัทโตโยต้ามอเตอร์ ( ไทยแลนด์ ) จำกัด เพื่อสอบถามถึงความรับผิดชอบกับกรณีที่เกิดขึ้น
วันที่ 12 มกราคม 2553 ดิฉันได้นำรถเข้าตรวจสอบที่ศูนย์บริการโตโยต้าบางกอก สาขาเจริญราษฎร์อีกครั้ง ตามการนัดหมายของคุณภัทรวดี มาตราช ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
โดยในวันนี้ได้มีเจ้าหน้าที่จากทางบริษัทโตโยต้ามอเตอร์ คือคุณประหยัด เจ้าหน้าที่เทคนิค เข้ามาร่วมตรวจสอบด้วย หลังจากทำการตรวจสอบอย่างละเอียดแล้ว ได้รับการยืนยันจากทางคุณประหยัดอีกครั้งว่ารถคันนี้มีความผิดปกติที่บริเวณกระโปรงท้าย มีการยุบตัวเหล็กรองกระโปรงท้าย และโครงเหล็กด้านหลังซ้ายอยู่ผิดรูปจริง และได้มีการอธิบายความผิดปกติของจุดต่างๆ ของรถให้ฟังอย่างละเอียด
ตัวดิฉันได้มีการขอให้คุณประหยัด ( เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิค ของบริษัท โตโยต้ามอเตอร์ ไทยแลนด์ จำกัด ) ทำเอกสารชี้แจงอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร แต่ได้รับการปฎิเสธ ตัวดิฉันจึงได้นำเรื่องเข้าปรึกษากับทางเจ้าหน้าที่เพื่อดำเนินการต่อไป
เมื่อได้ความเห็นทั้งหมดที่ตรงกันแล้วว่า รถที่ดิฉันได้ทำการซื้อจาก ศูนย์บริการโตโยต้าบางกอก สาขาเจริญราษฎร์ ที่เป็นรถมือหนึ่งป้ายแดงที่มีคุณภาพ 100% ในราคา 679,000 บาทนั้น กลับเป็นรถที่มีตำหนิ คือมี การเกิดอุบัติเหตุชนท้ายมาก่อน ที่ตัวดิฉันจะได้รับรถ แล้วนั้น ส่งผลให้ตัวดิฉันขาดความเชื่อมั่นและเชื่อถือในตราสัญลักษณ์ของโตโยต้าโดยสิ้นเชิง
โดยในส่วนท้ายของจดหมายได้มีการระบุให้ทางบริษัทโตโยต้า ตอบคำถามกลับมาอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร ภายใน 7 วัน
ซึ่งจดหมายที่ส่งเป็นไปรษณีย์แบบตอบรับ และมีผู้เซ็นต์รับเอกสารในวันที่ 19 มกราคม 2553 จนถึงปัจจุบัน ยังไม่มีเจ้าหน้าที่จากทางฝ่ายโตโยต้าติดต่อกลับมาเพื่อแจ้งถึงความคืบหน้าในการดำเนินเรื่องเลยแม้แต่คนเดียว
จากคุณ |
:
Platong
|
เขียนเมื่อ |
:
3 ก.พ. 53 03:45:47
A:110.164.178.69 X: TicketID:251765
|
|
|
|
|