 |
ความคิดเห็นที่ 331 |
|
เรียน ลูกค้าธนชาตประกันภัย จากกรณีที่ลูกค้าร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ www.pantip.com ห้องรัชดา เมื่อวันที่ 8 กันยายน 2553 ว่าเจ้าหน้าที่สำรวจภัยของบริษัทฯแจ้งเคลมผิดพลาดและพูดจาไม่สุภาพกับลูกค้านั้น ทางบริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด ไม่ได้นิ่งนอนใจและได้มีการดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทันทีดังนี้ 1.ติดต่อลูกค้า บริษัทได้ดำเนินการติดต่อไปยังลูกค้าทันทีที่ได้รับทราบข้อร้องเรียน ครั้งที่ 1 เมื่อวันที่ 9 กันยายน 2553 เพื่อสอบถามข้อเท็จจริงเบื้องต้นจากลูกค้า ครั้งที่ 2 เมื่อวันที่ 10 กันยายน 2553 เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมและเร่งดำเนินการให้ลูกค้า ครั้งที่ 3 เมื่อวันที่ 14 กันยายน 2553 เพื่อติอต่อขอตรวจสอบความเสียหายที่ตัวรถ ซึ่งลูกค้าสะดวกในวันที่ 16 กันยายน 2553 ครั้งที่ 4 เมื่อวันที่ 16 กันยายน 2553 เพื่อยืนยันเรื่องเวลานัด ครั้งที่ 5 เมื่อวันที่ 17 กันยายน 2553 เพื่อแจ้งผลการพิจารณาการตรวจสอบความเสียหาย และขอเข้าพบลูกค้าซึ่งลูกค้าแจ้งให้บริษัท ติดต่อกลับวันที่ 20 กันยายน 2553 หลังเที่ยง ครั้งที่ 6 เมื่อวันที่ 20 กันยายน 2553 ได้โทรติดต่อสายลูกค้าที่โทรเข้ามาช่วงวันหยุด ทราบว่าลูกค้าสะดวกให้เข้าพบวันที่ 23 กันยายน 2553 เวลา 14.00 น. ที่ธนาคารธนชาต สาขาตลาดไท 2.ตรวจสอบข้อเท็จจริงและดำเนินการแก้ไขปัญหา จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงพบว่า 1.ความเสียหายและการเคลมประกัน รถที่ลูกค้าเคลมประกันนั้น มีความเสียหายเกิดขึ้น 3 เหตุการณ์ โดย 2 เหตุการณ์ ที่เป็นรอยบุบ ครูด ลูกค้าไม่ต้องรับผิดชอบค่าเสียหายส่วนแรกตามเงื่อนไขกรมธรรม์ จำนวน 2,000 บาท และมี 1 เหตุการณ์ ที่เป็นรอยขูด ขีด ที่ตามเงื่อนไขกรมธรรม์ประกันแล้ว ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าเสียหายส่วนแรกเป็นจำนวน 1,000 บาท แต่เพื่อเป็นแสดงความรับผิดชอบให้กับลูกค้าที่เจ้าหน้าที่สำรวจภัยสำรวจและแจ้งผลการดำเนินการให้ลูกค้าไม่ชัดเจน บริษัทยืนยันว่าจะขอรับผิดชอบดูแลค่าเสียหายจำนวน 1,000 บาท ที่เกิดขึ้นดังกล่าวแทนลูกค้าเอง 2.เจ้าหน้าที่สำรวจภัยพูดจาไม่สุภาพ บริษัทได้ดำเนินการสอบถามและว่ากล่าวตักเตือนเจ้าหน้าที่สำรวจภัยตามที่ลูกค้าแจ้งแล้ว และตัวแทนของบริษัทจะเข้าพบเพื่อขออภัยด้วยตนเองอีกครั้ง ในวันที่ 23 กันยายนนี้ ตามเวลาที่นัดหมายไว้ บริษัทฯ ต้องขอเรียนให้ทราบว่าการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างดีที่สุดเป็นเป้าหมายของเรา เราจะดำเนินการปรับปรุงทุกวิถีทางให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีเยี่ยมที่สุด และได้รับความสะดวกในการให้บริการของบริษัท เพื่อให้ท่านมั่นใจได้ว่าลูกค้าสำคัญเสมอสำหรับเรา บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด วันที่ 20 กันยายน 2553 ***ถ้าท่านใดไม่ได้รับความสะดวกในการให้บริการ จากบริษัทธนชาตประกันภัยจำกัด กรุณาติดต่อกลับ กลุ่มรับเรื่องร้องเรียน ( Care Center ) 0-2662-8998
จากคุณ |
:
ธนชาตประกันภัย
|
เขียนเมื่อ |
:
20 ก.ย. 53 18:31:20
A:61.47.18.239 X: TicketID:287477
|
|
|
|
 |