 |
เรียนท่านผู้บริหารHonda จากลูกค้ากระจอกๆ ที่เจอ...มา 2 ครั้งแล้วครับ
|
|
To : ท่านผู้บริหาร Honda
CC : ผู้ใช้รถ Honda และทุกยี่ห้อ ทุกท่านที่ยังเข้าศูนย์บริการ
BCC : ท่านผู้บริหาร รถยนต์ทุกยี่ห้อ
Subject :เรื่องความในใจและสิ่งที่ได้เจอมา
ผมและที่บ้านได้มีโอกาสใช้รถ และเลือกให้คนสนิทใช้รถ Honda มาไม่ต่ำกว่า 10 คันมาตั้งแต่ปี 1999 - 2009 จากเดิมที่เคยใช้แต่รถ Toyota มือ 2
โดยเริ่มใช้ตั้งแต่ ปี 1999 Honda city Type Z 2 คัน , 2001 Civic ES , 2004-2007 Honda Jazz 5 คัน , 2008 CRV City 2 คัน ซึ่งอาจจะเป็นส่วนเล็กน้อยกะจิ๊ดริ๊ดในในยอดขายของท่าน ซึ่งปัจจุบันนี้ผมได้กลับไปใช้ Toyota อีกครั้ง จนมีแต่คนถามว่าทำไมผมถึงไปใช้ Toyota ไม่ใช้ Honda เพราะผมเจอสิ่งที่ทำให้ผมเริ่มไม่ชอบรถ Honda ดังนี้ครับ
1.ปี 2008 ที่บ้านจะออกรถใหม่ซึ่งเป็นของพี่สาว จึงให้ออก CRV คุยกับ Sale นัดรับและจองเรียบร้อย ผลคือเลยจากเวลาที่นัด 1เดือนครึ่ง ......
2.หลังจากที่ได้รถมา อา ผมก็ได้ลองขับ CRV แล้วก็ชอบเลยถามว่าออกดีมั๊ย? ผมก็บอกว่าเอาเครื่อง 2000 ก็พอ อาจึงไปเจอรถ(ศูนย์ ตจว.) จองไปเรียบร้อยบอกว่า ไม่เกิน 1 เดือน ผลคือ ผ่านไป 1 เดือนก็ยังไม่ได้ ผ่านไปอีก 1 เดือน ไม่มีการตอบรับใดๆ อาผมบอกว่าไม่เอาแล้ว Honda ไป Mazda ปากซอยจองวันเสาร์ วันจันทร์รับรถ จบสบายใจ
3.ปี 2009 บ้านเพื่อนออก Jazz ใหม่สีเหลือง 2 คัน จอง เมษา-พฤษภา ได้รถเดือน ตุลา-พฤศจิกา .....รอไปได้
4.ปี 2010 เพื่อนจะออก Jazz เกียร์ธรรมดา ผลคือไม่มีรถ บางศูนย์ไม่รับมาขาย ไม่ รับจองเกียร์ธรรมดา....แล้วมรึงจะบอกว่ามีรุ่น MT ทำไมฟ่ะ??
5.ปี 2010 เดือน ส.ค. ผมจะออกรถใหม่กะว่าจะดู Jazz / City แต่สิ่งผมได้รับจากศูนย์ 3 สาขา คือ
5.1.ไม่มีการตอนรับจากพนักงาน ผมต้องเข้าไปแจ้งว่าจะขออนุญาตซื้อรถ จากท่านๆ ครับ
5.2.รถรอนานและไม่แน่ว่าจะได้หรือไม่ และไม่มีสีให้เลือก
5.3.ไม่มีการต่อลองหรือให้โปรโมชั่นที่ดี เพราะผมลองเช็คจาก Net ตามที่โพสๆ กัน ไม่เห็นจะมีใครให้ได้เลย แล้วยังมีประโยชน์เด็ด ว่ารถ(รุ่นที่ซื้อ) เป็นรุ่นเล็ก(กระจอก) โปรโมโมชั่นน้อย(มรึงจะเรื่องมากขออะไรกรู)
สิ่งที่ได้เจอมาคือเรื่องเล็กน้อยครับเมื่อเทียบกับเรื่องที่ผมได้ไปใช้บริการที่ศูนย์ของ Honda แห่งหนึ่ง มารายละเอียดตามด้านล่างครับ
1.เมื่อหลายเดือนก่อนประมาณ มี.ค. เอา CRV ไปเช็ค 30000 โล ก็เช็คตามปกติ และขอให้เปลี่ยนน้ำมัเกียร์เพิ่ม (จ่ายเพิ่มได้ไม่มีปัญหา) ทั้งค่าน้ำมันเกียร์และค่าแรง แล้วทางศูนย์ก็ยังเยียดให้เติมน้ำยาล้างเครื่อง+ระบบน้ำมันเชื้อเพลิง อีกร่วม 1000฿ OKเติม ได้เพื่อความสบายใจของพนักงานศูนย์บริการ ....นัดรับรถ 18.00 น. ผมไปรับ ตอน 18.30 เพราะพนักงานโทรมาบอกว่าศูนย์ปิดรับรถ 19.00 น. ไปถึงศูนย์ 18.30 ช่างเอารถมารอแจ้งรายการซ่อม + เก็บตังค์เรียบร้อย เปิดฝากระโปรงดึงที่วัดน้ำมันเครื่องมาโชว์ ปรากฏว่า....มีอยู่ต่ำกว่าจุดเช็คที่ก้านวัด(จุดล่างสุด-สำหรับเครื่องเย็น) ต่ำกว่าจุดดังกว่า 1 ซม. ....อ้าว...ทำไมเป็นเช่นนั้น? พนักงานก็บอกสารพัดว่าเครื่องเย็นผมก็ดูที่ตัวบอกระดับความร้อนที่หน้าปัด ก็ขึ้นเกือบครึ่ง(ปกติ) เอามือจับเครื่องก็ร้อน....สุดท้ายก็ต้อเอาขึ้นไปเติมเพิ่ม......ผมก็ถามว่าทำไมถึงเติมขาด? ก็ไม่ได้รับคำตอบ...เซ็งเป็ด...เอ๊ใจแล้วน้ำมันเกียร์ตรูหล่ะ ให้พนักงานดึงก้านวัดมาดู.......พบว่าเหมือนกันครับมีครึ่งเดียว...ปริ๊ดมั๊ยครับท่าน? ผมก็ไม่พูดอะไรแค่มองหน้าแต่ผมคิดว่าเค้าอ่านใจผมได้ครับ เอารถขึ้นไปเติมแล้วก็วัดใหม่....ผมออกจากศูนย์เวลา 19.45 ครับ ไปรับพี่สาวที่สนามบินสายอีกหูบาน เลยเล่าให้พี่สาวฟัง พี่ถามกลับมาคำเดียว ว่าแล้วถ้าไม่ได้เช็ดดูแล้วเครื่อง-เกียร์ พังใครรับผิดชอบ มรึงหรือศูนย์ .....เท่านี้ผมก็อยู่ในสภาพเดียวกับพนักกงานศูนย์...คือนิ่งเงียบ จบ Step 1 ไป
2.วันนี้เอาเข้าศูนย์เช็ค 40000โล พนักงานมารับรถ แล้วเข้าไปจะแจ้งรายละเอียด งานซ่อม ผมบอกถึงเหตุการณ์ที่ผมเจอใน ตอน 30000 โลให้เค้าฟัง และย้ำว่าขออย่าเจอเป็นครั้งที่ 2 นะครับ งวดนนี้เปลี่ยนน้ำมันเครื่อง หัวเทียน สลับยาง นัดรับตอนเที่ยง ....10.30 โทรมาแจ้งว่าเสร็จแล้ว ผมไปเอาตอน 12.50 จ่ายเงินตอน 13.00 น. จนท.เอารถมารอเปิดฝากระโปรง ดึงที่วัดน้ำมันเครื่องมาโชว์........ผลเหมือนเดิมครับพี่น้อง เหมือนในข้อ 1 เลย........ปริ๊ดดดดดดดดด....ผมบอกกับ จนท. ว่า หมายความว่าไงครับคุณ? ผมบอกคุณแล้วใช่มั๊ยครับ? จบขี้เกียจพิมพ์แล้วครับ
3.จากสิ่งที่ผมได้เจอมาจากการใช้บริการของศูนย์ ทำให้ผมคิดดังนี้ครับ
-มีการโกงอะไหล่ลูกค้าครับ เพราะผมเคยเห็นตามเว็บ บอกว่ามีอะไหล่สิ้นเปลืองทั้งหลายขายถูกจากศูนย์แท้ทั้ง Toyota Honda
เป็นไปได้มั๊ยครับที่ไม่เปลี่ยนให้ลูกค้า / เปลี่ยนไม่ตรง เพราะที่ผมสังเกตุในเว็บที่ขายจะเป็น น้ำมันเครื่องตัวแพงสุด ตัวอื่นไม่มี....คิดแบง่ายๆ ลูกค้าสั่งสังเคาะร์ 100% เอา Semi / ธรรมดา เปลี่ยนไปให้ ลูกค้าจะรู้ม๊ยครับว่าน้ำมันเครื่องที่อยู่ในเครื่องเป็นแบบไหน? เติมขาด/ยักบางส่วนไว้เอาไปใช้/ขาย น้ำมันเครื่อง 1 ขวด มี 4 ลิตร ตอนเปลี่ยนเองเหลือทุกครั้ง แต่ไปเปลี่ยนที่ศูนย์ไม่เคยเหลือ (บางท่านบอกว่าเค้าแบ่งขายเป็นปริมาตร แต่ของผมเปลี่ยนทีไรราคาเท่ากับซื้อ 4 ลิตรตลอดครับ)
-แล้วไอ้สารซะล้างระบบหัวฉีด / เครื่องยนต์ ตกลงแล้วกินฟรี หรือปล่าวเพราะลูกค้าไม่มีทางได้เห็นไอ้สารพวกนี้เลยครับ สรุปคือผมไม่เติมครับ ไม่เสียเงินอยากเติมก็ซื้อมาใส่เองครับ ชัวร์แน่
4.สุดท้ายนี้ผมขอแนะนำให้เหล่าท่านผู้บริหารช่วยลองดูปัญหาที่ผมได้เล่าสู่กันฟังหน่อยมั๊ยครับเพราะเป็นชื่อเสียงของท่านเองนะครับ ส่วนลูกค้ากระจอกๆ อย่างผมก็คงต้องระวัง+รักษาผลประโยชน์ของตัวเองด้วยตัวเองนะครับ
5.และถึงพี่น้องที่ใช้รถทุกท่านหากท่านจะเข้าศูนย์ อย่างน้อยขอให้ตรวจสอบระดับน้ำมนเครื่อง น้ำมัเกียร์ และอุปกรณืที่เค้าแจ้งว่าเปลี่ยนให้ได้มากที่สุดนะครับเพราะหากออกจากศูนย์แล้ว เค้าสามารถบ่ายเบี่ยง หาสารพัดข้ออ้าง มาแก้ตัวได้ครับ
*แก้ไขคำผิด ขาด ตก บก พร่อง ครับ
แก้ไขเมื่อ 16 ก.ย. 53 15:42:29
| จากคุณ |
:
jacksu  
|
| เขียนเมื่อ |
:
16 ก.ย. 53 15:14:17
|
|
|
| |
