<<<< ผลสรุปการเก็บค่าเสียหายส่วนแรก และการร้องเรียนการบริการพนักงาน >>>>
|
|
จากกระทู้ที่ 1 คำเตือน!!!! ____ จงอ่านก่อนทำ และ จงคิดก่อนพูด _______
http://www.pantip.com/cafe/ratchada/topic/V9665603/V9665603.html
และกระทู้ที่ 2 เมื่อประกันโทรมา "สั่ง" ให้ลบกระทู้ในรัชดา และจะแจ้งความโทษฐานหมิ่นประมาทกลับ !!!
http://www.pantip.com/cafe/ratchada/topic/V9671253/V9671253.html
ณ วันนี้ ได้ข้อสรุปกรณีดังกล่าวแล้ว ตามกระทู้ที่ 2 คห.331 ดังนี้ค่ะ
V
V
V
ความคิดเห็นที่ 331
เรียน ลูกค้าธนชาตประกันภัย
จากกรณีที่ลูกค้าร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ www.pantip.com ห้องรัชดา เมื่อวันที่ 8 กันยายน 2553 ว่าเจ้าหน้าที่สำรวจภัยของบริษัทฯแจ้งเคลมผิดพลาดและพูดจาไม่สุภาพกับลูกค้านั้น ทางบริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด ไม่ได้นิ่งนอนใจและได้มีการดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทันทีดังนี้
1.ติดต่อลูกค้า
บริษัทได้ดำเนินการติดต่อไปยังลูกค้าทันทีที่ได้รับทราบข้อร้องเรียน
ครั้งที่ 1 เมื่อวันที่ 9 กันยายน 2553 เพื่อสอบถามข้อเท็จจริงเบื้องต้นจากลูกค้า
ครั้งที่ 2 เมื่อวันที่ 10 กันยายน 2553 เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมและเร่งดำเนินการให้ลูกค้า
ครั้งที่ 3 เมื่อวันที่ 14 กันยายน 2553 เพื่อติอต่อขอตรวจสอบความเสียหายที่ตัวรถ ซึ่งลูกค้าสะดวกในวันที่ 16 กันยายน 2553
ครั้งที่ 4 เมื่อวันที่ 16 กันยายน 2553 เพื่อยืนยันเรื่องเวลานัด
ครั้งที่ 5 เมื่อวันที่ 17 กันยายน 2553 เพื่อแจ้งผลการพิจารณาการตรวจสอบความเสียหาย และขอเข้าพบลูกค้าซึ่งลูกค้าแจ้งให้บริษัท ติดต่อกลับวันที่ 20 กันยายน 2553 หลังเที่ยง
ครั้งที่ 6 เมื่อวันที่ 20 กันยายน 2553 ได้โทรติดต่อสายลูกค้าที่โทรเข้ามาช่วงวันหยุด ทราบว่าลูกค้าสะดวกให้เข้าพบวันที่ 23 กันยายน 2553 เวลา 14.00 น. ที่ธนาคารธนชาต สาขาตลาดไท
2.ตรวจสอบข้อเท็จจริงและดำเนินการแก้ไขปัญหา
จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงพบว่า
1.ความเสียหายและการเคลมประกัน
รถที่ลูกค้าเคลมประกันนั้น มีความเสียหายเกิดขึ้น 3 เหตุการณ์ โดย 2 เหตุการณ์ ที่เป็นรอยบุบ ครูด ลูกค้าไม่ต้องรับผิดชอบค่าเสียหายส่วนแรกตามเงื่อนไขกรมธรรม์ จำนวน 2,000 บาท และมี 1 เหตุการณ์ ที่เป็นรอยขูด ขีด ที่ตามเงื่อนไขกรมธรรม์ประกันแล้ว ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าเสียหายส่วนแรกเป็นจำนวน 1,000 บาท
แต่เพื่อเป็นแสดงความรับผิดชอบให้กับลูกค้าที่เจ้าหน้าที่สำรวจภัยสำรวจและแจ้งผลการดำเนินการให้ลูกค้าไม่ชัดเจน บริษัทยืนยันว่าจะขอรับผิดชอบดูแลค่าเสียหายจำนวน 1,000 บาท ที่เกิดขึ้นดังกล่าวแทนลูกค้าเอง
2.เจ้าหน้าที่สำรวจภัยพูดจาไม่สุภาพ
บริษัทได้ดำเนินการสอบถามและว่ากล่าวตักเตือนเจ้าหน้าที่สำรวจภัยตามที่ลูกค้าแจ้งแล้ว และตัวแทนของบริษัทจะเข้าพบเพื่อขออภัยด้วยตนเองอีกครั้ง ในวันที่ 23 กันยายนนี้ ตามเวลาที่นัดหมายไว้
บริษัทฯ ต้องขอเรียนให้ทราบว่าการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างดีที่สุดเป็นเป้าหมายของเรา เราจะดำเนินการปรับปรุงทุกวิถีทางให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีเยี่ยมที่สุด และได้รับความสะดวกในการให้บริการของบริษัท เพื่อให้ท่านมั่นใจได้ว่าลูกค้าสำคัญเสมอสำหรับเรา
บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด
วันที่ 20 กันยายน 2553
***ถ้าท่านใดไม่ได้รับความสะดวกในการให้บริการ จากบริษัทธนชาตประกันภัยจำกัด กรุณาติดต่อกลับ กลุ่มรับเรื่องร้องเรียน ( Care Center )
0-2662-8998
จากคุณ : ธนชาตประกันภัย
เขียนเมื่อ : 20 ก.ย. 53 18:31:20 A:61.47.18.239 X: TicketID:287477
...............................
เป็นบัตรผ่านเดียวกันกับที่เคยตอบ แล้วเพื่อนๆสงสัยว่านี่ตัวจริงหรือปล่าวนะค่ะ จริงๆ แล้วกิ๊กก็ไม่ได้ตรวจสอบกลับไป แต่คิดว่าจริง
เพราะข้อมูลวันเวลานัดหมายเข้าพบดังกล่าว กิ๊กก็เพิ่งนัดไปเมื่อเช้านี่เอง ยังไม่ได้บอกให้ใครทราบเลยด้วยค่ะ
นี่ก็เป็นการแจ้งข้อสรุปในระดับนึงนะคะ ส่วนวันที่เข้าพบก็ไม่รู้ผลการเจรจาเหมือนกันว่าจะมีอะไรอีกมั้ย
แต่ ณ ตอนนี้ ก็ขอชมเชยการบริการ และประสานงานของเจ้าหน้าที่ "ธนชาตประกันภัย" ทั้ง 2 ท่าน
คือคุณวรดา และคุณพนาลักษณ์ ที่ติดต่อประสานงานติดตามเรื่องให้ตลอด
จริงๆ แล้วประทับใจในตัวธนาคารธนชาต มาตลอดนะคะ รถคันแรกผ่อน 5 ปี 60 งวด (อายนะเนี่ย ผ่อนนานมากกกก)
เดินเข้าออกทุกสิ้นเดือนมากว่าครึ่งร้อยครั้ง ได้รับบริการที่ดีตามมาตรฐานมาตลอด จนซื้ออีกคันก็เลือกที่จะใช้บริการกับธนชาตอีก
พอมาเจออะไรแบบนี้ ก็เลยเสียความรู้สึกอย่างมาก แบบว่ามันมากกว่าคำว่าไม่ดีอีกอะค่ะ
เรียกว่าไม่เคยทำธุรกรรมอะไรที่ทำให้เสียสุขภาพจิตเท่าที่ได้ติดต่อกับนายคนนี้เลยทีเดียว
และนี่คือเหตุผลที่ไม่บอกชื่อบริษัทฯ แต่แรก เพราะยังมีความมั่นใจจากการบริการของพนักงานท่านอื่นที่เคยได้รับอยู่ค่ะ
.................................................
และสุดท้ายขอขอบคุณเพื่อนๆทุกคน ที่ให้ความเห็น ความรู้ และกำลังใจค่ะ
(ว่าแต่ ถ้าขึ้นศาลจริงๆ จะตามกันมาจริงหราาาาา 5555++)
ขอบคุณพิเศษคุณ PIPPO ที่อาสารับส่ง น้าพรต น้าโบ ที่ให้ยืมตัวทนายบริษัทฯ (- - ")
(ขอบคุณในน้ำใจ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าอยากใช้บริการนะคะ)
| จากคุณ |
:
giguru  
|
| เขียนเมื่อ |
:
21 ก.ย. 53 04:45:19
|
|
|
|
