เซ็ง!!!รับปีใหม่กับความปัญญาอ่อนของ Showroom โตโยต้าบางกอก
|
|
ขอระบายความอึดอัด ความเซ็งกับความงี่เง่าปัญญาอ่อนในการทำงานของ Showroom TOYOTA บางกอก นะครับ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมไปออกรถให้ภรรยาที่ Showroom นี้เมื่อ 12 สิงหาคม โดยแจ้งกับพนักงานขายว่าผมจองทะเบียนไว้เป็นหมวด ฎศ และให้จดทะเบียนเดือนมกราคม ปี 2011 ซึ่งปลายเดือนกันยายนทะเบียนที่จองไว้ก็ได้แต่ระเบียบของขนส่งกำหนดว่าทะเบียนที่มีการจองจะต้องนำมาจดภายใน 60 วันหากเกินกำหนดการจองจะยกเลิก ผมจึงยกเลิกทะเบียนนั้นไปและโทรแจ้งเซลล์เพื่อให้รับทราบ หลังจากนั้นก็ไปจองเลขใหม่เป็นหมวด ฏส (ข้ามไป 2 หมวด) ซึ่งก็ได้ในช่วงปลายเดือนตุลาคม ซึ่งเมื่อนับวันแล้วก็ยังอยู่ในเกณฑ์ 60 วัน จึงแจ้งไปยังเซลล์อีกครั้งว่าทะเบียนอะไรและย้ำอีกครั้งว่าจดต้นปีนะ เซลล์ก็รับทราบและแจ้งให้เจ้าหน้าที่ของ Showroom ที่ทำหน้าที่จดทะเบียนทราบ (เนื่องจากเซลล์ลาออกจาก Showroom นี้แล้ว)
เมื่อวันที่ 4 ตอนบ่ายผมก็ให้ภรรยาโทร.ไปแจ้งที่ Showroom ให้ไปจดทะเบียนได้แล้ว แต่ประโยคที่ภรรยาของผมได้รับจากพนักงานที่ชื่อเดียวกับสัตว์ที่คล้ายกระรอกว่า จดทะเบียนไปตั้งแต่เดือนธันวาคมแล้ว ช๊อก!!!สิครับ ภรรยาผมก็ถามไปว่าแจ้งไปแล้วไม่ใช่หรือว่าให้จดทะเบียนต้นปี เธอก็ตอบกลับมาว่า เซลล์สั่งให้ไปจด และติดต่อภรรยาผมไม่ได้
ภรรยาผมจึงโทรไปถามเซลล์ เธอก็บอกว่า ไม่ได้สั่ง ก่อนหน้านี้ก็มีการย้ำกันแล้วว่าจดต้นปี (แถมเปรย ๆ มาว่าพนักงานคนนี้ทำเรื่องแบบนี้มา 3-4 ครั้งแล้ว) ที่นี้ทำไงล่ะ ภรรยาผมก็เลือดขึ้นหน้าสิครับ ทำไมทำงานปัญญาอ่อนแบบนี้ ฉันอุตส่าห์ใช้ป้ายแดงมา 4 เดือน (ผมก็นั่งไม่ติดล่ะครับ ลองเธอปรี๊ดแตกขนาดนี้) เธอได้เบอร์ของคนที่ชื่ออนันต์ ซึ่งไม่ทราบว่ามีตำแหน่งอะไรใน Showroom นั้นก็โทร.ไปเล่าเหตุการณ์ต่าง ๆ ให้ฟังเพื่อให้แสดงความรับผิดชอบหรือหาทางแก้ไขปัญหานี้ แต่เหมือนถ่มน้ำลายรดหัวตอไม่มีอะไรเกิดขึ้น เมื่อวานนี้ผมโทร ไปเล่าให้ customer service ของโตโยต้าประเทศไทยทราบ ก็คงต้องรอเวลาว่าจะดำเนินการอะไรต่อ
ประเด็นของการเขียนระบายความอึดอัดนั้นไม่ได้คาดว่าจะเกิดการเปลี่ยนแปลงอะไรในเรื่องของการจดทะเบียนเพราะน่าจะแก้ไขอะไรไม่ได้แล้ว แต่สิ่งที่เป็นข้อสังเกต คือ เรื่องการบริการของ Showroom มากกว่า เช่น 1. ความใส่ใจในความต้องการของลูกค้า 2. การที่อ้างว่าติดต่อลูกค้าไม่ได้ เป็นเรื่องของการอ้างลอย ๆ ปัดความรับผิดชอบ ผมคิดว่าข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องที่สำคัญ เบอร์โทรศัพท์มีทั้งเบอร์บ้าน เบอร์มือถือ ที่อยู่ในการส่งเอกสาร ในใบจองมีทั้งเบอร์ผม เบอร์ภรรยาผม เป็นการพูดชุ่ย ๆ ส่งเดชไปเรื่อย 3. การไม่แสดงความรับผิดชอบหรือกระตือรือร้นในการจัดการกับปัญหาของคนที่รับผิดชอบ ผมคิดว่าการให้บริการแบบนี้มันสามารถมองไปถึงการบริการด้านอื่น ๆ เช่นการซ่อมบำรุง การบริการหลังการขายอื่น ๆ น่าจะไร้ประสิทธิภาพ ขาดความรับผิดชอบ ความน่าเชื่อถือ ในการที่จะซื้อรถหรือแนะนำให้เพื่อนหรือคนรู้จักซื้อรถจาก Showroom นี้ (รวมทั้งสาขาอื่น ๆ)
ขอแค่ระบายนะครับ เพราะผมไม่ได้หวังว่าจะได้รับการติดต่อหรือแสดงความรับผิดชอบใด ๆ จาก Showroom นี้อีกแล้ว ได้แต่บอกกับภรรยาผมว่าเราให้ความสำคัญกับทะเบียนที่เราขอไว้ทั้งหมวดอักษรและตัวเลขที่เราชอบ เราต้องการดีกว่า ปี พ.ศ. เป็นแค่ความต้องการเล็ก ๆ เท่านั้น ขอบคุณครับหากมีท่านใดอ่านจนจบ
จากคุณ |
:
Cecile
|
เขียนเมื่อ |
:
6 ม.ค. 54 08:45:24
|
|
|
|