ความคิดเห็นที่ 1 เราเข้าไปดูรถที่นี่กับพนักงานขายใหม่   และ ผู้จัดการฝ่ายขาย ( คุณพร ) ที่มาช่วยปิดการขายโดยการให้ข้อมูลเรื่องของแถม ซึ่งในรายละเอียด เรา   จด ไว้ ในขณะที่สนทนา โดยในรายการขอแถม ได้พูดถึงการติดตั้ง ล็อคเทค  และ ผ้ายางพิเศษ 6 ชิ้นสำหรับรถรุ่น  Avanza  และอื่นๆ รวมอยู่ในรายการของแถม วันต่อมา เราไปทดลองขับและต่อรองเงื่อนไขเพิ่ม  แต่ได้ข้อมูลว่า      “ ล็อคเทค” ไม่ได้รวมอยู่ในรายการของแถม ตามที่เราเข้าใจและทักท้วงแต่อย่างใด  กรณีถ้าจะติดเพิ่มต้องจ่ายเงิน 3500 บาท   ซึ่งที่นี่มีรถให้ทันที แต่ไหงกลายเป็นว่า  ของที่เข้าใจว่าแถม กลายเป็นต้องจ่ายเงินเพิ่ม           จะบอกก็คือ  เวลาคุยกับเชลล์พวกนี้ เพื่อนๆช่วยกรุณาให้เขาเป็นคนเขียนและเซ็นต์กำกับไว้ด้วยนะคะ  เพราะ  ความกระล่อนไม่ปราณีใครค่ะ จากคุณ : By_My=ใบไม้ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 16:50:56

ความคิดเห็นที่ 2 มีต่อค่ะ  ที่เลือกจองที่นี่เพราะ เขามีรถให้ไม่รอนาน เรามีเรื่องที่ทำให้ไม่สบายใจและเสียเชิงคนขายคือ เราได้รับการดูแลและที่ผ่านมาติดตั้งกับเชลล์ชื่อ ยีนส์  แต่เมื่อตอนจอง ปรากฎว่ากลายเป็นยอดขายของ พนักงานชื่อเชน ซึ่งไม่เคยเห็นหน้ามาก่อน  จึงถามถึงสาเหตุ ได้ข้อมูลว่า “ น้องเพิ่งมาทำงานยังไม่มียอด ก่อนหน้านี้เลยเอายอดขายของเชน ให้ยีนส์ เพื่อปิดยอดเดือนก่อน  มาคราวนี้ยอดจองของดิฉัน  เลยต้องนำมาใช้คืนให้เชน )  ซึ่งคงเป็นเทคนิคทั่วไปของเชลล์  แต่เวลาที่ดิฉันกรอกประเมินการบริการ  ดิฉันก็ต้องกรอกตามที่ยีนส์ บริการ ซึ่งก็ถือว่า ยังไม่ดีเท่าที่ควร  ขณะที่กรอกก็จะถูกพนักงานคนอื่นๆลอบบี้โดยขอคะแนนประเมินดีๆ เพื่อผลงานของตัวเอง  กรณีนี้ถือว่าเป็นเรื่องปกติ หรือผิดวินัยคะ ขอเรียนถามค่ะ  ซึ่งตอนนี้ก็ยังไม่ได้คำตอบแต่อย่างใด จากคุณ : By_My=ใบไม้ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 16:54:44

ความคิดเห็นที่ 3 มีอีก ขณะที่ถ่ายรูปเป็นที่ระลึกตอนส่งมอบ  พนักงานขาย ตามเรื่องป้ายชื่อของดิฉัน ที่ต้องติดด้านหน้าที่แท่น  เพื่อ ปรากฎและถ่ายเก็บภาพเป็นทีระลึก ปรากฎว่า “ ไม่ได้เตรียมพิมพ์ชื่อขอดิฉันไว้ล่วงหน้า เหมือนกับลูกค้ารายอื่นๆ”  แถมพนักงานยังพูดติดตลกว่า “ ซื้อเร็ว โอนเร็ว ทำป้ายไม่ทัน / ติดชื่อไป ถ่ายรูปมาก็ไม่เห็นป้ายชื่อพี่หรอกพี่ !!!”   นี่คือมาตรฐานการทำงานกับลูกค้าที่ไม่เสมอภาคกัน  ทำให้เรารู้สึกว่า  ไม่ใส่ใจเรา  และตอนนี้ก็ไม่มีคำอธิบายจากโตโยต้าอีกเหมือนกัน จากคุณ : By_My=ใบไม้ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 16:57:31

ความคิดเห็นที่ 4 ในขณะที่ไปตรวจเช็ครถ  ก็ดูรายการ List ของแถมประกอบ เราทวงถามถึงผ้ายางที่เข้าใจว่า ต้องมีให้ครบ 6 ชิ้น  เพราะรถเป็นที่นั่ง 3 ตอน พนักงานก็บอกว่า “ มาตรฐานมีให้แค่ 4 ชิ้นค่ะ ไม่ใช่ 6 ชิ้น ( ตามที่เราเข้าใจ ) ทั้งๆที่เราก็ถามย้ำว่าเราเข้าใจว่าต้องได้ 6 ชิ้น          และ ประตูหน้าฝั่งคนนั่ง เวลาปิดเบาๆ จะไม่สนิท ต้องใช้แรงเต็มที่ปิดแรงๆ แบบรถระดับล่าง  พนักงานก็บอกว่าอาการนี้ไม่ผิดปกติ  หรือแก้ต่างว่า  เป็นรถใหม่ ใช้ไปนานๆก็หาย จากคุณ : By_My=ใบไม้ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 16:59:02

ความคิดเห็นที่ 5 ยังไม่หมด  เรื่องที่หนักสุดคือ ก่อนกลับ ดิฉันถามถึงเอกสารที่ไม่ได้รับคือ กรรธรรม์ประกันชั้นหนึ่ง พนักงานแจ้งว่าจะส่งไปตามที่อยู่บัตรประชาชน เราย้ำแล้วว่าต้องเป็นที่อยู่ปัจจุบันตามที่กรอกตอนจอง เพราะที่อยู่ตามบัตร เราไม่ได้อยู่อาศัย  เราได้คำตอบว่า “ จะส่งไปที่ ที่อยู่เดิมก่อน ถ้าไม่มีคนรับเอกสารจะตีกลับ และแก้ไขที่อยู่ใหม่รับรองได้กรรธรรม์ประมาณ 1 เดือน )   และมีขอของแถมอื่นๆเพิ่มเติมเพื่อเป็นที่ระลึก พนักงานขายคุณเชน ก็บอกว่า จะให้ตุ๊กตาบัสส์  เป็นที่ระลึก แต่ขอคงค้างไว้ก่อน ค่อยมารับอีกที วันที่มาเช็ค 1000 กม. จากคุณ : By_My=ใบไม้ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:02:04

ความคิดเห็นที่ 6 ในขณะเดียวกัน เมื่อครบ 1 เดือนแล้ว เราก็ยังไม่ได้กรรธรรม์ประกันชั้นหนึ่ง มีที่ตกลงไว้  และก็ได้ทวงไปทางคุณยีนส์ ทั้งโทร ทั้งทวงที่โชว์รูม ซึ่งคำตอบทุกครั้งก็คือ “ เขาส่งไปตามที่อยู่บัตรประชาชน ซึ่งขณะนี้รอตีกลับ และรอส่งให้ใหม่ ตามที่อยู่ที่พี่แจ้งไว้  ยังไงรับทราบแล้วครับ จะรีบตามให้ครับ”  ทุกที   ระหว่างที่ใช้รถขับรถ ทุกๆวันก็ต้องขับด้วยความระมัดระวัง  กลัวจะเกิดอุบัติเหตุ ไปเฉี่ยว ไปชนใครเขา  เพราะไม่มีกรรธรรม์ทั้งสำเนา และเล่มจริงในการยืนยันเมื่อเกิดเหตุ ไม่มีเอกสาร  ติดรถหรือติดตัวแต่อย่างได   ไปจอดที่ไหนก็ต้องล็อครถแบบแน่นหนา  ทิ้งรถนานไม่ได้ เพราะกลัวหาย หน้าตามกรรธรรม์ก็ไม่เคยเห็น จากคุณ : By_My=ใบไม้ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:03:22

ความคิดเห็นที่ 7 มีเด็ดอีก เมื่อวันที่ 14 มีนาคม  เราได้นำรถเข้าศูนย์บริการ เพื่อแก้ไขปัญหาเรื่อง ฟิลม์หน้าต่างรถที่พอง และเซ็น ทรัลล็อคค้างที่ประตูฝั่งคนขับ โดยโทรนัดล่วงหน้า  ซึ่งก็มีพนักงานรับรถ และบอกว่าต้องทิ้งรถไปเพราะใช้เวลานาน        เราถามถึงใบรับรถ พนักงานก็บอกว่าไม่มีเอกสารให้ ถ้ามารับรถก็ติดต่อที่หน้าเคาร์เตอร์ได้เลย   ระหว่างวันก็รอโทรศัพท์ว่า เจ้าหน้าที่จะโทรมาแจ้งเรื่องรถเสร็จเมื่อไหร่  จนสุดท้ายก็ประมาณ 16.00 น. ดิฉันก็ต้องโทรไปถาม  โดยติดต่อที่หมายเลข 02-3755775 พนักงานก็ โอนสาย และถามถึงเลขที่ใบรับรอง ซึ่งเราไม่ได้รับมาแต่อย่างใด  กว่าจะติดต่อหรือตามรถเจอ ก็เล่นเอาใจหายใจคว่ำ เพราะสามีก็ทักท้วงว่า “ทำไมไม่ถามชื่อเจ้าหน้าที่ ทำไมไม่มีเอกสารมาให้ ไม่กลัวรถหายหรือ?”       ซึ่ง จุดนี้ก็ทำให้เไม่พอใจ ที่ทำไมพนักงานไม่โทรมาแจ้งว่ารถเสร็จแล้ว และทำไมไม่มีใบรับรถให้ กับเราเหมือนลูกค้าทั่วๆไป จากคุณ : By_My=ใบไม้ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:05:10

ความคิดเห็นที่ 8 สุดท้ายแล้ว เวลาเกือบครบ 3 เดือน เราก็ยังไม่ได้ กรรธรรม์ประกันชั้นหนึ่ง และเมื่อทวงถามบ่อยเข้าแล้วไม่ได้รับความคืบหน้า    ความอดทนของลูกค้าชั้นดีอย่างเรา  ก็ต้องเป็นอันถึงที่สุด!!!!     เราโทรไปคุยกับผู้จัดการเองทันทีแบบไม่ต้องผ่านเชลล์ อีกแล้ว จากคุณ : By_My=ใบไม้ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:06:35

ความคิดเห็นที่ 9 เรา ร้องเรียนถึงการบริการของพนักงานขาย  ที่ไม่มีความรับผิดชอบ บกพร่อง  โยนความผิดให้บริษัทประกันโดย ทั้งนี้เรา แนะนำ เรื่องการบริการหลายๆอย่าง ผ่านทางผจก.ฝ่ายขาย   เราทวงถามถึงมีกรรธรรม์ ที่ยังไม่ได้รับ และเป็นที่น่าประทับใจ ที่ทั้งลูกน้องและหัวหน้าให้คำตอบ แบบเดียวกันคือ  “ กำลังตามเรื่อง และเร่งประสานงานอยู่ ไม่สามารถกำหนดได้ว่าจะได้รับเมื่อไหร่  เพราะไม่ใช่ประกัน และเธอเองก็เพิ่งทราบเรื่องเขอดิฉันเอาวันนี้” หมายความว่า เกือบ 3เดือน ไม่มีอะไรคืบหน้าเลย  เธอทำได้ดีที่สุดก็แค่ตามสำเนา และส่ง EMS ด่วนมาให้ตามที่อยู่ที่ถูกต้อง   และพยายามสร้างความมั่นใจว่า สำเนาสิ่งที่เราได้รับ มีค่าเท่ากับชุดจริง และเล่มจริง  แต่สำหรับเรา  รู้สึกแย่มากกับโชว์รูมหรูและยี่ห้อดังที่วางใจ  เรากับได้แต่สำเนา เอาตอน 3เดือนหลังจากซื้อ พร้อมๆกับบริการแบบขอไปที จากคุณ : By_My=ใบไม้ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:09:10

ความคิดเห็นที่ 10 เด๋วมาอ่าน.......โหวดไปก่อน......ของร้อนๆอยู่เด๋วเย็นแล้วจะไม่ทันการณ์ จากคุณ : ชักธง1 เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:09:11

ความคิดเห็นที่ 11 พอทำเรื่องทวงถามถึงความรับผิดชอบ จากเมล์ที่ร้องเรียนไป       อยากจะเรียกร้องค่าเสียหาย ทั้งทวงทั้งผ้ายางอีก 2ชุด, ทั้งค่าล็อคเทค ที่เสียค่าโง่จ่าย ,  ทั้งตุ๊กตาบัสส์ที่จะมอบให้เป็นที่ระลึก , ทั้งค่าโทรศัพท์ที่ต้องโทรไปตามความคืบหน้ารถเอง,  ทั้งเซ็นทรัลล็อคที่มีปัญหา , ทั้งประตูรถข้างหน้าฝั่งตอนขับที่ต้องปิดด้วยแรงอันมหาศาลถึงจะสนิท ,ทั้งประกันชั้นหนึ่งที่ไม่ได้เล่มจริง  ทั้ง ๆที่ผ่านไป 3 เดือนหลังจากที่ซื้อ             สิ่งที่คุณเธอจะชดเชยหลังจาก โทรมาคุยด้วย 2 คน 3 ครั้งคือ ชุดกิฟท์SET จากบัสส์   และจะเร่งตามกรรมธรรม์ เล่มจริงให้ ( ทั้งๆที่ตรู ก็ตามมาอยู่ตั้งนานแล้ว!!! ) และส่วนลดค่าอะไหล่ 10% จากคุณ : By_My=ใบไม้ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:13:10

ความคิดเห็นที่ 12 กรมธรรม์หากรู้บริษัทให้โทรตามกับริษัทโดยตรงครับ ว่ามีเลขรับแจ้งที่เท่าไหร่ ปรกติไม่น่าเกินสองอาทิตย์ก็น่าจะได้ตัวจริงแล้ว ขนาดบริษัทอันดับหนึ่งลูกค้ามากๆ อย่างวิริยะก็ไม่เกินนั้น หากสามเดือนระวังจะไม่มีการแจ้งบริษัทไปจริงนะครับ ส่วนเรื่องอื่นๆ ไม่ขอออกความเห็นนะครับ จากคุณ : mywish เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:14:03

ความคิดเห็นที่ 13 และคำว่าขอโทษ แบบไม่ต้องแจกแจง ไม่ต้องทำลายลักษณ์อักษรเรื่องต่างๆแต่อย่างใด            เพียงแค่นี้ มันก็ทำให้เราระลึกได้ว่า       คนที่นี่ไม่มีความเป็นมืออาชีพ  ขาดความใส่ใจ  จริงใจในการให้ข้อมูลและให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกคนเสมอภาคและเท่าเทียมกัน และมันก็คง เป็นแค่เรื่องเล็กๆของคนที่ทำงานที่นี่ แต่ลูกค้าอย่างเรากลับรู้สึกได้ถึง เรื่องใหญ่ เป็นจุดบกพร่องในการทำงานขององค์กรขนาดใหญ่  ภาพลักษณ์ดี และมียอดขายเป็นอับดับ1 มาตลอด  ว่าเขาทำได้แค่นี้จริงๆ จากคุณ : By_My=ใบไม้ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:17:00

ความคิดเห็นที่ 14 ของเราได้สำเนากรรมธรรม์ประกันชั้นหนึ่ง พร้อมกับวันที่ออกรถเลย ของแถมก็ถูกต้องตามที่แจ้งไว้ ตั้งแต่วันที่ไปดู (ไม่ได้จองนะ) เซลล์ก็บริสุทธิ์ใจว่าให้พี่เอาใบรายการของแถมมาเช็ครายการวันออกรถได้เลย ของแถมครบ แถมล้างรถให้ด้วย จากคุณ : ผึ้งน้อยหอยสังข์ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:19:01

ความคิดเห็นที่ 15 ใครที่จะคิดซื้อรถที่นี่   คิดใหม่ได้นะคะ       ปล.  มีใครสนใจ ชุดกิฟท์SET จากบัสส์ เป็นที่ระลึกไหมคะ  ยินดีแจกให้ค่ะ จากคุณ : By_My=ใบไม้ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:19:29

ความคิดเห็นที่ 16 จขกท โดน เซลล์ เอาเงินค่าประกันไปหมุนแล้วครับ น่ากลัวมาก ครับ บริษัทประกันให้เครดิตเซลล์ 1เดือน ถ้าไม่ชำระเบี้ย ก็ยกเลิกกรรมธรรม์ ถ้าเซลล์ หาเงินไปชำระเบี้ยไม่ทัน ก็โดนยกเลิก ถ้าเกิด เหตุ พอดี ตอนโดนยกเลิก ใครจะเป็น ผู้จ่ายค่าเสียหายครับ ก่อน ออกจาก โชว์รูม ต้องแจ้ง ประกันก่อนออกรถครับ เราจะรู้ได้เลยว่า ประกันบริษัทใด ใครรับเรื่อง เคยมี เคส หนึ่ง ลูกค้าขับรถไม่เก่ง ออกรถจากโชว์รูม ข้ามถนนไปเติมน้ำมัน เติมเสร็จ ขับออกจากปั๊ม ตรงทางออก ต้องเบรคก่อนออกถนนใหญ่ จะเบรค แต่ไปกด คันเร่ง ทำให้รถ กระโจนข้ามเกาะ ไปชนรถสวน 2คัน รถใหม่สรุป เละ ใช้ไม่ได้เลย โชคดีที่เซลล์ โทร แจ้งประกันก่อนลูกค้า ออกรถ เหตุเกิด ภายใน 15 นาที ประกัน บริษัทนั้น ฃวยไป ถ้าซื้อ สด เราควรแจ้งเองครับ ถ้าซื้อผ่อน หน้าที่เชลล์ หรือไฟแนนท์ แจ้ง แต่ สมัยนี้ การออกรถ ไม่ว่า สด หรือ ผ่อน ควรมีประกันภัยครับ มีเงินออกรถ ควรมีเงิน จ่ายค่าเบี้ยประกันด้วยครับ ถึงจะ ปลอดภัย จากคุณ : เด็กอู่ เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:44:39 A:223.204.201.17 X: TicketID:213619

ความคิดเห็นที่ 17 เรื่องกรมธรรม์ ถ้ายังไม่ได้ตัวจริงหรือสำเนา ให้ขอเลขเคลมชั่วคราวเอาไว้ก่อนเพื่อความอุ่นใจ เมื่อได้เลขมาแล้ว ให้โทรไปหาบริษัทประกันต่อหน้าเซลล์หรือที่โชว์รูมเลย สอบถามว่า รถคันนี้ ทะเบียนนี้(ถ้าจดแล้ว) ได้ทำประกันชั้น 1 ไว้กับทางบริษัทประกันที่ว่าหรือเปล่า จากคุณ : Bug Gerd เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:50:54

ความคิดเห็นที่ 18 ผมก็เพิ่งออก AVANZA แต่ไปออกที่ K เจริญกรุง ทีแรกที่ไปถึง บอกตามตรงว่าไม่มั่นใจเลย เพราะศูนย์ยังสร้างไม่เสร็จ เป็นเพียงตู้คอนเทนเนอร์ ไม่กี่ตู้ ตั้งๆวางๆเอาไว้ แต่พอได้คุย ได้สัมผัสแล้ว บริการดีจริงๆครับ รถได้เร็ว ทันใจ ของแถมได้ครบ ตามที่ตกลงกันเอาไว้ จากคุณ : 8439 เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 17:52:54

ความคิดเห็นที่ 19 ผมออกอัลติส กับผู้ขายรายนี้แต่เป็นอีกสาขา กว่าจะออกรถได้ เซลส์เปลี่ยนไป 3 คนโยนกันไปโยนกันมา เซ็งง มาสคอต เหมาะสมกับบริการมาก ผึ้งน้อย ต่อยเจ็บ บินนนนนนไป....ก็บินนนนนนมา จากคุณ : goeng (goeng) เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 18:31:41

ความคิดเห็นที่ 20 สงสัย เขาจะเลือกขายแล้วมั้งทำแบบนี้ จากคุณ : ปุเลงปุเลง เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 18:38:17

ความคิดเห็นที่ 21 สงสัยจะเลิกขาย โบ้ยไปโบ้ยมา - -* จากคุณ : nutzebzaja เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 18:48:31

ความคิดเห็นที่ 22 คงไม่อยากขายแล้วมั้ง บริการแบบนี้ทุบหม้อข้าวตัวเอง เห็นกระทู้ก่อนที่มีปัญหา เซลส์ ก็ชื่อ เจ๊ง นี่ เอ๊ะหรือเราพิมพ์ผิด จากคุณ : มนอุ๊งอิ๊ง เขียนเมื่อ : 9 เม.ย. 54 19:14:49

ความคิดเห็นที่ 23 ตามนี้เลยครับ  ผมโดนมาเอง http://www.pantip.com/cafe/ratchada/topic/V10414214/V10414214.html จากคุณ : Pewchan เขียนเมื่อ : 10 เม.ย. 54 10:54:46

ความคิดเห็นที่ 24 เอาโหวตไปเลย จากคุณ : KapampaBlue เขียนเมื่อ : 10 เม.ย. 54 15:19:28

ความคิดเห็นที่ 25 ศูนย์นี้อีกแล้ว จากคุณ : 3065 เขียนเมื่อ : 11 เม.ย. 54 10:12:35

ความคิดเห็นที่ 26 ซื้อขายกับเซล์พวกนี้ ต้องทำเป็นหนังสือ เพราะเซล์หากินกับความไม่รู้กับผู้ซื้อ ผมออก CNG 1.6 กับโตต้า สาขาอ้อมใหญ่ ของแถมไม่เป็นไปตามที่พูด ถูกเก็บค่ามัดจำป้ายแดง 3000 บาท ป้ายขาวมาให้เอาป้ายแดงมาคืนและรับเงินคืน พอป้ายขาวมาบอกไม่เคยเก็บค่ามัดจำไว้ ขอดูใบเสร็จ ก็ไม่เคยออกให้ จะมีได้อย่างไร สรุปบอกอาจสื่อสารไม่ดี ทำให้เราเข้าใจผิด กะหล่อนเป็นไฟ เวลาซื้ออะไรจากศูนย์ ควรพาคนที่มีประสบการณ์ที่เคยซื้อไปด้วย จ่ายเงินทุกอย่างควรจ่ายที่ฝ่ายการเงินโดยตรง อย่าจ่ายให้เซล์เด็ดขาดและต้องมีหลักฐานใบสำคัญรับเงินทุกรายการ ตกลงของแถมอะไร ให้เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร มิฉะนั้นจะถูกพวกเซ,ที่เลวๆเห็นแก่ได้หาโอกาสเอาเปรียบลูกค้าที่ไม่รู้ทันเล่ห์เหลี่ยม ทำให้เซล์ดีๆเสียชื่อไปด้วย... จากคุณ : photo Good เขียนเมื่อ : วันมหาสงกรานต์ 54 13:37:57