ลูกค้า NISSAN อย่าได้ไว้ใจ ไปตอบแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าเลยนะคะ
|
 |
อยากมาเตือนทุกคนให้ระวังการตอบแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า ของ NISSAN
เพราะหากคุณตอบไปว่าไม่พอใจการบริการล่ะก็ มีโอกาสที่เซลล์จะรู้ และ ทำให้คุณมีปัญหากับเซลล์ได้ค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า หลังจากซื้อรถ NISSAN จากโชว์รูมศูนย์บริการหนึ่ง ก็มีโทรศัพท์มาจากทาง NISSAN (เข้าใจว่าเป็นส่วนลูกค้าสัมพันธ์สยามกลการ) มาขอสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า ดิฉันก็ไว้ใจ ก็เลยตอบให้คะแนนไป
หลังจากนั้นเซลล์ก็โทรมาหา ประโยคแรกก็ถามเลยว่าได้ทำแบบสอบถามมั้ย ให้คะแนนไปเท่าไร
ดิฉันก็ตอบว่า ได้ทำค่ะ ก็ให้ไปตามปกติ
เซลล์ก็แย้งว่า หรอคะ แต่ทางนิสสันแจ้งชื่อมาด้วยนะคะ บอกว่าลูกค้าว่าเซลล์บริการไม่ดี ให้คะแนนมาน้อยมาก...
ดิฉันก็บอกกลับไปว่าไม่รู้เรื่องด้วยแล้วล่ะค่ะ..
เซลล์ก็ตอบกลับมาว่าขอบคุณมากค่ะ ขอบคุณมาก (วางสายไป)
(บทสนทนาจริงๆมีมากกว่านี้ มีข้อความอื่นๆที่ทำให้รู้สึกไม่ดี และไม่มีคำถามใดๆจากเซลล์ที่แสดงถึงความตั้งใจที่จะสอบถามข้อมูลจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการ)
ประเด็นหลักของเรื่องคือ เซลล์ไม่ควรรู้ชื่อลูกค้าที่ให้คะแนน และลูกค้ามีสิทธิท่ีจะให้คะแนนเท่าใดก็ได้ เพราะเป็นการวัดความพอใจ
แต่นี่ ถ้าตอบแบบสอบถามว่าไม่พอใจเซลล์ แล้ว NISSAN เอาไปบอกเซลล์ ให้เซลล์มีข้อมูลพอที่จะถึงตัวลูกค้าที่ไม่พอใจเขาได้ ส่วนตัว คิดว่าไม่น่าไว้ใจตอบไปเลยค่ะ
นโยบาย NISSAN เปิดเผยชื่อลูกค้าและคะแนนความพอใจที่ให้กับศูนย์หรือเซลล์หรือเปล่านั้น ดิฉันก็ไม่แน่ใจ เพราะโทรไปถามแล้ว ทาง NISSAN บอกว่าปกปิดอยู่แล้ว แต่ทำไมดิฉันถึงยังได้รับโทรศัพท์จากเซลล์และทำไม เซลล์ถึงม่ั่นใจมากว่าต้องเป็นดิฉัน
ถ้าเพื่อนๆคิดจะตอบแบบสอบถามความพึงพอใจฯของ NISSAN ก็ระวังกันด้วยนะคะ
(ขอเพิ่มข้อความ)
ขอให้ข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ คือตอนแรก ไม่มีอะไรไม่พอใจ และไม่ได้คอมเพลนอะไรไป ยังมีความรู้สึกที่ดีมากมากกับ NISSAN อยู่ จนกระทั่งได้รับโทรศัพท์จากเซลล์ถามเรื่องคะแนนเนี่ยล่ะค่ะ
คิดว่า หากไม่พอใจอะไร แล้วลูกค้าอยากบอกเซลล์ไปตรงๆก็ทำเองได้อยู่แล้ว คงไม่ต้องมาตอบแบบสอบถาม
ส่วนตัวคิดว่าการตอบแบบสอบถาม ข้อมูลชื่อลูกค้าควรจะไม่เปิดเผย เพราะเราไม่สามารถรู้จิตใจของเซลล์แต่ละท่านได้ ว่าหากทราบแล้วจะคิดกับลูกค้าอย่างไร
แจ้งทาง NISSAN แล้ว แต่แค่อยากบอกข้อมูลให้คนที่คิดจะตอบแบบสอบถามได้พิจารณาก่อนที่จะตัดสินใจ ตอบแบบสอบถามค่ะ เพราะไม่มีหลักประกันใดๆว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก
นอกจากนี้ สำหรับคนที่ตอบไปแล้ว จะได้ทราบด้วยว่า เซลล์ อาจจะรู้ข้อมูลแล้วว่าคุณตอบอะไรไปบ้างเกี่ยวกับเขา
จขกท คิดว่าเรื่องนี้ ไม่ใช่ประเด็นเรื่องส่วนตัวของ จขกท กับ เซลล์ แต่เป็นที่ระบบค่ะ
เพราะถ้าระบบไม่ดี NISSAN คงไม่สามารถตามไปจัดการเซลล์ได้ทุกคน และอาจจะมีอีกหลายๆคนที่ร้ายเงียบ คนที่ตอบแบบสอบถามไปแล้ว ก็ต้องระวังค่ะ ต้องระวังทุกคนเลยจริงๆ ไม่ว่าจะตอบอะไรไป เพราะขนาดดิฉันไม่ได้คอมเพลนอะไรไปตอนตอบแบบสอบถาม ก็ยังเจอเรื่องนี้
ในกรณีที่ลูกค้ามีคนเดียว คิดว่า NISSAN ก็ต้องระมัดระวังการให้ข้อมูลลูกค้ากับเซลล์ค่ะ เราในฐานะผู้ตอบคำถามคงไม่สามารถทราบได้ว่าเราเป็นลูกค้าคนเดียวของเซลล์หรือไม่
แก้ไขเมื่อ 17 มิ.ย. 54 08:22:26
แก้ไขเมื่อ 17 มิ.ย. 54 08:20:16
| จากคุณ |
:
Alvovo 
|
| เขียนเมื่อ |
:
16 มิ.ย. 54 19:55:22
|
|
|
| 
